Ремонт ламината: мелкие и крупные дефекты. О взыскании денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества Судебная практика по

Несмотря на приверженность большого числа покупателей к естественным материалам, многие постепенно склоняются в пользу ламината на пол – практичного, не такого дорогостоящего, легкого в установке покрытия. Ламинат свойства и характеристики имеет оптимальные, соответствующие основным требованиям покупателей, чем и заслужил немалую популярность.

Достоинства ламината

Выбор напольных покрытий – вопрос серьезный, хотя бы потому, что облицовку стен и потолка можно через год-другой обновить или полностью сменить, а вот пол ремонтируется редко и всякое его переустройство планируется если не навсегда, то надолго. И так хочется, чтобы отделка для пола была износостойкой, экологически чистой, безопасной для здоровья, создавая в доме ощущение тепла и уюта.

Ламинатная доска инертна к высокой температуре. Горячую сковороду на нее ставить, конечно, не стоит, а вот попадание на пол мелких искр, горячего пепла не оставит даже следа. Это же свойство позволяет использовать покрытие при системе теплых полов.
Благодаря верхнему защитному слою ламинат плохо пропускает красящие вещества, смыть пятно от кофе, чая или даже капельки лака для ногтей не составит труда.
Ламинированные полы практически не меняют цвет на участках, куда постоянно попадают прямые лучи солнца.
Можно не бояться по поводу следов, оставленных после установки тяжелой мебели, ламинат обладает высокой прочностью.
Эстетичность, разнообразие фактур и декора . В жилых комнатах мы чаще всего сталкивается с декором пола под дерево или паркет. Но существует ламинат под камень, мрамор, керамическую плитку и экзотичные варианты под кожу, металл.
Укладка ламината достаточно проста. Монтаж происходит бесклеевым способом, полотно можно разобрать и уложить в другом месте.

Какой ламинат на пол выбрать

При выборе напольного покрытия обращают внимание на классификацию. В зависимости от предполагаемой нагрузки на пол, ламинат делится на 6 классов:

Ламинат бытовой – 21, 22, 23 – первая цифра «2» показывает, что ламинат рекомендован для укладки в жилых комнатах;

производственных помещений

Вторая цифра характеризует показатель износостойкости:

21, 31 предназначен для полов в помещениях с низкой посещаемостью, где нет частых передвижений мебели и оборудования, то есть риска быстрого истирания верхнего слоя (спальни, гардеробные, гостевые комнаты, кладовые или конференц-залы, переговорные в офисе);
22, 32 рассчитан на помещения со средним коэффициентом проходимости (детские комнаты, гостиные, в офисах – рабочие кабинеты);
23, 33 класс ламината применяется при повышенной проходимости (пол в коридоре, приемной, в залах кафе, баров, холлах гостиниц). В том числе предназначенных для хозяйственных целей, где есть риск падения острых или тяжелых предметов (стекла, ножей и пр.), в комнатах с вибрирующими механизмами (стиральная, посудомоечная машина) или «роликовой» мебелью.

Срок службы ламинированных полов

Для создания запаса прочности опытные пользователи советуют изучить классификацию ламината и брать на класс выше. А применение 31, 32, 33 класса в жилых зданиях гарантирует увеличение срока использования в разы. Например:

31, 32 класс ламината «проживет» на полах коммерческих помещений от 2-3 до 5 лет, в жилых – 10-12;

Ламинат 33 класса не потеряет эксплуатационных характеристик в производственных, коммерческих зданиях до 6 лет, в жилых – до 20.

Европейские производители в настоящее время не производят ламинат класса 21, 22, 23. Если вам встретилась такая маркировка, то это остатки крупной партии или обычная подделка.

Прочность покрытия также зависит от толщины. Для жилых помещений достаточно 6-8 мм, коммерческий ламинат должен быть не менее 8 мм, а чаще применяется 10-ти, 12-тимиллиметровое покрытие.

Свойства ламината, характеристики, структура

Покрытие состоит из 3-4 слоев, спрессованных под сильным давлением и при высокой температуре:

Защитный слой (акриловая или меламиновая пленка). Акрил или меламин – почти безвредные компоненты, но проблема в том, что для загущения смол используются формальдегид, выделение паров которого опасно для человека. О его содержании производитель сообщает особой маркировкой Е0, Е1, Е2 и т.д.

Если на приобретенном товаре стоит Е0, Е1, перед вами экземпляр, в котором наличие формальдегида выявить не удалось или его содержание не превышает норму (10 мг на 100г). Знак Е2 говорит о содержании 10-30 мг (что еще не страшно, но уже нехорошо).

Покрытие же с маркировкой Е3 не рекомендуется для жилых помещений, а тем более для плохо проветриваемых. Содержание формальдегида в нем достигает от 30 до 60 мг на 100 грамм сухого вещества. Что не вредно в нормальном состоянии, но в случае возгорания концентрация в воздухе его паров сверхопасна.

Экологичные покрытия из древесины (без применения дополнительных пропиток) имеют значение Е1, а покрытия из ДСП, МДФ ничем не отличаются от ламината по содержанию формальдегида.

Существуют попытки производства полностью экологичного ламината – без формальдегида. Например, такой материал был разработан фирмой ELESGO. По результатам испытаний наличие вредных составляющих не было обнаружено (или их содержание меньше 0,005!).

Еще одна важна характеристика защитного слоя – наличие корунда. Присутствие оксида алюминия придает прочность покрытию, но, к сожалению, влияет на увеличение стоимости.

Второй слой – декоративный, из бумаги с нанесенным на нее стойким печатным рисунком.

Третий, составляющий главную толщину всего покрытия, еще называют несущей основой. Изготавливается из ДВП, ДСП, МДФ плит, различающихся по плотности. Обеспечивает тепло- , звукоизоляцию, прочность на излом.

Здесь же располагаются и крепления, упрощающие стыковку отдельных элементов. Замковые соединения вырезаются непосредственно на основе (фибровые) или изготавливаются отдельно.

Прочность фибрового соединения зависит:

От толщины основы (более прочное крепление обеспечивают замки на толстой панели);
Глубины паза и его формы;
Качества пропитки кромки панели и крепления.

На что ориентироваться при выборе

Пропитка может быть внешняя и внутренняя (глубокая). Соединения с внутренней обработкой – скользкие, создают впечатление мокрого края. Поцарапайте замок, и если поверхность останется ровной, а под ноготь не собрался воск – вам повезло, вы имеете дело с экземплярами ламината, замки которых прошли качественную глубокую обработку.

Если же воск снимается – это внешняя пропитка, способная через некоторое время растереться, а попадание в пазы инородных вкраплений снизит прочность и водостойкость соединения. Такой ламинат свойства и характеристики имеет не самые лучшие, если не сказать «низкокачественные».

Ошибочно мнение, что пропитка обеспечивает водостойкость. Ее основная функция – легкость соединения пазов. Воск некоторое время скрывает недостатки герметичности замка, смягчает скрип из-за несоответствия геометрии деталей соединения. Но если имеются недостатки – они проявятся после истирания пропитки.

В последнее время для основы стали применяться полимерные материалы. Главное их преимущество – водостойкость.

К водостойкому ламинату относят:

изделия с усиленной пропиткой HDF панели (допускает двух-трехчасовой контакт с водой),
элементы на основе пластиковой панели.

Ламинат, древесно-стружечную основу которого заменили на пластиковую, абсолютно защищен от деформации при долгом контакте с водой (гарантия на 6 часов). Такой тип покрытия можно безопасно применять не только во влажных помещениях, но и там, где возможно прямое попадание на пол воды (ванная, сан. узел, кухня).

Реклама или материалы из будущего? Некоторые производители уже начали продажи ламината 34 класса , по их заявлениям обладающего сверхпрочностью и сверхводостойкостью. Однако это, скорее, рекламная акция на продукцию. Так как в официальной классификации такой тип ламината не зарегистрирован.

Но: с такой маркировкой крупные европейские компании Praktik, Parafloor, Alloc выпускают 12-миллиметровый ламинат коллекций Brilliant, Glossfloor, AMOAGE, MATflooring. Особая прочность покрытий этих коллекций отмечена 34 классом.

Ламинат: свойства, характеристики — видео

Ламинат , несомненно, отличная альтернатива паркету или паркетной доске. Экономичный, безопасный, простой в укладке и уходе. Но иногда через некоторое время после укладки ламинат может начать подкидывать неприятные сюрпризы. Что делать, если вы столкнулись с одним из «ламинатных фокусов»?

Проблема первая. Скрип и треск. Вы впервые наступили на свежеуложенный пол из ламината и тут же услышали характерный скрип панелей. Или, возможно, скрип возник через два-три месяца после укладки. Хотя этот дефект и не портит внешний вид пола, но является одним из самых раздражающих проблем с ламинатом. Причин может быть несколько. Если вы въехали в новостройку, возможно, напольное покрытие скрипит из-за усадки дома, естественной в первые два года после сдачи в эксплуатацию. Кроме того, вероятно, в вашем доме бывают значительные перепады в температуре и влажности. Например, если под пол монтировалась система подогрева. В таком случае вы рискуете испортить ламинат, если резко увеличите температуру пола. Чтобы избежать этой ошибки, повышайте температуру не более чем на один градус в сутки, пока не достигните нужного уровня.

Скрип также может быть результатом того, что технология подготовки помещения и укладки не была соблюдена. Если бетонное основание не было подготовлено достаточно тщательно, если использовалась слишком толстая подложка, укладка производилось всплошную по всей квартире без использования порожков под ламинат, не соблюдались отступы от стен...

Что делать? Не злоупотребляйте теплым полом. Проверьте, сделали ли рабочие необходимый отступ по периметру стен 7-10 мм на свободное расширение ламината, убедитесь в том, что между комнатами использовались пороги под ламинат. Скрипеть может также пыль, образующаяся от крошения бетонной стяжки (если укладчики при подготовке чернового пола не использовали финишную нивелирующую смесь). Если в квартире уложен ламинат на замках, вы сами сможете проверить, есть ли под ним бетонная пыль. В противном случае обратитесь к специалисту. В случае возникновения этого дефекта не всегда приходится перебирать пол во всем доме.

Проблема вторая. Расходящиеся швы между панелями. Ламинат должен иметь свободу для расширения, но эта свобода не может превышать предписанные пределы. Кроме того, допустимая разница в высоте панелей не должна превышать 2мм. Если в некоторых местах из-за дефектов бетонной стяжки разница в высоте становится больше, может возникать расширение швов между досками ламината, притом стыки будут находиться на изломе - в конце концов это может привести к их поломке. А если строители при укладке пола допустили слишком большой зазор по периметру стен, излишняя свобода компенсируется расширением швов между панелями.

Что делать? Для начала проделайте все тоже, что и в предыдущем случае. После этого воспользуйтесь мастикой для заделки швов, сейчас существует широкий ассортимент таких средств специально для разных типов ламината. Подобная проблема возникает и в случае выбора некачественного ламината. Замки не выполняют своих функций, поэтому швы расходятся. В этом случае, конечно, ничего не поделаешь. Вы можете либо забыть про этот дефект, если он незначительно влияет на внешний вид пола, либо попытаться решить проблему смесями для сглаживания швов, либо через некоторое время поменять напольное покрытие на более качественное.

Проблема третья. Вздутие досок ламината. Проблема, обратная предыдущей. Нет достаточной свободы для расширения ламината, поэтому в некоторых местах доски выступают над уровнем всего пола - «вздыбливаются». Или доски расширились из-за избыточной влаги. Чтобы избежать этого, своевременно обрабатывайте пол из ламината влагоотталкивающими восками или полиролями.

Что делать? Многим приходит в голову мысль просто заменить каким-либо образом испорченную панель. Но это проблемы не решит, новая доска снова вздуется. Проверьте, соблюдали ли рабочие правила укладки. Достаточен ли зазор по периметру стен? Если проблема возникает, например, на стыке ламината и пола из керамической плитки, вы можете попытаться самостоятельно увеличить расстояние между двумя покрытиями, срезав кромку ламината на 1,5 мм. Однако это почти ювелирная работа, поэтому лучше обратитесь к специалисту.

Несмотря на свою высокую износостойкость, ламинат по истечении времени требует реставрации. Причиной этого может служить естественный износ. А так же неправильная укладка или залив пола большим количеством воды. На ламинате появляются трещины, вздутие, увеличиваются зазоры между плитами, меняется цвет. Во всех этих случаях нгеобходима рестоврация ламината. Рассмотрим нсколько способов, после которых ламинат снова примет привлекательный вид.

Расслоение.
Вздутие.
Зазоры.
Трещины.

Расслоение

Расслоение ламината является причиной чрезмерного воздействия влаги при уборке пола. С поверхности материала начинает отслаиваться защитная пленка. А так же и сами слои ламината отделяются друг от друга.

В случае отслоения пленки ламинатную доску лучше заменить на новую. А вот расслоившиеся слои многие пытаются восстановить с помощью эпоксидной смолы и струбцины. В половине случаев это проносит ожидаемый эффект. В остальных моментах придется все-таки воспользоваться заменой доски.

Вздутие

На вздутие ламината влияют много причин. Одной из них является неправильный монтаж этого напольного покрытия. К остальным причинам можно отнести:

Неправильная подготовка основы под ламинат.
Чрезмерное количество воды пролитой на поверхность.
Повышенная влажность в помещении.
Слабая подложка.
Бракованный материал.
Лишние крепления.

Вот несколько ошибок, которые совершаются при укладке ламината:

Недостаточно выдержаны размеры швов расширения, которые указаны в инструкции по укладке изделия.
Отсутствие гидроизоляционного материала.
Ошибочное использование клея ПВА. Современный ламинат за счет точности замков (паз-гребень) не требует дополнительной смазки каким-либо клеем.
Укладка напольного покрытия не профессионалами.

В инструкции по подготовке основания под указано, что оно должно быть ровным, сухим и чистым. Различные неровности ведут к проседанию замков и ламинат вздувается. Реставрацию ламината можно произвести, разобрав покрытие и устранить дефекты основания.

Большое количество воды, пролитой на ламинатный пол так же приводит к его вздутию. Если вода пролилась, нужно как можно быстрей убрать ее и протереть насухо пол.

Известны случаи когда саморез или гвоздь вбитый в плинтус приводит к вздутию. Чтобы избежать вздутия, необходимо чтобы весь процесс его укладки имела плавающий характер. За исключением, когда ламинат полностью приклеен к основанию.

Итак, для того чтобы избежать вздутия ламината нужно придерживаться следующего:

Приобретайте ламинат только высокого качества.
Укладку должны производить мастера, имеющих опыт в этом деле.
Правильно подобрать подложку.
Замки обработать водоотталкивающим веществом.
Соблюдать компенсационные зазоры.
Не проливать на пол большое количество жидкости.

Зазоры

Зазоры в ламинате появляются в основном в торцевых его частях. Так как продольные надежно скреплены замком. Зазоры образуются по следующим причинам:

Недостаточная влажность в помещении.
Несвоевременное удаление большого количества воды с покрытия.
Применение панелей от разных фирм.
Стыковка с разной конструкцией замка.
Плохо подготовленное основание.
Дешевый материал.

Для того чтобы устранить зазоры, нужно выяснить причину, по которой они появились. Если дефект образовался в результат большого количества воды нужно будет менять панели полностью. Птому что от воды могут деформироваться замки.

В случае если причиной стало неровное основание ‒ придется разбирать все покрытие. Сейчас ламинатные панели собираться и разбираться.

Если замки целы и основание пола идеальное, а щели все же появились. Что делать?Реставрация ламината будет проще. Щели просто замазывают, применяя специальные шпаклевки и затирки.

Трещины

Существует простой метод удаление трещин. Это приобрести карандаш подходящего цвета. Можно так же использовать акриловую мастику нужного оттенка.

Однако самым надежным способом устранения трещин есть замазка. Замазка не только устранить дефект, но и обновит защитный слой. Замазку следует нанести несколько раз по мере высыхания предыдущего слоя.

Если во время не справится с малой трещиной, придется заменять полностью панель. Так как через большую трещину может проникать вода, которая разрушит доску ламината.

Дело № 2- 3173/14

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Центральный районный суд г. Волгограда в составе:

Председательствующего судьи – Новиковой О. Б.

При секретаре – Цыцулиной М.А.

С участием представителя истца и третьего лица Доказова А.А. – по доверенностям Лагунов Э.Ю.,

Ответчика ИП Богдюк С.Ю.,

Ее представителей по доверенностям Арестовой Ю.С., Горбатенко Ю.А.,

Представителя ответчика ООО «ВИАЛ» по доверенности Файзулин Д.З.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Волгограде гражданское дело по иску Доказовой Е. И. к ИП Богдюк С. Ю., ООО «ВИАЛ» о расторжении договора купли-продажи, взыскании цены товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ИП Богдюк С. Ю. о расторжении договора купли-продажи, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование своих требований, что ДД.ММ.ГГГГ Доказова Е. И., заключила с ИП Богдюк С. Ю. договор купли-продажи товара № 287. В тот же день она оплатила товар согласно товарного чека №... от того же числа. Тем самым, заплатив... копейки свои обязательства перед продавцом, как потребитель, выполнила в полном объеме. При оказании услуг по продаже товара с истцом не был надлежащим образом заключен договор об оказании соответствующей услуги и была предоставлена ненадлежащая информация о данном товаре, а именно: - наименование технического регламента; - сведения об основных потребительских свойствах товара; - область применения товара данного класса; - гарантийный срок и срок службы товара; - адрес, фирменное наименование изготовителя, продавца уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, что является нарушением ст. и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также продавцом грубо нарушены требования ст.ст. и 9 закона РФ «О защите прав потребителей» в части недостоверной информации об изготовителе и продавце. Так продавцом при реализации товара (напольного ламинированного покрытия) была озвучена пожизненная гарантия на данный вид товара. Однако данная гарантия действует только при наличии платежного документа и заполненного гарантийного талона, а так же обязательным гарантийным условием является приобретение продукции у сертифицированного официального дилера завода-изготовителя. Вопреки данным требованиям продавец гарантийного талона не выдал и соответственно никаких документов, подтверждающих свое представительство завода-изготовителя, не представил. Данные нарушения законодательства в области защиты прав потребителей привели к тому, что спустя два месяца (октябрь 2013 г.) уложенный ламинат (приобретенный товар) начал деформироваться по всей площади жилого помещения потребителя. В связи с чем истец немедленно обратилась к продавцу (ИП Богдюк С.Ю.), который в свою очередь ДД.ММ.ГГГГ произвел осмотр жилого помещения, где был уложен приобретенный ламинат. ДД.ММ.ГГГГ подготовили заключение продавца, в котором указали на не производственный брак проданного товара. В связи с тем, что супруг истца - Доказов А. АлексА. заключал договоры строительного подряда, оплата по которым производилась из совместного семейного бюджета, он через совместного представителя вынужден был обратиться в экспертное учреждение ДД.ММ.ГГГГ для установления причин либо недостатков проданного товара, либо недостатков выполненных строительно-монтажных работ со стороны подрядчика ООО «ВИАЛ». О проведении данной строительно-технической экспертизы ИП Богдюк С.Ю. была уведомлена надлежащим образом, однако на проведение таковой не явился, представив ДД.ММ.ГГГГ испрашиваемую информацию для экспертов. Представитель ООО «ВИАЛ» в назначенный день прибыл. Из экспертного заключения № №... явно следует, что проданный товар (ламинат) - ненадлежащего качества (недостаток производственного характера).

В связи с чем истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи №... от ДД.ММ.ГГГГ между продавцом ИП Богдюк С. Ю. и покупателем Доказовой Е. И.. Взыскать с ИП Богдюк С.Ю. в пользу истца сумму в размере... рублей 42 копейки в счет возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы; сумму в размере... копейки в счет возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, сумму в размере... рублей 30 копеек в счет неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по 1% за 42 дня от суммы... коп., сумму в размере... расходы на услуги представителя и компенсации морального вреда, штраф в доход потребителя... коп. по п. 6 ст. Закона «О защите прав потребителей».

В ходе рассмотрения дела от истца поступило заявление об уточнении требований, в котором разделил сумму... руб., заявленную изначально ко взысканию с ответчика на части: просит суд взыскать с ИП Богдюк С.Ю. судебные расходы на услуги оценщика в размере... рублей, ... рублей расходы на услуги представителя, ... рублей компенсацию морального вреда. В остальном требования оставлены прежними.

В ходе рассмотрения дела по инициативе суда к участию в деле привлечен в качестве ответчика ООО «ВИАЛ».

Представителя истца и третьего лица Доказова А.А.- Лагунов Э.Ю. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить. Указал, что ламинат не соответствует требованиям СНИПА, в договоре купли-продажи толщина планки указана 7 мм., максимальные отклонения по толщине планки указаны 0,5, досудебной оценкой установлено, что толщина планки была 6,5 мм., считает, что имеется производственный брак в виду несоответствия по толщине. Не оспаривал, что имеются некоторые недостатки работ по укладке ламината. Указал, что не в каждой пачке есть инструкция по укладке ламината. Ответчик должен был предупредить, что нельзя укладывать ламинат на пол с подогревом. Продавец должен был назначить независимую экспертизу, что не было сделано. В некоторых места имеются недостатки стыков, но они не могли повлечь вздутие ламината. Полагает, что не доказана причинно-следственная связь между проведенными строительными работами по укладке ламината и его вздутием. Истец не имеет претензий к строителям и ответчику ООО «ВИАЛ». С выводами судебной экспертизы не согласен, поскольку отсутствуют доказательства залития ламината. При проведении судебной экспертизы образцы материала не изымались для исследования. Проведения повторной экспертизы не просил.

Ответчик ИП Богдюк С.Ю., ее представители по доверенностям Арестова Ю.С., Горбатенко Ю.А. в судебном заседании возражали против удовлетворения исковых требования, указали, что завод-изготовитель в Инструкции указывает, что перед уложением ламината нужна гидроизоляция, поскольку из-за конденсата разбухают планки. Истец при уложении ламината не выполнил рекомендации завода-изготовителя. Набухание швов могло произойти только от влаги, а не от производственного брака. Оценщик ООО...» не оспаривает, что в заключении он опирался не на те акты. Экспертизу не провели, поскольку истец не направил претензию. Ответчик сослался на текст договора купли-продажи, в котором допустимое отклонение по толщине планки указано 0,5 мм. Арестова Ю.С. подчеркнула, что досудебное исследование, проведенное...» не соответствует действительности, поскольку применен ненадлежащий ГОСТ, действие которого прямо исключено в отношении плиты древесно-волокнистой с облицованной поверхностью, к которой относится ламинат согласно сертификату товара. Эксперт неправильно толковал договор купли-продажи по вопросу о максимальных отклонениях планки по ширине. Выводы судебной экспертизы свидетельствуют о наличии неправильной эксплуатации товара и неправильной укладке его строителями ООО «ВИАЛ».

Представитель ответчика ООО «ВИАЛ» Файзулин Д.З. в судебном заседании указал, что дефекты при укладке ламина были незначительные, однако они не могли привести к вздутию ламината.

Истец Доказова Е.И., третье лицо Доказов А.А. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причине неявки суд не уведомлен.

Представитель третьего лица ООО «Олимпия» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, предоставил отзыв на исковое заявление, в котором просит отказать в удовлетворении требований.

Суд, выслушав стороны, представителей третьих лиц, допросив свидетеля, проверив и исследовав материалы дела, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Доказовой Е. И. к ИП Богдюк С. Ю., ООО «ВИАЛ» о расторжении договора купли-продажи, взыскании цены товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд....

Судья Новикова О. Б.