trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Записи с меткой «Клиентский сервис»

Техники активного слушанья

В этом посте я вам раскрою главный секрет переговорщика. Подавляющее число психотехник, используемых в переговорах, основаны на принципах активного слушанья. Игнорирование этой базовой техники делает неэффективными другие алгоритмы ведения деловых  переговоров. Прочитать остальную часть записи »

Принципы построения системы клиентского сервиса

 

В сервисных компаниях превосходный клиентский сервис часто объявляется основным конкурентным преимуществом. Как правило этим «грешат» банки,  сети ресторанов, службы доставки, автосалоны и прочие компании масс-маркета. Но работающих систем превосходного клиентского сервиса, где обслуживание действительно на высоте, можно назвать единицы. В чем же причина? Прочитать остальную часть записи »

Как построить систему развития эмоциональной компетентности сотрудников?

Что нужно сделать, чтобы сервис в нашей компании был безупречным, менеджеры встречали клиентов с искренней улыбкой как дорогих гостей, а покупатели были бы готовы платить нам больше за высокое качество сервиса? Ответить на этот вопрос дать весьма не просто.  Прочитать остальную часть записи »

Как оценить степень доброжелательности и открытости на собеседовании?

Регулярно приходится слышать, как руководители жалуются, что линейные сотрудники «не улыбаются», «формально подходят к общению с клиентами», «стараются избегать общения с слабомотивированным клиентом». Зачастую подобные проблемы связаны с тем, что компания уделяет слишком мало внимания оценке личностных характеристик сотрудников при их найме.  Прочитать остальную часть записи »

Как оценить уровень клиентской удовлетворенности?

Проблема оценки уровня клиентской удовлетворенности остро стоит в компаниях, работающих с большим количеством клиентов. Для того, чтобы оценить уровень клиентского сервиса, существует несколько проверенных в мировой практике инструментов.  Один из них — индекс  NPS. Прочитать остальную часть записи »

Получите книги на е-mail