trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Архив рубрики «Начальнику отдела»

Как давать обратную связь сотрудникам?

Одна из ключевых задач руководителя — текущий контроль и оценка действий подчиненных. Эту задачу невозможно выполнить эффективно, не владея навыком развивающей обратной связи. К сожалению, часто обратная связь понимается как беспощадная критика и злорадная фиксация недочетов нерадивых сотрудников. В таком извращенном виде обратная связь превращается в сущую пытку для работников, становится одним из ключевых факторов демотивации персонала.  Ниже мы приводим алгоритм развивающей обратной связи, который помогает повышать эффективность работы и не наносит людям душевных ран. Прочитать остальную часть записи »

Принципы построения системы клиентского сервиса

 

В сервисных компаниях превосходный клиентский сервис часто объявляется основным конкурентным преимуществом. Как правило этим «грешат» банки,  сети ресторанов, службы доставки, автосалоны и прочие компании масс-маркета. Но работающих систем превосходного клиентского сервиса, где обслуживание действительно на высоте, можно назвать единицы. В чем же причина? Прочитать остальную часть записи »

Переговоры с клиентом по методу СПИН

Классические тренинги продаж  основаны на общеизвестном 5-тиступенчатом алгоритме продаж (от вступления в контакт до завершения сделки). Пятиэтапный алгоритм продаж эффективен при массовых продажах сравнительно простых и недорогих продуктов и услуг. В больших продажах (напр.,  сложное и дорогое оборудование, консалтинговые услугии, строительство ) более эффективен алгоритм СПИН. Пока СПИН применяется в наших отделах продаж реже, чем необходимо.  Прочитать остальную часть записи »

Как противостоять психологическому давлению?

В работе с «трудным» клиентом мы часто сталкиваемся с задачей противостояния манипуляции и психологическому давлению. Например, клиент может вести себя провоцирующим образом, добиваясь скидки, требуя компенсации за брак, доказывая, что ремонт должен производиться по гарантии и во многих других случаях. Как же противостоять психологическому давлению и сохранить отношения с клиентом? Прочитать остальную часть записи »

Тест на стиль поведения в конфликте

 

Какой стиль поведения в конфликте мне наиболее свойственен? Какая стратегия используется мной чаще всего  (сотрудничество, приспособление, соперничество, компромисс или избегание) ? Ответ на этот вопрос вы можете получить, пройдя следующий тест. Прочитать остальную часть записи »

Стили поведения в конфликте

Каждый из нас склонен вести себя в возникающих конфликтах исходя из привычной стратегии поведения. Кто-то сразу пытается подавить другого, кто-то ищет компромисс, пытается объединить позиции, некоторые же предпочитают уклоняться от конфликта или вообще отрицать его наличие. К сожалению, привычный для меня способ поведения в конфликте далеко не всегда лучший в данной ситуации. Как же расширить свой поведенческий репертуар?  Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм конструктивной критики

Каждый руководитель регулярно сталкивается с необходимостью критики в адрес подчиненных. К сожалению, мало кто умеет критиковать так, чтобы не активизировать страхи, не снижать мотивацию к труду. Приведенный ниже алгоритм конструктивной критики позволяет критиковать, не разрушая отношения. Прочитать остальную часть записи »

Тест. Какую корпоративную культуру мы строим?

Тест позволяет оценить, какой тип корпоративной культуры преобладает в вашей компании, и насоклько он соответствует вашим потребностям. Прочитать остальную часть записи »

Как оценить степень доброжелательности и открытости на собеседовании?

Регулярно приходится слышать, как руководители жалуются, что линейные сотрудники «не улыбаются», «формально подходят к общению с клиентами», «стараются избегать общения с слабомотивированным клиентом». Зачастую подобные проблемы связаны с тем, что компания уделяет слишком мало внимания оценке личностных характеристик сотрудников при их найме.  Прочитать остальную часть записи »

Как оценить уровень клиентской удовлетворенности?

Проблема оценки уровня клиентской удовлетворенности остро стоит в компаниях, работающих с большим количеством клиентов. Для того, чтобы оценить уровень клиентского сервиса, существует несколько проверенных в мировой практике инструментов.  Один из них — индекс  NPS. Прочитать остальную часть записи »

Причины трений и конфликтов между подразделениями

В управленческой практике выделяется несколько типовых причин возникновения конфликтов между подразделениями:

Конфликт целей. Напр., цель телефонных операторов – соединить именно с тем менеджером, которого просят подойти к телефону. Цель менеджера – замотивировать на покупку клиента, с которым он сейчас общается в торговом зале, и он не хочет отвлекаться Прочитать остальную часть записи »

Матрицы распределения власти и влияния в коллективе

При инициации изменений в компании необходимо учитывать фактическую систему распределения полномочий и влияния в коллективе.  Очень часто она не совпадает с структурой управления, описанной в штатном расписании и бизнес-процессах компании. Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм описания бизнес-процесса в IDEF 0

IDEF О (Integration Definition for Function Modeling) — методология функционального моделирования и графического отображения, предназначенная для описания и упорядочивания бизнес-процессов. С помощью наглядного графического языка IDEF О система отображается в виде набора взаимосвязанных функциональных блоков. Прочитать остальную часть записи »

Способы преодоления сопротивления при внедрении изменений

 «Нет идеальных людей для выполнения поставленных задач – в лучшем случае они «почти подходят», так как Бог создавал людей не для выполнения производственных задач».
Питер Друкер

«Если вы не можете убеждать – вы не можете управлять».
Ицхак Адизес

• Сопротивление – это первая реакция на изменения, так как людям требуется время, чтобы оценить издержки и выгоды процесса для себя. Прочитать остальную часть записи »

Принятие решений и планирование изменений с помощью Mind Map

Интеллектуальные карты — прекрасный инструмент проектного планирования и принятия решений. Алгоритм  Mind Map интуитивно понятен, подключает не только абстрактно-логическое, но и образно-пространственное мышление. Поэтому при его использовании вы не только решаете деловую задачу, но и получаете творческое удовольствие. Прочитать остальную часть записи »

Получите книги на е-mail