Kāda veida rādītājs ir reklāmā. Iesaistīšanās līmenis (ER): rādītāju aprēķins un vērtības. Kāda ER tiek uzskatīta par normālu?

Iesaistīšanās līmenis jeb iesaistes līmenis ir svarīgs sociālais rādītājs SMM mārketinga pasaulē. Tas ir kļuvis par vēl vienu kritēriju, pēc kura var izmērīt zīmola panākumus sociālajos tīklos.

Vienkāršiem vārdiem sakot, iesaistes līmenis ir publiskas lapas, grupas vai lapas lietotāju procentuālā daļa, kuri izrāda kādu darbību, tas ir, atzīmē Patīk, atkārtoti publicē vai atstāj komentārus. Šis procents tiek ņemts no kopējā abonentu skaita un aprēķināts katram konkrētajam ierakstam uz noteiktu laiku!

Kā aprēķināt savu iesaistīšanās līmeni

Lai aprēķinātu iesaistīšanās līmeni ir atvasināta īpaša formula, kas izskatās šādi: iesaistīšanās rādītājs = [(komentāri + patīk + kopīgošanas) / ierakstu skaits] x. Viņu vairāk nekā vienu reizi ir kritizējuši SMM tirgotāji. Ir divas galvenās sūdzības:

• Saskaņā ar formulu Iesaistīšanās līmenis ir atkarīgs no abonentu skaita. Loģiskāk būtu ieviest citu rādītāju – cilvēku skaitu, kas apskatījuši konkrēto ierakstu;
• formula nav gluži pareiza no matemātiskā viedokļa: nav iespējams dalīt komentāru, patīk un share summu ar cilvēku skaitu. Skaitītājā un saucējā nevar samazināt mērvienības. Būtībā mums vajadzētu runāt par to lietotāju skaitu, kuri kaut kādā veidā reaģēja uz konkrēto ziņu, bet kāds tad tam sakars komentāru, kopīgošanas un atzīmju Patīk summai? Pirmkārt, viens lietotājs var komentēt ziņu vairākas reizes. Otrkārt, cilvēki, kuriem patika un pārpublicēja, krustojas viens ar otru.

Iesaistīšanās līmenis: Pros

Daži SMM tirgotāji Uzskatiet, ka iesaistes līmenis ir lielākajai daļai sociālo tīklu rādītājs #1. Galvenais iemesls ir tas, ka tas ļauj noteikt, cik ļoti ieraksts “uzķēra” mērķauditoriju. Tas var būt ļoti svarīgi lapām, kurās tiek publicēts izklaidējošs vai izglītojošs saturs, bet kas nenodarbojas ar pārdošanu. Iesaistīšanās līmeņa aprēķināšana ļauj saprast, kuras ziņas ir jāpublicē biežāk, lai saņemtu maksimālu abonentu atsaucību. Tiesa, šeit ir dažas svarīgas nianses:

• Aptuveni vienādu virzienu stabiņi ir jāsalīdzina savā starpā. Ir skaidrs, ka humors un ziņas sākotnēji bauda dažādas popularitātes pakāpes;
• Ir svarīgi ņemt vērā ziņas publicēšanas laiku. Ziņojums, kas parādījās trijos naktī, jebkurā gadījumā saņems mazāk atzīmju Patīk, komentāru un atkārtotu ierakstu nekā saturs, kas publicēts no rīta, pēcpusdienā vai vakarā.

Iesaistīšanās līmenis: argumenti pret

SMM lietotājiem ir attieksme pret iesaistīšanās līmeni situācija bija neskaidra. Metrikam ir tikpat daudz pretinieku kā līdzjutēju. Galvenā sūdzība par iesaistīšanās līmeni ir jēgas un konteksta trūkums. Bez papildu paskaidrojumiem ir pilnīgi neskaidrs, ko un kur SMM mārketinga speciālisti cenšas iesaistīt un kāds galarezultāts būtu sagaidāms. Daļa patiesības šajā ziņā ir. Patiešām, kāpēc zīmolam ir vajadzīgs augsts iesaistīšanās līmenis, ja tas nenoved pie pārdošanas? Zobārstniecības lapā varat ievietot tik daudz smieklīgu kaķu fotoattēlu, cik vēlaties, un iegūt neticamu atsaucību no auditorijas, taču maz ticams, ka šādā veidā jūs varēsit iegūt jaunus klientus.

secinājumus

Iesaistīšanās līmenis var būt ļoti noderīgs rādītājs, ja lietojat to pareizi. Aprēķinot to, nepietiek tikai ar formulu. Jāņem vērā šādi punkti:

Kas patērē saturu, tas ir, vai cilvēki, kas atbild uz ziņām, kļūst par pircējiem;

Vai sociālo mediju aktivitātes pieaugums palielina pārdošanas apjomu;

Kāds saturs rada vislielāko aktivitāti, vai tas ir tieši saistīts ar reklamējamo produktu vai pakalpojumiem;

Kurš atnāk uz lapu pēc tam, kad uzzinājis par to no draugu pārpublicēšanas.

Kopumā ar kompetentu pieeju jautājumam iesaistes līmenis kļūst par rādītāju, kas SMM vadītājam daudz pastāstīs par auditoriju, tās attiecībām ar saturu un pārdošanu, izmantojot sociālos tīklus.

Kā jūs zināt, iesaistīšanās Instagram ietekmē ziņu ranžēšanu plūsmā. Jo augstāka ir iesaistīšanās, jo augstākas ir jūsu ziņas. Jo augstāki tie ir, jo vairāk lietotāju tos redzēs.

Šajā rakstā mēs jums pateiksim, kā aprēķināt iesaistīšanos Instagram un kā palielināt savu ER. Daudzus padomus var īstenot 10-15 minūšu laikā.

Kas ir ER Instagram un kādu rādītāju var uzskatīt par labu?

Saīsinājums ER apzīmē Iesaistīšanās līmenis un tiek tulkots kā iesaistīšanās koeficients. Rādītājs tiek aprēķināts procentos un kalpo kā auditorijas aktivitātes rādītājs Instagram lapā.

Vienkārši izsakoties, cik aktīvi jūsu abonenti un jūsu sasniedzamā auditorija reaģē uz jūsu ziņām. Par aktīvu reakciju uzskata:

• patīk;
• komentārs;
• pārpublicēt;
• saglabājot ziņu grāmatzīmēs.

Tajā pašā laikā nav precīzas vērtības, kādu ER rādītāju var uzskatīt par labu. Tas viss ir atkarīgs no auditorijas lieluma. Kontam, kurā ir līdz 10 000 abonentu, ER būtu 10% apmērā; lapai ar auditoriju, kas pārsniedz 1 000 000, 1% būtu normāli. Ir arī vērts apsvērt, vai konts ir komerciāls vai personisks. Komerclapām ir attiecīgi mazāka piesaiste.

Kā aprēķināt ER vietnē Instagram

Ir 2 aprēķina metodes: pamatojoties uz sekotāju skaitu (ER) un pamatojoties uz publikācijas sasniedzamību ( ERViews — iesaistīšanās līmeņa skati). Analizējot veicināšanas efektivitāti Instagram, jāņem vērā abi rādītāji.

E.R. To aprēķina kā attiecību starp visu ziņojumu mijiedarbību vidējo skaitu un abonentu skaitu noteiktā laika periodā. Ir svarīgi skaitīt, lai saprastu savu abonentu lojalitāti. Negatīvā puse ir tāda, ka netiek ņemta vērā citu publikāciju redzējušo lietotāju reakcija.

• Aprēķinu piemērs: Mēneša laikā kontā ar 1000 abonentiem publicējām 30 ierakstus, kas kopā saņēma 2000 atzīmes Patīk un 100 komentārus. Izrādās 2000+100/30 = 70 reakcijas uz ierakstu. Attiecīgi ER, 70 reakcijas uz vienu ziņu/1000 abonentiem * 100% = 7% .

ERViews. To aprēķina tāpat kā ER, tikai abonentu skaita vietā tiek ņemts vidējais viena ieraksta sasniedzamība. Parāda visas auditorijas, kas redzēja ziņu, intereses līmeni. Ieskaitot atsauces, ieteikumus utt.

• Aprēķinu piemērs: tā pati ievade, kas iepriekš minētajā piemērā. Katras ziņas vidējā sasniedzamība ir 500 unikāli lietotāji. Izrādās, ERViews = 70 reakcijas katrā ziņā/500 vidējais ziņojuma pārklājums * 100% = 14% .

Kā palielināt seansu skaitu un iesaistīšanos Instagram

Lūdziet atsauksmes

Abonenti to novērtē, ja tiek ņemts vērā viņu viedoklis. It īpaši, ja komentāra atstāšanai nav nepieciešams tērēt daudz laika un izpētīt papildu informāciju. Uzdodiet vienkāršus jautājumus tieši ziņās, piemēram:

• Jautājiet, vai ir vērts rīkot akciju ar atlaidēm, vai tā vietā labāk uzdāvināt mazus suvenīrus
• Uzziniet, ko abonenti domā par jaunāko sensacionālo notikumu
• Detalizēti aprakstiet situāciju un lūdziet padomu
• Uzdodiet jebkuru aktuālu jautājumu, piemēram, pajautājiet, kā abonenti jūtas par seksu pirmajā randiņā vai kas bija pirmais, ko viņi redzēja šorīt

Atlasiet atsauksmes veidu, pamatojoties uz sava konta funkcijām. Piemēram, emuāra autoram būtu piemērots jautājums par attieksmi pret kādu notikumu, bet mazo uzņēmumu kontiem – aptauja par akciju.

Šādi varat lūgt abonentiem sniegt atsauksmes

Izpildi komentāru konkursu

Ja jums ir ko piedāvāt saviem abonentiem kā balvu, rīkojiet komentāru konkursu. Tās mehānika ir ārkārtīgi vienkārša: izlozē piedalās ikviens, kurš ir atstājis komentāru zem noteiktas ziņas, un uzvarētāju var izvēlēties nejauši vai izmantojot īpašas lietojumprogrammas - piemēram, pakalpojumuAtdot.

Lai palielinātu iesaisti, varat lūgt lietotājiem ne tikai rakstīt komentāru, bet arī atzīmēt kontu ar Patīk vai sekot tam. Labs veids, kā palielināt sasniedzamību, ir lūgt konkursa dalībniekus komentāros zem ziņas atzīmēt divus savus draugus.

Sarīkojiet konkursu par aktīvāko abonentu

Būt aktīvam ir grūtāk nekā ziņojumā atstāt īsu komentāru vai atbildi uz jautājumu. Tāpēc balvām šādā konkursā jābūt nopietnākām nekā parastajā zīmējumā: piemēram, aktīvākajam abonentam uzdāvini 50-70% atlaidi, rotaslietas vai ceļojuma sertifikātu. Jo vērtīgāka būs balva, jo aktīvāki būs dalībnieki.

Aktivitāti var izteikt dažādos veidos. Piemēram, jautājiet abonentiem:

• Patīk
• Atstājiet komentārus
• Atzīmē draugus komentāros

Skaidri norādiet, pēc kāda rādītāja tiks izvēlēts uzvarētājs – piemēram, uzvarēs tas, kurš atstās visvairāk atzīmju “patīk” vai kopā ieguva visvairāk punktu. Un īpašie pakalpojumi palīdzēs jums redzēt precīzu statistiku, piemēram -Giweawation.

Atrodiet piemērotāko laiku publicēšanai

Vienkārši publicējiet ziņas īstajā laikā - tad tās redzēs liels skaits abonentu, kas nozīmē, ka ievērojami palielināsies iespēja saņemt atzīmes Patīk un komentārus. Jūs pats varat aprēķināt pareizo laiku - lai to izdarītu, skatiet ziņas par nedēļu, mēnesi vai gadu un apkopojiet statistiku.

Vai arī izvēlieties vienkāršāku maršrutu - izmantojiet speciālos pakalpojumus, piemēram,Popsteri. Tas parāda noteiktā laikā publicētas ziņas panākumus attiecībā pret visām ziņām. Ģenerē rezultātu procentos un izveido veiksmīgu laiku grafiku jaunu ziņu izlaišanai.

Atbrīvojieties no robotprogrammatūras

Iesaistīšanās līmenis Instagram tiek veidots, pamatojoties uz statistiku par visiem jūsu konta sekotājiem. Lai palielinātu ER, jūs varat vienkārši atbrīvoties no tiem, kas sabojā statistiku - botiem un neaktīviem kontiem. Varat tos atrast manuāli, taču tas prasīs daudz laika vai arī, izmantojot pakalpojumus:

• SpamGuard;
• Instaplus.pro;
• SocialKit.ru;
• Viens miljons patīk.

Izmantojot tos pašus pakalpojumus, no saraksta varat noņemt neaktīvos abonentus, robotprogrammatūras un masveida sekotājus. Taču mēs iesakām to darīt vairākos posmos, pakāpeniski notīrot kontu no neaktīviem lietotājiem. Ja noņemsit visus robotus vienlaikus, jūsu dabiskā sasniedzamība var ievērojami samazināties.

Paziņojiet ziņas par stāstiem

Instagram stāsti tiek publicēti plūsmas augšdaļā, tāpēc tie saņem vairāk skatījumu salīdzinājumā ar parastajām ziņām. Abonentu uzmanību varat piesaistīt, publicējoties Stāstos, proti, izziņojot gaidāmo ierakstu. Piemēram, pastāstiet savu stāstu, ko drīzumā publicēsit ar:

• Jauna produkta vai pakalpojuma apraksts;
• Vērtīgu balvu izloze;
• Pašu pētījumi;
• Noderīgas infografikas.

Galvenais, lai topošais ieraksts būtu noderīgs mērķauditorijai. Pēc tam jūsu abonenti sekos jūsu konta atjauninājumiem, kas nozīmē, ka palielināsies jūsu iesaistīšanās līmenis.

Izraisīt diskusijas

Izvirziet apspriežamo “hype” tēmu. Jautājiet saviem abonentiem viņu viedokli un izbaudiet rezultātus komentāros. Piemēram, varat atspoguļot skaļu politisko ziņu sižetu vai apspriest likumprojektu, kas izraisījis ažiotāžu plašsaziņas līdzekļos. Varat arī izmantot reģionālās ziņas, kas izraisījušas sabiedrības rezonansi.

Turiet flash mob

Flash mob tīrā veidā nepalīdzēs palielināt iesaistīšanos Instagram. Lai cilvēki apmeklētu jūsu kontu, patiktu un atstātu komentārus, jums jālūdz flash mob dalībniekiem ierakstā minēt saiti uz jūsu kontu. Tad daudzi tā dalībnieki, kas ir jūsu th mērķauditorija, viņi dosies uz jūsu profilu, iespējams, abonēs un atzīmēs. Tas īstermiņā palielinās jūsu ER, un citi mūsu padomi palīdzēs jums to uzturēt augstā līmenī.

Atkarībā no sava konta specifikas varat nākt klajā ar dažādām zibatmiņas idejām, piemēram, lūgt dalībniekus:

• Atrodiet oriģinālu veidu, kā izmantot savu produktu, nofotografējiet to darbībā un ievietojiet fotoattēlu
• Jebkurā redaktorā izveidojiet vienkāršu attēlu, kurā minēts jūsu uzņēmums, un nododiet stafeti vairākiem draugiem
• Palūdziet viņiem pastāstīt, kāpēc sekotāji seko kādam no saviem draugiem, un nododiet stafeti nākamajam dalībniekam

Flash mob mehānika ir diezgan sarežģīta. Būs jādomā, kā piesaistīt abonentus, lai viņi vēlētos startēt stafetē, un kā ar publikācijām piesaistīt sekotājus un palielināt ER.

Tātad, ko jūs varat darīt, lai palielinātu ER:

• Lūdziet atsauksmi - atbildi uz jautājumu, stāstu par preci, viedokli par situāciju;
• Rīkojiet komentāru konkursu;
• Sarīkojiet konkursu par aktīvāko abonentu;
• Atrodiet ideālo laiku publicēšanai, izmantojot Instagram statistiku vai trešo pušu pakalpojumus;
• Atbrīvojieties no robotprogrammatūras manuāli vai izmantojot īpašus pakalpojumus;
• Paziņojiet par gaidāmajām noderīgām vai interesantām ziņām sadaļā Stories;
• Izraisīt diskusiju ar “hype” tēmu;
• Turiet flash mob.

Kā jūs strādājat ar iesaistes līmeni un vai tas palīdz palielināt dabisko sasniedzamību un piesaistīt jaunus abonentus? Dalieties savā viedoklī komentāros - mūs ļoti interesē!

Un jo īpaši - par iesaistīšanās līmeni.

Šis KPI ir nedaudz uzlabots nekā “sekotāju skaits”. Pārsteidzoši, ka tas vēl nav kļuvis par “standartu”, un daži autori to saprot atšķirīgi. Starp citu, angļu valodā to sauc par “iesaistīšanās koeficientu” vai “iesaistīšanās koeficientu”; dažreiz to saīsinājumā sauc par ER.

Vispārīgā nozīmē iesaistes līmenim ir jānorāda, cik jūsu lapas auditorija ir saistīta ar jūsu publicēto saturu. Tas ir, ja jūs tur pastāvīgi kaut ko ievietojat un neviens no auditorijas nereaģē, tas, iespējams, ir slikti. Vai vēlaties, lai jūsu rakstītais kaut kādā veidā sakristu ar jūsu auditorijas vēlmēm? Attiecīgi šim nolūkam tiek aprēķināta iesaistīšanās likme.

Iesaistīšanās mērīšanai ir divas principiāli atšķirīgas pieejas: vai nu “pēc sasniedzamības” (tas ir, pēc tiem cilvēkiem, kuri redzēja publikāciju), vai pēc “kopienas bāzes” (pēc grupas/lapas dalībnieka).

Ziņas iesaistes rādītājs (pēc bāzes) = atzīmju Patīk, atkārtoto publicēšanas un komentāru summa, dalīta ar lapas abonentu skaitu (t.i., kopienas bāze)

Aptuveni runājot, jums ir 100 abonenti. Jūs publicējat ziņu. Kādam patika, kāds pārpublicēja, komentāru nebija. Patīk, komentāru un atkārtotu ierakstu summa būs = 2. Iesaistīšanās līmenis (pamatojoties uz datu bāzi) = 2%.

Ziņas iesaistes rādītājs (pēc sasniedzamības) = ​​atzīmju Patīk, atkārtotu ziņu un komentāru summa, dalīta ar to cilvēku skaitu, kuri redzēja šo ziņu (t.i., sasniedzamību).

Pieņemsim, ka jums ir 100 abonenti. Jūs kaut ko ievietojāt, to redzēja 10 cilvēki (no 100). Un diviem kaut kas patika. Iesaistes līmenis (pēc sasniedzamības) = ​​20%.

Kura ir pareiza? SMM kopienā tas tiek apspriests dažādos veidos. No vienas puses, aprēķins, kas balstīts uz kopienas bāzi, savieno gala rezultātu ar sākotnējo darbību - tas ir, mēs kaut ko iemetām grupā ar X abonentu skaitu un saņēmām šādu iesaistīšanos. Tas ir, šis process tiek parādīts kā sava veida “melnā kaste” - darbība ieejā, rezultāts izejā. Tajā pašā laikā tiek ignorēts iekšējais punkts, piemēram, tas, ka acīmredzami 100% grupas auditorijas neredzēs noteiktu ziņu.

Ko mēs vēlamies redzēt, mērot ziņas iesaistes līmeni? — Cik lielā mērā šis ieraksts sasniedza mērķauditoriju? Attiecīgi tas ir jāmēra pēc tā, cik cilvēku no šīs auditorijas tika sasniegti (redzēja ierakstu), nevis cik daudzi to vispār varēja redzēt. Tāpēc, lai novērtētu sava satura kvalitāti, labāk ir izmantot piesaistes līmeni pēc sasniedzamības.

Taču iespējai aprēķināt iesaistīšanos pēc datu bāzes ir arī priekšrocība – tā ļauj vieglāk salīdzināt sevi ar konkurentiem. Galu galā, kā likums, jūs neredzat, kāds bija konkurenta ziņojuma pārklājums, bet redzat tikai iesaistīšanās darbības un bāzi (cik abonentu ir konkurentam).

Tajā pašā laikā ir svarīgas funkcijas.

Faktori, kas jāpatur prātā, ietver jūsu pieejamo auditoriju, kas parasti ir atkarīga no tā, KAD publicējāt ziņu. Jo īpaši, ja jūs rakstāt kaut ko, teiksim, plkst. 3:00 vietējai auditorijai, tad ir skaidrs, ka lielākā daļa šajā laikā guļ, un, kad viņi pamostas, jūsu ieraksts, visticamāk, būs “aizsērējis” lapas augšpusē. plūsma ar jaunākām ziņām no citiem zīmoliem vai lasītāja draugiem. Attiecīgi vienkārši iespēja redzēt ierakstu būs mazāka, un attiecīgi arī iesaistīšanās datubāzē, visticamāk, būs mazāka (bet pārklājuma ziņā var būt pat labāk, jo ierakstu publicējāt mazāk konkurētspējīgā laikā, kad to ir grūtāk palaist garām uz konkurējošo amatu fona).

Ir svarīgi arī salīdzināt aptuveni vienādu kategoriju ziņas. Piemēram, ieraksts ar kaķi un pat par uzņēmuma tēmu (piemēram, "kaķu zobārsts") noteikti piesaistīs vairāk nekā ieraksts par jebkuru zobu slimību ārstēšanas metodēm. Var sūdzēties par pasaules netaisnību, bet tā tas ir. Bet tajā pašā laikā, ja jūs vadāt zobārstniecības lapu, jūs vienkārši nevarat pārvērst uzņēmuma lapu par kaķu barību, jūsu uzdevumi ir atšķirīgi.

Attiecīgi, izmantojot iesaistes līmeni, varat salīdzināt to pašu kategoriju ierakstus un redzēt, kurš no tiem izrādījās “tuvāks” auditorijai. Varat arī salīdzināt, piemēram, vienas un tās pašas kategorijas ierakstus, bet vienā bija bilde, bet otrā nebija (un pārliecinieties, ka ieraksti ar attēliem darbojas labāk). Vai arī pārbaudiet hashtags ietekmi. Un tā tālāk.

Vidējais ziņu piesaistes rādītājs attiecīgajā periodā (pamatojoties uz datu bāzi) = atzīmju Patīk, atkārtoto ierakstu, komentāru summa dalīta ar ziņu skaitu noteiktā periodā un pēc tam dalīta ar vidējo abonentu skaitu noteiktā periodā .

Vidējais ziņu piesaistes rādītājs periodā (pēc sasniedzamības) = atzīmju Patīk, atkārtotu publicējumu, komentāru summa, dalīta ar ziņu skaitu noteiktā periodā un pēc tam dalīta ar ziņas vidējo sasniedzamību noteiktā periodā.

Šis koeficients parāda darba panākumus noteiktā periodā (labāk/sliktāk nekā iepriekšējā vai līdzīgi kā pagājušajā gadā). Ir svarīgi atcerēties, ka šis skaitlis ir tikai skaitlis, un tam var būt daudz dažādu skaidrojumu, kas ir jāsakārto. Kā sezonalitāte ietekmē šo skaitli vai to, ko jūs darījāt (mainījāt formātu, ziņu biežumu?)

Un šodienas pēdējā lieta -

Vidējais lapas/grupas iesaistes līmenis periodā (pamatojoties uz datu bāzi) = atzīmju Patīk, atkārtotu publicējumu, komentāru summa dalīta ar vidējo abonentu skaitu noteiktā periodā

Vidējais lapas/grupas iesaistes rādītājs attiecīgajā periodā (pēc sasniedzamības) = ​​atzīmju Patīk, atkārtotu ziņu un komentāru summa, dalīta ar vidējo sasniedzamību noteiktā periodā

Ņemiet vērā, ka definīcijā nav vārda “post” vai “posts” — šī attiecība patiešām nosacīti ņem vērā to, cik procentu no auditorijas jūsu lapā šajā periodā “izdarīja kaut ko labu”.

Ir arī svarīgi saprast, ka viena persona, kurai patika divi ieraksti, un divas personas, kurām patika viens ieraksts, piešķirs vienādu gala koeficientu. Tāpēc dažreiz šis koeficients tiek aprēķināts, pamatojoties uz unikāla abonenta iesaistīšanos - tas ir, divas vai vairākas vienas personas “noderīgas darbības” tiek skaitītas kā viena.

Kā palielināt savu iesaistīšanās līmeni?

Kopumā tas, protams, ir atkarīgs no satura kvalitātes. Jo augstāka satura kvalitāte, jo vairāk cilvēku to atzīmē, kopīgo un komentē.

Tomēr ir daži vienkārši padomi, kā palielināt iesaistīšanos, ko var izmantot praktiski ikviens:

• Noteikti savos ierakstos izmantojiet attēlus: šāds saturs ir vairāk pamanāms nekā tikai teksts un izraisa lielākas reakcijas.
• Mēģiniet reaģēt uz lasītāju “sāpēm” vai “vēlmēm” savā saturā.
• Ja kāds uzdeva jautājumu zem ieraksta, noteikti uzrakstiet atbildi. Komentāru izsekošanas pakalpojums palīdzēs šajā jautājumā.
• Ja kāds jums rakstīja Direct, arī atbildiet - jūs nopelnīsiet lojālu klientu vai abonentu, kurš arī palīdzēs palielināt jūsu aktivitāti. Ir īpašs pakalpojums Smmotri.ru - lai izsekotu Instagram Direct no sava datora.

Vai jums patika mūsu raksts?. Mēs brīvi dalāmies ar daudz noderīgu materiālu. Pat ja jūs pats nolemjat reklamēties sociālajos tīklos, mūsu raksti ievērojami atvieglos jūsu dzīvi.

Vai nevēlaties palaist garām nākamo rakstu?. Tas ir daudz uzticamāk nekā, piemēram, atzīmējot mums patīk sociālajos tīklos – tādējādi saites uz jaunākajiem rakstiem tiek garantēti jūsu iesūtnē, nevis paslēptas kaut kur jūsu plūsmā.

Nav līdzīgu rakstu

Kādu laiku sociālo mediju efektivitāti biznesam noteica abonentu skaits. Šie un citi absolūtie rādītāji izteica konta “jaudu”. Jo vairāk lietotāju abonēs kopienas vai kanāla atjauninājumus, jo labāk. Bet kādā brīdī tika uzdots jautājums: "Kāds labums no milzīgas abonentu bāzes?"

Bieži vien tie, kas nodarbojas ar preču pārdošanu vai pakalpojumu sniegšanu, piedzīvo negatīvus apjomradītus ietaupījumus - tas ir mācību grāmatas piemērs. Izrādās, ka 40 tūkstoši abonentu vienkārši tiek pazaudēti plūsmā, jo ir daudz ziņu no daudzām līdzīgām tiešsaistes tirdzniecības vietām. Arī bieži vien viņu stimuls abonēt ir vienreizēja interese vai veicināšana. Pēc kāda laika uzņēmumu kontu īpašnieki paliek vieni ar gigantisku abonementu bāzi, kas neizrāda nekādu interesi par produktu – lietotāji vienkārši uzmet nākamo un ritina tālāk.

Līdzīgs liktenis var piemeklēt grupas un kanālus jebkurā sociālajā tīklā: Facebook, YouTube. Lietotāji nomināli ir abonenti, taču kopienas prioritāte viņiem ir ārkārtīgi zema, un tāpēc viņi praktiski nepiedalās tās darbībā. Ar zvaniem vietnē tas ir nedaudz vienkāršāk - jūs varat izveidot savienojumu ar krāpšanas apkarošanu un saprast, kurš ir mērķis un kurš ir tikai krāpnieks.

Situāciju pasliktina tas, ka lielākajai daļai cilvēku darbojas algoritmiskā plūsma, kas parāda kopienas atjauninājumus, pamatojoties uz viņu pašreizējo popularitāti lietotāju vidū. Tie, kas uzreiz saņem lielu reakciju skaitu, sasniedz virsotnes, savukārt mazāk populāras grupas un publikācijas parasti paliek bez iespējas pacelties meklēšanas rezultātos.

Lai atrisinātu šo problēmu, jums būs jābūt proaktīvam, izveidojot abonentu bāzi, kas ir ieinteresēta mijiedarbībā ar saturu. Pat neliela kopiena gūs labumu, ja ziņas ļoti ātri radīs reakcijas un kustību. Tad publikas vai grupas ieraksti netiks pazemināti meklēšanas rezultātos, bet parādīsies vairāku lietotāju plūsmās.

Grupu un biznesa kontu īpašnieki saskaras ar jautājumu par abonentu ieviešanu aktīvā stāvoklī - tiem ir jāgūst labums sabiedrībai, nevis jākļūst par tukšo svaru. Ieguvums ir interese, uzmanība vai, precīzāk, iesaistīšanās.

Iesaistīšanās tiek mērīta ar noteiktu metriku – iesaistīšanās līmeni vai iesaistīšanās koeficientu. ER būtībā ir atlasīto lietotāju darbību procentuālā daļa vienā ziņā, laika periodā vai vienam lietotājam.

Pirmo reizi rādītājs bijaieteikuši Social Bakers tirgotāji 2013. gadā. Eksperti paļāvās uz domu, ka absolūtie rādītāji nesniedz vērtīgu informāciju, un ar mazāku abonentu skaitu viena kopiena var strādāt daudzkārt efektīvāk un izdevīgāk nekā cita, ar daudz lielāku bāzi.

Ir dažādas mērķa darbības, kas tiek ņemtas vērā, aprēķinot iesaistes līmeni:

• Patīk
• Reposts
• komentāri
• Klikšķi

Tos var izskatīt atsevišķi vai kopā atkarībā no tirgotāju mērķiem.

Rezultātā jūs nesaņemat tukšus datus par abonentu skaitu, bet gan vērtīgu informāciju. Iesaistīšanās skaidri parāda, vai pēc jūsu produkta ir pieprasījums, pat ja produkts ir informatīvs, kā tas tiek izteikts un kā to veicināt.

Kā aprēķināt iesaistīšanās līmeni

Iesaistīšanās līmeņa aprēķināšanai ir divas pieejas:

• Pamatojoties uz abonentu skaitu
• Pamatojoties uz sasniedzamību (lietotāji, kuri redzēja ziņu)

Pārklājuma pieejai dod priekšroku daudzi speciālisti. Praktiskiem datiem ir jāsniedz priekšstats par to, cik ļoti publikācija ieinteresēja auditoriju, kas ar to saskaras. To abonentu daļa, kuri faktiski mijiedarbojas ar publikāciju, bieži vien nepārsniedz 10-20%. Tajā pašā laikā, pārsniedzot avotu, ziņa var būt redzama daudziem lietotājiem, kuri nav kopienas dalībnieki. Rezultātā iegūtā metrika, kuras pamatā ir abonentu bāze, atspoguļo tikai nelielas abonentu daļas attieksmi un neņem vērā trešo pušu lietotāju reakcijas, kas arī mijiedarbojās ar ziņu.

Lai izvairītos no nepareiziem rezultātiem, ir prātīgi ņemt vērā nevis abonentu skaitu, bet gan sasniegto lietotāju skaitu. Tad būs skaidra ievietotās publikācijas kvalitāte – vai tā piesaista uzmanību, vai raisa interesi to redzējos.

Tajā pašā laikā dažos gadījumos aprēķins, pamatojoties uz abonentu bāzi, nav kļūda, ja nepieciešams novērtēt esošās auditorijas iesaistes līmeni sabiedrībā. Tā tiek pārbaudīta pašas abonementu bāzes kvalitāte – cik aktīvi tā reaģē un pievērš uzmanību saturam.

Pamatojoties uz šīm pieejām, tiek izstrādātas vairākas metodes iesaistīšanās koeficienta aprēķināšanai.

Rādītāju formulas un vērtības

1. ER pēc lietotāju skaita

Reakciju summā ir iekļautas visas atzīmes “Patīk”, kopīgošanas un komentāri. Tas nosaka lietotāja līdzdalības pakāpi satura diskusijās un izplatīšanā un tā novērtēšanu.

Šīs plašās, neskaidrās pieejas lielais trūkums ir tas, ka tajā nav ņemts vērā neviens laika periods vai konkrēts amats.

Iepriekš minētās formulas var būt noderīgas tikai kā pamata piemērs, lai izprastu ER rādītāja būtību. Tos var izmantot arī pirmajam kopienas novērtējumam kā skats no augšas uz leju. Ja vēlaties izprast jaunas publiskas lapas vai kanāla vispārīgos kvalitātes raksturlielumus, varat aprēķināt ER visam laikam visiem materiāliem. Rezultātā tiks iegūts apkopots rādītājs, kas atspoguļos visu abonentu vai sasniegto lietotāju kopējo iesaisti.

1. ER pēc amatu skaita

Atsevišķu ziņu piesaistes līmeņa mērīšana ir nopietnāks satura filtrēšanas līdzeklis. Aprēķinot ER atsevišķai ziņai, jūs nosakāt lietotāju interesi tieši par šo ziņojumu un izpētāt auditorijas interesi par tēmu.

Ja iesaistīšanās ziņojuma tēmā sistemātiski pārsniedz vidējo kopienai aprēķināto rādītāju, mēs varam teikt, ka tēma sasniedza mērķi. Veidojot saturu, pamatojoties uz to, jūs varat ievērojami paaugstināt auditorijas lojalitātes līmeni un piesaistīt jaunus abonentus.

Ir arī noderīgi aplūkot atšķirību starp bāzes un sasniedzamības metriku. Jūs nevarat salīdzināt šos rādītājus savā starpā - abonentu koeficients būs sistemātiski zemāks.

Piemēram, ja jūsu publikai ir 1000 abonentu un ziņa saņēma 10 atzīmes Patīk, ER = 1%. Tajā pašā laikā publikāciju varēja redzēt tikai 100 lietotāji, no kuriem 40 nav sabiedrības locekļi. Pēdējais fakts nav svarīgs, taču tas sniedz pilnīgāku priekšstatu. Attiecīgi pārklājuma ER būtu 10%, un šī atšķirība parāda, ka nav pareizi salīdzināt abas pieejas tieši.

Tāpēc ir saprātīgi novērtēt, cik katrs ER veids sasniedzamības un bāzes ziņā pārsniedz vai atpaliek no vidējā atlasītajā auditorijas segmentā. Piemēram, konkrētas ziņas ER sasniedzamības ziņā būs par 40% augstāks nekā vidējās ziņas ER sasniedzamības ziņā, un abonentu bāzei tas pats pārsniegums būs 10%. Attiecīgi reakcijas pieaugums sasniegto lietotāju vidū pārsniedz pozitīvo abonentu reakciju.

Būtiskāka pozitīvā atšķirība bāzei norādīs, ka jūsu kopienā ir auditorija ar vairāk vai mazāk viendabīgu interesi par šo tēmu. Šo tēmu var izmantot, lai nostiprinātu kopienas tēlu un lietotāju aktivitātes.

Ja ārējiem lietotājiem rādītājs ir augstāks, ir vērts izšķirties par kopienas attīstības mērķiem. Rezultāts var norādīt, ka abonenti slikti reaģē uz ziņojumu. Ja tie ir vērtīgi pašreizējā sastāvā, labāk tos turpmāk pasargāt no šāda satura. Ja jūsu abonentu bāzes kodols vēl nav izveidojies un tā pašreizējais sastāvs jums nav svarīgs, augsts ER pārklājuma ziņā norāda uz iespēju piesaistīt jaunus lietotājus, izmantojot šo tēmu.

1. ER pēc laika intervāla

Mēs nonākam pie klasiskās formulas, kas iegūta tieši no Social Bakers. Divi pamata iesaistīšanās rādītāji — vidējais ikdienas ER uz vienu ziņu un ikdienas ER — sniedz pamatizpratni par ziņu kvalitāti konkrētā dienā, kā arī sniedz norādījumus visaptverošai iesaistes analīzei daudzās dimensijās.

Social Bakers ER atspoguļo to, kā jūsu auditorija, sekotāji vai sasniegtie lietotāji kopumā reaģēja uz ziņām noteiktā dienā un kā šī reakcija tiek mērīta vidēji katrā ziņā.

Formulu var ekstrapolēt uz jebkuru interesējošo laika periodu un novērtēt lietotāju reakciju uz ziņām mēneša vai akcijas laikā.

1. Īpašā ER

Papildus iepriekš minētajām formulām tiek izmantoti īpaši aprēķini, kas ņem vērā papildu parametrus. Tādējādi, veicot noteiktas mārketinga aktivitātes, papildus vispārpieņemtajām reakcijām ir jāņem vērā visi klikšķi.

Dažos gadījumos ir nepieciešams novērtēt visas atsevišķa lietotāja reakcijas kā vienu unikālu - tas ļauj precīzāk noteikt iesaistīšanos.

Tāpat dažkārt dažādām reakcijām tiek piešķirts savs svars – mainīgo reizinātāji. Dažām kampaņām atkārtota publicēšana ir divreiz lielāka iespējamība, ka tiks veikta pārdošana, un tāpēc atkārtotu publicēšanas gadījumu skaits tiek reizināts ar koeficientu “2”. Var būt daudz iespēju.

Kāda ER tiek uzskatīta par normālu?

Reti ir iespējams droši apgalvot, ka viens ER ir augsts, bet cits ir zems. Šis rādītājs variē – to ietekmē auditorijas sastāvs, preces īpašības, pats sociālais tīkls, diennakts laiks un citi faktori.

Tomēr ir aptuvenas vadlīnijas, ko piedāvā profesionāļi. Piemēram, saskaņā ar Scrunch , Instagram iesaistes rādītājs, kas iegūts kā attiecība starp visām reakcijām uz ziņām pēdējo 30 dienu laikā pret ziņu skaitu un abonentu skaitu, ir pakļauta šādai pakāpei:

• mazāk nekā 1%- zema likme
• No 1% līdz 3,5%- vidēji
• No 3,5% līdz 6% - augsta likme
• vairāk nekā 6%- ļoti augsta likme

Kā palielināt savu iesaistīšanās līmeni

Iesaistīšanās līmenis nosaka auditorijas atlases precizitāti un materiālu kvalitāti. Tajā pašā laikā ER var “pievilkt”, izmantojot vairākas metodes:

• Izvēlieties optimālo publicēšanas laiku. Izpētiet publisko apmeklējumu laiku siltuma karti un izmantojiet to, lai ievietotu ziņas noteiktās dienās un laikos.
• Izmantojiet grafiku - tie atšķaida maigo tekstu un piesaista uzmanību.
• Nepalaidiet uzmanību komunikācijai. Abonenti novērtē saziņu un atbildes uz jautājumiem.

Argumenti par un pret ER

Iesaistīšanās līmenis ir labs, taču tas var būt ļoti tālu no realitātes. Šī ir abstrakcija, kas neatbild uz vairākiem jautājumiem.

Bieži vien nav skaidrs, kā iesaistes līmenis ir saistīts ar faktiskajiem reklāmguvumiem un pārdošanu, ja sabiedrība ir veltīta produktam. Tajā pašā laikā var sakrist, ka lielu iesaisti nodrošinās auditorija, kas nav saistīta ar produktu. Jā, viņi aktīvi apspriež globālo programmu, ko jūs piedāvājat publikācijās, taču tas nekādā veidā neietekmē reklāmguvumus.

Galu galā jums ir nopietni jāmēģina hronoloģiski korelēt pārdošanas un iesaistīšanās dinamiku, lai izveidotu attiecības. Jebkurā gadījumā jūs varat aprēķināt šo rādītāju Calltouch pakalpojumā.

Izmantojot iesaistes līmeni analīzē, atcerieties visas nianses un nelieciet uz šo rādītāju cerības, ko tas fiziski nevar attaisnot.

Ja jums ir kādi jautājumi:

Cik skatītāju šodien bija iesaistīti?

Kuras ziņas patiesībā ir vīrusu?

Šie koeficienti palīdzēs mums atbildēt uz mums interesējošiem jautājumiem: ERday, ERpost, ERview.

ER ir saīsinājums Engagement rate — iesaistes līmenis, piemēram, pēc dienas — ERday, by post — ERpost un pēc skatījumiem — ERview.

Iesaistīšanās attiecas uz dažādām jūsu abonentu reakcijām - atzīmes Patīk, komentāri, atkārtotas ziņas, klikšķi utt.

Ir daudz veidu iesaistes metrikas, kuru pamatā ir dažādi parametri, taču ne visi no tiem atspoguļo patieso ainu. Pakalpojums Feedspy piedāvā statistiku par trim populāriem un reāliem rādītājiem.

ERday – cilvēku iesaistīšanās rādītājs dienā vai izvēlētajā periodā. Indikators parāda aktīvo cilvēku % dienā no jūsu abonentu skaita, savukārt jāņem vērā, ka viens cilvēks var būt aktīvs vairākās publikācijās.

Formula ERday aprēķināšanai:

ERpost — cilvēku iesaistīšanās rādītājs atlasītajā publikācijā. Indikators parāda katras publikācijas aktīvo cilvēku procentuālo daudzumu. Filtrējot Feedspy pēc šī parametra, pakalpojuma lietotāji varēs redzēt vīrusu ziņas pirmajās pozīcijās, jo ERpost ir atkarīgs no abonentu skaita. Atkarībā no abonentu skaita pieauguma koeficients var mainīties sociālo tīklu algoritmu dēļ.

ERpost aprēķina formula:

ERview – iesaistes līmenis pēc skatījumiem. Indikators parāda abonentu iesaistes procentuālo daļu, pamatojoties uz reakcijām uz katru publikāciju. Šis koeficients ir ērts analīzei: cik cilvēku izrādīja interesi par publikāciju.

ERview aprēķina formula:

Šie rādītāji ļauj sīkāk analizēt savu auditoriju un tās darbību pa dienām, pēc ziņām un skatījumiem. Jāatceras, ka atkarībā no abonentu skaita, kopējās sasniedzamības un citiem sociālo tīklu parametriem iesaistes rādītāji var mainīties.

ERday novērtē jūsu auditorijas iesaisti pa dienām, lai jūs varētu noteikt, kurās dienās jūsu abonenti ir aktīvi un interesējas par jūsu ziņām.

ERpost ir visnoderīgākais koeficients, lai novērtētu un salīdzinātu ziņu popularitāti un viralitāti, kā arī to, kāda veida publikācijas ir interesantas jūsu auditorijai. Piemēram, lapai ir 55 tūkstoši abonentu un pirmajā publikācijā bija 10 reakcijas (patīk, komentāri, atkārtotas ziņas), bet otrajā - 200. Pirmajā gadījumā ERpost ir 0,018%, bet otrajā – 0,363%. Otrais būs populārāks.

ERview ir svarīgs, jo tas parāda, kā cilvēkus piesaistīja skatījumu skaits. Piemēram, pirmo ziņu apskatīja 5000 cilvēku un atstāja 100 reakciju (patīk, komentārus, atkārtotus ierakstus), bet otro ziņu apskatīja 1000 cilvēku, bet reakcijas bija 70. Pirmajā gadījumā ERview ir 2%, un otrajā - 7%. Otrais būs populārāks skatījumu skaita ziņā ar mazāku skatījumu skaitu.