trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Архив рубрики «Менеджеру по продажам»

Техники активного слушанья

В этом посте я вам раскрою главный секрет переговорщика. Подавляющее число психотехник, используемых в переговорах, основаны на принципах активного слушанья. Игнорирование этой базовой техники делает неэффективными другие алгоритмы ведения деловых  переговоров. Прочитать остальную часть записи »

Переговоры с клиентом по методу СПИН

Классические тренинги продаж  основаны на общеизвестном 5-тиступенчатом алгоритме продаж (от вступления в контакт до завершения сделки). Пятиэтапный алгоритм продаж эффективен при массовых продажах сравнительно простых и недорогих продуктов и услуг. В больших продажах (напр.,  сложное и дорогое оборудование, консалтинговые услугии, строительство ) более эффективен алгоритм СПИН. Пока СПИН применяется в наших отделах продаж реже, чем необходимо.  Прочитать остальную часть записи »

Техники восстановления рабочего состояния после стресса

Когда происходит конфликтная ситуация на работе, мало кто задумывается о том, что даже в случае успешного разрешения конфликта сотруднику нужно время на восстановление сил и душевного равновесия. Конечно же,  лучший способ в данном случае — отпроситься на часик-другой, выйти прогуляться. Но как быть, если такой возможности нет, а на подходе уже следующий клиент? Здесь нам помогут экспресс-техники преодоления стресса. Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм цивилизованной конфронтации

Менеджеры клиентской линейки часто спрашивают, как быть, если клиент начинает переходить рамки делового общения, приходит пьяным, высказывает угрозы жизни и здоровью, оскорбляет или делает скабрезные намеки. Бывает, клиент намеренно провоцирует менеджера на  агрессию, а потом пишет жалобы или требует скидку. Естественно, руководитель отдела, не будучи свидетелем такого конфликта, встает на сторону клиента. Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм разрешения конфликтов

Менеджеры клиентской линейки регулярно сталкиваются с конфликтогенными ситуациями в своей работе. К сожалению, от конфликтов нам никуда не уйти в работе с людьми, как бы мы не старались. Но овладеть навыком преодоления и разрешения конфликтов вполне по силам каждому стремящемуся человеку. Ниже я привожу классический алгоритм предотвращения конфликтов, применяемый в системах клиентского сервиса. Прочитать остальную часть записи »

Как противостоять психологическому давлению?

В работе с «трудным» клиентом мы часто сталкиваемся с задачей противостояния манипуляции и психологическому давлению. Например, клиент может вести себя провоцирующим образом, добиваясь скидки, требуя компенсации за брак, доказывая, что ремонт должен производиться по гарантии и во многих других случаях. Как же противостоять психологическому давлению и сохранить отношения с клиентом? Прочитать остальную часть записи »

Тест на стиль поведения в конфликте

 

Какой стиль поведения в конфликте мне наиболее свойственен? Какая стратегия используется мной чаще всего  (сотрудничество, приспособление, соперничество, компромисс или избегание) ? Ответ на этот вопрос вы можете получить, пройдя следующий тест. Прочитать остальную часть записи »

Стили поведения в конфликте

Каждый из нас склонен вести себя в возникающих конфликтах исходя из привычной стратегии поведения. Кто-то сразу пытается подавить другого, кто-то ищет компромисс, пытается объединить позиции, некоторые же предпочитают уклоняться от конфликта или вообще отрицать его наличие. К сожалению, привычный для меня способ поведения в конфликте далеко не всегда лучший в данной ситуации. Как же расширить свой поведенческий репертуар?  Прочитать остальную часть записи »

Как определить ключевые показатели эффективности (KPI) менеджера по продажам?

Оцените Ваши показатели продаж за истекший месяц. Результаты подсчетов занесите, пожалуйста, в таблицу.

Прочитать остальную часть записи »

Получите книги на е-mail