Какъв индикатор е в рекламата. Процент на ангажираност (ER): изчисляване и стойности на показателите. Какво спешно лечение се счита за нормално?

Процентът на ангажираност или степента на ангажираност е важен социален показател в света на SMM маркетинга. Тя се превърна в още един критерий, по който може да се измерва успехът на една марка в социалните мрежи.

С прости думи, степента на ангажираност е процентът на потребителите на публична страница, група или страница, които показват някаква активност, тоест харесване, повторно публикуване, оставяне на коментари. Този процент се взема от общия брой абонати и се изчислява за всяка конкретна публикация за определен период от време!

Как да изчислите степента на ангажираност

За изчисляване на процента на ангажираностизведена е специална формула, която изглежда така: степен на ангажираност = [(коментари + харесвания + споделяния) / брой публикации] x. Тя е била критикувана повече от веднъж от търговците на SMM. Има две основни оплаквания:

• Според формулата процентът на ангажираност зависи от броя на абонатите. Би било по-логично да се въведе друг показател - броят на хората, които са прегледали определен пост;
• формулата не е съвсем правилна от математическа гледна точка: невъзможно е да се раздели сумата от коментари, харесвания и споделяния на броя на хората. Не можете да намалите мерните единици в числителя и знаменателя. По същество трябва да говорим за броя на потребителите, които са реагирали по някакъв начин на въпросната публикация, но какво общо има тогава сумата от коментари, споделяния и харесвания? Първо, един потребител може да коментира публикация няколко пъти. Второ, хората, които са харесали и публикували отново, се пресичат помежду си.

Процент на ангажираност: Плюсове

Някои SMM търговцисмятат, че степента на ангажираност е показател №1 за повечето социални мрежи. Основната причина е, че ви позволява да определите колко публикацията е „закачила“ целевата аудитория. Това може да бъде наистина важно за страници, които публикуват забавно или образователно съдържание, но не се занимават с продажби. Изчисляването на степента на ангажираност ви позволява да разберете кои публикации трябва да се публикуват по-често, за да получите максимален отговор от абонатите. Вярно е, че тук има няколко важни нюанса:

• Постовете с приблизително еднакви посоки трябва да се сравняват помежду си. Ясно е, че хуморът и новините първоначално се радват на различна степен на популярност;
• Важно е да вземете предвид времето, когато публикацията е публикувана. Съобщение, което се появи в три часа сутринта, във всеки случай ще получи по-малко харесвания, коментари и повторни публикации от съдържание, публикувано сутрин, следобед или вечер.

Процент на ангажираност: аргументи против

SMMers имат отношение към степента на ангажираностситуацията беше двусмислена. Показателят има толкова противници, колкото и фенове. Основното оплакване относно процента на ангажираност е липсата на смисъл и контекст. Без допълнителни обяснения е напълно неясно кого и къде се опитват да въвлекат SMM маркетолозите и какъв краен резултат трябва да се очаква. Има известна истина в това. Наистина, защо една марка се нуждае от висок процент на ангажираност, ако това не води до продажби? На страницата за стоматология можете да публикувате колкото искате снимки на забавни котки и да получите невероятен отговор от публиката, но е малко вероятно да успеете да спечелите нови клиенти по този начин.

заключения

Процентът на ангажираност може да бъде много полезен показател, ако го използвате правилно. Когато го изчислявате, не е достатъчно да разчитате само на формулата. Трябва да се вземат предвид следните точки:

Кой консумира съдържание, тоест хората, които отговарят на публикации, стават ли купувачи;

Скокът на активността в социалните медии води ли до увеличаване на продажбите;

Кое съдържание генерира най-голяма активност, дали е пряко свързано с продукта или услугите, които се популяризират;

Който идва на страницата, след като научи за нея от репостове на приятели.

Като цяло, с компетентен подход към проблема, степента на ангажираност се превръща в показател, който ще каже на SMM мениджъра много за аудиторията, нейната връзка със съдържанието и продажбите чрез социалните мрежи.

Както знаете, ангажираността в Instagram влияе върху класирането на публикациите във емисията. Колкото по-висока е ангажираността, толкова по-високо се появяват вашите публикации. Колкото по-високи са, толкова повече потребители ще ги видят.

В тази статия ще ви кажем как да изчислите ангажираността в Instagram и как можете да увеличите своята спешна помощ. Много от съветите могат да бъдат изпълнени в рамките на 10-15 минути.

Какво е ER в Instagram и какъв показател може да се счита за добър?

Съкращението ER означава Процент на ангажираности се превежда като коефициент на ангажираност. Индикаторът се изчислява като процент и служи като индикатор за активността на аудиторията на страницата в Instagram.

С прости думи, колко активно вашите абонати и публиката, до която достигате, реагират на вашите публикации. За активна реакция се счита:

• като;
• коментар;
• репост;
• запазване на публикацията в отметки.

В същото време няма точна стойност за това какъв показател ER може да се счита за добър. Всичко зависи от размера на публиката. За акаунт с до 10 000 абонати, ER от 10% би бил добър; за страница с аудитория от над 1 000 000, 1% би бил нормален. Също така си струва да обмислите дали акаунтът е търговски или личен. Търговските страници имат съответно по-ниска ангажираност.

Как да изчислим ER в Instagram

Има 2 метода за изчисление: въз основа на броя последователи (ER) и въз основа на обхвата на публикацията ( ERViews - Изгледи на процента на ангажираност). Когато анализирате ефективността на промоцията в Instagram, трябва да се вземат предвид и двата показателя.

E.R.Изчислява се като съотношението на средния брой на всички взаимодействия с публикации към броя на абонатите за определен период от време. Важно е да преброите, за да разберете лоялността на вашите абонати. Недостатъкът е, че не се взема предвид реакцията на други потребители, които са видели публикацията.

• Пример за изчисление:за месец на акаунт с 1000 абонати публикувахме 30 публикации, които получиха общо 2000 харесвания и 100 коментара. Получава се 2000+100/30 = 70 реакции към поста. Съответно, ER, 70 реакции на публикация/1000 абонати * 100% = 7% .

ERViews.Изчислява се по същия начин като ER, само че вместо броя на абонатите се взема средният обхват за една публикация. Показва нивото на интерес на цялата публика, видяла публикацията. Включително хаштагове, препоръки и др.

• Пример за изчисление: Същият вход като в примера по-горе. Средният обхват на всяка публикация е 500 уникални потребители. Оказва се, че ERViews = 70 реакции на публикация/500 средно покритие на публикации * 100% = 14% .

Как да увеличите импресиите и ангажираността в Instagram

Поискайте обратна връзка

Абонатите оценяват, когато техните мнения се вземат предвид. Особено ако оставянето на коментар не изисква отделяне на много време и изучаване на допълнителна информация. Задавайте прости въпроси директно в публикациите, например:

• Попитайте дали си струва да провеждате промоция с отстъпки или вместо това е по-добре да подарите малки сувенири
• Разберете какво мислят абонатите за последното сензационно събитие
• Опишете подробно ситуацията и поискайте съвет
• Задайте всеки актуален въпрос - например попитайте как се чувстват абонатите за секса на първата среща или какво е първото нещо, което са видели тази сутрин

Изберете типа обратна връзка въз основа на характеристиките на вашия акаунт. Например, въпрос за отношението към определено събитие би бил подходящ за блогър, а проучване за промоция би било подходящо за акаунти на малък бизнес.

Ето как можете да помолите абонатите да дадат обратна връзка

Организирайте конкурс за коментари

Ако имате какво да предложите на абонатите си като награда, организирайте конкурс за коментари. Механиката му е изключително проста: всеки, който е оставил коментар под определена публикация, участва в тегленето, а победителят може да бъде избран на случаен принцип или чрез специални приложения - например услугатаРаздаване.

За да увеличите максимално ангажираността, можете да помолите потребителите не само да напишат коментар, но и да харесат или последват акаунта. Добър начин да увеличите обхвата си е да помолите участниците в конкурса да маркират двама свои приятели в коментарите под публикацията.

Проведете конкурс за най-активен абонат

Да си активен е по-трудно, отколкото да оставиш кратък коментар или отговор на въпрос в публикация. Следователно наградите в такова състезание трябва да са по-сериозни, отколкото в обикновена теглене: например дайте на най-активния абонат 50-70% отстъпка, бижута или сертификат за пътуване. Колкото по-ценна е наградата, толкова по-активни ще бъдат участниците.

Дейността може да се изрази по различни начини. Например, попитайте абонатите:

• като
• Оставете коментари
• Тагнете приятели в коментарите

Ясно посочете по какъв показател ще бъде избран победителят - например победител ще бъде този, който остави най-много харесвания или събра най-много точки общо. А специалните услуги ще ви помогнат да видите точна статистика, например -Giweawation.

Намерете идеалното време за публикуване

Просто публикувайте публикации в точното време - тогава голям брой абонати ще ги видят, което означава, че вероятността да получите харесвания и коментари ще се увеличи значително. Можете сами да изчислите точното време - за да направите това, прегледайте публикациите за седмица, месец или година и съберете статистика.

Или вземете по-прост път - използвайте специални услуги, напримерПопстери. Показва успеха на публикация, направена в определен момент по отношение на всички публикации. Генерира резултата като процент и изгражда график с успешни времена за пускане на нови публикации.

Отървете се от ботове

Степента на ангажираност в Instagram се формира въз основа на статистика за всички последователи на вашия акаунт. За да увеличите ER, можете просто да се отървете от тези, които развалят статистиката - ботове и неактивни акаунти. Можете да ги намерите ръчно, но това ще отнеме много време или с помощта на услуги:

• SpamGuard;
• Instaplus.pro;
• SocialKit.ru;
• OneMillionLikes.

Използвайки същите услуги, можете да премахнете неактивни абонати, ботове и масови последователи от списъка. Но препоръчваме да направите това на няколко етапа, като постепенно изчиствате акаунта си от неактивни потребители. Ако премахнете всички ботове наведнъж, вашият органичен обхват може да спадне значително.

Обявете публикации в Stories

Историите в Instagram се публикуват в горната част на емисията, така че получават повече гледания в сравнение с обикновените публикации. Можете да привлечете вниманието на абонатите, като публикувате в Stories, а именно, като обявите предстоящата публикация. Например, разкажете вашата история, която скоро ще публикувате с:

• Описание на нов продукт или услуга;
• Теглене на ценни награди;
• Собствени изследвания;
• Полезни инфографики.

Основното е, че предстоящата публикация е полезна за целевата аудитория. Тогава вашите абонати ще следят актуализациите във вашия акаунт, което означава, че степента на ангажираност ще се увеличи.

Провокирайте дискусии

Повдигнете темата за „хайп“, която се обсъжда. Попитайте вашите абонати за техните мнения и се насладете на резултатите в коментарите. Например, можете да отразите важна политическа новина или да обсъдите законопроект, който предизвика вълнение в медиите. Можете също да използвате регионални новини, които са предизвикали обществено недоволство.

Проведете флашмоб

Флашмобът в чистата му форма няма да помогне за увеличаване на ангажираността в Instagram. За да могат хората да посещават вашия акаунт, да харесват и да оставят коментари, трябва да помолите участниците във флаш моба да споменат връзката към вашия акаунт в публикацията. След това много от участниците в него, като си та целева аудитория, те ще отидат във вашия профил, може би ще се абонират и ще харесат. Това ще увеличи вашето спешно отделение в краткосрочен план, а нашите други съвети ще ви помогнат да го поддържате на високо ниво.

В зависимост от спецификата на вашия акаунт, можете да измислите различни идеи за флашмоб, например да помолите участниците да:

• Намерете оригинален начин да използвате вашия продукт, снимайте го в действие и публикувайте снимката
• Създайте проста снимка, споменаваща вашата компания във всеки редактор и предайте щафетата на няколко приятели
• Помолете ги да споделят защо последователите следват някой от техните приятели и предайте щафетата на следващия участник

Механиката на флаш тълпата е доста сложна. Ще трябва да помислите как можете да привлечете абонати, така че те да искат да започнат щафетното състезание и как можете да привлечете последователи и да увеличите ER чрез публикации.

И така, какво можете да направите, за да увеличите ER:

• Поискайте обратна връзка – отговор на въпрос, разказ за продукт, мнение за ситуация;
• Провеждайте конкурс за коментари;
• Провеждайте конкурс за най-активен абонат;
• Намерете идеалното време за публикуване, като използвате статистика на Instagram или услуги на трети страни;
• Отървете се от ботове ръчно или с помощта на специални услуги;
• Обявяване на предстоящи полезни или интересни публикации в Stories;
• Провокирайте дискусия с „хайп“ тема;
• Проведете флашмоб.

Как работите със степента на ангажираност и помага ли ви да увеличите органичния си обхват и да привлечете нови абонати? Споделете мнението си в коментарите - много ни е интересно!

И по-специално - за процента на ангажираност.

Този KPI е малко по-напреднал от „брой последователи“. Изненадващо, той все още не е станал „стандартен“ и някои автори го разбират по различен начин. На английски, между другото, това се нарича „коефициент на ангажираност“ или „коефициент на ангажираност“; понякога се нарича накратко ER.

В общ смисъл процентът на ангажираност трябва да осигури известна мярка за това доколко е ангажирана аудиторията на вашата страница с това, което публикувате там. Тоест, ако постоянно публикувате нещо там и никой от публиката не реагира, тогава това вероятно е лошо. Искате ли това, което пишете, по някакъв начин да съвпада с стремежите на вашата публика? Съответно процентът на ангажираност се изчислява за тази цел.

Има два фундаментално различни подхода за измерване на ангажираността: или „чрез обхват“ (т.е. от тези хора, които са видели публикацията), или чрез „база на общността“ (по член на група/страница).

Степен на ангажираност с публикация (по база) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя абонати на страницата (т.е. база на общността)

Грубо казано, имате 100 абонати. Вие публикувате публикация. Някой го хареса, някой го публикува повторно, нямаше коментари. Сборът от харесвания, коментари и повторни публикации ще бъде = 2. Процент на ангажираност (въз основа на базата данни) = 2%.

Степен на ангажираност на публикацията (по обхват) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя на тези, които са видели тази публикация (т.е. обхват)

Да приемем, че имате 100 абонати. Публикувахте нещо, 10 души (от 100) го видяха. И двама си харесаха нещо. Процент на ангажираност (по обхват) = 20%.

Кое е вярно? Това се обсъжда по различни начини в SMM общността. От една страна, изчислението на базата на общността свързва крайния резултат с първоначалното действие - тоест хвърлихме нещо в група с X брой абонати и получихме такова участие. Тоест този процес се представя като вид „черна кутия“ - действие на входа, резултат на изхода. В същото време се пренебрегва вътрешната точка, като например фактът, че очевидно не 100% от аудиторията на групата ще види определен пост.

Какво искаме да видим, когато измерваме степента на ангажираност на дадена публикация? — До каква степен тази публикация достигна до целевата аудитория? Съответно трябва да се измерва колко хора от тази аудитория са били достигнати (видели са публикацията), а не колко са могли да я видят изобщо. Следователно, за да оцените качеството на собственото си съдържание, е по-добре да използвате степента на ангажираност по обхват.

Но опцията за изчисляване на ангажираността по база данни също има предимство - улеснява сравнението ви с вашите конкуренти. В края на краищата, като правило, вие не виждате какъв вид покритие е имала публикацията на конкурент, но виждате само действия за ангажиране и база (колко абонати има конкурентът).

В същото време има важни характеристики.

Факторите, които трябва да имате предвид, включват вашата налична аудитория, която обикновено зависи от това КОГА сте публикували публикацията. По-специално, ако напишете нещо, да речем, в 3 часа сутринта за местна аудитория, тогава е ясно, че мнозинството спят по това време и когато се събудят, публикацията ви най-вероятно ще бъде „запушена“ в горната част на емисията с по-нови публикации от други марки или приятели на читателя. Съответно просто възможността да видите публикацията ще бъде по-малка и съответно ангажираността в базата данни най-вероятно ще бъде по-малка (но по отношение на покритието може да е дори по-добре, защото сте публикували публикацията в по-малко конкурентно време, когато по-трудно е да го пропуснете на фона на конкуриращи се публикации).

Също така е важно да сравнявате публикации от приблизително еднакви категории. Като пример, публикация с котка и дори на фирмена тема (например „котешки зъболекар“) гарантирано ще доведе до повече ангажираност, отколкото публикация за методи за лечение на всякакви зъбни заболявания. Можеш да се оплакваш от несправедливостта на света, но е така. Но в същото време, ако управлявате страница за стоматология, просто не можете да превърнете страницата на компанията в котка, вашите задачи са различни.

Съответно, използвайки степента на ангажираност, можете да сравните публикации от едни и същи категории и да видите коя се оказа „по-близо“ до аудиторията. Можете също така да сравните, например, публикации от едни и същи категории, но едната имаше снимка, а другата не (и се уверете, че публикациите със снимки работят по-добре). Или проверете влиянието на хаштаговете. И така нататък.

Средният процент на ангажираност на публикациите за период (въз основа на базата данни) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя публикации за даден период и след това - разделена на средния брой абонати за даден период .

Средна степен на ангажираност на публикация за период (по обхват) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя публикации за даден период и след това разделена на средния обхват на публикация за даден период.

Този коефициент показва успеха на работата в определен период (по-добър/лош от предходния или подобен на миналата година). Важно е да запомните, че това число е просто число и може да има много различни обяснения за него, които трябва да бъдат сортирани. Как сезонността влияе на тази цифра или какво направихте (променихте формата, честотата на публикациите?)

И последното нещо за днес -

Средна степен на ангажираност на страница/група за период (въз основа на базата данни) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на средния брой абонати за даден период

Средна степен на ангажираност на страница/група за период (по обхват) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на средния обхват за даден период

Обърнете внимание на липсата на думата „публикуване“ или „публикации“ в определението - това съотношение наистина разглежда, относително казано, какъв процент от аудиторията е „направила нещо добро“ на вашата страница през периода.

Също така е важно да разберете, че един човек, който е харесал две публикации, и двама души, които са харесали една публикация, ще дадат един и същ краен коефициент. Следователно понякога този коефициент се изчислява въз основа на ангажираността от уникален абонат - тоест две или повече „полезни действия“ от едно лице се броят за едно.

Как да увеличите степента на ангажираност?

Като цяло зависи разбира се от качеството на съдържанието. Колкото по-високо е качеството на съдържанието, толкова повече хора го харесват, споделят и коментират.

Има обаче няколко прости съвета за увеличаване на ангажираността, които практически всеки може да приложи:

• Не забравяйте да използвате снимки в публикациите си: такова съдържание е по-забележимо от текста и предизвиква повече реакции.
• Опитайте се да отговорите на „болките“ или „желанията“ на вашите читатели във вашето съдържание.
• Ако някой зададе въпрос под публикацията, не забравяйте да напишете отговор. Услугата за проследяване на коментари ще ви помогне с това.
• Ако някой ви е писал в Direct, също отговорете - ще спечелите лоялен клиент или абонат, който също ще ви помогне да увеличите активността си. Има специална услуга Smmotri.ru - за проследяване на Instagram Direct от вашия компютър.

Хареса ли ви нашата статия?. Споделяме свободно много полезни материали. Дори ако решите сами да рекламирате в социалните мрежи, нашите статии ще направят живота ви много по-лесен.

Не искате да пропуснете следващата статия?. Това е много по-надеждно, отколкото например да ни харесате в социалните мрежи - по този начин връзките към скорошни статии гарантирано ще се окажат във входящата ви кутия, а не скрити някъде във вашата емисия.

Няма подобни статии

Известно време ефективността на социалните медии за бизнеса се определяше от броя на абонатите. Тези и други абсолютни показатели изразяват „силата“ на сметката. Колкото повече потребители се абонират за актуализации на общността или канала, толкова по-добре. Но в определен момент беше зададен въпросът: „Каква е ползата от огромна абонатна база?“

Често тези, посветени на продажбата на стоки или предоставянето на услуги, изпитват отрицателни икономии от мащаба - това е учебникарски пример. Оказва се, че 40 хиляди абонати просто се губят в емисията поради масата публикации от много подобни онлайн точки за продажба. Също така често техният стимул да се абонират е еднократна лихва или промоция. След известно време собствениците на бизнес акаунти остават сами с гигантска абонаментна база, която не изразява никакъв интерес към продукта - потребителите просто хвърлят поглед към следващия и превъртат по-нататък.

Подобна съдба може да сполети групи и канали във всякакви социални мрежи: Facebook, YouTube. Потребителите са номинално абонати, но приоритетът на общността за тях е изключително нисък и следователно те практически не участват в нейната дейност. С обажданията на сайта е малко по-просто - можете да свържете анти-измама и да разберете кой е целта и кой е просто измамник.

Ситуацията се влошава, когато повечето хора имат работещ алгоритмичен канал, който показва актуализации на общността въз основа на текущата им популярност сред потребителите. Тези, които незабавно получават голям брой реакции, достигат върха, докато по-малко популярните групи и публикации като цяло остават без шанс да се издигнат в резултатите от търсенето.

За да разрешите този проблем, ще трябва да бъдете проактивни, създавайки база от абонати, които се интересуват от взаимодействие със съдържанието. Дори малка общност ще има полза, ако публикациите генерират реакции и движение много бързо. Тогава публикациите на публиката или групата няма да се свалят в резултатите от търсенето, а ще се показват в емисиите на повече потребители.

Собствениците на групи и бизнес акаунти са изправени пред въпроса за привеждане на абонатите в активно състояние - те трябва да са от полза за общността, а не да лежат като мъртва тежест. Ползата е интерес, внимание или по-точно участие.

Участието се измерва чрез специфичен показател – Engagement Rate или Envolvement Coefficient. ER е по същество процентът на целевите потребителски действия за публикация, период от време или за потребител.

За първи път индикаторът бешепредложено от търговци в Social Bakers през 2013. Експертите разчитаха на идеята, че абсолютните показатели не предоставят ценна информация и с по-малък брой абонати една общност може да работи многократно по-ефективно и по-изгодно от друга, с много по-голяма база.

Има различни целеви действия, които се вземат предвид при изчисляване на степента на ангажираност:

• Харесвания
• Повторни публикации
• Коментари
• Щраквания

Те могат да се разглеждат поотделно или заедно в зависимост от целите на търговците.

В резултат на това не получавате празни данни за броя на абонатите, а ценна информация. Участието дава яснота дали има търсене за вашия продукт, дори ако продуктът е информационен, как се изразява и как да го стимулирате.

Как да изчислим степента на ангажираност

Има два подхода за изчисляване на процента на ангажираност:

• Въз основа на броя на абонатите
• Въз основа на обхват (потребители, които са видели публикацията)

Подходът на покритие е предпочитан от много професионалисти. Практическите данни трябва да дадат представа доколко публикацията е заинтересувала аудиторията в контакт с нея. Делът на абонатите, които действително взаимодействат с публикация, често не надвишава 10-20%. В същото време, надхвърляйки източника, публикацията може да бъде видима за много потребители, които не са членове на общността. Получената метрика, базирана на абонатната база, отразява отношението само на малка част от абонатите и не взема предвид реакциите на потребители от трети страни, които също са взаимодействали с публикацията.

За да избегнете грешни резултати, е разумно да вземете предвид не броя на абонатите, а броя на достигнатите потребители. Тогава ще е ясно качеството на публикуваната публикация – дали привлича вниманието, дали предизвиква интерес у тези, които я виждат.

В същото време в някои случаи изчисляването въз основа на абонатната база не е грешка, ако е необходимо да се оцени нивото на участие на съществуващата аудитория в общността. Така се тества качеството на самата абонаментна база – колко активно реагира и обръща внимание на съдържанието.

Вече въз основа на тези подходи се изграждат няколко метода за изчисляване на коефициента на участие.

Формули и стойности на показателите

1. ER по брой потребители

Сумата от реакции включва всички харесвания, споделяния и коментари. Това определя степента на участие на потребителите в обсъждането и разпространението на съдържанието, както и неговата оценка.

Големият недостатък на този широк, неясен подход е, че той не взема предвид нито един период от време или конкретна публикация.

Горните формули могат да бъдат полезни само като основен пример за разбиране на същността на индикатора ER. Те могат да се използват и за първа оценка на общността, като изглед отгоре надолу. Ако искате да разберете общите качествени характеристики на нова публична страница или канал, можете да изчислите ER за всички времена за всички материали. Резултатът ще бъде обобщен резултат, отразяващ цялостната ангажираност на всички абонати или веднъж достигнати потребители.

1. ER по брой постове

Измерването на процента на ангажираност на отделни публикации е по-сериозно средство за филтриране на съдържание. Чрез изчисляване на ER за отделна публикация вие определяте интереса на потребителите конкретно към това съобщение и изследвате интереса на аудиторията към темата.

Ако ангажираността по дадена тема на публикация системно надвишава средния процент, изчислен за общността, можем да кажем, че темата е постигнала целта. Създавайки съдържание въз основа на него, можете значително да повишите нивото на лоялност на аудиторията и да привлечете нови абонати.

Също така е полезно да разгледате разликата между основни показатели и показатели за обхват. Не можете да сравнявате тези показатели един с друг - коефициентът за абонатите ще бъде систематично по-нисък.

Например, ако публиката ви има 1000 абонати и публикацията е получила 10 харесвания, ER = 1%. В същото време публикацията може да бъде видяна само от 100 потребители, 40 от които не са общественици. Последният факт е маловажен, но дава по-пълна картина. Съответно покритието ER ще бъде 10% и тази разлика показва, че е неподходящо да се сравняват директно двата подхода.

Следователно е разумно да се прецени колко всеки тип ER, по отношение на обхват и база, надвишава или изостава от средното за избрания сегмент от аудиторията. Например, ER на конкретна публикация по отношение на обхвата ще бъде с 40% по-висока от ER на средната публикация по отношение на обхвата, а за абонатна база същият излишък ще бъде 10%. Съответно, скокът на реакция сред достигнатите потребители надвишава положителната реакция сред абонатите.

По-значителна положителна разлика за базата ще означава, че имате аудитория във вашата общност с повече или по-малко хомогенен интерес към тази тема. Тази тема може да се използва за консолидиране на имиджа на общността и активността на потребителите.

Ако индикаторът е по-висок за външни потребители, струва си да вземете решение за целите на развитието на общността. Резултатът може да означава, че абонатите реагират лошо на съобщението. Ако те са ценни в сегашния си състав, по-добре е да ги защитите от подобно съдържание в бъдеще. Ако ядрото на вашата абонатна база все още не се е формирало и текущият й състав не е важен за вас, високото ER по отношение на покритието показва възможността за привличане на нови потребители чрез тази тема.

1. ER по времеви интервал

Стигаме до класическата формула, извлечена директно от Social Bakers. Две основни нива на ангажираност – среден дневен ER за публикация и дневен ER – предоставят основно разбиране за качеството на публикациите в определен ден, както и насока за цялостен анализ на ангажираността в много измерения.

Social Bakers ER отразява как вашата аудитория, последователи или достигнати потребители са отговорили като цяло на публикации в даден ден и как тази реакция се измерва средно на публикация.

Формулата може да бъде екстраполирана към всеки период от време и да оцени реакциите на потребителите към публикации за месец или за продължителността на промоцията.

1. Специална спешна помощ

В допълнение към горните формули се използват специфични изчисления, които вземат предвид допълнителни параметри. По този начин някои маркетингови дейности изискват да се вземат предвид всички кликвания в допълнение към общоприетите реакции.

В някои случаи е необходимо да се оценят всички реакции на отделен потребител като една уникална - това ви позволява по-точно да определите ангажираността.

Освен това понякога на различни реакции се приписват собствени тегла - множители за променливи. За определени кампании повторната публикация е два пъти по-вероятно да доведе до продажба и следователно броят на повторните публикации се умножава по коефициент „2“. Може да има много опции.

Какво спешно лечение се счита за нормално?

Рядко е възможно да се каже със сигурност, че една спешна помощ е висока, а друга е ниска. Този показател варира - влияе се от състава на аудиторията, свойствата на продукта, самата социална мрежа, времето от деня и други фактори.

Има обаче груби насоки, предложени от професионалисти. Например споредСкрънч , степента на ангажираност за Instagram, получена като съотношението на всички реакции на публикации през последните 30 дни към броя на публикациите и броя на абонатите, подлежи на следната градация:

• по-малко от 1%- ниска ставка
• От 1% до 3,5%- средно аритметично
• От 3,5% до 6% - висока оценка
• над 6%- много висока ставка

Как да увеличите степента на ангажираност

Процентът на ангажираност определя точността на подбора на аудиторията и качеството на материалите. В същото време ER може да бъде „затегнат“ с помощта на няколко техники:

• Изберете оптималното време за публикуване. Проучете топлинната карта на часовете за обществени посещения и я използвайте, за да публикувате в определени дни и часове.
• Използвайте графики - те разреждат нежния текст и привличат вниманието.
• Не пренебрегвайте комуникацията. Абонатите оценяват комуникацията и отговорите на въпроси.

Аргументи за и против ER

Процентът на ангажираност е добър, но може да е много далеч от реалността. Това е абстракция, която не отговаря на редица въпроси.

Често не е ясно как процентът на ангажираност се свързва с действителните реализации и продажби, ако общността е посветена на продукта. В същото време може да съвпадне, че високата ангажираност ще бъде осигурена от аудитория, която не е подходяща за продукта. Да, те оживено обсъждат глобалния дневен ред, който предлагате в публикации, но това по никакъв начин не засяга конверсиите.

В крайна сметка трябва сериозно да се опитате да свържете динамиката на продажбите и ангажираността хронологично, за да установите връзка. Във всеки случай можете да изчислите този индикатор в услугата Calltouch.

Когато използвате Engagement Rate в анализите, помнете всички нюанси и не възлагайте надежди на този показател, който физически не може да оправдае.

Ако имате въпроси:

Колко публика беше ангажирана днес?

Кои публикации всъщност са вирусни?

Тези коефициенти ще ни помогнат да отговорим на въпросите, които ни интересуват: ERday, ERpost, ERview.

ER означава Engagement rate - степен на ангажираност, например по ден - ERday, по публикация - ERpost и по изгледи - ERview.

Ангажираността се отнася до различни реакции на вашите абонати – харесвания, коментари, повторни публикации, кликвания и т.н.

Има много видове показатели за ангажираност, базирани на различни параметри, но не всички от тях отразяват реалната картина. Услугата Feedspy предлага статистика по три популярни и реални показателя.

ERday – степента на ангажираност на хората за деня или избрания период. Индикаторът показва процента на активните хора на ден от броя на вашите абонати, като трябва да се има предвид, че един човек може да бъде активен в няколко публикации.

Формула за изчисляване на ERday:

ERpost – степента на ангажираност на хората за избраната публикация. Индикаторът показва % активни хора за всяка публикация. Когато филтрирате във Feedspy по този параметър, потребителите на услугата ще могат да виждат вирусни публикации на първите позиции, тъй като ERpost зависи от броя на абонатите. В зависимост от нарастването на абонатите, коефициентът може да се промени поради алгоритмите на социалните мрежи.

Формула за изчисление на ERpost:

ERview – степен на ангажираност по гледания. Индикаторът показва процента на ангажираност на абонатите въз основа на реакциите към всяка публикация. Този коефициент е удобен за анализ: колко хора са проявили интерес към публикацията.

Формула за изчисление на ERview:

Тези индикатори ви позволяват да анализирате допълнително вашата аудитория и нейната активност по дни, по публикации и гледания. Трябва да се помни, че в зависимост от броя на абонатите, общия обхват и други параметри на социалните мрежи, нивата на ангажираност могат да се променят.

ERday оценява ангажираността на вашата аудитория по дни, така че можете да определите в кои дни вашите абонати са активни и се интересуват от вашите публикации.

ERpost е най-полезният коефициент, който ви позволява да оцените и сравните популярността и виралността на публикациите, както и какъв тип публикация е интересна за вашата аудитория. Например една страница има 55 хил. абонати и при първата публикация има 10 реакции (харесвания, коментари, повторни публикации), а при втората публикация реакциите са 200. В първия случай ERpost е 0,018%, а във втория - 0,363%. Вторият ще бъде по-популярен.

ERview е важен, защото показва как хората са били ангажирани с броя на гледанията. Например първата публикация е видяна от 5000 души и е оставила 100 реакции (харесвания, коментари, повторни публикации), а втората публикация е видяна от 1000 души, но реакциите са 70. В първия случай ERview е 2%, а във втория - 7%. Вторият ще бъде по-популярен от гледна точка на гледания с по-малко гледания.