cercetare Ux. Ce este UX analytics? Cum să faceți față suprapunerilor și conflictelor de funcții

Procesul prin care testați care dintre cele două versiuni de conținut online este preferată de utilizatori.

Accesibilitate sau „accesibilitate”

Arată cât de ușor este pentru oameni să lucreze cu site-ul web și interfețele aplicațiilor. Acest lucru este valabil și pentru persoanele cu dizabilități. Un exemplu de accesibilitate bună a interfeței web pentru persoanele daltoniste este adaptarea culorilor la capacitățile lor.

Analiza clickstream

Clickstream este informații despre site-urile pe care utilizatorul le-a vizitat înainte de a veni pe site-ul dvs. și după ce a plecat de acolo. Analiza clickstream vă oferă o idee despre ce interesează utilizatorul dvs., ce site-uri, altele decât ale dvs., vizitează și ce site-uri merge.

Analiza erorilor

Un tip de studiu de teren care determină frecvența și tipul de erori pe care le întâmpină utilizatorii în timpul utilizării unui produs. O eroare în utilizarea interfeței este o condiție în care utilizatorul nu obține rezultatul așteptat de la acțiunea sa. Există două motive pentru aceasta: UX slab și lipsa cunoștințelor utilizatorului. O interfață neterminată va avea probabil erori; acestea nu pot fi prevenite doar prin colectarea de informații. Pentru a se asigura că utilizatorii finali se simt confortabil folosind produsul, designerii trebuie să-i implice în testarea interfeței.

Analiza sarcinilor

Procesul în care designerii analizează acțiunile pe care un utilizator trebuie să le întreprindă pentru a-și rezolva problema pe un site web sau aplicație.

Analytics

Oferă o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și nu într-un produs digital. Afișează informații despre traficul de pe site-ul sau aplicația dvs. Vorbește despre de unde vin utilizatorii și ce pagini vizitează.

Logodnă

O măsură a cât de bine un produs atrage și reține atenția utilizatorului. Pentru a crește implicarea, este important să luați în considerare totul, fie că este un buton sau un meniu pe o pagină sau pe ecran.

Principiul gestalt

Sau „legea percepției complete” afirmă că oamenii percep obiectele ca parte a unui întreg, și nu ca un set de obiecte care nu au legătură.

Diagrama Ishikawa

Ajută la prezentarea vizuală a unei liste a cauzelor unei probleme. Diagrama constă dintr-un „cap” - problema și „oase” - cauze, care sunt situate de-a lungul crestei. O astfel de diagramă poate fi asemănătoare unui copac și poate avea patru sau cinci niveluri de cuibărit.

Un exemplu de astfel de diagramă

Studii de jurnal

O metodă de colectare a datelor calitative despre comportamentul utilizatorului. Arată astfel: la intervale regulate, utilizatorii lasă intrări într-un jurnal special despre utilizarea zilnică a produsului. Cercetarea poate dura de la câteva zile până la o lună. Acestea arată cum se schimbă obiceiurile utilizatorilor și de ce folosesc produsul.

Diagrama fluxului sarcinilor

O diagramă care poate fi utilizată pentru a afișa un scenariu de utilizator: o secvență de sarcini pe care un utilizator trebuie să le facă într-o aplicație sau un site web. Un exemplu de instrument online pentru crearea unei astfel de diagrame: smartdraw.com/workflow-diagram/

"Gândind cu voce tare"

O metodă utilizată pentru a colecta informații într-un test de utilizare. În timpul testării, designerii îi cer utilizatorului să spună cu voce tare ce crede despre ceea ce vede.

Legea lui Pareto

Dacă aplicați această lege la un site web sau o aplicație, aceasta prevede că 20% din caracteristicile produsului vor oferi 80% din beneficiu. Din aceasta nu putem concluziona că 80% din produs este creat în zadar. Ideea este că, cel mai probabil, doar 20% dintre caracteristici vor asigura succesul produsului.

Legea lui Fitts

O regulă care determină cât de repede vei apăsa un buton sau un câmp de pe un site web sau aplicație. Cu cât ținta este mai departe și mai mică, cu atât este nevoie de mai mult pentru a o atinge. Această regulă trebuie luată în considerare atunci când creați controale pe un site sau aplicație. Butoanele, câmpurile de introducere, glisoarele și alte elemente ar trebui să fie suficient de mari și amplasate acolo unde se așteaptă utilizatorul.

legea lui Hick

Descrie viteza de luare a deciziilor. În acest caz, o decizie este rezultatul unei alegeri. Cu cât sunt mai multe opțiuni, cu atât o persoană are nevoie de mai mult timp pentru a lua o decizie.

„Jocul cu dragă mine”

O practică la care utilizatorii nu trebuie să fie supuși. Constă în faptul că utilizatorul mută rapid cursorul în jurul paginii, observând exact unde va indica cursorul că există un link. Dacă utilizatorul a trebuit să caute link-uri pe pagină în acest fel, produsul are o utilizare foarte slabă.

Cercetarea mediului de afaceri de produs

Colectarea și analiza informațiilor despre ceea ce va afecta experiența utilizatorului: despre viitorii utilizatori, obiectivele acestora și instrumentele care ajută la atingerea acestor obiective; despre mediul fizic în care va fi utilizat produsul; despre limitările tehnice.

Informațiile pentru analiză sunt colectate prin interviuri, workshop-uri, sondaje, recenzii de produse similare, focus grupuri, cercetări de teren și căutări aferente.

Explorarea intenției adevărate

Ajută la descrierea experienței utilizatorului de a interacționa cu site-ul. În acest studiu, designerii chestionează utilizatorii pentru a afla răspunsuri la următoarele întrebări:

• cine viziteaza site-ul?
• de ce vin acești oameni pe site?
• Ce le place și ce nu le place?
• Cât de bine îi ajută site-ul să facă față sarcinilor lor?

Răspunsul la aceste întrebări îi ajută pe designeri să înțeleagă mai bine utilizatorii și cum să le satisfacă nevoile.

Cercetarea utilizatorilor

Scopul cercetării este de a înțelege nevoile utilizatorilor, obiceiurile și motivațiile acestora. În acest scop, se utilizează observația, analiza sarcinilor și alte metode.

„Cel mai nemulțumit client al tău este cea mai mare resursă de a învăța.”
Bill Gates

Cercetare calitativa

Cercetare asupra comportamentului uman care răspunde la întrebările „cum?” și „de ce?”, și nu întrebarea „cât?”. În cercetarea calitativă, ceea ce contează este ceea ce determină scopurile și comportamentul utilizatorului, nu datele numerice care le descriu.

Cercetare cantitativă

Cercetarea comportamentului utilizatorului, concentrându-se pe date numerice și statistici. Realizat prin sondaje, chestionare și anchete.

Utilizatori finali

Persoane care folosesc site-ul sau aplicația. Designerii îi angajează pentru cercetarea UX.

Analiza competitivă

Evaluarea punctelor forte și slabe ale concurenților actuali și potențiali.

Rata de eroare

Frecvența cu care apar erorile de utilizare a interfeței într-o anumită perioadă de timp.

Ușurința de a învăța

Cât de ușor este să înveți să folosești noua interfață.

Model mental

Suma ideilor designerului despre utilizator, care vă permite să direcționați funcțiile unui site web sau aplicație către obiectivele specifice ale utilizatorului. Cu cât funcțiile produsului sunt mai aproape de modelul mental al utilizatorului, cu atât produsul este mai convenabil.

Metoda listei gratuite

O tehnică de colectare a informațiilor care ajută la determinarea modului în care un utilizator înțelege o anumită problemă. Aceasta implică a cere unei persoane să enumere tot ceea ce gândește despre un concept în format de listă.

Metoda de ascultare activă

Aceasta este o tehnică de interviu în care intervievatorul continuă conversația comentând ceea ce aude.

Studiu

Comunicarea cu publicul țintă, rezultatul căreia va fi răspunsuri la întrebările din listă. Sondajul este realizat prin telefon, online, în persoană și în multe alte moduri.

Cercetare interceptivă

Acesta este un studiu care este efectuat personal într-un loc public sau în sediul unei organizații. De exemplu, intervievatorii pot aborda persoanele care părăsesc un magazin și îi pot întreba despre experiența lor.

O persoana

Imaginea unui utilizator tipic pe care designerii o formează din informațiile și interviurile disponibile. Detaliile personale ale unei persoane pot fi fictive, dar informațiile care formează modelul mental al utilizatorului trebuie să fie realiste.

Câmp de intrare

Un câmp în care utilizatorii introduc text sau date.

Rute personalizate

O călătorie a utilizatorului este o secvență de pași pe care un utilizator îi face pentru a-și îndeplini sarcina. Ruta prin care utilizatorii navighează cel mai des în cadrul site-ului este cea mai populară rută (calea de sus).

Regula celor trei clicuri

Se precizează că utilizatorii trebuie să găsească pagina pe care o caută în trei clicuri, altfel vor părăsi site-ul.

Principiul KISS

„Păstrează-l simplu prost.” KISS este un principiu de design proclamat de Marina SUA în 1960. Se afirmă că majoritatea sistemelor funcționează bine dacă designul lor este evident. Evidentitatea este un obiectiv cheie de proiectare.

cale

Traseul pe care îl parcurge utilizatorul în timp ce se deplasează pe site. Poate arăta ca „pesmet” - unul dintre tipurile de afișare de navigare.

Test de cinci secunde

Utilizatorilor li se arată interfața aplicației sau a site-ului web timp de cinci secunde. Apoi li se cere să enumere tot ce își amintesc. În acest fel, puteți vedea dacă elementele vizuale cheie și îndemnurile la acțiune funcționează.

Eșantion reprezentativ

Grupul de persoane care se potrivește cel mai mult cu publicul țintă.

Design colaborativ

Este o abordare a muncii de proiectare care implică toate părțile interesate: clienți, parteneri, clienți și utilizatori finali. Scopul este de a se asigura că rezultatul îi satisface pe toți cei implicați.

Sortarea cardurilor

Metoda este concepută pentru a verifica dacă arhitectura informațională a unui site sau aplicație este de înțeles utilizatorului final. Folosind stickere sau instrumente online, persoanele care nu sunt implicate în proiect sortează funcțiile sau numele paginilor site-ului în categorii. Numele categoriilor fie sunt inventate de participanți (sortare deschisă), fie sunt deja specificate (sortare închisă).

Tehnologia de urmărire a ochilor

Aceasta este înregistrarea activității oculare a unei persoane care urmărește un obiect pe un ecran sau în spațiu. Acest lucru este ajutat de programele care monitorizează mișcările ochilor utilizatorilor pe ecran și arată în ce ordine și la ce se uită cel mai des utilizatorii.

Cercetare de utilizare la distanță

Un proces care examinează modul în care utilizatorii interacționează cu o interfață. Particularitatea este că respondenții se află pe propriul teritoriu, iar organizatorii studiului folosesc programe de partajare a ecranului. Aceste programe înregistrează fața și vocea respondentului.

Avantajul unui astfel de studiu este că designerii nu trebuie să cheme toți respondenții la locul lor. Drept urmare, un număr mare de utilizatori pot participa la studiu, iar organizatorii economisesc timp.

Rata de conversie

Procentul de vizitatori care au finalizat acțiuni vizate pe site sau aplicație. Rata de conversie crește pe măsură ce este optimizată.

Marketingul de conversie în proiectele de comerț electronic este procesul prin care vizitatorii site-ului web devin clienți ai companiei.

Focus grup

Acest tip de cercetare este folosit pentru a aduna opiniile oamenilor despre utilizatori, produse, concepte, prototipuri, sarcini, strategii și medii. Sub îndrumarea unui moderator, un grup de persoane discută întrebări pe un subiect legat de produs.

Publicul țintă

Unul sau mai multe grupuri de utilizatori pentru care produsul este creat.

Factori umani și ergonomie

Crearea de produse, sisteme sau procese cu așteptarea că oamenii vor interacționa cu acestea.

scara Likert

O metodă de cercetare în care unei persoane i se cere să-și claseze răspunsul pe o scară pozitivă, neutră și negativă.

Analiza comparativă a utilizării

Fixarea stării curente de utilizare ca referință sau ca „punct de referință”. Toate modificările ulterioare vor fi comparate cu acesta.

Cercetare etnografică

Cercetați viitorii utilizatori ai produsului dvs. în mediul lor obișnuit prin observație și interviuri personale.

Utilizabilitate sau „ușurință de utilizare”

Cât de plăcut și eficient interacționează utilizatorul cu interfața.

Laborator de utilizare

Un spațiu de testare a utilizării în care se fac observații și înregistrări ale modului în care utilizatorul interacționează cu sistemul. Observatorii urmăresc testul prin oglinzi bidirecționale sau prin flux video din altă cameră.

Metodologia HEART

Vă permite să măsurați calitatea experienței utilizatorului pe scară largă folosind parametri care arată atitudinea utilizatorilor față de produs: fericire (H - fericire), implicare (E - implicare), adopție (A - adopție), retenție (R - retenție) și succes în atingerea scopului ( T - sarcină).

Piața de design de interfață din Rusia se dezvoltă inevitabil. Dacă acum câțiva ani designerii au încercat să-și inventeze propriul stil unic, în 2017 situația este diferită.

Site unic

Interacționăm cu majoritatea obiectelor din jurul nostru prin intermediul interfeței. Acesta este motivul pentru care există conceptul de „experiență de utilizator”: dacă vi se oferă o telecomandă a televizorului care pare neobișnuit, va fi greu de înțeles cum să schimbați canalul.

Telecomanda Apple TV

Designul este un ghid și o soluție la problema utilizatorului.

Sarcina unui designer UX este de a face interfața cât mai accesibilă și de înțeles posibil.

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să faci doar design de șablon. Când este utilizat corect, UX nu numai că ajută la rezolvarea problemelor de afaceri pentru un produs, dar îmbunătățește și designul vizual.

Întregul proces de design UX în studiourile profesionale este realizat de o echipă în care fiecare este specializat în domeniul său:

• Cercetare și analiză.
• Formarea ideilor.
• Crearea de prototipuri.
• Crearea unui aspect.

Pașii se repetă într-o manieră circulară până când produsul satisface cerințele din acel moment.

Cercetarea și analiza reprezintă punctul de referință în toate etapele de creare a produsului. Activitatea principală a analiștilor UX este concentrată aici.

Înainte de a începe crearea unui concept și prototip, este necesar să se identifice publicul țintă, să se definească obiectivele de afaceri și să se evalueze concurenții. Dar chiar dacă nu ați făcut acest lucru la început, puteți conecta cercetarea în orice stadiu de dezvoltare și puteți îmbunătăți calitativ produsul finit.

Instrumente

Analiza UX folosește instrumente din practica psihologilor, sociologilor, programatorilor, analiștilor și marketerilor.

Personaje

Metoda persona presupune crearea de modele comportamentale ale utilizatorilor.

Un exemplu de descriere a unui personaj de la agenția Artics Internet Solutions

Fiecare model reprezintă un grup diferit de consumatori. Un personaj este un set de caracteristici, nevoi, motive și alte caracteristici ale unui potențial utilizator. Descrierea acestuia conține informații despre caracter, vârstă, hobby-uri, activități, obiective, factori motivaționali și frustranți și contextul de utilizare a produsului.

Cazuri de utilizare

Este o descriere a modului în care utilizatorul interacționează cu sistemul pentru a atinge un anumit scop. Un caz de utilizare este o secvență de pași prin care parcurge utilizatorul.

Pentru a fi mai ușor de înțeles, scriptul este completat cu prototipuri de flux, dar acest lucru nu este necesar.

Un exemplu de flux principal de evenimente de caz de utilizare de pe site-ul system-analysis.ru

De fapt, majoritatea cazului de utilizare complet constă din fire alternative care gestionează evenimente „greșite”, specifică ramuri de fire și bucle.

Harta empatiei

Harta empatiei este o diagramă cu șase câmpuri: „ceea ce aude”, „ceea ce vede”, „ceea ce gândește și simte”, „ce spune și face”, „durere”, „realizări și obiective”.

Carte de empatie goală

O hartă a empatiei poate fi creată pentru un produs finit sau realizată în timpul fazei de cercetare pentru a genera idei și a lucra în continuare la proiect.

Poate fi folosit împreună cu metoda caracterelor sau separat. Ideea este să te pui în pielea utilizatorului pentru a vedea produsul prin ochii lui.

Testare A/B

După primele prototipuri, se efectuează teste A/B pentru a analiza soluțiile concurenților. Înainte de începerea testării, se stabilește un obiectiv specific, sunt luate mai multe opțiuni de proiectare cu diferențe minime și oferite potențialilor utilizatori.

Ilustrație de pe www.improvingmetrics.com

În timpul testării, comportamentul utilizatorului este înregistrat în detaliu. După un anumit timp sau când se atinge un număr semnificativ statistic de afișări, se compară indicatorii numerici ai obiectivului și se determină o opțiune de pagină adecvată. Avantajul metodei este utilizarea datelor obiective.

În alte cazuri, testarea produselor este efectuată de experți și chiar de oameni beți.

De ce aveți nevoie de analize UX?

Sondajele, chestionarele, interviurile, observarea focus-grupurilor, cercetarea contextuală - toate acestea sunt realizate pentru a îmbunătăți calitatea experienței utilizatorului cu produsul.

Scopul analizei UX este de a crea un produs care este intuitiv pentru publicul țintă și ușor de utilizat.

Analiza UX poate arăta:

• câți vizitatori nu devin utilizatori înregistrați, câți clienți părăsesc coșul de cumpărături și câți părăsesc paginile de produse;
• cum se comportă de fapt utilizatorii cu produsul și ce probleme reale au;
• cum să reduceți cantitatea de muncă pe care o fac designerii, economisiți timp și bani.

Ai putea crede că prin conectarea analizelor, proiectul tău riscă să-și piardă fața și să devină tipic: „coșul” va fi întotdeauna în colțul din dreapta sus, iar meniul principal va fi întotdeauna mai sus decât subsolul. Prin utilizarea corectă a instrumentelor, analiza pentru fiecare produs ajută la găsirea propriilor modalități unice de dezvoltare și implementare.

Chiar dacă produsul comunică deja cu utilizatori reali, nu ar trebui considerat „versiunea finală”. Conectarea analizelor este utilă în orice stadiu de dezvoltare. Cu ajutorul acestuia, puteți crea un produs uimitor cu resurse optime.

Ca întotdeauna, de la editor: am lansat recent. Dacă vrei să obții o astfel de abilitate, atunci. Ei bine, avem și noi. Învață pe amândouă și devii un zeu UX.

Existând deja, întâlnim în mod constant descrieri similare ale publicului țintă de la proprietarii de afaceri.

O situație și mai neglijată în afaceri este atunci când proprietarul dorește să creeze un site web atât pentru clienții angro, cât și pentru retail.

Fragment din brief pentru dezvoltarea site-ului web:

Motivul pentru astfel de situații este o simplă lipsă de interes față de clienții lor. Proprietarii unor astfel de afaceri înțeleg foarte puțin clienții, problemele și nevoile lor. Rezultatul este ceva de genul acesta, ochii vizitatorilor site-ului „se îndreaptă” în căutarea informațiilor necesare:

Neglijând cercetarea publicului țintă și nu lucrând la UX (experiența utilizatorului), în epoca noastră proprietarii de afaceri riscă să rămână deloc fără clienți. Înainte de a vă decide să vă reproiectați vechiul site web (din moment ce nu este ieftin!), merită să vă faceți cercetări și să aflați ce doresc utilizatorii. În caz contrar, veți obține un site web „frumos” care nu corespunde așteptărilor clienților și este incomod pentru aceștia. La urma urmei, faci o reproiectare pentru utilizatori și nu pentru cei dragi? O reproiectare nu vă va face afacerea mai ușoară dacă site-ul devine frumos, dar este totuși incomod pentru clienții dvs. De exemplu, pe noul site, părinții care doresc să-și trimită copiii la studii în Cehia nu pot găsi informațiile necesare în același mod ca pe cel vechi din cauza structurii complexe și a designului exagerat de modern:

Acum, în lumea dezvoltării web există 2 „piloni” ai interfeței: UX și UI design. UX se referă la cine sunt utilizatorii tăi și modul în care aceștia interacționează cu produsul tău (site-ul web). Nu poți face un design UX bun fără a face cercetarea utilizatorilor. Tuturor le place să scrie în scurte astfel:

Dar designul UX este cel care face interfața intuitivă. Și această interfață nu ar trebui să fie de înțeles pentru toată lumea, ci pentru publicul țintă. Designul UX include cercetarea publicului, proiectarea și testarea produselor. Iar designul UI este designul grafic deja familiar tuturor.

Pentru a ține pasul cu vremurile și a nu intra în frâu, trebuie să-ți înțelegi clar publicul țintă și să nu te oprești să-l cercetezi.

Care sunt metodele?

Există o mare varietate de metode de cercetare, iată cele mai populare:

Metodele folosite depind de stadiul în care se află proiectul.

Cand tu doar creând un site web, este foarte util să aplicați metodele:

• analiza pieței și a concurenței;
• personaje și scenarii;
• interviuri cu potențiali utilizatori;
• cercetare de piata.

Când faci aveți deja un site web și trebuie să găsiți probleme în interfațăși verificați modificările efectuate, puteți utiliza următoarele metode:

• expertiza;
• studiu;
• interviuri cu utilizatorii;
• testare de utilizare;
• testare A/B;
• analiza experienței managerilor/suport tehnic.

Când vrei dezvolta site-ul, aduce-l la un nou nivel, atunci sunt utile următoarele metode:

• interviuri cu utilizatorii;
• observația participantă;
• personaje și scenarii;
• analiza experienței managerilor/suport tehnic;
• analiza pieței și a concurenței.

Care studii costa cel mai mult?

Principalul lucru este să înțelegi valoarea de neînlocuit a cercetării pentru afaceriși începeți să le îndepliniți. Trebuie să observați și să comunicați cu oamenii dacă doriți să faceți un site web util pentru ei, și nu un cal sferic în vid.

De ce este nevoie de cercetare:

• înțelegeți ce doresc oamenii de la produsul dvs. (site-ul web).
• le poți oferi oamenilor ceea ce își doresc (nu ceea ce crezi TU că vor).

De asemenea, puteți încerca testarea de la distanță a utilizabilității folosind servicii specializate: Fabuza, AskUsers, UXCrowd.

În servicii, testarea de uzabilitate este efectuată de testeri de utilizatori selectați în funcție de parametrii de care aveți nevoie: geografie, sex, vârstă, ocupație, experiență în orice domeniu. Întrebările de test le creați singur; UXCrowd are un ghid pe acest subiect. Nu ar trebui să existe prea multe întrebări pentru ca utilizatorul să nu se obosească să-ți susțină testul.

La Fabuza, experții în utilizare vă ajută să creați întrebările de testare potrivite. Puteți efectua teste independente și puteți lucra cu experți în utilizare, care vor pregăti un raport cu rezultatele testului dvs. și vor oferi sfaturi privind îmbunătățirea interfeței.

Testul are capacitatea de a trimite un tester pe site pentru a finaliza o sarcină, înregistrând o sesiune video a răspunsului. Un exemplu de test pentru site-ul 1PS. În interfața Fabuza, rezultatele testului arată astfel:

Datorită testării de utilizare, veți vedea cum interacționează de fapt oamenii din publicul țintă cu site-ul și ce probleme au. Este timpul să-ți dai jos ochelarii de culoare trandafir!

Pregătit pentru cercetare?

Dacă ți-am transmis nevoia de cercetare pe site-ul tău, atunci scrie, te vom ajuta să o organizezi. Efectuăm interviuri și sondaje cu utilizatorii, teste de utilizare la distanță și teste A/B.

Traducerea articolului How To Conduct Experience Research Like A Professional

Traducere: Ksenia Kuzminykh

Introducere

„Cercetarea UX este despre înțelegerea modului în care un produs sau serviciu va funcționa în lumea reală pentru oameni reali. Descoperiți noi nevoi ale utilizatorilor (sau vă confirmați ipotezele). Ele ar trebui să stea la baza designului produsului dumneavoastră.”

Chris Maars, UXr

Designmodo, un portal mare de informații pentru designeri și dezvoltatori, numește cercetarea UX „procesul de a studia modul în care se comportă utilizatorul, care sunt nevoile sale și cum se raportează la produs. Pentru a face acest lucru, ei folosesc metoda de observare și diverse instrumente pentru a colecta feedback.”

Unul dintre beneficiile cercetării UX este că vă permite să înțelegeți cum trăiesc oamenii și cum să răspundeți nevoilor lor cu soluții de design.

Amatori vs profesioniști

În designul UX, este foarte ușor să distingem între un amator și un profesionist: amatorul exclude utilizatorul final din procesul de proiectare. La începutul carierei mele, m-am gândit că aș putea testa singur o aplicație, un site web sau un produs și am ratat ocazia de a interacționa cu utilizatorul final.

De-a lungul timpului, am învățat o abordare mai profesională: atunci când dezvoltați un studiu, trebuie să începeți prin a cunoaște opiniile utilizatorilor. Cercetarea UX ne permite să scăpăm de mintea îngustă, iar utilizatorii produselor noastre sunt încă diferiți de noi.

„Insight-urile preluate direct din experiența utilizatorului sunt ca memoria musculară: cu cât cercetezi mai mult, cu atât mai eficient îți îmbunătățești competențele. Dar la fel ca memoria musculară, este nevoie de multă muncă pentru a te bucura de rezultate. Este atât de tentant să externalizezi cercetarea către un grup special de cercetare (și uneori acest lucru este pur și simplu inevitabil). Dar încercați să vă scufundați măcar puțin în procesul de cercetare: atunci veți obține cunoștințele pe care le primiți și nu doar să vă apropiați de ceea ce altcineva a câștigat mai târziu.”

Designer UX Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 etape ale cercetării UX

Erin Sanders a propus un model de cercetare în 5 pași numit Spirala de învățare a cercetării. În primele două etape formați întrebări și ipoteze, iar în următoarele două etape colectați informații folosind metode specifice:

1. Goluri. Ce nu știm despre utilizatori?
2. Ipoteze. Ce se pare că știm?
3. Metode. Ce metode vom folosi având în vedere timpul și resursele de care dispunem?
4. Colectare de date. Colectăm informații folosind metodele selectate.
5. Sinteză. Umplem golurile de cunoștințe, ne confirmăm sau infirmăm ipotezele și deschidem oportunități pentru munca de proiectare.

Citește și: "»
Planificați o revizie majoră a site-ului dvs.? Găsiți sfaturi de la un practician cu experiență pentru a vă ajuta să navigați în capcanele repornirii.

Rolul cercetării în UX Design

Cercetarea UX este punctul de plecare pentru orice proiect. Vă ajută să înțelegeți utilizatorii, comportamentul, obiectivele, nevoile și motivațiile acestora. De asemenea, arată cum navighează oamenii pe site, unde au probleme și, cel mai important, care sunt sentimentele lor din interacțiunea cu produsul.

Când creați un design, începeți cu cercetarea UX, altfel toată munca se va baza doar pe experiența dvs. personală și ipoteze subiective.

Valoarea cercetării UX

Cercetarea UX este cu adevărat valoroasă, deoarece reduce incertitudinea cu privire la ceea ce doresc și au nevoie utilizatorii. Acest lucru aduce beneficii atât produsului în sine, companiei, cât și utilizatorilor.

Beneficiile produsului

Cercetarea UX vă oferă date despre utilizatorul final, cum și când utilizatorul va folosi produsul și ce probleme le va rezolva. De asemenea, este util atunci când echipa nu poate alege între mai multe opțiuni de design.

Beneficii de afaceri

Cercetarea UX este foarte importantă pentru afaceri. Înțelegerea utilizatorului final și luarea în considerare a cerințelor de proiectare la etapa inițială vă permite să accelerați dezvoltarea produsului, să reduceți costurile de reproiectare și să creșteți satisfacția utilizatorului.

Beneficii pentru utilizator

Una dintre principalele caracteristici ale cercetării UX este apelul său direct la opiniile utilizatorilor. Mai simplu spus, exprimă gândurile utilizatorilor fără nicio influență din partea autorităților externe și, de asemenea, servește ca o legătură între producător și utilizator.

Metode de cercetare UX

Pentru a alege metoda de cercetare potrivită, trebuie să înțelegeți avantajele și dezavantajele fiecăreia dintre ele. În total, există 5 tipuri de cercetare UX: focus grupuri, testare de utilizare, interviuri, sondaje online și creare de persoane. Deși fiecare poate fi folosit independent, este de obicei mai eficient să le combinați. În continuare vom analiza fiecare metodă mai detaliat.

Metoda de cercetare UX: focus grupuri

Focus grupurile sunt o serie de interviuri structurate cu un public țintă care identifică rapid și eficient din punct de vedere al costurilor dorințele, opiniile și experiențele cu un produs. O metodă destul de utilă dacă o companie are nevoie de un număr mare de perspective într-un timp scurt. Cel mai bine este să organizați focus grupuri chiar la începutul studiului.

De ce sunt necesare focus grupuri?

Focus grupurile vă pot ajuta compania să înțeleagă mai bine:

1. Cum percep utilizatorii produsul?
2. Care sunt principalele caracteristici ale produsului conform utilizatorilor?
3. Cu ce ​​probleme se confruntă oamenii când folosesc produsul?
4. Unde este produsul sub așteptările lor?

Interviurile de grup pot fi folosite și pentru a genera idei despre viitorul unui produs.

Ceea ce spun oamenii nu corespunde întotdeauna cu ceea ce fac ei, așa că rezultatele focus-grupului nu caracterizează întotdeauna cu exactitate comportamentul utilizatorului. Iar influența participanților asupra opiniilor și preferințelor celuilalt provoacă inexactitatea datelor.

1. Pune doar întrebări de calitate. Asigurați-vă că întrebarea dvs. este formulată simplu, conduce la un răspuns cuprinzător și este concentrată pe subiectul în cauză.
2. Alegeți mai multe subiecte. Planificați o discuție pe 3-5 subiecte în 90 de minute.
3. Invitați un anumit număr de persoane să participe. Un focus grup bun are 3 până la 6 respondenți. Această cantitate este suficientă pentru a discuta mai multe puncte de vedere și pentru a oferi tuturor posibilitatea de a vorbi.

Cum să desfășurăm cercetări utilizând metoda focus grupului

Procesul de cercetare poate fi împărțit în mai multe etape:

Potrivit usabiliy.gov, testarea de utilizare înseamnă „evaluare prin testare de către utilizatorii tipici ai unui produs sau serviciu”.

În timpul testului, participanților li se prezintă diverse sarcini în timp ce unul sau mai mulți observatori urmăresc, ascultă și notează ceea ce se întâmplă. Scopul principal al acestei metode este de a găsi probleme de utilizare, de a colecta date calitative și de a determina nivelul general de satisfacție a participanților cu produsul/serviciul.

De ce avem nevoie de teste de utilizare?

Această metodă permite identificarea problemelor înainte de a fi scrise în cod. Când problemele de dezvoltare a produselor sunt identificate din timp, acestea sunt mai puțin costisitoare de rezolvat.

Testarea de utilizare arată, de asemenea, cât de mulțumiți sunt utilizatorii de produs și ce modificări trebuie făcute pentru a le îmbunătăți evaluarea.

Această metodă are și dezavantaje. De exemplu, testarea de utilizare nu reflectă 100% scenarii de interacțiune cu un produs în viața reală. Și, de asemenea, datele calitative (nu cantitative) nu permit acoperirea unui eșantion mare de respondenți, spre deosebire de un sondaj. Avantajele sunt că datele calitative pot fi mai precise și mai utile pentru generarea de informații.

1. Rulați un test pe cinci utilizatori. Acest lucru este suficient pentru a înțelege principalele probleme ale designului dvs.
2. Implicați-vă echipa în testare. Oricine este interesat de rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor ar trebui să participe la sesiuni. Echipa va include manageri, precum și dezvoltatori și designeri de top.
3. Faceți raportul concis și scăpați de cele neimportante, lăsând doar comentariile cheie ale respondenților. Includeți primele 3 comentarii pozitive și primele 3 negative în raportul dvs. Prin urmare, un raport complet ar trebui să conțină până la 50 de comentarii și să aibă o lungime mai mică de 30 de pagini.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda de testare a gradului de utilizare

Testarea de utilizare poate fi împărțită în mai multe etape:

1. Determinați ce anume trebuie testat și de ce (proiect nou, parte nouă în proiect etc.)
2. Determinați publicul țintă (sau utilizatorii pe care doriți să-i ajungeți).
3. Creați o listă de sarcini pentru participanți.
4. Găsiți respondenți de testat.
5. Implicați oameni din echipa dumneavoastră care sunt interesați de rezultate în testare.
6. Aplicați ceea ce ați învățat de la respondenți în designul dvs.

Metoda de cercetare UX: interviuri

O altă metodă populară de cercetare UX este interviurile. Este conceput pentru a identifica atitudinea utilizatorului față de produs, convingerile sale și experiențele trecute ale utilizatorilor actuali și potențiali. Această metodă presupune că 1 intervievator vorbește cu 1 respondent timp de 30 până la 60 de minute. Interviurile pot fi realizate live, telefonic sau prin webcam.

De ce sunt necesare interviuri?

Dintre toate metodele de cercetare UX, interviurile sunt de obicei efectuate chiar la începutul ciclului de dezvoltare, atunci când se identifică obiectivele produsului. Deoarece interviurile se desfășoară unul la unu, orice probleme care apar pot fi rezolvate și rezolvate rapid.

Interviurile personale vă permit, de asemenea, să „captați” semnalele verbale și nonverbale ale respondentului: limbajul facial și corporal, reacții emoționale care pot reflecta interes pentru un produs sau nemulțumire față de o problemă.

Atunci când alegeți o metodologie pentru cercetarea UX, rețineți că interviurile sunt o completare excelentă pentru sondajele online. Un interviu de „recunoaștere” vă va ajuta să clarificați formularea întrebărilor viitoare din chestionar. Și efectuarea unui interviu după sondaj vă permite să obțineți explicații mai detaliate ale răspunsurilor din chestionar.

Cu toate acestea, această metodă are mai multe dezavantaje. În primul rând, interviurile necesită o echipă de intervievatori, ceea ce necesită cheltuieli considerabile.

În al doilea rând, eșantionul din această metodă este, de asemenea, limitat și depinde de numărul de intervievatori.

1. Angajați un intervievator cu experiență. Un bun specialist pune întotdeauna întrebări în termeni neutri, ascultă cu atenție, dezamorsează situația și știe unde și când să sape mai adânc.
2. Creați un ghid. Configurați un scenariu de interviu pentru fiecare intervievator. Ar trebui să conțină întrebările care trebuie adresate, ordinea și structura acestora.
3. Obțineți consimțământul pentru înregistrare.Înainte de a efectua un interviu, este necesar să se confirme că respondentul este de acord ca conversația să fie înregistrată. De asemenea, este o idee bună să aveți un bloc sau două la îndemână pentru note.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda interviului

Interviul poate fi împărțit în mai multe etape.

Sondajul include o serie de întrebări pentru a înțelege preferințele și opiniile utilizatorilor cu privire la anumite subiecte. Astăzi, sondajele sunt de obicei efectuate online și variază ca format și lungime. Datele din sondajele online sunt colectate automat, iar instrumentul de anchetă (platforma) în sine implică deja analize primare, ale căror date pot fi utilizate pentru dezvoltarea ulterioară a produsului.

„Este foarte important să eviți întrebările conducătoare. Aceasta este o greșeală comună. De exemplu, formularea întrebării: „Ce nu vă place la Uber?” sugerează că utilizatorul are o atitudine negativă. Un exemplu de formulare mai neutră: „Spune-mi mai multe despre experiența ta de mutare prin oraș.” Această întrebare provoacă un răspuns mai natural din partea utilizatorului.”

Notă de pe site-ul web UX Beginner

De ce avem nevoie de sondaje online?

Spre deosebire de sondajele tradiționale, sondajele online permit companiilor să colecteze rapid date de la un public mare și uneori greu de atins gratuit sau la un cost redus. Sondajele vă ajută, de asemenea, să înțelegeți cine sunt utilizatorii dvs., care sunt obiectivele lor și ce informații caută.

Din păcate, ca și în cazul focus-grupurilor, ceea ce spun utilizatorii uneori nu înseamnă ceea ce fac, așa că sondajele pot produce rezultate inexacte. Răspunsurile respondenților pot fi, de asemenea, afectate negativ de întrebările prost formulate. Lungimea sondajului poate fi, de asemenea, o problemă – mulți oameni urăsc sondajele lungi. De aceea, este important să se creeze sondaje scurte, astfel încât utilizatorii să aibă mai multe șanse să le completeze și să fie dispuși să participe la studiile viitoare.

1. Păstrați sondajul scurt. Mai ales dacă remunerația pentru participanți este minimă sau nu este furnizată deloc. Concentrează-te doar pe ceea ce contează cu adevărat.
2. Simplificați sondajul. Asigurați-vă că întrebările dvs. sunt ușor de înțeles: ambiguitatea sau formularea complexă pot dăuna calității datelor colectate.
3. Faceți sondajul interesant. Includeți întrebări închise (cu opțiunile de răspuns date) și deschise.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda sondajului online

Puteți efectua un sondaj online în mai multe etape:

1. Determinați scopurile și obiectivele studiului.
2. Formulați întrebări în chestionar. Notă: Încercați să colectați informații despre cât de mulțumit este utilizatorul cu produsul dvs., ce îi place/nu îi place utilizatorului și ce modificări ar putea sugera.
3. Selectați un instrument de sondaj (de exemplu, Survey Monkey, Qualtrics etc.)
4. Găsiți respondenți
5. Efectueaza un studiu
6. Analizați rezultatele și pregătiți un raport

Metoda de cercetare UX: crearea de persoane

O persoană este o imagine fictivă a unui client ideal. O persoană se bazează de obicei pe cercetări de fond și are obiective, nevoi și comportamente observabile ca reprezentant al publicului țintă.

De ce sunt necesare personaje?

Dacă creați o aplicație mobilă sau un site web cu aspect responsive, va trebui să înțelegeți cine va folosi produsul. Înțelegerea publicului dvs. poate influența anumite elemente de design și caracteristici pentru a vă face produsul mai util. Persoana rafinează profilul publicului dvs. răspunzând la următoarele întrebări:

• Cine este clientul meu ideal?
• Care sunt modelele actuale de comportament ale utilizatorilor mei?
• Care sunt nevoile și obiectivele utilizatorilor mei?

Înțelegerea nevoilor utilizatorilor este vitală atunci când se dezvoltă un produs. O persoană bine definită vă va permite să identificați și să interacționați cu nevoile utilizatorului.

Din păcate, crearea de personaje poate fi foarte costisitoare, în funcție de cât de multă cercetare ești dispus să faci. Metoda de creare a personajelor nu este, de asemenea, științifică, ceea ce face ca unii să se îndoiască.

1. Creați un personaj. Ar trebui să conțină 4 elemente: nume, caracteristici demografice, obiective și scenariu de comportament.
2. Descrie personajul pe scurt și succint. Nu folosiți excesiv detaliile inutile care nu vor afecta designul final.
3. Faceți personajul realist. Evitați imaginile caricaturale, colectați suficiente detalii pentru ca imaginea să nu fie divorțată de viața reală.

Cum să faci cercetări folosind crearea de caractere

Crearea personajului poate fi împărțită în mai multe etape:

1. În urma conversațiilor cu părțile interesate (designeri UX, departament de marketing, manager de produs), identificați publicul țintă.
2. Efectuați un sondaj și/sau interviu cu utilizatori reali pentru a colecta informații demografice, « puncte dureroase » și preferințe.
3. Rezumați rezultatele cercetării și identificați grupurile de public țintă.
4. Convertiți grupurile țintă rezultate în caractere.
5. Testează-ți personajele.

Următorii pași: Ce metodă ar trebui să alegeți pentru cercetarea dvs.?

Acum că știi mai multe despre metodele de cercetare UX, este timpul să o alegi pe cea mai potrivită pentru scopurile tale.

Cercetarea comportamentală vs. Cercetarea atitudinii

După cum am menționat mai devreme, există o mare diferență între ceea ce spun oamenii și ceea ce fac oamenii. Cercetarea atitudinii urmărește să măsoare opiniile, în timp ce cercetarea comportamentală urmărește să studieze modul în care oamenii se comportă. De exemplu, testarea de utilizare este un studiu al comportamentului. Focus grupurile, sondajele, interviurile și personajele sunt folosite pentru a studia atitudinile oamenilor față de un produs.

Calitate vs. Cercetare cantitativă

Metodele calitative (testare de utilizare, focus grupuri, interviuri) sunt mai potrivite pentru a răspunde la întrebările care încep cu cuvintele „de ce” și „cum”. Metodele cantitative (sondajele online) sunt potrivite pentru a răspunde la întrebări care încep cu „cât”.

Concluzie

Pentru a rezuma, scopul cercetării UX este simplu: descoperiți modele de comportament, preferințe și perspective de la oamenii care vă folosesc produsul. Aceste lucruri oferă baza pentru designul produsului dvs. Cercetarea ne ajută, de asemenea, să combatem practica de proiectare pentru noi înșine sau pentru angajații companiei interesați și permite utilizatorului să revină la concentrare.

Opinia expertului

Ksenia Kuzminykh
Analist web
i-Media

Un designer UX, un psiholog și un sociolog au multe în comun. Scopul celor trei este de a înțelege opiniile, motivele și preferințele diferitelor categorii de oameni. Ei ating acest obiectiv folosind aceleași metode.

Autorul acestui articol este Raven Veal, psiholog comportamental și mentor pentru un curs online de design UX pe CareerFoundry. Ea își aduce cunoștințele despre efectuarea cercetărilor din mediul academic în afaceri și explică modul în care această cercetare aduce beneficii produsului, clientului și utilizatorului.

Articolul prezintă metode de cercetare UX. Acesta acoperă atât metode „clasice” de științe sociale (sondaj, interviu și focus grup), cât și metode specifice UX (crearea persoanei, testarea gradului de utilizare).

Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Sarcina unui profesionist este de a alege metoda potrivită pentru scopuri specifice și de a „strânge” maximum de informații utile din ea.

Raven Veal vorbește despre beneficiile de a se adresa utilizatorului în faza de proiectare a interfeței. Ca sociolog care lucrează în analiza web, pled pentru „umanizarea” generală a datelor în mediul digital. Utilizatorii nu sunt doar numere despre sesiuni și vizualizări de pagină, nu sunt doar bloturi pe o hartă de clic. Aceștia sunt oameni vii care au păreri.

De aceea acum la i-Media am început să folosim sondajele online ca o sursă importantă de informații pentru a crește conversia site-ului. Cel mai adesea apelăm la sondaje atunci când trebuie să înțelegem cum evaluează utilizatorii capacitatea de utilizare a site-ului acum și ce trebuie schimbat/adăugat. Acestea sunt informații care nu pot fi extrase din Google Analytics și Yandex.Metrica. Este o completare excelentă a datelor comportamentale generalizate.

Urmărește știrile din industria digitală în conturile noastre la

Într-o industrie care se bazează pe modul în care oamenii folosesc produsele, serviciile și aplicațiile, cercetarea este esențială. Designerii pun întrebări. Ei studiază datele disponibile. Ei încearcă să afle tot ce pot despre publicul țintă și apoi testează interactiv rezultatele muncii lor. Un produs ușor de utilizat se bazează întotdeauna pe design de cercetare.

Cercetarea UX (sau cercetarea designului) poate avea mai multe scopuri în funcție de stadiul lucrării. Ele ajută la identificarea și apoi dovedirea sau infirmarea ipotezelor, găsirea unor puncte comune între membrii publicului țintă și înțelegerea nevoilor, motivațiilor și modelelor mentale ale acestora. Cercetarea furnizează date acționabile, îmbunătățește înțelegerea și sprijină deciziile. La urma urmei, un designer profesionist nu este ghidat de principiul „Sunt un artist, așa văd eu”, el creează cel mai bun produs pentru a atinge un obiectiv specific pentru un anumit public țintă.

Ce este cercetarea de design (UX)?

Proiectele de cercetare includ multe metode care sunt folosite pentru a obține informații. Dar designerii nu au inventat nimic nou. Multe tehnici au fost împrumutate din domeniile academic, științific și de marketing. Cu toate acestea, există și mai multe tipuri de cercetare care sunt unice pentru lumea UX.

Principal ţintă cercetare de proiectare – pentru a informa procesul de proiectare cu accent pe utilizatorul final. Acest lucru vă ajută să evitați greșeala comună de a crea un design doar pentru dvs. Este cercetarea care ne ajută să înțelegem cine sunt utilizatorii finali, în ce context vor folosi produsul și de ce au nevoie.

Cercetarea constă din două părți: colectarea datelor și procesarea acestora pentru a îmbunătăți gradul de utilizare. La începutul unui proiect, cercetarea de proiectare se concentrează pe identificarea cerințelor proiectului din partea managementului și a obiectivelor și nevoilor utilizatorilor finali. Aceasta include realizarea de interviuri, sondaje, studierea utilizatorilor potențiali sau existenți și analiza literaturii și datelor existente. Cercetarea începe apoi să se concentreze asupra utilizabilității și opiniilor despre produs. În această etapă, sunt efectuate teste A/B, interviuri cu utilizatorii despre procesul de interacțiune și testarea ipotezelor care pot îmbunătăți designul.

Metodele de cercetare existente pot fi împărțite în două tabere:

• Cercetare cantitativă- tot ceea ce se poate măsura în cifre. Ei răspund la întrebările: „Câți oameni au făcut clic pe acest buton?” sau „Ce procent de utilizatori au reușit să găsească un îndemn?” Aceste date sunt utile pentru a determina probabilitățile statistice și pentru a studia comportamentul pe un site web sau pe o aplicație. Aici sunt utile hărțile termice.
• Cercetare calitativa ajută la înțelegerea de ce utilizatorii efectuează anumite acțiuni. Ele sunt de obicei conduse în formatul unui interviu sau conversație. Sunt folosite întrebări ca aceasta: „De ce observă oamenii chemarea la acțiune?” sau „Ce mai observă oamenii pe pagină?”

Unii cercetători se pot specializa doar în anumite tipuri de interviuri sau teste, dar majoritatea folosesc o varietate de tehnici în practica lor.

Tehnici generale

Toate tipurile diferite de proiecte de cercetare, de la interviurile personale la testarea A/B, se bazează pe trei tehnici: observație, înțelegere și analiză.

Observare

Primul pas în efectuarea cercetării este să înveți să observi. Specialiștii începători trebuie să învețe din nou cum să vadă: să observe semnale care indică starea utilizatorului intervievat sau să acorde atenție celor mai mici detalii care pot afecta semnificativ proiectul în viitor.

Observarea pare o abilitate foarte simplă, dar este adesea umbrită de părtiniri subconștiente. Așa că cercetătorii se antrenează să observe și să ia notițe, astfel încât să poată găsi mai târziu puncte comune între un grup de oameni aparent diferiți.

Înţelegere

La fel ca și observarea, înțelegerea este ceva ce facem cu toții în viața noastră de zi cu zi. Încercăm să înțelegem colegii noștri, membrii familiei și prietenii noștri, motivele certurilor lor și comportamentul neobișnuit pentru noi. Înțelegerea modelelor mentale este esențială pentru cercetarea UX.

Model mental este o reprezentare a gândurilor oamenilor despre o anumită frază sau situație. De exemplu, modelul mental al proprietarilor de SUV va fi diferit de modelul mental al șoferilor de vehicule electrice. Modelul mental influențează deciziile. Dacă îi întrebați pe șoferi: „Cât timp durează să ajungi de la Moscova la Sankt Petersburg”, pe lângă toate celelalte date, aceștia se vor concentra și pe caracteristicile mașinii lor.

Cercetătorii trebuie să înțeleagă modelele mentale ale persoanelor intervievate din două motive:

• În primul rând, orice comunicare este limitată în timp. Cercetătorii trebuie să identifice orice indici pe baza modelelor mentale ale vorbitorilor.
• În al doilea rând, dacă cercetătorul poate identifica clar modelul mental al utilizatorului, acest lucru îi va ajuta pe designeri să creeze un produs care să răspundă așteptărilor.

Analiză

Cercetarea în sine poate fi valoroasă, dar pentru a utiliza rezultatele în proiectare, acestea trebuie analizate și prezentate altor membri ai echipei. Analiza este procesul de definire a structurii studiului, formularea de argumente sau soluții posibile și recomandări.

Unele tehnici de analiză implică crearea de personaje și scripturi pentru a descrie modele mentale sau tabele și grafice care reflectă statistici și comportament. Este important să ne amintim că rezultatele cercetării trebuie împărtășite.

Tipuri de cercetare

Fiecare proiect UX este diferit, astfel încât lista de sarcini poate varia semnificativ. Cele mai populare forme de cercetare: interviuri, sondaje și chestionare, sortare carduri, testare de utilizare, testare ierarhică și testare A/B.

Interviu

Interviul personal este o metodă testată și dovedită de comunicare între cercetător și utilizator sau manager. Există trei tipuri principale de interviuri, fiecare cu scopuri diferite:

• Interviu standardizat- cel mai comun tip. Acestea sunt interviuri tipice cu întrebări și răspunsuri în care cercetătorul pune întrebări specifice. Poate fi util atunci când comunicați cu un număr mare de utilizatori atunci când trebuie să comparați și să contrastați răspunsurile.
• Interviu gratuit este o modalitate excelentă de a cunoaște mai bine utilizatorii sau managerii. Cercetătorul stabilește anumite limite și începe conversația. În timpul interviului, utilizatorul (sau managerul) ar trebui să facă cea mai mare parte a vorbirii; prezentatorul poate cere doar să explice ceva sau să-i spună mai detaliat.
• Interviu etnografic vă permite să aflați obiceiurile oamenilor și să înțelegeți comportamentul lor tipic. Utilizatorul spune cum efectuează aceasta sau acea acțiune. Un astfel de interviu vă permite să evaluați decalajul dintre ceea ce spun oamenii și ceea ce fac.

Anchete și chestionare

Sondajele și chestionarele sunt o oportunitate excelentă de a colecta multe date despre un grup în timp ce petreci un minim de timp. Acest tip de cercetare este potrivit pentru proiecte cu un grup mare și divers de utilizatori sau cu utilizatori care preferă să rămână anonimi. Un cercetător poate crea un sondaj folosind documente Google, trimiteți-l prin e-mail și primiți sute de răspunsuri în doar câteva minute.

Această metodă de cercetare are și dezavantajele sale. Este posibil ca cercetătorul să nu interacționeze direct cu respondentul și să nu înțeleagă o parte din limbaj sau circumstanțe specifice. Vă rugăm să rețineți că este mai probabil să se răspundă la sondaje dacă nu trebuie să introduceți informații de contact sau să vă înregistrați. Dar un astfel de anonimat face imposibilă solicitarea utilizatorului să comenteze răspunsul sau să adauge detalii.

Sortarea cardurilor

Sortarea cardurilor poate face parte dintr-un interviu sau dintr-o testare de utilizare. Utilizatorului i se oferă un set de termeni care trebuie împărțiți în categorii. În acest caz, puteți fie să denumiți categoriile înainte de a începe cercetarea, fie să oferiți posibilitatea de a selecta în mod independent categoriile corespunzătoare.

Scopul sortării cardurilor este de a identifica conexiunile în conținut și de a înțelege mai bine ierarhia din perspectiva utilizatorului.

Testare de utilizare

Testarea de utilizare solicită utilizatorilor potențiali sau reali să efectueze o serie de sarcini în timp ce comportamentul lor este înregistrat. Puteți utiliza o versiune gata făcută a unui site web sau a unei aplicații, precum și sau chiar doar o schiță.

Există trei tipuri cele mai comune de testare a gradului de utilizare: moderată, nemoderată și gherilă.

• Testare moderată- cele mai traditionale. Cercetătorul este lângă utilizator, comunică cu acesta, îi citește sarcinile și îi cere să comenteze toate gândurile și acțiunile. În acest caz, managerii pot fi în camera alăturată și pot observa procesul sau pot urmări testarea prin video.
• Testare nemoderată efectuate online. Sarcinile și instrucțiunile sunt înregistrate pe video sau audio. Utilizatorii dau clic pe un buton pentru a începe testul și pentru a-și înregistra acțiunile și comentariile. Li se cere să-și exprime toate gândurile. Efectuarea unor astfel de cercetări este mult mai ieftină și se poate face pe un număr mare de site-uri.
• Testare de gherilă– o abordare modernă a efectuării unui test tradițional. Utilizatorii întâlniți pe stradă sau într-o cafenea sunt rugați să finalizeze mai multe sarcini pe un site web sau pe o aplicație în schimbul unor dolari, o cafea sau nicio recompensă. Acest tip de cercetare este potrivit pentru proiecte care vizează o bază mare de utilizatori.

Testarea ierarhiei

Testarea ierarhiei vă va permite să colectați toate informațiile necesare pentru creare. Utilizatorilor li se oferă o sarcină și li se afișează nivelul superior al meniului, după care li se cere să pronunțe direcția ulterioară de mișcare de-a lungul arhitecturii existente. Scopul studiului este de a înțelege dacă informațiile sunt grupate corect și dacă corespund secțiunilor selectate.

Testare A/B