trainingtools - инструменты развития людей и организаций 

1. Какой процент звонков клиентам в прошлом месяце вызвал у вас позитивные эмоции, поднял настроение?

1. Сколько вы ведете на сегодняшний день постоянных клиентов?

1. Сколько вы сделали за истекший месяц звонков постоянным клиентам?

1. Сколько деловых встреч вы в среднем проводите в месяц?

1. Какой процент ваших постоянных клиентов существенно увеличил сумму заказа за прошлый год?

1. Какой процент постоянных клиентов приобрел у вас сопутствующие услуги за прошлый год?

1. Какой процент постоянных клиентов рекомендовал вас своим партнерам за истекший год?

1. Сколько времени в среднем у вас занимает подготовка к звонку каждому новому клиенту?

1. Сколько вы сделали за истекший месяц звонков потенциальным клиентам?

1. До какого процента потенциальных клиентов из этих «холодных баз» вы дозвонились за прошедший месяц?

1. Каков средний процент «холодных» клиентов, в общении с которыми вы дошли до лица, принимающего решения (ЛПР)?

1. Какой процент разговоров с ЛПР завершился проведением телефонной презентации?

1. Какой процент разговоров с ЛПР завершился проведением личной встречи?

1. Какой процент клиентов, с которыми прошли встречи, завершился заключением договора и оплатой счета?

1. Сколько всего звонков вам проходится делать, чтобы довести одного «холодного» клиента до отплаты счета?

1. С каким количеством клиентов вы сейчас ведете переговоры о новых сделках?

1. Сколько времени у вас в среднем проходит от первого звонка клиенту до отплаты счета?

1. Исходя из ответов на последние два вопроса, с каким количеством потенциальных клиентов вы ожидаете заключение сделки в текущем месяце?

Профессиональная составляющая

Уровень развития компетенции

I ЭТАП: ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

II ЭТАП: ВСТУПЛЕНИЕ В ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

III ЭТАП: ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

I V ЭТАП: ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

V ЭТАП: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

VI ЭТАП: ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10

VII ЭТАП: СОПРОВОЖДЕНИЕ КЛИЕНТА

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10