trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

Тел. +7 921 338 65 45

ДИРЕКТОРУ

 

Как управлять

изменениями

в компании?

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

 

Как эффективнее

управлять отделом?

 

ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

 

Как развить

навыки переговоров?

 

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

 

Как обрести

энергию и

жизненные силы?

УСЛУГИ

 

Что

предлагает автор?

 

ОБ АВТОРЕ

 

Чем автор

отличается от

других?


Для руководителей

Сессия организационного развития


Тренинговый цикл Коучинг как инструмент управления руководителя


Индивидуальный коучинг: программа выращивания сильных руководителей


Цикл тренингов Развитие руководителя через обучение в реальных проектах


Тренинговая программа Развитие навыков оперативного управления


Консалтинговый проект Как повысить эффективность отдела продаж ?


Тренинговый цикл Ведение жестких переговоров


Тренинг Улучшение взаимодействия между подразделениями


Тренинг Кадровая политика руководителя


Тренинг Технологии принятия решений в условиях неопределенности


Тренинг Пробуждение внутренней мотивации сотрудника


Тренинг Деловая переписка как инструмент управления

Для менеджеров


Цикл тренингов Навыки ведения деловых переговоров


Цикл тренингов Развитие навыка преодоления возражений


Цикл тренингов Развитие навыка телефонных продаж


Тренинг Переговоры о цене и управление лояльностью клиента в постпродажном обслуживании


Тренинг Клиентский сервис в VIP-продажах. Технологии презентации бренда


Тренинг Профилактика профвыгорания менеджера по продажам

Личностный рост


Тренинг Восемь способов преодоления хронического стресса, упадка сил и тревожных состояний


Тренинг Как построить вашу личную систему управления временем?

Как давать обратную связь сотрудникам?

Одна из ключевых задач руководителя — текущий контроль и оценка действий подчиненных. Эту задачу невозможно выполнить эффективно, не владея навыком развивающей обратной связи. К сожалению, часто обратная связь понимается как беспощадная критика и злорадная фиксация недочетов нерадивых сотрудников. В таком извращенном виде обратная связь превращается в сущую пытку для работников, становится одним из ключевых факторов демотивации персонала.  Ниже мы приводим алгоритм развивающей обратной связи, который помогает повышать эффективность работы и не наносит людям душевных ран. Прочитать остальную часть записи »

Техники активного слушанья

В этом посте я вам раскрою главный секрет переговорщика. Подавляющее число психотехник, используемых в переговорах, основаны на принципах активного слушанья. Игнорирование этой базовой техники делает неэффективными другие алгоритмы ведения деловых  переговоров. Прочитать остальную часть записи »

Принципы построения системы клиентского сервиса

 

В сервисных компаниях превосходный клиентский сервис часто объявляется основным конкурентным преимуществом. Как правило этим «грешат» банки,  сети ресторанов, службы доставки, автосалоны и прочие компании масс-маркета. Но работающих систем превосходного клиентского сервиса, где обслуживание действительно на высоте, можно назвать единицы. В чем же причина? Прочитать остальную часть записи »

К какому консультанту обращаться с своим вопросом?

Обычному человеку достаточно сложно определить, к какому консультанту обращаться с своей проблемой или задачей. Мне с этим вопросом к эксперту-преподавателю, коучу, бизнес-тренеру, психотерапевту, или, может быть, уже к психиатору? Сводная таблица запросов поможет вам ответить на этот вопрос.

Прочитать остальную часть записи »

Как меняются люди? Пять основных способов управления изменениями

Как меня изменить себя? Ищущие люди регулярно задаются этим вопросом. На этот вопрос нет единственно правильного ответа (впрочем, как и у большинства сутевых вопросов). Думаю, что наиболее эффективно использовать для личностной и организационной трансформации не один, а несколько подходов к осуществлению преобразований. Так гораздо эфективнее. Какие же способы изменения собственной личности существуют?  Прочитать остальную часть записи »

Переговоры с клиентом по методу СПИН

Классические тренинги продаж  основаны на общеизвестном 5-тиступенчатом алгоритме продаж (от вступления в контакт до завершения сделки). Пятиэтапный алгоритм продаж эффективен при массовых продажах сравнительно простых и недорогих продуктов и услуг. В больших продажах (напр.,  сложное и дорогое оборудование, консалтинговые услугии, строительство ) более эффективен алгоритм СПИН. Пока СПИН применяется в наших отделах продаж реже, чем необходимо.  Прочитать остальную часть записи »

Техники восстановления рабочего состояния после стресса

Когда происходит конфликтная ситуация на работе, мало кто задумывается о том, что даже в случае успешного разрешения конфликта сотруднику нужно время на восстановление сил и душевного равновесия. Конечно же,  лучший способ в данном случае — отпроситься на часик-другой, выйти прогуляться. Но как быть, если такой возможности нет, а на подходе уже следующий клиент? Здесь нам помогут экспресс-техники преодоления стресса. Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм цивилизованной конфронтации

Менеджеры клиентской линейки часто спрашивают, как быть, если клиент начинает переходить рамки делового общения, приходит пьяным, высказывает угрозы жизни и здоровью, оскорбляет или делает скабрезные намеки. Бывает, клиент намеренно провоцирует менеджера на  агрессию, а потом пишет жалобы или требует скидку. Естественно, руководитель отдела, не будучи свидетелем такого конфликта, встает на сторону клиента. Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм разрешения конфликтов

Менеджеры клиентской линейки регулярно сталкиваются с конфликтогенными ситуациями в своей работе. К сожалению, от конфликтов нам никуда не уйти в работе с людьми, как бы мы не старались. Но овладеть навыком преодоления и разрешения конфликтов вполне по силам каждому стремящемуся человеку. Ниже я привожу классический алгоритм предотвращения конфликтов, применяемый в системах клиентского сервиса. Прочитать остальную часть записи »

Как противостоять психологическому давлению?

В работе с «трудным» клиентом мы часто сталкиваемся с задачей противостояния манипуляции и психологическому давлению. Например, клиент может вести себя провоцирующим образом, добиваясь скидки, требуя компенсации за брак, доказывая, что ремонт должен производиться по гарантии и во многих других случаях. Как же противостоять психологическому давлению и сохранить отношения с клиентом? Прочитать остальную часть записи »

Тест на стиль поведения в конфликте

 

Какой стиль поведения в конфликте мне наиболее свойственен? Какая стратегия используется мной чаще всего  (сотрудничество, приспособление, соперничество, компромисс или избегание) ? Ответ на этот вопрос вы можете получить, пройдя следующий тест. Прочитать остальную часть записи »

Стили поведения в конфликте

Каждый из нас склонен вести себя в возникающих конфликтах исходя из привычной стратегии поведения. Кто-то сразу пытается подавить другого, кто-то ищет компромисс, пытается объединить позиции, некоторые же предпочитают уклоняться от конфликта или вообще отрицать его наличие. К сожалению, привычный для меня способ поведения в конфликте далеко не всегда лучший в данной ситуации. Как же расширить свой поведенческий репертуар?  Прочитать остальную часть записи »

Алгоритм конструктивной критики

Каждый руководитель регулярно сталкивается с необходимостью критики в адрес подчиненных. К сожалению, мало кто умеет критиковать так, чтобы не активизировать страхи, не снижать мотивацию к труду. Приведенный ниже алгоритм конструктивной критики позволяет критиковать, не разрушая отношения. Прочитать остальную часть записи »

Тест. Какую корпоративную культуру мы строим?

Тест позволяет оценить, какой тип корпоративной культуры преобладает в вашей компании, и насоклько он соответствует вашим потребностям. Прочитать остальную часть записи »

Как построить систему развития эмоциональной компетентности сотрудников?

Что нужно сделать, чтобы сервис в нашей компании был безупречным, менеджеры встречали клиентов с искренней улыбкой как дорогих гостей, а покупатели были бы готовы платить нам больше за высокое качество сервиса? Ответить на этот вопрос дать весьма не просто.  Прочитать остальную часть записи »

Получите книги на е-mail