trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Архив рубрики «Директору»

Как давать обратную связь сотрудникам?

Одна из ключевых задач руководителя — текущий контроль и оценка действий подчиненных. Эту задачу невозможно выполнить эффективно, не владея навыком развивающей обратной связи. К сожалению, часто обратная связь понимается как беспощадная критика и злорадная фиксация недочетов нерадивых сотрудников. В таком извращенном виде обратная связь превращается в сущую пытку для работников, становится одним из ключевых факторов демотивации персонала.  Ниже мы приводим алгоритм развивающей обратной связи, который помогает повышать эффективность работы и не наносит людям душевных ран. Прочитать остальную часть записи »

Принципы построения системы клиентского сервиса

 

В сервисных компаниях превосходный клиентский сервис часто объявляется основным конкурентным преимуществом. Как правило этим «грешат» банки,  сети ресторанов, службы доставки, автосалоны и прочие компании масс-маркета. Но работающих систем превосходного клиентского сервиса, где обслуживание действительно на высоте, можно назвать единицы. В чем же причина? Прочитать остальную часть записи »

К какому консультанту обращаться с своим вопросом?

Обычному человеку достаточно сложно определить, к какому консультанту обращаться с своей проблемой или задачей. Мне с этим вопросом к эксперту-преподавателю, коучу, бизнес-тренеру, психотерапевту, или, может быть, уже к психиатору? Сводная таблица запросов поможет вам ответить на этот вопрос.

Прочитать остальную часть записи »

Как меняются люди? Пять основных способов управления изменениями

Как меня изменить себя? Ищущие люди регулярно задаются этим вопросом. На этот вопрос нет единственно правильного ответа (впрочем, как и у большинства сутевых вопросов). Думаю, что наиболее эффективно использовать для личностной и организационной трансформации не один, а несколько подходов к осуществлению преобразований. Так гораздо эфективнее. Какие же способы изменения собственной личности существуют?  Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм конструктивной критики

Каждый руководитель регулярно сталкивается с необходимостью критики в адрес подчиненных. К сожалению, мало кто умеет критиковать так, чтобы не активизировать страхи, не снижать мотивацию к труду. Приведенный ниже алгоритм конструктивной критики позволяет критиковать, не разрушая отношения. Прочитать остальную часть записи »

Тест. Какую корпоративную культуру мы строим?

Тест позволяет оценить, какой тип корпоративной культуры преобладает в вашей компании, и насоклько он соответствует вашим потребностям. Прочитать остальную часть записи »

Как построить систему развития эмоциональной компетентности сотрудников?

Что нужно сделать, чтобы сервис в нашей компании был безупречным, менеджеры встречали клиентов с искренней улыбкой как дорогих гостей, а покупатели были бы готовы платить нам больше за высокое качество сервиса? Ответить на этот вопрос дать весьма не просто.  Прочитать остальную часть записи »

Как оценить степень доброжелательности и открытости на собеседовании?

Регулярно приходится слышать, как руководители жалуются, что линейные сотрудники «не улыбаются», «формально подходят к общению с клиентами», «стараются избегать общения с слабомотивированным клиентом». Зачастую подобные проблемы связаны с тем, что компания уделяет слишком мало внимания оценке личностных характеристик сотрудников при их найме.  Прочитать остальную часть записи »

Как оценить уровень клиентской удовлетворенности?

Проблема оценки уровня клиентской удовлетворенности остро стоит в компаниях, работающих с большим количеством клиентов. Для того, чтобы оценить уровень клиентского сервиса, существует несколько проверенных в мировой практике инструментов.  Один из них — индекс  NPS. Прочитать остальную часть записи »

Как определить степень конкурентоспособности вашей компании? Анализ 5-ти сил Портера

Анализ пяти сил Портера используется для качественной оценки стратегических позиций компании в отрасли. В этой модели выделяется пять сил, от которых зависит уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в Вашей отрасли. Прочитать остальную часть записи »

Основные ошибки при разработке стратегии компании

Неверное понимание сути стратегического планирования принесло немало разочарований практикующим руководителям. Нередко можно услышать, что без западных инструментов стратегического планирования вполне можно обойтись. Это все книжное знание.  А у нас, в России, в бизнесе все построено на интуиции, полезных связях, упорстве и везении.  Такое понимание стратегии похоже на шаманство и соблазнительно лишь тем, что  помогает скрыть недостаток профессионализма. Прочитать остальную часть записи »

Как стать идеальным руководителем? Методология И. Адизеса

Ицхак Адизес исходит из того, что руководитель должен добиваться результатов и делать это эффективно.

Для выполнения этих функций менеджер должен исполнять четыре роли.

Основные функции менеджмента в коде РАПИ: Прочитать остальную часть записи »

Технологии целеполагания. Лучшие практики коучинга.

Коучинг – технология наиболее быстрого движения к цели максимально эффективным способом.  Разработанная основоположником коучинга Джоном Уитмором модель GROW признается в бизнес-сообществе одной из самых эффективных техник целеполагания. При использовании этой техники коучинга клиенту предлагается подробно ответить на вопросы GROW в заранее заданной последовательности.

Прочитать остальную часть записи »

Способы преодоления сопротивления при внедрении изменений

 «Нет идеальных людей для выполнения поставленных задач – в лучшем случае они «почти подходят», так как Бог создавал людей не для выполнения производственных задач».
Питер Друкер

«Если вы не можете убеждать – вы не можете управлять».
Ицхак Адизес

• Сопротивление – это первая реакция на изменения, так как людям требуется время, чтобы оценить издержки и выгоды процесса для себя. Прочитать остальную часть записи »

Модели осуществления изменений в системах. Способы вовлечения сотрудников.

При планировании изменений в управленческой практике наиболее часто используются следующие модели: модель К. Левина,  EASIER и Модель постепенного наращивания. Рассмотрим подробнее каждую из них. Прочитать остальную часть записи »

Получите книги на е-mail