trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Записи с меткой «Разрешение конфликтов»

Алгоритм цивилизованной конфронтации

Менеджеры клиентской линейки часто спрашивают, как быть, если клиент начинает переходить рамки делового общения, приходит пьяным, высказывает угрозы жизни и здоровью, оскорбляет или делает скабрезные намеки. Бывает, клиент намеренно провоцирует менеджера на  агрессию, а потом пишет жалобы или требует скидку. Естественно, руководитель отдела, не будучи свидетелем такого конфликта, встает на сторону клиента. Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм разрешения конфликтов

Менеджеры клиентской линейки регулярно сталкиваются с конфликтогенными ситуациями в своей работе. К сожалению, от конфликтов нам никуда не уйти в работе с людьми, как бы мы не старались. Но овладеть навыком преодоления и разрешения конфликтов вполне по силам каждому стремящемуся человеку. Ниже я привожу классический алгоритм предотвращения конфликтов, применяемый в системах клиентского сервиса. Прочитать остальную часть записи »

Как противостоять психологическому давлению?

В работе с «трудным» клиентом мы часто сталкиваемся с задачей противостояния манипуляции и психологическому давлению. Например, клиент может вести себя провоцирующим образом, добиваясь скидки, требуя компенсации за брак, доказывая, что ремонт должен производиться по гарантии и во многих других случаях. Как же противостоять психологическому давлению и сохранить отношения с клиентом? Прочитать остальную часть записи »

Тест на стиль поведения в конфликте

 

Какой стиль поведения в конфликте мне наиболее свойственен? Какая стратегия используется мной чаще всего  (сотрудничество, приспособление, соперничество, компромисс или избегание) ? Ответ на этот вопрос вы можете получить, пройдя следующий тест. Прочитать остальную часть записи »

Стили поведения в конфликте

Каждый из нас склонен вести себя в возникающих конфликтах исходя из привычной стратегии поведения. Кто-то сразу пытается подавить другого, кто-то ищет компромисс, пытается объединить позиции, некоторые же предпочитают уклоняться от конфликта или вообще отрицать его наличие. К сожалению, привычный для меня способ поведения в конфликте далеко не всегда лучший в данной ситуации. Как же расширить свой поведенческий репертуар?  Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм конструктивной критики

Каждый руководитель регулярно сталкивается с необходимостью критики в адрес подчиненных. К сожалению, мало кто умеет критиковать так, чтобы не активизировать страхи, не снижать мотивацию к труду. Приведенный ниже алгоритм конструктивной критики позволяет критиковать, не разрушая отношения. Прочитать остальную часть записи »

Как сообщить сотруднику об увольнении, не провоцируя конфликт?

В деятельности руководителя нередко возникает ситуация, когда сотрудник неоднократно совершал грубые ошибки, и было принято решение его уволить. На вас же легла эмоционально тяжелая задача сообщить ему об этом.  Для того, чтобы сообщить сотруднику о том, что принято решение его уволить, целесообразно использовать  Прочитать остальную часть записи »

Как критиковать сотрудников и не испортить отношения?

При необходимости дать критическую обратную связь сотруднику и сохранить с ним хорошие деловые и личные отношения используется 9-тиэтапный алгоритм конструктивной критики: Прочитать остальную часть записи »

Получите книги на е-mail