trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Алгоритм описания бизнес-процесса в IDEF 0

IDEF О (Integration Definition for Function Modeling) — методология функционального моделирования и графического отображения, предназначенная для описания и упорядочивания бизнес-процессов. С помощью наглядного графического языка IDEF О система отображается в виде набора взаимосвязанных функциональных блоков.

1. Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника (см. рис.) и отражает конкретную функцию в рамках системы. Название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, “производить услуги”, а не “производство услуг”). Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение (роль), при этом:

2. Верхняя сторона имеет значение “Управление” (Control). Под управлением как правило понимается регламентирующий документ: должностная инструкция, Стандарты компании, техническое задание и проч.

3. Левая сторона имеет значение “Вход” (Input); Под входом в бизнес-процесса понимается любое событие, запускающее бизнес-процесс. Это может быть заявка от клиента, распоряжение руководителя, получение отчета, доставка заготовки изделия и проч.

4. Правая сторона имеет значение “Выход” (Output); Выход бизнес-процесса. В итоге бизнес-процесса получается получается какая-то информация или продукт

5. Нижняя сторона имеет значение “Механизм” (Mechanism). – Под механизмом понимается Исполнитель данного бизнес-процесса. Исполнителем может быть как Менеджер по продажам, так и Отдел Логистики или вообще Подрядчик ООО «Ромашка»

6. Входов и выходов может быть несколько в одном бизнес-процессе. Т.е., для начала бизнес-процесса может понадобиться несколько событий, а на выходе может быть не только полученный продукт, но и отчет, распоряжение о начале технологического цикла подчиненному подразделению и проч.

7. Последовательность операций в схеме бизнес-процесса должна быть четко соблюдена

8. Бизнес-процессы могут декомпозироваться на подпроцессы. Важно, чтобы уровень детализации бизнес-процесса был достаточен для сотрудников, не оставлял места сомнениям и домыслам в последовательности и содержании выполняемых действий

 

Декомпозиция бизнес-процесса. Пример

9. Бизнес-процесс должен описывать все основные варианты его исполнения за исключением форс-мажора. Если возможно несколько вариантов исполнения бизнес-процесса, то они должны быть представлены в описании. Например, если по запросу клиента «Продайте мне такое-то допоборудование» возможно осуществление бизнес-процесса как менеджером по продажам, так и менеджером по продаже допоборудования, то необходимо описать оба варианта бизнес-процесса.

10. Каждый функциональный блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой уникальный идентификационный номер.

Наглядность графического языка IDEF0 делает модель вполне читаемой и для лиц, которые не принимали участия в проекте ее создания, а также эффективной для проведения показов и презентаций. В дальнейшем, на базе построенной модели могут быть организованы новые проекты, нацеленные на производство изменений в системе.

Описание бизнес-процесса. Пример

 

Практическое задание:

1. Опишите бизнес-процесс взаимодействия с «проблемным» подразделением по состоянию на сегодня, «как есть»

2. При создании IDEF-диаграммы деятельности своего функционального подразделения, сотрудникам подразделения необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что поступает в подразделение “на входе”?

• Какие функции, и в какой последовательности выполняются в рамках подразделения? (подпроцессы)

• Кто является ответственным за выполнение каждой из функций? (исполнение)

• Чем руководствуется исполнитель при выполнении каждой из функций? (управление)

• Что является результатом работы подразделения (на выходе)?

• Не идеализируем ли мы действительность? Описываем ли бизнес-процесс по состоянию на сегодняшний день, как есть, без прикрас?

• Описывает ли алгоритм бизнес-процесса все основные варианты решения задачи?

3. По итогам описания «как есть» задаем себе вопросы:

• Существуют ли в данном процессе нестыковки, неясные, конфликтующие друг с другом или избыточно усложненные этапы?

• Не конфликтует ли этот бизнес-процесс с другими бизнес-процессами компании?

• Рисуем бизнес-процесс «как должно быть»

• Отвечаем на вопрос, с кем необходимо согласовать бизнес-процесс «как должно быть», чтобы внедрить его в работу

4. Создаем бизнес-процесс «как должно быть» и согласовываем с этим подразделением

Комментарии запрещены.

Получите книги на е-mail