UX pētījums. Kas ir UX analītika? Kā tikt galā ar funkciju pārklāšanos un konfliktiem

Process, kurā pārbaudāt, kurai no divām tiešsaistes satura versijām lietotāji dod priekšroku.

Pieejamība vai "pieejamība"

Parāda, cik viegli cilvēkiem ir strādāt ar vietņu un lietojumprogrammu saskarnēm. Tas attiecas arī uz cilvēkiem ar invaliditāti. Labas tīmekļa saskarnes pieejamības piemērs daltoniķiem ir krāsu pielāgošana viņu iespējām.

Klikšķu plūsmas analīze

Clickstream ir informācija par to, kuras vietnes lietotājs apmeklēja pirms atvēršanas jūsu vietnē un pēc tam, kad viņš to atstāja. Klikšķu plūsmas analīze sniedz priekšstatu par to, kas interesē jūsu lietotāju, kādas vietnes viņš apmeklē un kuras vietnes viņš apmeklē.

Kļūdu analīze

Lauka pētījuma veids, kas nosaka to kļūdu biežumu un veidu, ar kurām lietotāji saskaras, lietojot produktu. Kļūda saskarnes lietošanā ir stāvoklis, kad lietotājs no savas darbības nesaņem gaidīto rezultātu. Tam ir divi iemesli: slikta lietotāja pieredze un lietotāju zināšanu trūkums. Nepabeigtā saskarnē, iespējams, būs kļūdas; tās nevar novērst, tikai apkopojot informāciju. Lai galalietotājiem būtu ērti lietot produktu, dizaineriem tie jāiesaista saskarnes testēšanā.

Uzdevuma analīze

Process, kura laikā dizaineri analizē darbības, kas lietotājam jāveic, lai atrisinātu savu problēmu vietnē vai lietojumprogrammā.

Analytics

Sniedz ieskatu par to, kas darbojas un kas nedarbojas digitālajā produktā. Parāda informāciju par trafiku jūsu vietnē vai lietotnē. Runā par to, no kurienes nāk lietotāji un kādas lapas viņi apmeklē.

Saderināšanās

Mērījums, kas parāda, cik labi produkts piesaista un notur lietotāja uzmanību. Lai palielinātu iesaisti, ir svarīgi apsvērt visu, neatkarīgi no tā, vai tā ir poga vai izvēlne lapā vai ekrānā.

Geštalta princips

Vai arī “pilnīgas uztveres likums” nosaka, ka cilvēki uztver objektus kā daļu no kaut kā veseluma, nevis kā nesaistītu objektu kopumu.

Išikavas diagramma

Palīdz vizuāli parādīt problēmas cēloņu sarakstu. Diagramma sastāv no "galvas" - problēma un "kauliem" - cēloņiem, kas atrodas gar grēdu. Šāda diagramma var būt kokam līdzīga, un tai var būt četri vai pieci ligzdošanas līmeņi.

Šādas diagrammas piemērs

Dienasgrāmatas studijas

Metode kvalitatīvu datu vākšanai par lietotāju uzvedību. Tas izskatās šādi: regulāri lietotāji atstāj ierakstus īpašā žurnālā par produkta ikdienas lietošanu. Pētījums var ilgt no vairākām dienām līdz mēnesim. Tie parāda, kā mainās lietotāju paradumi un kāpēc viņi lieto produktu.

Uzdevumu plūsmas diagramma

Diagramma, ko var izmantot, lai parādītu lietotāja scenāriju: uzdevumu secība, kas lietotājam jāveic lietojumprogrammā vai vietnē. Tiešsaistes rīka piemērs šādas diagrammas izveidei: smartdraw.com/workflow-diagram/

"Skaļi domā"

Metode, ko izmanto informācijas vākšanai lietojamības testā. Testēšanas laikā dizaineri lūdz lietotājam skaļi pateikt, ko viņš domā par redzēto.

Pareto likums

Ja piemērojat šo likumu vietnei vai lietotnei, tajā ir norādīts, ka 20% no produkta funkcijām nodrošinās 80% no priekšrocībām. No tā mēs nevaram secināt, ka 80% produkta ir radīti veltīgi. Lieta tāda, ka, visticamāk, tikai 20% funkciju nodrošinās produkta panākumus.

Fitsa likums

Noteikums, kas nosaka, cik ātri noklikšķināsiet uz pogas vai lauku vietnē vai lietojumprogrammā. Jo tālāk un mazāks mērķis, jo ilgāks laiks nepieciešams, lai to sasniegtu. Šis noteikums ir jāņem vērā, veidojot vadīklas vietnē vai lietojumprogrammā. Pogām, ievades laukiem, slīdņiem un citiem elementiem jābūt pietiekami lieliem un jāatrodas tur, kur lietotājs to sagaida.

Hika likums

Raksturo lēmumu pieņemšanas ātrumu. Šajā gadījumā lēmums ir izvēles rezultāts. Jo vairāk iespēju, jo vairāk laika cilvēkam nepieciešams lēmuma pieņemšanai.

"Mīnu meklētāju spēle"

Prakse, kas lietotājiem nav jāpakļaujas. Tas sastāv no tā, ka lietotājs ātri pārvieto kursoru pa lapu, precīzi novērojot, kur kursors norādīs, ka ir saite. Ja lietotājam šādā veidā bija jāmeklē lapā esošās saites, produktam ir ļoti slikta lietojamība.

Produktu biznesa vides izpēte

Informācijas vākšana un analīze par to, kas ietekmēs lietotāja pieredzi: par nākamajiem lietotājiem, viņu mērķiem un instrumentiem, kas palīdz sasniegt šos mērķus; par fizisko vidi, kurā prece tiks izmantota; par tehniskajiem ierobežojumiem.

Informācija analīzei tiek apkopota, izmantojot intervijas, seminārus, aptaujas, līdzīgu produktu apskatus, fokusa grupas, lauka pētījumus un saistītus meklējumus.

Patiesā nodoma izpēte

Palīdz aprakstīt lietotāja pieredzi, mijiedarbojoties ar vietni. Šajā pētījumā dizaineri aptaujās lietotājus, lai uzzinātu atbildes uz šādiem jautājumiem:

• kurš apmeklē vietni?
• kāpēc šie cilvēki nāk uz vietni?
• Kas viņiem patīk un kas nepatīk?
• Cik veiksmīgi vietne palīdz viņiem tikt galā ar saviem uzdevumiem?

Atbildot uz šiem jautājumiem, dizaineri var labāk izprast lietotājus un to vajadzību apmierināšanu.

Lietotāju izpēte

Pētījuma mērķis ir izprast lietotāju vajadzības, viņu paradumus un motivāciju. Šim nolūkam tiek izmantotas novērošanas, uzdevumu analīzes un citas metodes.

"Jūsu visneapmierinātākais klients ir jūsu lielākais resurss, ko mācīties."
Bils Geitss

Kvalitatīvs pētījums

Pētījums par cilvēka uzvedību, kas atbild uz jautājumiem "kā?" un “kāpēc?”, nevis jautājums “cik?”. Kvalitatīvajā izpētē svarīgi ir tas, kas nosaka lietotāja mērķus un uzvedību, nevis tos raksturojošie skaitliskie dati.

Kvantitatīvie pētījumi

Lietotāju uzvedības izpēte, koncentrējoties uz skaitliskiem datiem un statistiku. Veikts, izmantojot aptaujas, anketas un aptaujas.

Gala lietotāji

Cilvēki, kas izmanto vietni vai lietojumprogrammu. Dizaineri viņus nolīgst UX izpētei.

Konkurences analīze

Esošo un potenciālo konkurentu stipro un vājo pušu novērtēšana.

Kļūdu līmenis

Interfeisa lietošanas kļūdu biežums noteiktā laika periodā.

Mācīšanās vieglums

Cik viegli ir iemācīties lietot jauno saskarni.

Garīgais modelis

Dizainera ideju summa par lietotāju, kas ļauj mērķēt vietnes vai lietojumprogrammas funkcijas uz konkrētiem lietotāja mērķiem. Jo produkta funkcijas ir tuvākas lietotāja garīgajam modelim, jo ​​ērtāks ir produkts.

Bezmaksas saraksta metode

Informācijas vākšanas paņēmiens, kas palīdz noteikt, kā lietotājs saprot noteiktu problēmu. Tas ietver lūgumu personai uzskaitīt visu, ko viņi domā par jēdzienu saraksta formātā.

Aktīvās klausīšanās metode

Šī ir intervijas tehnika, kurā intervētājs turpina sarunu, komentējot dzirdēto.

Aptauja

Komunikācija ar mērķauditoriju, kuras rezultāts būs atbildes uz jautājumiem no saraksta. Aptauja tiek veikta pa telefonu, tiešsaistē, klātienē un daudzos citos veidos.

Pārtveršanas pētījumi

Šis ir pētījums, kas tiek veikts klātienē publiskā vietā vai organizācijas telpās. Piemēram, intervētāji var vērsties pie cilvēkiem, kas iziet no veikala, un pajautāt viņiem par viņu pieredzi.

Persona

Tipiska lietotāja tēls, ko dizaineri veido no pieejamās informācijas un intervijām. Personas dati var būt fiktīvi, taču informācijai, kas veido lietotāja mentālo modeli, jābūt reālistiskai.

Ieejas lauks

Lauks, kurā lietotāji ievada tekstu vai datus.

Pielāgoti maršruti

Lietotāja ceļš ir darbību virkne, ko lietotājs veic, lai pabeigtu savu uzdevumu. Maršruts, pa kuru lietotāji visbiežāk pārvietojas vietnē, ir vispopulārākais maršruts (augšējais ceļš).

Trīs klikšķu noteikums

Tajā teikts, ka lietotājiem ir jāatrod meklētā lapa ar trīs klikšķiem, pretējā gadījumā viņi pametīs vietni.

KISS princips

"Keep it Simple Stupid." KISS ir dizaina princips, ko 1960. gadā pasludināja ASV flote. Tajā teikts, ka lielākā daļa sistēmu darbojas labi, ja to dizains ir acīmredzams. Acīmredzamība ir galvenais dizaina mērķis.

Ceļš

Maršruts, ko lietotājs veic, pārvietojoties pa vietni. Tas var izskatīties kā “rīvmaize” — viens no navigācijas displeja veidiem.

Piecu sekunžu pārbaudījums

Lietotājiem piecas sekundes tiek parādīta lietojumprogramma vai vietnes saskarne. Tad viņiem tiek lūgts uzskaitīt visu, ko viņi atceras. Tādā veidā jūs varat redzēt, vai galvenie vizuālie materiāli un aicinājumi uz darbību darbojas.

Reprezentatīvs paraugs

Cilvēku grupa, kas visvairāk atbilst jūsu mērķauditorijai.

Sadarbības dizains

Tā ir pieeja projektēšanas darbam, kurā ir iesaistītas visas ieinteresētās puses: klienti, partneri, klienti un gala lietotāji. Mērķis ir nodrošināt, lai rezultāts apmierina visus iesaistītos.

Karšu šķirošana

Metode ir paredzēta, lai pārbaudītu, vai vietnes vai lietojumprogrammas informācijas arhitektūra ir saprotama gala lietotājam. Izmantojot uzlīmes vai tiešsaistes rīkus, cilvēki, kas nav iesaistīti projektā, kārto funkcijas vai vietņu lapu nosaukumus kategorijās. Kategoriju nosaukumus vai nu izdomā dalībnieki (atklātā šķirošana), vai arī tie jau ir norādīti (slēgtā šķirošana).

Acu izsekošanas tehnoloģija

Tas ir cilvēka acu aktivitātes reģistrēšana, kas skatās objektu ekrānā vai kosmosā. To palīdz programmas, kas uzrauga lietotāju acu kustības ekrānā un parāda, kādā secībā un uz ko lietotāji skatās visbiežāk.

Attālā lietojamības izpēte

Process, kas pārbauda, ​​kā lietotāji mijiedarbojas ar saskarni. Īpatnība ir tāda, ka respondenti atrodas savā teritorijā, un pētījuma organizatori izmanto ekrāna koplietošanas programmas. Šīs programmas ieraksta respondenta seju un balsi.

Šāda pētījuma priekšrocība ir tāda, ka dizaineriem nav jāaicina visi respondenti pie sevis. Līdz ar to pētījumā var piedalīties liels lietotāju skaits, un organizatori ietaupa laiku.

Reklāmguvumu līmenis

To apmeklētāju procentuālā daļa, kuri veica mērķtiecīgas darbības vietnē vai lietojumprogrammā. Reklāmguvumu līmenis palielinās, jo tas tiek optimizēts.

Reklāmguvumu mārketings e-komercijas projektos ir process, kurā vietnes apmeklētāji kļūst par uzņēmuma klientiem.

Fokusa grupa

Šāda veida pētījumi tiek izmantoti, lai apkopotu cilvēku viedokļus par lietotājiem, produktiem, koncepcijām, prototipiem, uzdevumiem, stratēģijām un vidi. Moderatora vadībā cilvēku grupa apspriež jautājumus par tēmu, kas saistīta ar produktu.

Mērķauditorija

Viena vai vairākas lietotāju grupas, kurām produkts tiek veidots.

Cilvēciskie faktori un ergonomika

Radīt produktus, sistēmas vai procesus, cerot, ka cilvēki ar tiem mijiedarbosies.

Likerta skala

Pētījuma metode, kurā personai tiek lūgts sarindot savu atbildi pozitīvā, neitrāla un negatīvā skalā.

Lietojamības salīdzinošā novērtēšana

Pašreizējā lietojamības stāvokļa noteikšana kā atsauce vai kā “atskaites punkts”. Visas turpmākās izmaiņas tiks salīdzinātas ar to.

Etnogrāfiskā izpēte

Izpētiet sava produkta nākamos lietotājus viņu parastajā vidē, izmantojot novērojumus un personīgas intervijas.

Lietojamība jeb “lietošanas vienkāršība”

Cik patīkami un efektīvi lietotājs mijiedarbojas ar saskarni.

Lietojamības laboratorija

Izmantojamības testēšanas telpa, kurā tiek veikti novērojumi un ieraksti par to, kā lietotājs mijiedarbojas ar sistēmu. Novērotāji skatās testu, izmantojot divvirzienu spoguļus vai video plūsmu no citas telpas.

SIRDS metodoloģija

Ļauj plašā mērogā izmērīt lietotāja pieredzes kvalitāti, izmantojot parametrus, kas parāda lietotāju attieksmi pret produktu: laime (H - laime), iesaistīšanās (E - iesaistīšanās), pieņemšana (A - adoptēšana), saglabāšana (R - saglabāšana) un panākumi mērķa sasniegšanā ( T - uzdevums).

Interfeisa dizaina tirgus Krievijā neizbēgami attīstās. Ja pirms dažiem gadiem dizaineri mēģināja izgudrot savu unikālo stilu, 2017. gadā situācija ir atšķirīga.

Unikāla vietne

Mēs mijiedarbojamies ar lielāko daļu objektu mums apkārt, izmantojot saskarni. Tāpēc pastāv jēdziens “lietotāja pieredze”: ja jums tiek dota televizora tālvadības pults, kas izskatās neparasti, būs grūti saprast, kā mainīt kanālu.

Apple TV tālvadības pults

Dizains ir ceļvedis un lietotāja problēmas risinājums.

UX dizainera uzdevums ir padarīt saskarni pēc iespējas pieejamāku un saprotamāku.

Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu veikt tikai veidņu dizainu. Pareizi lietojot, UX ne tikai palīdz atrisināt produkta biznesa problēmas, bet arī uzlabo vizuālo noformējumu.

Visu UX projektēšanas procesu profesionālajās studijās veic komanda, kurā katrs ir specializējies savā jomā:

• Pētījumi un analīze.
• Ideju veidošanās.
• Prototipu izveide.
• Izkārtojuma izveide.

Darbības tiek atkārtotas apļveida veidā, līdz produkts atbilst konkrētajā brīdī izvirzītajām prasībām.

Pētījumi un analīze ir atskaites punkts visos produkta radīšanas posmos. Šeit ir koncentrēts galvenais UX analītiķu darbs.

Pirms koncepcijas un prototipa izveides ir nepieciešams identificēt mērķauditoriju, definēt biznesa mērķus un novērtēt konkurentus. Bet pat tad, ja sākotnēji to nedarījāt, varat savienot pētījumus jebkurā izstrādes posmā un kvalitatīvi uzlabot gatavo produktu.

Rīki

UX analītika izmanto rīkus no psihologu, sociologu, programmētāju, analītiķu un mārketinga speciālistu prakses.

Personāži

Personas metode ietver lietotāju uzvedības modeļu izveidi.

Personāžas apraksta piemērs no aģentūras Artics Internet Solutions

Katrs modelis pārstāv citu patērētāju grupu. Varonis ir potenciālā lietotāja īpašību, vajadzību, motīvu un citu īpašību kopums. Tās aprakstā ir informācija par produkta raksturu, vecumu, vaļaspriekiem, aktivitātēm, mērķiem, motivējošiem un kaitinošiem faktoriem un produkta lietošanas kontekstu.

Lietošanas gadījumi

Tas ir apraksts par to, kā lietotājs mijiedarbojas ar sistēmu, lai sasniegtu noteiktu mērķi. Lietošanas gadījums ir darbību secība, ko lietotājs veic.

Lai to būtu vieglāk saprast, skripts ir papildināts ar plūsmas prototipiem, taču tas nav nepieciešams.

Galvenās lietošanas gadījumu notikumu plūsmas piemērs no vietnes system-analysis.ru

Faktiski lielākā daļa no visa lietošanas gadījuma sastāv no alternatīviem pavedieniem, kas apstrādā "nepareizus" notikumus, norāda pavedienu atzarus un cilpas.

Empātijas karte

Empātijas karte ir sešu lauku diagramma: "ko viņa dzird", "ko viņa redz", "ko viņa domā un jūt", "ko viņa saka un dara", "sāpes", "sasniegumi un mērķi".

Tukša empātijas karte

Empātijas karti var izveidot gatavam produktam vai veikt izpētes posmā, lai radītu idejas un turpinātu darbu pie projekta.

Var izmantot kopā ar rakstzīmju metodi vai atsevišķi. Mērķis ir iejusties lietotāja vietā, lai redzētu produktu ar viņa acīm.

A/B testēšana

Pēc pirmajiem prototipiem tiek veikta A/B testēšana, lai analizētu konkurentu risinājumus. Pirms testēšanas tiek noteikts konkrēts mērķis, tiek ņemtas vairākas dizaina iespējas ar minimālām atšķirībām un piedāvātas potenciālajiem lietotājiem.

Ilustrācija no www.improvingmetrics.com

Pārbaudes laikā lietotāja uzvedība tiek detalizēti reģistrēta. Pēc noteikta laika vai kad ir sasniegts statistiski nozīmīgs seansu skaits, tiek salīdzināti mērķa skaitliskie rādītāji un noteikta piemērota lapas opcija. Metodes priekšrocība ir objektīvu datu izmantošana.

Citos gadījumos produktu testēšanu veic eksperti un pat iereibuši cilvēki.

Kāpēc jums ir nepieciešama UX analīze?

Aptaujas, anketas, intervijas, fokusa grupu novērošana, kontekstuālā izpēte - tas viss tiek veikts, lai uzlabotu lietotāja pieredzes kvalitāti ar produktu.

UX analītikas mērķis ir izveidot produktu, kas ir intuitīvs mērķauditorijai un viegli lietojams.

UX analītika var parādīt:

• cik apmeklētāju nekļūst par reģistrētiem lietotājiem, cik klientu atstāj grozu un cik atstāj produktu lapas;
• kā lietotāji patiesībā uzvedas ar produktu un kādas reālas problēmas viņiem ir;
• kā samazināt dizaineru darba apjomu, ietaupīt laiku un naudu.

Jūs varētu domāt, ka, savienojot analīzi, jūsu projekts riskē zaudēt seju un kļūt tipisks: “grozi” vienmēr atradīsies augšējā labajā stūrī, un galvenā izvēlne vienmēr būs augstāk par kājeni. Pareizi izmantojot rīkus, katra produkta analīze palīdz atrast unikālos izstrādes un ieviešanas veidus.

Pat ja produkts jau sazinās ar reāliem lietotājiem, to nevajadzētu uzskatīt par “galīgo versiju”. Analītikas savienošana ir noderīga jebkurā izstrādes posmā. Ar tās palīdzību jūs varat izveidot pārsteidzošu produktu ar optimāliem resursiem.

Kā vienmēr, no redaktora: mēs nesen uzsākām. Ja vēlies iegūt tādu prasmi, tad.Nu mums arī ir. Apgūstiet abus un kļūstiet par UX dievu.

Jau pastāvot, mēs pastāvīgi sastopamies ar līdzīgiem mērķauditorijas aprakstiem no uzņēmumu īpašniekiem.

Vēl novārtā uzņēmējdarbībā ir situācija, kad īpašnieks vēlas izveidot vienu vietni gan vairumtirdzniecības klientiem, gan mazumtirdzniecībai.

Fragments no vietnes izstrādes īsziņas:

Iemesls šādām situācijām ir vienkārša intereses trūkums par saviem klientiem. Šādu uzņēmumu īpašniekiem ir ļoti maza izpratne par saviem klientiem, viņu problēmām un vajadzībām. Rezultāts ir apmēram šāds, vietnes apmeklētāju acis “vērās”, meklējot nepieciešamo informāciju:

Novārtā atstājot mērķauditorijas izpēti un nestrādājot pie UX (lietotāja pieredzes), mūsu laikmetā uzņēmumu īpašnieki riskē palikt vispār bez klientiem. Pirms izlemjat pārveidot savu veco vietni (jo tā nav lēta!), ir vērts veikt izpēti un noskaidrot, ko vēlas lietotāji. Pretējā gadījumā jūs iegūsit “skaista” vietni, kas neatbilst klientu cerībām un ir viņiem neērta. Galu galā jūs veicat pārprojektēšanu lietotājiem, nevis saviem mīļajiem? Pārveidošana nepadarīs jūsu biznesu vieglāku, ja vietne kļūs skaista, taču joprojām ir neērta jūsu klientiem. Piemēram, jaunajā mājaslapā vecāki, kuri vēlas sūtīt bērnus mācīties uz Čehiju, sarežģītās uzbūves un pārlieku modernā dizaina dēļ nevar atrast nepieciešamo informāciju tāpat kā vecajā:

Tagad tīmekļa izstrādes pasaulē ir divi saskarnes “pīlāri”: UX un UI dizains. UX ir par to, kas ir jūsu lietotāji un kā viņi mijiedarbojas ar jūsu produktu (vietni). Jūs nevarat izveidot labu UX dizainu, neveicot lietotāju izpēti. Ikvienam patīk rakstīt šādos īsos tekstos:

Bet tas ir UX dizains, kas padara saskarni intuitīvu. Un šim interfeisam nevajadzētu būt saprotamam visiem, bet gan jūsu mērķauditorijai. UX dizains ietver auditorijas izpēti, produktu dizainu un testēšanu. Un UI dizains ir visiem jau pazīstamais grafiskais dizains.

Lai sekotu laikam un nesabojātos, jums ir skaidri jāsaprot sava mērķauditorija un nekad nepārstāt to pētīt.

Kādas ir metodes?

Ir daudz dažādu pētījumu metožu, šeit ir populārākās:

Izmantotās metodes ir atkarīgas no tā, kurā posmā projekts atrodas.

Kad jūs vienkārši izveidojot vietni, ir ļoti noderīgi izmantot šādas metodes:

• tirgus un konkurentu analīze;
• varoņi un scenāriji;
• intervijas ar potenciālajiem lietotājiem;
• tirgus izpēte.

Kad jums jums jau ir vietne, un jums ir jāatrod saskarnes problēmas un pārbaudīt veiktās izmaiņas, varat izmantot šādas metodes:

• ekspertu apskats;
• aptauja;
• lietotāju intervijas;
• lietojamības pārbaude;
• A/B testēšana;
• vadītāju pieredzes analīze/tehniskais atbalsts.

Kad tu gribi attīstīt vietni, pacelt to jaunā līmenī, tad ir noderīgas šādas metodes:

• lietotāju intervijas;
• dalībnieku novērošana;
• varoņi un scenāriji;
• vadītāju pieredzes analīze/tehniskais atbalsts;
• tirgus un konkurentu analīze.

Kuras studijas maksā visvairāk?

Galvenais ir saprast pētniecības neaizvietojamā vērtība uzņēmējdarbībai un sāciet tos īstenot. Jums ir jāvēro un jāsazinās ar cilvēkiem, ja vēlaties izveidot viņiem noderīgu vietni, nevis sfērisku zirgu vakuumā.

Kāpēc ir nepieciešami pētījumi:

• saprast, ko cilvēki vēlas no jūsu produkta (vietnes).
• jūs varat dot cilvēkiem to, ko viņi vēlas (nevis to, ko jūs domājat, ka viņi vēlas).

Varat arī izmēģināt attālo lietojamības testēšanu, izmantojot specializētus pakalpojumus: Fabuza, AskUsers, UXCrowd.

Pakalpojumos lietojamības testēšanu veic lietotāju testētāji, kas atlasīti pēc Jums nepieciešamajiem parametriem: ģeogrāfija, dzimums, vecums, nodarbošanās, pieredze jebkurā jomā. Jūs pats veidojat testa jautājumus; UXCrowd ir ceļvedis par šo tēmu. Nevajadzētu būt pārāk daudz jautājumu, lai lietotājam nebūtu apnicis pildīt jūsu testu.

Fabuza lietojamības eksperti palīdz jums izveidot pareizos testa jautājumus. Varat veikt neatkarīgu testēšanu un strādāt ar lietojamības ekspertiem, kuri sagatavos ziņojumu par jūsu testa rezultātiem un sniegs padomus par saskarnes uzlabošanu.

Testam ir iespēja nosūtīt testētāju uz vietni, lai izpildītu uzdevumu, ierakstot atbildes video sesiju. 1PS vietnes pārbaudes piemērs. Fabuza saskarnē testa rezultāti izskatās šādi:

Pateicoties lietojamības pārbaudei, jūs redzēsiet, kā cilvēki no jūsu mērķauditorijas faktiski mijiedarbojas ar vietni un kādas problēmas viņiem ir. Ir pienācis laiks noņemt rozā brilles!

Nobriedis pētniecībai?

Ja esam norādījuši jums nepieciešamību pēc izpētes jūsu vietnē, tad rakstiet, mēs palīdzēsim to organizēt. Mēs veicam lietotāju intervijas un aptaujas, attālinātu lietojamības testēšanu un A/B testus.

Raksta tulkojums Kā profesionāli veikt lietotāju pieredzes izpēti

Tulkojums: Ksenija Kuzminika

Ievads

“UX izpēte ir saistīta ar izpratni par to, kā produkts vai pakalpojums darbosies reālajā pasaulē reāliem cilvēkiem. Jūs atklājat jaunas lietotāju vajadzības (vai apstipriniet savas hipotēzes). Tiem vajadzētu būt jūsu produkta dizaina pamatā."

Kriss Mārs, UXr

Designmodo, liels informācijas portāls dizaineriem un izstrādātājiem, UX izpēti sauc par “procesu, kurā tiek pētīts, kā lietotājs uzvedas, kādas ir viņa vajadzības un kā viņš ir saistīts ar produktu. Lai to izdarītu, viņi izmanto novērošanas metodi un dažādus rīkus, lai apkopotu atsauksmes.

Viena no UX izpētes priekšrocībām ir tā, ka tā ļauj saprast, kā cilvēki dzīvo un kā reaģēt uz viņu vajadzībām ar dizaina risinājumiem.

Amatieri vs profesionāļi

UX dizainā ir ļoti viegli atšķirt amatieru no profesionāļa: amatieris izslēdz gala lietotāju no projektēšanas procesa. Savas karjeras sākumā es domāju, ka varētu patstāvīgi pārbaudīt lietotni, vietni vai produktu, un palaidu garām iespēju sazināties ar galalietotāju.

Laika gaitā apguvu profesionālāku pieeju: izstrādājot pētījumu, jāsāk ar lietotāju viedokļu iepazīšanu. UX pētījumi ļauj atbrīvoties no šauras domāšanas, un mūsu produktu lietotāji joprojām atšķiras no mums.

“Ieskats, kas iegūts tieši no lietotāja pieredzes, ir kā muskuļu atmiņa: jo vairāk jūs pētāt, jo efektīvāk uzlabojat savas prasmes. Bet, tāpat kā muskuļu atmiņa, ir nepieciešams daudz darba, lai izbaudītu rezultātus. Ir tik vilinoši uzticēt pētījumus īpašai pētniecības grupai (un dažreiz tas ir vienkārši neizbēgami). Bet mēģiniet vismaz nedaudz iedziļināties izpētes procesā: tad jūs gūsit atziņas, ko iegūstat pats, nevis tikai vēlāk piesavināsieties to, ko kāds cits ir guvis.”

UX dizainers Ali Rušdans Tariks, ARTariq

5 UX izpētes posmi

Erina Sandersa ierosināja 5 soļu pētniecības modeli, ko sauc par Pētniecības mācīšanās spirāli. Pirmajos divos posmos jūs veidojat jautājumus un hipotēzes, bet nākamajos divos posmos jūs apkopojat informāciju, izmantojot īpašas metodes:

1. Mērķi. Ko mēs nezinām par lietotājiem?
2. Hipotēzes. Ko mēs it kā zinām?
3. Metodes. Kādas metodes mēs izmantosim, ņemot vērā mūsu rīcībā esošo laiku un resursus?
4. Datu vākšana. Mēs apkopojam informāciju, izmantojot izvēlētās metodes.
5. Sintēze. Mēs aizpildām zināšanu trūkumus, apstiprinām vai atspēkojam savas hipotēzes un paveram iespējas projektēšanas darbam.

Lasiet arī: "»
Vai plānojat veikt pamatīgu vietnes remontu? Atrodiet pieredzējuša speciālista padomus, kas palīdzēs pārvarēt restartēšanas problēmas.

Pētniecības loma UX dizainā

UX izpēte ir jebkura projekta sākumpunkts. Tas palīdz izprast lietotājus, viņu uzvedību, mērķus, vajadzības un motivāciju. Tas arī parāda, kā cilvēki pārvietojas vietnē, kur viņiem ir problēmas un, pats galvenais, kādas ir viņu sajūtas, mijiedarbojoties ar produktu.

Veidojot dizainu, sāciet ar UX izpēti, pretējā gadījumā viss darbs būs balstīts tikai uz jūsu personīgo pieredzi un subjektīviem pieņēmumiem.

UX izpētes vērtība

UX izpēte ir patiesi vērtīga, jo samazina neskaidrības par to, ko lietotāji vēlas un kas ir vajadzīgi. Tas dod labumu gan pašam produktam, gan uzņēmumam, gan lietotājiem.

Produkta priekšrocības

UX pētījums sniedz jums datus par gala lietotāju, to, kā un kad lietotājs izmantos produktu un kādas problēmas produkts atrisinās. Tas ir noderīgi arī tad, ja komanda nevar izvēlēties starp vairākiem dizaina variantiem.

Biznesa priekšrocības

UX izpēte ir ļoti svarīga uzņēmējdarbībai. Izpratne par gala lietotāju un dizaina prasību ņemšana vērā sākotnējā posmā ļauj paātrināt produkta izstrādi, samazināt pārprojektēšanas izmaksas un palielināt lietotāju apmierinātību.

Lietotāju priekšrocības

Viena no galvenajām UX izpētes iezīmēm ir tā tiešā piesaiste lietotāju viedokļiem. Vienkārši sakot, tas izsaka lietotāju domas bez jebkādas ārēju iestāžu ietekmes, kā arī kalpo kā saikne starp ražotāju un lietotāju.

UX izpētes metodes

Lai izvēlētos pareizo pētījuma metodi, jums ir jāsaprot katras no tām priekšrocības un trūkumi. Kopumā ir 5 UX izpētes veidi: fokusa grupas, lietojamības pārbaude, intervijas, tiešsaistes aptaujas un personības veidošana. Lai gan katru var izmantot atsevišķi, parasti ir efektīvāk tos apvienot. Tālāk mēs analizēsim katru metodi sīkāk.

UX pētījuma metode: fokusa grupas

Fokusa grupas ir strukturētu interviju sērija ar mērķauditoriju, kas ātri un rentabli nosaka vēlmes, viedokļus un pieredzi saistībā ar produktu. Diezgan noderīga metode, ja uzņēmumam īsā laikā nepieciešams liels skaits ieskatu. Vislabāk ir vadīt fokusa grupas pašā pētījuma sākumā.

Kāpēc ir vajadzīgas fokusa grupas?

Fokusa grupas var palīdzēt jūsu uzņēmumam labāk izprast:

1. Kā lietotāji uztver produktu?
2. Kādas ir produkta galvenās īpašības, pēc lietotāju domām?
3. Ar kādām problēmām cilvēki saskaras, lietojot produktu?
4. Kur produkts neatbilst viņu cerībām?

Grupu intervijas var izmantot arī, lai radītu idejas par produkta nākotni.

Tas, ko cilvēki saka, ne vienmēr atbilst tam, ko viņi dara, tāpēc fokusa grupu rezultāti ne vienmēr precīzi raksturo lietotāju uzvedību. Un dalībnieku ietekme uz otra viedokļiem un vēlmēm rada datu neprecizitāti.

1. Uzdodiet tikai kvalitatīvus jautājumus. Pārliecinieties, vai jūsu jautājums ir vienkārši formulēts, sniedz izsmeļošu atbildi un ir vērsts uz konkrēto tēmu.
2. Izvēlieties vairākas tēmas. Plānojiet diskusiju par 3-5 tēmām 90 minūtēs.
3. Uzaiciniet piedalīties noteiktu skaitu cilvēku. Labā fokusa grupā ir 3 līdz 6 respondenti. Ar šo daudzumu pilnīgi pietiek, lai apspriestu vairākus viedokļus un dotu iespēju izteikties ikvienam.

Kā veikt pētījumus, izmantojot fokusa grupas metodi

Pētījuma procesu var iedalīt vairākos posmos:

Saskaņā ar usabiliy.gov, lietojamības pārbaude nozīmē “novērtēšanu, veicot testēšanu, ko veic tipiski produkta vai pakalpojuma lietotāji”.

Testa laikā dalībniekiem tiek piedāvāti dažādi uzdevumi, kamēr viens vai vairāki novērotāji vēro, klausās un pieraksta notiekošo. Šīs metodes galvenais mērķis ir atrast lietojamības problēmas, apkopot kvalitatīvus datus un noteikt kopējo dalībnieku apmierinātības līmeni ar produktu/pakalpojumu.

Kāpēc mums ir nepieciešama lietojamības pārbaude?

Šī metode ļauj identificēt problēmas, pirms tās tiek ierakstītas kodā. Ja produktu izstrādes problēmas tiek identificētas agri, to novēršana ir lētāka.

Lietojamības testēšana arī parāda, cik apmierināti ir lietotāji ar produktu un kādas izmaiņas ir jāveic, lai uzlabotu viņu vērtējumu.

Šai metodei ir arī trūkumi. Piemēram, lietojamības pārbaude 100% neatspoguļo mijiedarbības ar produktu scenārijus reālajā dzīvē. Un arī kvalitatīvie (ne kvantitatīvie) dati atšķirībā no aptaujas neļauj aptvert lielu respondentu izlasi. Ieguvumi ir tādi, ka kvalitatīvie dati var būt precīzāki un noderīgāki ieskatu ģenerēšanai.

1. Izpildiet testu pieciem lietotājiem. Tas ir pietiekami, lai saprastu galvenās jūsu dizaina problēmas.
2. Iesaistiet savu komandu testēšanā. Uz nodarbībām jāierodas ikvienam, kuru interesē ātra un efektīva problēmu risināšana. Komandā būs vadītāji, kā arī vadošie izstrādātāji un dizaineri.
3. Padariet ziņojumu kodolīgu un atbrīvojieties no nesvarīgā, atstājot tikai galvenos respondentu komentārus. Iekļaujiet savā pārskatā 3 populārākos pozitīvos un 3 negatīvākos komentārus. Tāpēc pilnam ziņojumam jāsatur līdz 50 komentāriem un jābūt mazākam par 30 lappusēm.

Kā veikt pētījumus, izmantojot lietojamības pārbaudes metodi

Lietojamības pārbaudi var iedalīt vairākos posmos:

1. Nosakiet, kas tieši ir jāpārbauda un kāpēc (jauns projekts, jauna projekta daļa utt.)
2. Nosakiet savu mērķauditoriju (vai lietotājus, kurus vēlaties sasniegt).
3. Izveidojiet uzdevumu sarakstu dalībniekiem.
4. Atrodiet respondentus, ko pārbaudīt.
5. Iesaistiet testēšanā cilvēkus no savas komandas, kurus interesē rezultāti.
6. Izmantojiet to, ko esat iemācījušies no respondentiem, savā dizainā.

UX pētījuma metode: intervijas

Vēl viena populāra UX izpētes metode ir intervijas. Tas ir paredzēts, lai noteiktu lietotāja attieksmi pret produktu, viņa pārliecību un pašreizējo un potenciālo lietotāju pagātnes pieredzi. Šī metode paredz, ka 1 intervētājs sarunājas ar 1 respondentu 30 līdz 60 minūtes. Intervijas var veikt tiešraidē, pa tālruni vai tīmekļa kameru.

Kāpēc ir vajadzīgas intervijas?

No visām UX izpētes metodēm intervijas parasti tiek veiktas pašā izstrādes cikla sākumā, apzinot produkta mērķus. Tā kā intervijas tiek veiktas individuāli, visas radušās problēmas var ātri risināt un atrisināt.

Personiskās intervijas ļauj arī “tvert” respondenta verbālos un neverbālos signālus: sejas un ķermeņa valodu, emocionālās reakcijas, kas var atspoguļot interesi par produktu vai neapmierinātību ar problēmu.

Izvēloties UX pētījuma metodoloģiju, ņemiet vērā, ka intervijas lieliski papildina tiešsaistes aptaujas. “Izlūkošanas” intervija palīdzēs jums noskaidrot turpmāko jautājumu formulējumu anketā. Un intervijas veikšana pēc aptaujas ļauj iegūt detalizētākus anketas atbilžu skaidrojumus.

Tomēr šai metodei ir vairāki trūkumi. Pirmkārt, intervijām ir nepieciešama intervētāju komanda, kas prasa ievērojamus izdevumus.

Otrkārt, izlase arī šajā metodē ir ierobežota un ir atkarīga no intervētāju skaita.

1. Noalgojiet pieredzējušu intervētāju. Labs speciālists vienmēr uzdod jautājumus neitrāli, uzmanīgi klausās, izkliedē situāciju un zina, kur un kad rakt dziļāk.
2. Izveidojiet ceļvedi. Katram intervētājam izveidojiet intervijas skriptu. Tam jāsastāv no uzdodamajiem jautājumiem, to secības un struktūras.
3. Saņemiet piekrišanu ierakstīšanai. Pirms intervijas veikšanas ir jāapstiprina, ka respondents piekrīt sarunas ierakstīšanai. Ir arī ieteicams, lai pie rokas būtu bloknots vai divi piezīmju grāmatiņas.

Kā veikt pētījumus, izmantojot intervijas metodi

Interviju var iedalīt vairākos posmos.

Aptaujā ir iekļauta virkne jautājumu, lai izprastu lietotāju vēlmes un viedokļus par konkrētajām tēmām. Mūsdienās aptaujas parasti tiek veiktas tiešsaistē un atšķiras pēc formāta un ilguma. Tiešsaistes aptauju dati tiek apkopoti automātiski, un pats aptaujas rīks (platforma) jau ietver primāro analīzi, kuras datus var izmantot tālākai produkta attīstībai.

“Ir ļoti svarīgi izvairīties no vadošajiem jautājumiem. Tā ir izplatīta kļūda. Piemēram, jautājuma formulējums: "Kas jums nepatīk Uber?" liecina, ka lietotājam ir negatīva attieksme. Neitrālāka formulējuma piemērs: “Pastāstiet man vairāk par savu pieredzi, pārvietojoties pa pilsētu.” Šis jautājums rada dabiskāku lietotāja atbildi."

Piezīme no vietnes UX Beginner

Kāpēc mums ir vajadzīgas tiešsaistes aptaujas?

Atšķirībā no tradicionālajām aptaujām tiešsaistes aptaujas ļauj uzņēmumiem ātri bez maksas vai par zemu maksu savākt datus no lielas un dažkārt grūti sasniedzamas auditorijas. Aptaujas arī palīdz saprast, kas ir jūsu lietotāji, kādi ir viņu mērķi un kādu informāciju viņi meklē.

Diemžēl, tāpat kā fokusa grupās, tas, ko lietotāji saka, dažreiz nenozīmē to, ko viņi dara, tāpēc aptaujas var radīt neprecīzus rezultātus. Respondentu atbildes var negatīvi ietekmēt arī slikti formulēti jautājumi. Aptaujas ilgums var būt arī problēma — daudzi cilvēki ienīst garas aptaujas. Tāpēc ir svarīgi izveidot īsas aptaujas, lai lietotāji varētu tās aizpildīt un būtu gatavi piedalīties turpmākajos pētījumos.

1. Saīsiniet aptauju. It īpaši, ja atalgojums dalībniekiem ir minimāls vai netiek nodrošināts vispār. Koncentrējieties tikai uz to, kas patiešām ir svarīgs.
2. Vienkāršojiet aptauju. Pārliecinieties, vai jūsu jautājumi ir viegli saprotami: neskaidrības vai sarežģīti formulējumi var kaitēt savākto datu kvalitātei.
3. Padariet aptauju interesantu. Iekļaujiet slēgtos (ar norādītajām atbilžu iespējām) un atvērtos jautājumus.

Kā veikt pētījumus, izmantojot tiešsaistes aptaujas metodi

Tiešsaistes aptauju varat veikt vairākos posmos:

1. Nosakiet pētījuma mērķus un uzdevumus.
2. Formulējiet jautājumus anketā. Piezīme. Mēģiniet apkopot informāciju par to, cik apmierināts ir lietotājs ar jūsu produktu, kas viņam patīk/nepatīk un kādas izmaiņas viņš varētu ieteikt.
3. Atlasiet aptaujas rīku (piemēram, Survey Monkey, Qualtrics utt.)
4. Atrodi respondentus
5. Veikt aptauju
6. Analizējiet rezultātus un sagatavojiet ziņojumu

UX izpētes metode: personību izveide

Persona ir izdomāts ideāla klienta tēls. Persona parasti ir balstīta uz iepriekšēju izpēti, un tai ir mērķi, vajadzības un novērojama uzvedība kā jūsu mērķauditorijas pārstāvis.

Kāpēc ir vajadzīgas rakstzīmes?

Ja veidojat mobilo aplikāciju vai vietni ar responsīvu izkārtojumu, jums būs jāsaprot, kas šo produktu izmantos. Izpratne par savu auditoriju var ietekmēt noteiktus dizaina elementus un funkcijas, lai padarītu jūsu produktu noderīgāku. Persona uzlabo jūsu auditorijas profilu, atbildot uz šādiem jautājumiem:

• Kurš ir mans ideālais klients?
• Kādi ir manu lietotāju pašreizējie uzvedības modeļi?
• Kādas ir manu lietotāju vajadzības un mērķi?

Izstrādājot produktu, ir ļoti svarīgi izprast lietotāju vajadzības. Precīzi definēta persona ļaus jums noteikt lietotāja vajadzības un mijiedarboties ar tām.

Diemžēl personu izveide var būt ļoti dārga atkarībā no tā, cik daudz lietotāju izpētes esat gatavs veikt. Rakstzīmju veidošanas metode arī nav zinātniska, kas dažiem liek par to šaubīties.

1. Izveidojiet varoni. Tam jāsastāv no 4 elementiem: vārda, demogrāfiskajām īpašībām, mērķiem un uzvedības scenārija.
2. Īsi un kodolīgi aprakstiet varoni. Neizmantojiet pārmērīgi nevajadzīgas detaļas, kas neietekmēs galīgo dizainu.
3. Padariet varoni reālistisku. Izvairieties no kariķētiem attēliem, savāciet pietiekami daudz detaļu, lai attēls netiktu atdalīts no reālās dzīves.

Kā veikt pētījumus, izmantojot rakstzīmju izveidi

Rakstzīmju izveidi var iedalīt vairākos posmos:

1. Sarunu rezultātā ar ieinteresētajām pusēm (UX dizaineriem, mārketinga nodaļu, produktu vadītāju) nosakiet savu mērķauditoriju.
2. veikt aptauju un/vai interviju ar reāliem lietotājiem, lai apkopotu demogrāfisko informāciju, « sāpju punkti » un preferences.
3. Apkopojiet pētījuma rezultātus un identificējiet mērķauditorijas grupas.
4. Pārvērtiet iegūtās mērķa grupas rakstzīmēs.
5. Pārbaudi savus varoņus.

Nākamās darbības. Kuru metodi izvēlēties savam pētījumam?

Tagad, kad jūs zināt vairāk par UX izpētes metodēm, ir pienācis laiks izvēlēties saviem mērķiem piemērotāko.

Uzvedības pētījumi vs. Attieksmes izpēte

Kā minēts iepriekš, pastāv liela atšķirība starp to, ko cilvēki saka un ko cilvēki dara. Attieksmes pētījumu mērķis ir izmērīt viedokļus, savukārt uzvedības pētījumu mērķis ir izpētīt, kā cilvēki uzvedas. Piemēram, lietojamības pārbaude ir uzvedības pētījums. Fokusa grupas, aptaujas, intervijas un personas tiek izmantotas, lai pētītu cilvēku attieksmi pret produktu.

Kvalitāte vs. Kvantitatīvie pētījumi

Kvalitatīvas metodes (lietojamības pārbaude, fokusa grupas, intervijas) ir piemērotākas, lai atbildētu uz jautājumiem, kas sākas ar vārdiem “kāpēc” un “kā”. Kvantitatīvās metodes (tiešsaistes aptaujas) ir piemērotas, lai atbildētu uz jautājumiem, kas sākas ar “cik daudz”.

Secinājums

Rezumējot, UX pētījuma mērķis ir vienkāršs: atklāt uzvedības modeļus, preferences un ieskatus no cilvēkiem, kuri izmanto jūsu produktu. Šīs lietas veido jūsu produkta dizaina pamatu. Pētījumi arī palīdz mums cīnīties pret projektēšanas praksi pašiem vai ieinteresētiem uzņēmuma darbiniekiem un ļauj lietotājam atgriezties pie uzmanības.

Ekspertu viedoklis

Ksenija Kuzminiha
Tīmekļa analītiķis
i-Media

UX dizainerim, psihologam un sociologam ir daudz kopīga. Visu trīs mērķis ir izprast dažādu kategoriju cilvēku uzskatus, motīvus un vēlmes. Viņi sasniedz šo mērķi, izmantojot tās pašas metodes.

Šī raksta autors ir Raven Veal, uzvedības psihologs un mentors tiešsaistes UX dizaina kursam par CareerFoundry. Viņa sniedz savas zināšanas par pētījumu veikšanu no akadēmiskās vides uz uzņēmējdarbību un izskaidro, kā šis pētījums sniedz labumu produktam, klientam un lietotājam.

Rakstā tiek iepazīstinātas ar UX izpētes metodēm. Tas aptver gan “klasiskās” sociālo zinātņu metodes (aptauja, intervija un fokusa grupa), gan specifiskas UX metodes (personas izveide, lietojamības pārbaude).

Katram no tiem ir savas priekšrocības un trūkumi. Profesionāla uzdevums ir izvēlēties konkrētiem mērķiem atbilstošu metodi un no tās “izspiest” maksimāli noderīgu informāciju.

Raven Veal stāsta par priekšrocībām, ko sniedz lietotāja uzrunāšana saskarnes projektēšanas stadijā. Kā sociologs, kas strādā tīmekļa analītikā, es iestājos par vispārēju datu “humanizāciju” digitālajā vidē. Lietotāji nav tikai skaitļi par sesijām un lapu skatījumiem, ne tikai klikšķu kartes bloti. Tie ir dzīvi cilvēki, kuriem ir viedoklis.

Tāpēc tagad i-Media esam sākuši izmantot tiešsaistes aptaujas kā svarīgu informācijas avotu, lai palielinātu vietņu konversiju. Visbiežāk pie aptaujām vēršamies tad, kad ir jāsaprot, kā lietotāji šobrīd vērtē vietnes lietojamību un kas ir jāmaina/jāpievieno. Šī ir informācija, ko nevar iegūt no Google Analytics un Yandex.Metrica. Tas ir lielisks dzīves papildinājums vispārinātiem uzvedības datiem.

Sekojiet jaunumiem par digitālo industriju mūsu kontos plkst

Nozarē, kas balstās uz to, kā cilvēki izmanto produktus, pakalpojumus un lietojumprogrammas, pētniecība ir būtiska. Dizaineri uzdod jautājumus. Viņi pēta pieejamos datus. Viņi cenšas noskaidrot visu iespējamo par mērķauditoriju un pēc tam interaktīvi pārbaudīt sava darba rezultātus. Lietotājam draudzīgs produkts vienmēr ir balstīts uz izpētes dizainu.

UX pētījumiem (vai dizaina pētījumiem) var būt daudz mērķu atkarībā no darba stadijas. Viņi palīdz identificēt un pēc tam pierādīt vai atspēkot pieņēmumus, atrast kopīgās iezīmes starp mērķauditorijas locekļiem un izprast viņu vajadzības, motivāciju un garīgos modeļus. Pētījumi nodrošina izmantojamus datus, uzlabo izpratni un atbalsta lēmumus. Galu galā profesionāls dizaineris nevadās pēc principa “Es esmu mākslinieks, tā es to redzu”, viņš rada labāko produktu konkrēta mērķa sasniegšanai konkrētai mērķauditorijai.

Kas ir dizaina (UX) pētniecība?

Pētījumu plānos ir iekļautas daudzas metodes, ko izmanto informācijas iegūšanai. Bet dizaineri neko jaunu neizgudroja. Daudzas metodes ir aizgūtas no akadēmiskās, zinātnes un mārketinga jomas. Tomēr ir arī vairāki pētījumu veidi, kas ir unikāli UX pasaulei.

Galvenā mērķis dizaina izpēte – informēt projektēšanas procesu, koncentrējoties uz gala lietotāju. Tas palīdz izvairīties no izplatītās kļūdas, veidojot dizainu tikai sev. Tieši pētījumi palīdz mums saprast, kas ir galalietotāji, kādā kontekstā viņi izmantos produktu un kas viņiem ir nepieciešams.

Pētījums sastāv no divām daļām: datu vākšanas un apstrādes, lai uzlabotu lietojamību. Projekta sākumā dizaina izpēte koncentrējas uz projekta prasību noteikšanu no vadības un gala lietotāju mērķu un vajadzību noteikšanu. Tas ietver interviju, aptauju veikšanu, potenciālo vai esošo lietotāju izpēti un esošās literatūras un datu analīzi. Pēc tam pētījumi sāk koncentrēties uz lietojamību un viedokļiem par produktu. Šajā posmā tiek veikta A/B testēšana, intervijas ar lietotājiem par mijiedarbības procesu un hipotēžu pārbaude, kas var uzlabot dizainu.

Esošās pētniecības metodes var iedalīt divās nometnēs:

• Kvantitatīvie pētījumi- viss, ko var izmērīt skaitļos. Viņi atbild uz jautājumiem: "Cik cilvēku noklikšķināja uz šīs pogas?" vai “Cik procentuālā daļa lietotāju varēja atrast aicinājumu uz darbību?” Šie dati ir noderīgi, lai noteiktu statistiskās varbūtības un izpētītu uzvedību vietnē vai lietotnē. Šeit noder siltuma kartes.
• Kvalitatīvie pētījumi palīdz saprast, kāpēc lietotāji veic noteiktas darbības. Tās parasti tiek veiktas intervijas vai sarunas formātā. Tiek izmantoti šādi jautājumi: “Kāpēc cilvēki pamana aicinājumu uz darbību?” vai "Ko vēl cilvēki pamana lapā?"

Daži pētnieki var specializēties tikai noteikta veida intervijās vai testos, bet lielākā daļa savā praksē izmanto dažādas metodes.

Vispārējie paņēmieni

Visu veidu pētījumu plāni, sākot no personīgām intervijām līdz A/B testēšanai, ir balstīti uz trim metodēm: novērošanu, izpratni un analīzi.

Novērošana

Pirmais solis, lai veiktu pētījumu, ir iemācīties novērot. Iesācēju speciālistiem no jauna jāiemācās redzēt: pamanīt signālus, kas norāda uz intervējamā lietotāja stāvokli, vai pievērst uzmanību mazākajām detaļām, kas var būtiski ietekmēt projektu nākotnē.

Novērošana šķiet ļoti vienkārša prasme, taču to bieži aizēno zemapziņas aizspriedumi. Tāpēc pētnieki apmāca sevi novērot un veikt piezīmes, lai vēlāk varētu atrast kopīgās iezīmes starp šķietami atšķirīgu cilvēku grupu.

Saprašana

Tāpat kā novērošana, arī izpratne ir tas, ko mēs visi darām savā ikdienas dzīvē. Mēs cenšamies izprast savus kolēģus, ģimenes locekļus un draugus, viņu strīdu un mums neparastās uzvedības iemeslus. Izpratne par garīgajiem modeļiem ir UX izpētes pamatā.

Garīgais modelis ir cilvēku domu attēlojums par noteiktu frāzi vai situāciju. Piemēram, SUV īpašnieku mentālais modelis atšķirsies no elektromobiļu vadītāju mentālā modeļa. Garīgais modelis ietekmē lēmumus. Ja autobraucējiem jautāsiet: “Cik ilgs laiks nepieciešams, lai nokļūtu no Maskavas uz Sanktpēterburgu”, papildus visiem citiem datiem viņi pievērsīsies arī sava auto īpašībām.

Pētniekiem ir jāsaprot viņu intervēto cilvēku garīgie modeļi divu iemeslu dēļ:

• Pirmkārt, jebkura saziņa ir ierobežota laikā. Pētniekiem ir jāidentificē visi signāli, pamatojoties uz runātāju garīgajiem modeļiem.
• Otrkārt, ja pētnieks var skaidri identificēt lietotāja garīgo modeli, tas palīdzēs dizaineriem izveidot produktu, kas atbilst cerībām.

Analīze

Pats pētījums var būt vērtīgs, taču, lai rezultātus izmantotu dizainā, tie ir jāanalizē un jāiepazīstina ar citiem komandas locekļiem. Analīze ir process, kurā tiek definēta pētījuma struktūra, formulēti pamatojumi vai iespējamie risinājumi un ieteikumi.

Dažas analīzes metodes ietver personu un skriptu izveidi, lai aprakstītu garīgos modeļus vai tabulas un diagrammas, kas atspoguļo statistiku un uzvedību. Ir svarīgi atcerēties, ka pētījumu rezultāti ir jādalās.

Pētījumu veidi

Katrs UX projekts ir atšķirīgs, tāpēc uzdevumu saraksts var ievērojami atšķirties. Populārākie pētījumu veidi: intervijas, aptaujas un anketas, karšu šķirošana, lietojamības pārbaude, hierarhijas pārbaude un A/B testēšana.

Intervija

Personiskā intervija ir pārbaudīta un pārbaudīta saziņas metode starp pētnieku un lietotāju vai vadītāju. Ir trīs galvenie interviju veidi, un katram ir dažādi mērķi:

• Standartizēta intervija- visizplatītākais veids. Tās ir tipiskas jautājumu un atbilžu intervijas, kurās pētnieks uzdod konkrētus jautājumus. Tas var būt noderīgi, sazinoties ar lielu lietotāju skaitu, kad ir jāsalīdzina un jāsalīdzina atbildes.
• Bezmaksas intervija ir lielisks veids, kā labāk iepazīt lietotājus vai vadītājus. Pētnieks nosaka noteiktas robežas un sāk sarunu. Intervijas laikā lietotājam (vai vadītājam) ir jārunā lielākā daļa, vadītājs var tikai lūgt kaut ko paskaidrot vai pastāstīt viņam sīkāk.
• Etnogrāfiskā intervijaļauj noskaidrot cilvēku paradumus un izprast viņu tipisko uzvedību. Lietotājs stāsta, kā viņš veic šo vai citu darbību. Šāda intervija ļauj novērtēt plaisu starp cilvēku teikto un to, ko viņi dara.

Aptaujas un anketas

Aptaujas un anketas ir lieliska iespēja savākt daudz datu par grupu, pavadot minimālu laiku. Šāda veida pētījumi ir piemēroti projektiem ar lielu un daudzveidīgu lietotāju grupu vai lietotājiem, kuri vēlas palikt anonīmi. Pētnieks var izveidot aptauju, izmantojot Google dokumenti, nosūtiet to pa e-pastu un saņemiet simtiem atbilžu tikai dažu minūšu laikā.

Šai izpētes metodei ir arī savi trūkumi. Pētnieks var nesadarboties tieši ar respondentu un var nesaprast kādu valodu vai konkrētus apstākļus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka aptaujas, visticamāk, tiks atbildētas, ja jums nav jāievada kontaktinformācija vai jāreģistrējas. Taču šāda anonimitāte neļauj lietotājam lūgt komentēt atbildi vai pievienot sīkāku informāciju.

Karšu šķirošana

Karšu šķirošana var būt daļa no intervijas vai lietojamības pārbaudes. Lietotājam tiek dots terminu kopums, kas jāsadala kategorijās. Šajā gadījumā jūs varat vai nu nosaukt kategorijas pirms pētījuma uzsākšanas, vai arī nodrošināt iespēju patstāvīgi atlasīt atbilstošās kategorijas.

Karšu šķirošanas mērķis ir identificēt satura savienojumus un labāk izprast hierarhiju no lietotāja viedokļa.

Lietojamības pārbaude

Lietojamības pārbaude prasa potenciālajiem vai faktiskajiem lietotājiem veikt virkni uzdevumu, kamēr tiek reģistrēta viņu uzvedība. Varat izmantot gatavu vietnes vai aplikācijas versiju, kā arī vai pat tikai skici.

Ir trīs visizplatītākie lietojamības pārbaudes veidi: moderētā, neregulētā un partizānu pārbaude.

• Moderēta pārbaude- tradicionālākais. Pētnieks atrodas blakus lietotājam, sazinās ar viņu, nolasa viņam uzdevumus un lūdz komentēt visas domas un darbības. Šajā gadījumā vadītāji var atrasties blakus telpā un novērot procesu vai sekot testēšanai, izmantojot video.
• Neregulēta pārbaude veikta tiešsaistē. Uzdevumi un norādījumi tiek ierakstīti video vai audio. Lietotāji noklikšķina uz pogas, lai sāktu pārbaudi un reģistrētu savas darbības un komentārus. Viņiem tiek lūgts izteikt visas savas domas. Šādas izpētes veikšana ir daudz lētāka, un to var veikt daudzās vietnēs.
• Partizānu pārbaude– mūsdienīga pieeja tradicionālā testa veikšanai. Uz ielas vai kafejnīcā sastaptajiem lietotājiem tiek lūgts veikt vairākus uzdevumus vietnē vai lietotnē apmaiņā pret pāris dolāriem, kafiju vai bez atlīdzības. Šāda veida pētījumi ir piemēroti projektiem, kuru mērķauditorija ir liela lietotāju bāze.

Hierarhijas pārbaude

Hierarhijas pārbaude ļaus savākt visu izveidei nepieciešamo informāciju. Lietotājiem tiek dots uzdevums un parādīts izvēlnes augšējais līmenis, pēc kura tiek lūgts izrunāt tālāko kustības virzienu pa esošo arhitektūru. Pētījuma mērķis ir saprast, vai informācija ir pareizi sagrupēta un vai tā atbilst izvēlētajām sadaļām.

A/B testēšana