Коректна реклама за таксиметрова услуга. Как да привлечем клиенти на такси Как да рекламираме такси в малък град

Услугите на таксиметровите шофьори винаги са търсени, но за съжаление в тази услуга има много конкуренти. Дори обикновените ентусиасти на автомобили се стремят да спечелят допълнителни пари, да вземат отстрани на пътниците, които са на път, или тези, които закъсняват и са готови да платят всякакви пари за навременна доставка до правилното място. Можете да привлечете клиенти в такси различни начини, но е по-добре да разработите план за рекламна кампания.

• На първо място, трябва да изберете лесен телефонен номер, който се състои от повтарящи се числа или комбинация от тях, която е лесна за запомняне;
• Дайте на вашата таксиметрова услуга име, което ще резонира с всички. Тези, които използват само телефонен номер за привличане на клиенти, грешат. Можете да боядисате колите в един цвят и да наименувате услугата в памет на този цвят (например „Жълто такси“) или да поставите специални символи отстрани на колите, така че минувачите да разпознават превозното средство отдалеч;
• Създайте уникално предложение за продажба, което ще отговори на въпроса на клиента: защо да изберат вашата услуга. Такива предложения могат да бъдат нещо подобно:

1. Помощ на водача при товарене и разтоварване на багаж;
2. Безплатно качване;
3. Възможност за извикване на автомобил с голям багажник;
4. Фиксирани цени за пътувания;
5. Минимално транспортно време за доставка и др.

• Измислете закачлив слоган, който може да се римува с телефонния номер, на който можете да повикате такси. (Например „Вашето собствено такси“ винаги е там, обадете се на: 7-три единици-200.“ Или: „Екстремното такси е в столицата! Обадете се на седем-седем-пет-пет-шест-шест“
• Вземете решение за позициониране, т.е. изберете целевата аудитория, която ще използва основно вашето такси. Не може да бъде:

1. Такси за студенти и ученици;
2. Детско такси, което ще бъде оборудвано с детско столче, ще има екран с анимационни филми, комплект играчки и др.;
3. VIP такси предполага наличието на скъп транспорт от изпълнителна класа, с услужлив шофьор, който е готов да осигури Допълнителни услуги. Тук трябва да инсталирате Wi-Fi, минибар с напитки, леки закуски, свежи вестници и списания. Цените тук със сигурност ще бъдат високи;
4. Икономично такси, предназначено за средната класа, за тези, които използват такси в спешни случаи или за доставка на големи покупки. В този случай автопаркът трябва да има големи, просторни автомобили.

Външна такси реклама

Много удобно и изгодно е да рекламирате таксита с помощта на билбордове 3x6, инсталирани по маршрутите. Наложително е поставянето на външни рекламни обекти на големи търговски центрове, пазари, гари, летища и автогари. Когато пристигнат, хората ще могат бързо да видят реклама с вашия телефонен номер и да извикат такси до желаното място.

На билбордове използвайте големи, ярки надписи, направени на контрастен фон. Това трябва да включва името на вашето такси, (може би) слогана, който използвате, вашия телефонен номер.

Можете да използвате и по-евтини видове външна реклама. Например надписи на асфалт, на бордюри. Понякога телефонен номер на такси се поставя на места на входовете на жилищни сгради или значими обекти, където често се събират хора. При напускане на заведението човек ще може веднага да извика кола.

Печатна такси реклама

Оставете на всеки клиент и потенциален клиент визитка с телефонен номер. Можете да публикувате брошури, малки брошури, които ще изброят вашите предимства.

Свържете се с агрегатори: Gett, Yandex.Taxi, Uber и др.

Компаниите-агрегатори като Yandex.Taxi направиха истинска революция на таксиметровия пазар през последните 3-4 години и доставят огромен брой поръчки на различни таксиметрови компании. Някои компании сега съществуват само благодарение на поръчки от тези служби. Причината за толкова бързото превземане на пазара за поръчки на таксита е абсолютното удобство да се обадите на такси с помощта на смартфон. Клиентът може да следи в реално време движението на повикания автомобил, да види предварително снимката на шофьора, неговата оценка, цвят и номер на автомобила, има възможност да остави оценка за водача на базата на резултатите от пътуването и разбира се , заплащане на пътуването по банков път, дори и без използване на банкова карта - данните на картите вече са въведени в приложението на смартфона. Ето защо за повечето малки компании определено е задължително да се свържат с таксиметрови агрегатори.

Реклама на такси в интернет

Не забравяйте да създадете свой собствен, макар и малък уебсайт. На главната страница можете да поставите бутон за предварителна поръчка, като кликнете върху който човек може да поръча такси за определена дата и час. Това е важно, ако някой планира да не изпусне влак или самолет, да не се срещне с гости от друг град или да не закъснее за важна среща.

Създайте групи в социалните мрежи, където можете да публикувате съобщения за промоции, отстъпки и нови услуги. Използвайте вирусна реклама, като организирате състезания, като наградата може да бъде правото на безплатно пътуване или разходка с кола из града с вашата компания. Използвайте хаштагове, които също ще доведат нови клиенти.

Надминете очакванията на клиентите

Едно от най-важните умения за таксиметровите шофьори трябва да бъде способността да надхвърлят очакванията. Например, клиентите, които са свикнали да получават стандартни услуги, получават учтиво, услужливо отношение, шофьорът помага да натоварят нещата в багажника, отвежда ги възможно най-близо до местоназначението им, не пуши в присъствието на пътници и не пускайте музика твърде силно. Всичко това се запечатва в паметта, не трябва да мислите, че хората не забелязват такова внимателно поведение.

Предложете на клиентите си универсално зарядно устройство, за да могат да зареждат джаджите си в движение. С помощта на Wi-Fi точка за достъп можете също да привлечете специална категория клиенти, които, докато сте в движение, ще могат да водят важни преговори, да решават производствени проблеми, както и просто да се отпуснат и да разговарят с приятели, да играят и т.н.

През зимните студове не трябва да пестите от отоплението на кабината, можете дори да поставите нагревателна подложка или друг нагревател под седалката на пътника, така че човекът да може веднага да се затопли. През летните горещини не трябва да се задоволявате само с отворени прозорци, по-добре е първоначално да се погрижите за закупуването на автомобили с климатик.

По време на силен дъжд се опитайте да не паркирате колата си, където ви е удобно. Паркирайте така, че при влизане и излизане клиентите да не попаднат в локва или под пръските на преминаващите коли. Като алтернатива можете да носите голям чадър със себе си и да го носите отворен над главата на клиента, докато минава от входа на колата или го придружава до вратата. Това, разбира се, е дреболия, но пътникът с благодарност ще запомни такива признаци на внимание и следващия път ще помоли този конкретен шофьор да дойде и да разкаже на всички, които познава за този инцидент.

Пример за това е случаят с шофьор, който инсталира DVD плейър в колата и показва анимационни филми на децата по време на пътуването. На излизане им даде евтини играчки. Разходите му бяха малки, но всички родители с деца предпочитаха да се обадят точно на този таксиметров шофьор.

В Севастопол шофьор на такси взима в колата джинджифилова котка, която има привързан, мил характер и печели всеки пътник.

Друг шофьор превозвал в колата жива катерица, която била обучена да си играе с деца и възрастни, забавлявайки ги с различни номера. Не е изненадващо, че това такси започна да превозва огромен брой пътници; всеки поиска само да влезе в тази кола. Моля, имайте предвид, че ако няма такива изненади и цялото пътуване протича както обикновено, тогава няма какво да кажете за вас. Този подход ще подобри репутацията ви и ще спечели лоялни клиенти, които ще използват вашите услуги с години.

Не натискайте максималната сума пари

Покажете на пътниците, че предоставяте някои услуги безплатно. Например:

• ако в кабината има оставени случайно забравени вещи, занесете ги на адрес напълно безплатно;
• изчакайте допълнителни пет минути, без да правите забележка на пътника по-късно или да изисквате допълнително заплащане за това;
• винаги давайте ресто, по-добре е самият човек да каже, че е оставен като бакшиш;
• не събирайте спътници в колата, ако първият пътник е против.

Информирайте клиентите за времето за доставка на автомобила

Много е важно да се откаже от обичайния подход, при който на клиента се съобщава средното време на чакане. Например: „колата ще пристигне след 15 минути“, особено ако диспечерът знае, че всички коли са далеч. Би било по-правилно да се каже точното време, тъй като... това ще позволи на клиента да се ориентира, той ще може спокойно да изчака посоченото време, занимавайки се с работата си, вместо да стои 30-40 минути на прозореца или на улицата, в жегата или студа, чакайки за да пристигне таксито всеки момент. Не се страхувайте, че ако времето за чакане е дълго, клиентът ще се обади на конкуренти. Все пак ще го направи, ако бърза. Но ако има време да чака, той ще оцени вашата честност и няма да има причина да бъде разочарован от вашата услуга. Освен това той няма да развие негативизъм по време на дълго чакане.

Някои таксиметрови услуги веднага след обаждането изпращат на клиента SMS съобщение, което посочва времето за изчакване, марката, цвета и номера на таксито, което е дошло при него. Това е много удобно, защото клиентът не трябва да тича из целия район, да се втурва към всяка кола и да пита дали са дошли за него. Такива малки неща показват уважение.

Съобразявайки се с този принцип, можете дори да го декларирате в рекламни материали, като декларирате, че фирмата ви стриктно спазва посочените срокове за доставка на автомобили.

Оригинален дизайн на такси

За да привлечете клиенти, можете да украсите всяка кола със специален дизайн. Може да се използва за тапициране на седалки, тавани, както и за закрепване на удобни аксесоари: стойки, рафтове, куки за дрехи. През студения сезон това могат да бъдат одеяла, възглавници, меки играчки за деца.

Това е оригиналният дизайн на такситата, използван в Мумбай.

Предварителна поръчка на такси

За да реализирате тази функция, трябва да инсталирате активен бутон за онлайн поръчка на вашия уебсайт. Тук клиентите сами ще могат да изберат желаното време за пристигане на автомобила, да посочат дата, адрес, точен час и да могат да видят приблизителната цена на пътуването. Тази услуга може да бъде получена и по телефона, като се свържете с диспечера. Често трябва да се вземе такси до летището или гарата, тъй като пристигащите или заминаващите няма кой да ги посрещне или изпрати. В този случай можете да напишете табела с имената на пътниците, така че те веднага да забележат таксиметровия шофьор в тълпата от хора, които ги поздравяват, и да не се тревожат за това. Такситата могат да служат като трансфер, защото може да бъде много трудно да стигнете до града от летището, като се има предвид, че човек винаги носи тежък багаж със себе си.

Виж кратко видеоза това как работи специална програмаза поръчка на такси:

Поддържайте имиджа на компанията

Винаги се информирайте предварително къде ще отиде клиентът. Ако той трябва да се срещне с важни делови гости, а вие му подарите стара, немита и очукана кола, тогава за авторитет няма да става дума. Дори и да сте учтиви и ефективни.

Ако поддържате системна система за запис на входящи обаждания, можете лесно да определите дали клиентът е редовен или се свързва с вас за първи път. За нови клиенти се старайте винаги да изпращате прилични коли, тъй като първото впечатление е много важно. По думите на известната Коко Шанел, "Никога няма да имате възможност да създадете първо впечатление." Нека анализираме мислите на клиента: „Кандидатствах тук за първи път и бях обслужен лоша кола, това означава, че целият автопарк на тази компания е същият.” По-късно ще бъде невъзможно да се оправдавате, дори ако обясните, че всичките ви други коли са нови. Клиентът в този случай получи сто процента отрицателен опит и е малко вероятно да иска да повтори този експеримент.

Обучете професионални таксиметрови шофьори

Ще бъде по-лесно да преподавате умения на новодошлите в този бизнес, отколкото да преквалифицирате опитни таксиметрови шофьори, които са свикнали да пушат в кабината, да мълчат през целия път, да се държат грубо с клиентите, да ги карат с главоломна скорост или обратното, да се влачат като охлюв. Изпратете млади шофьори на специално обучение и курсове за напреднали, въпреки че само няколко организации, като Руско-американската академия за таксиметров бизнес, правят това.

Необходимо е също да се обучат диспечери, чиято учтивост и дружелюбност до голяма степен определят броя на клиентите. Начинът, по който диспечерът комуникира с клиентите, е визитната картичка на компанията, така че е по-добре да наемете устойчиви на стрес, естествено приятелски настроени и търпеливи хора, които ще могат да се заменят един друг. Дайте им възможност да си почиват достатъчно време, възнаградете ги със система от бонуси, които ще зависят от броя пътници, направили резервация по време на тяхната смяна.

Гледайте видеоклип за работата на таксиметров диспечер подробно:

В таксиметровата услуга всеки малък детайл е много важен, било то диалогът, който се провежда по време на пътуването, или внимателно, уважително отношение към всеки пътник, способността да се намери контакт и да не се изразява раздразнение, гняв или негативни емоции, свързани с шофиране по трудни пътища. Работата в такси изисква определен тип характер, гъвкавост и способност за намиране на подход към всеки пътник, дори и неадекватен. В крайна сметка броят на клиентите зависи пряко от впечатленията, които пътниците получават по време на пътуването.

Таксиметровите услуги трябва да бъдат предвидими. Всеки клиент трябва да е сигурен, че като се свърже с тази фирма, ще пристигне навреме на местоназначението си, шофьорът ще бъде коректен и любезен, а автомобилът ще бъде чист и удобен.

Видео за това как да рекламирате таксиметрова услуга:

• AmoCRM
• Unisender
• Отпуснатост

Разработчици, автокъщи и други компании, чиито клиенти трябва да дойдат в офиса им, за да направят покупка или да получат услуга, трудно привличат публика - много отлагат посещението поради необходимостта да стигнат някъде. За да мотивира клиента все пак да дойде в офиса, московчанинът Сергей Алумов измисли безплатна таксиметрова услуга CallToVisit..

27 години, предприемач от Москва, съосновател и автор на идеята за безплатна таксиметрова услуга за привличане на клиенти до крайните точки на продажби. Завършил е МАДИ със специалност строителство на пътища и летища. Работи като водещ инженер в отдела за диагностика на магистрали в ROSDORNII, след което промени сферата на дейност - отиде в агенцията за данни Weborama. През 2017 г., заедно със свои партньори, основава B2B услугата CallToVisit. Първоначалната инвестиция възлиза на около 1 милион рубли.

Създайте бизнес, докато сте на почивка

Идеята за услугата CallToVisit дойде на Сергей Алумов по време на новогодишните празници през януари 2017 г. Преди празниците той си взе двуседмична ваканция от работа - в агенцията за данни Weborama - и започна да изучава различни инструменти за привличане на клиенти. По това време Сергей вече е работил в областта на дигиталния маркетинг в продължение на 2 години и е разбрал, че всеки от тези инструменти има свое собствено превръщане в продажби - някои решения се оказват по-продуктивни, други не толкова.

„В Weborama работихме с големи марки, разработчици и клиники. Познавах нуждите на клиентите и разбрах как работи пазарът на дигитален маркетинг, кой с кого взаимодейства, колко струва един клиент и колко компаниите са готови да платят за него“, спомня си Сергей.

След като събра информация за ефективността на различни инструменти за привличане на клиенти, той реши да предложи нов - безплатно такси за потенциални купувачи до крайните им точки на продажба.

„По-лесно е да мотивирате човек да посети офиса на компанията, ако му осигурите безплатно такси. Хората вземат решения относно пътуването по-бързо, защото не им се налага да мислят как ще стигнат до дестинацията си или времето, прекарано на пътя. Благодарение на този инструмент броят на клиентите се увеличава значително“, обяснява Сергей Алумов.

Той реши да търси партньори за идеята си сред таксиметровите агрегатори: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandex намери проекта за интересен. След като се договори за сътрудничество с тази компания, Сергей включи в проекта своя приятел от училище и колега от Weborama Дмитрий Егоров. Заедно те решиха да обединят усилията си и да инвестират в разработването на MVP (Minimal Viable Product - минимален жизнеспособен продукт, бележка на редактора).

Стъпка по стъпка

След като наеха външни разработчици, Сергей и Дмитрий едновременно проведоха срещи с потенциални клиенти.

„Когато започнахме да се занимаваме с това, разбрах, че е невъзможно да съчетаем срещите с потенциални клиенти и партньори с текущата работа. Разбрах също, че силно вярвам в този продукт. И реших да рискувам, като посветих цялото си време на развитието му“, казва Алумов.

Той напусна работата си и инвестира наличните си спестявания - около 1 милион рубли - в бизнеса. След това наема офис, регистрира проекта CallToVisit и заедно с Дмитрий Егоров започва да търси клиенти.

В деня на пробното стартиране на проекта не е извършено нито едно пътуване. Плюс това, както си спомня Сергей, сайтът работеше „на случаен принцип“. Ето защо единственият посетител, който искаше да се възползва от безплатен превоз с такси, не успя да го получи. Това стана ясно, след като създателите на проекта му се обадиха на телефона, който остави. След което започнахме да работим по грешките и да подобрим сайта.

Първият клиент на CallToVisit беше стриптийз клуб Burlesque. Неговите търговци, които познаваха Сергей от работата в агенция Weborama, се съгласиха да тестват предлаганата от него услуга. Така се появи бутонът „Безплатно такси” на сайта на клуба.

„Разбрахме, че работи. По това време все още нямахме таргетиране и не можехме да определим дали клиентът поръчва безплатно такси за първи път или не. Нямаше и как да се зададе обхватът на офертата. Много неща бяха неясни, така че Burlesque не можа да оцени ефективността на услугата. Но ние сме убедени, че има търсене на подобна услуга сред клиентите“, казва Сергей.

След това успяхме да привлечем осем клиента и да поставим джаджата „Безплатно такси“ на техните уебсайтове. Услугата наистина се оказа търсена.

Стана ясно, че проектът има нужда от мащабиране. Това изискваше инвестиция: инвестираните в началния етап милиони рубли очевидно не бяха достатъчни. Проектът намери двама инвеститори - Николай Шестаков, бивш топ мениджър на Yandex и основател на агенцията за представяне Adventum, и Виталий Грознов, съсобственик на Air marketing group. Те инвестираха 10 милиона рубли в CallToVisit в замяна на 40% дял в проекта.

Инвестициите ни позволиха да увеличим персонала на компанията, да формираме търговски отдел и да продължим да развиваме самия продукт.

Оферта от интерес за всички

Сергей Алумов отбелязва, че идеята за безплатно такси за клиентите е уникален маркетингов инструмент, който няма аналози в света. В момента само CallToVisit предлага тази услуга.

Всичко работи по следния начин. На уебсайта на клиента се появява джаджа „Безплатно такси“. За да дойде колата за клиента, той трябва да бъде оставен специална формана уебсайта вашия телефонен номер, адрес за вземане на кола и удобно време за пътуване. По желание на клиента можете да информирате за допълнителни опции: наличието на детска седалка, необходимостта от транспортиране на животно и т.н. Информацията за местоназначението (адрес на офис за продажби) се конфигурира автоматично при инсталиране на джаджата.

След попълване на заявката, компанията получава известие за предстоящото пътуване и може да изчисли часа на пристигане на клиента в своя офис. Клиентът получава стандартни съобщения за часа на доставка на автомобила и контактите на водача.

Най-често разработчиците поставят бутон за поръчка на безплатно такси на своите уебсайтове, медицински центровеи автоцентрове. По правило автокъщите и търговските офиси на разработчиците се намират далеч от метростанции, в жилищни райони. Затова много потенциални клиенти отлагат посещенията при тях поради сложна логистика. Безплатната таксиметрова услуга позволява на клиента да стигне до местоназначението си удобно.

Сергей Алумов е убеден, че всички печелят от използването на услугата му за маркетингови цели:

Компания, която намира точните клиенти;

Клиент, на когото се предлагат удобни условия за достигане до търговския офис;

Услуга CallToVisit, която получава такси от компании клиенти.

Има и втори вариант за ползване на същата услуга – интелигентна интеграция. Клиентите на CallToVisit не винаги се интересуват от това, че тяхната аудитория може незабавно да поръча безплатно такси чрез формуляр на уебсайта. Например медицинските центрове трябва да знаят предварително за посещението на клиента - специалистът, от който се нуждае, може да е зает, ако човек пристигне без уговорка или обаждане. Понякога една компания иска да предложи безплатно такси не на всички клиенти, а само на тези, от които има най-голям интерес. Например, банка изпраща кола на клиент, който е одобрен за кредит. В този случай той получава линк към формуляра за поръчка, той не е публикуван публично на уебсайта на компанията.

В момента клиентите на CallToVisit поръчват общо 3000 пътувания на месец за своята аудитория. Около половината от тях се извършват спонтанно - клиентът отива на уебсайта на компанията и веднага поръчва такси. През април се планира броят на пълните пътувания да се увеличи до 5 хиляди. И след това растат месечно с 25-30%.

Монетизация на проекта

Днес CallToVisit се монетизира чрез оферти за различни видове и обеми бизнес.

Услугата има професионална тарифа, насочена към големи играчи на пазара със средна сметка от 30 хиляди рубли. Цената на свързване към тази тарифа е 15 хиляди рубли на месец за една точка на продажба, за всяка допълнителна точка клиентът плаща допълнително 3 хиляди рубли. Заедно с инсталирането на джаджата на своя уебсайт, клиентът получава личен мениджър, който му помага да разбере всичко. Таксиметровите услуги в този случай се заплащат отделно.

За малкия и среден бизнес компанията е разработила специален продукт Self service без месечно плащане, но с комисионна от 30% от всяко извършено пътуване. Свързването на приспособлението CallToVisit в този пакет е безплатно. За да използва услугата, клиентът депозира определена сума в сметката в личната си сметка. След завършване на всяко пътуване, от него се удържат стойността на пътуването плюс комисионна от 30% от всяко плащане.

Компаниите, които са закупили лиценз за самостоятелно използване на джаджата, без помощта на личен мениджър, се регистрират в личния си акаунт, добавят описание на дейността, избират класа таксиметрови автомобили, радиуса и честотата на пътуванията, времето на посещение на точки за продажба и конфигуриране на показването на бутона „Безплатно такси“ на уебсайта.

Клиентът се фактурира автоматично при поискване, след което може да получи всички необходими документи за приключване. Той също така има достъп до статистиката, която джаджата събира. Мениджърите в пунктовете за продажба получават известия за нови поръчки и завършени пътувания чрез SMS, имейл или съобщения в Telegram.В този случай CallToVisit печели само от комисионна.

„Ние се интегрираме с CRM: казваме кой канал е довел всеки клиент, предоставяме карта за отчитане - откъде най-често се правят пътуванията. Това ще помогне на клиента да разбере къде да постави рекламата си, например в определен търговски или бизнес център. Благодарение на нашите анализи клиентът разполага с повече данни, които му помагат да оптимизира разходите за реклама и да повиши нейната ефективност“, отбелязва Сергей Алумов.

Услугата планира да си сътрудничи с големи клиенти, които ще поръчат голям бройпътувания. От тях се очаква да плащат на CallToVisit 10% комисионна за всяко пътуване. Засега проектът няма такива клиенти.

Търсене на клиенти

В днешно време най-ефективният канал за продажби са студените обаждания. Някои клиенти идват, след като са научили за CallToVisit от медийни публикации.

„Ние не продаваме продукт, който вече съществува (като кола). Предлагаме продукт, за който хората все още не знаят. А най-адекватният начин да предадете информация за себе си е чрез публикации, видеоклипове и семинари“, казва Сергей Алумов.

На другите в добър смисълпривличането на нови клиенти е чрез публикуване на случаи от съществуващи клиенти. Тази информация е предоставена на уебсайта CallToVisit. Например за групата компании ПИК броят на основните клиенти се е увеличил с 80% за няколко месеца използване на услугата. Всеки трети от тях е резервирал апартамент в нова сграда, а всеки шести е направил покупка. „Можем да кажем, че инструментът има отличен ефект както върху индекса на удовлетвореност на клиентите, така и върху конверсиите при покупка“, заключава Роман Адбулин, ръководител на рекламния отдел на PIK Group.

Понякога е доста трудно да се организира среща с представители на фирмата клиент. Когато не е възможно да се достигне до мениджъри, се водят преговори с маркетинговите или развойните отдели. По правило Сергей Алумов ходи на срещи с висши служители. В 80-85% те завършват със сключване на сделка.

В близко бъдеще компанията планира да разшири списъка с клиенти - добавяйки банки и представители на търговията на дребно към автоцентрове, клиники и компании за развитие. Създателите на проекта вече мислят за навлизане на международни пазари. Наскоро проведоха среща в Дубай с представители на Министерството на транспорта на ОАЕ, които се интересуваха от услугата CallToVisit. Все още не е ясно дали това ще доведе до сътрудничество.

Според изчисленията на съоснователя на услугата CallToVisit, в Русия има около 20 хиляди бизнес проекта, които са готови да платят напълно за пътуване с такси на своите клиенти. Например медицинските центрове могат да поръчат такси за тези, които идват за ЯМР. Но има и други предприятия, които са готови частично да компенсират пътуването. CallToVisit планира да направи интересна оферта за тях, предимно на дребно.

„Търговията на дребно има задача да увеличи средния чек. За извършване на покупка за определена сума, магазините могат да осигурят на клиенти, живеещи в радиус от например 5 километра, безплатно такси до дома. За да направите това, можете да посочите промоционален код в разписката, използвайки който купувачът ще поръча безплатно пътуване на нашето гише“, дава пример Сергей.

Но той смята дори такова сътрудничество с търговията на дребно за междинна стъпка. CallToVisit планира да пусне мобилно приложение. Неговите потребители са обикновените хора– ще получават точки или връщане на пари за покупки, направени в магазини, кафенета и ресторанти. Натрупаните точки могат да се обменят за безплатни пътувания с такси, метро или друг вид транспорт чрез сканиране на QR кода от касовата бележка.

„Разбираме, че придвижването из града става все по-достъпно от гледна точка на цена и транспорт. И искаме марките да финансират пътуванията на хората. Колкото повече обикновените хора се движат из града, толкова повече покупки ще направят. Това е добре както за отделните магазини, така и за икономиката като цяло“, обяснява Сергей Алумов.

Сега разработчиците изготвят технически спецификации за разработването на подобно мобилно приложение и водят преговори с потенциални партньори.

Този въпрос тревожи много начинаещи предприемачи, които са решили. Най-често фразата „насърчаване на такси“ означава по-важен въпрос: как да изградите таксиметров бизнес, така че да генерира постоянно висок доход? Никой няма да даде категоричен отговор, но има няколко основни точки, които стоят в основата на успешното промотиране на такси. Нека ги разгледаме и се опитаме да разберем как с помощта на правилна бизнес организация можете да популяризирате такси.

Планирането на разходите е един от най-важните раздели на бизнес планирането като цяло. Още на етапа на откриване на услуга трябва да си представите какви видове и суми и видове разходи ви очакват в близко бъдеще. Важно е да разберете какви разходи ще имате на етапа на стартиране и какви ще бъдат месечните разходи (наем, реклама, заплати на служители и т.н.). Подробна информация за видовете и видовете разходи можете да намерите в секция Бизнес план на Такси.

Помислете за позиционирането на таксито

Таксиметровият пазар е доста конкурентен, като всеки месец се отварят нови услуги. Най-често начинаещите се опитват да привлекат клиенти с ниски цени и в крайна сметка губят - началните разходи се възстановяват много трудно, когато цената на приложенията е ниска. Ето защо, за да популяризирате такси, трябва да разберете, преди да отворите, за каква целева аудитория ще работите.

Възможни опции за позициониране:

• VIP такси – скъпи коли, качествено обслужване, високи цени.
• Студентските таксита са бързи и евтини; може да има всякакъв тип кола. Най-важното е да се намери контакт с младежката публика.
• Детско такси - със специални седалки, ще бъде полезно за млади майки и ученици.

Възможност за провеждане на конкурс за привличане на таксиметрови клиенти

Привличане на клиенти: планирайте рекламна кампания за такси

„Рекламата е двигателят на търговията“ - това твърдение важи и за таксиметровия бизнес. Ако се чудите „как да популяризирате такси“, помислете за 2 основни момента в такси рекламата:

1. Рекламно съобщение. Тук е задължително използването на име и телефон, както и креативен текст (снимки, видео). На помощ може да дойде рима или необичайно сравнение.
2. Рекламни канали. Придържайте се към златната среда - използвайте набор от канали, но отсечете ненужното: бъдете само там, където е вашата целева аудитория.

Задържане на клиенти: Спечелете репутация и увеличете лоялността

Не забравяйте, че привличането на клиент е само половината от битката. За да се изплатят рекламните разходи, е важно да се научите как да задържате клиенти. В идеалния случай всеки, който е използвал вашите таксиметрови услуги поне веднъж, трябва да иска да набира номера ви отново и отново. Тук говорим за висококачествена услуга - именно тя ще помогне за популяризиране на такси и ще направи услугата ви популярна. За какво става дума?

Учтиво отношение

Обучете диспечерите да се обръщат към клиентите по име. Автоматизация на контролната зала с помощта на специален софтуерще ви позволи да разберете името на клиента по време на първия контакт и да използвате тези контакти в бъдеще. Помолете шофьорите да не пушат в присъствието на пътник. Това е банална и в същото време много показателна норма на учтивост. Не забравяйте да пожелаете безопасно пътуване и да ви благодарим след пътуването: всеки ще се радва да чуе добри думи!

Приятни дреболии

Предложете на пътника почерпка - разходите са минимални, а клиентите ще останат приятно изненадани и възхитени. Опитайте се да имате няколко в салона си зарядни устройстваза мобилни телефони и лаптопи: такива банални неща ще бъдат много полезни.

Допълнителни безплатни услуги

Направете времето за чакане безплатно - с редки изключения клиентите няма да закъснеят дълго. Въпреки това допълнителните 5-10 минути безплатно време за изчакване ще бъдат високо оценени. Не се налагат такси за ползване на детски столчета и превоз на малки домашни любимци. Няма да спечелите много от такава услуга, но в същото време може да се превърне в допълнителен стимул да използвате вашето такси. Случва се пътниците случайно да забравят вещите си в кабината. Вземете правило да ги връщате безплатно - по този начин клиентите със сигурност ще запомнят вашето такси!

Възможно е обаче да не сте запазили под ръка телефонни номера на таксита. И така, какво да правим тогава? Ето го и решението – намерете в интернет контактите на таксиметрова служба. Веднага можете да кажете, че тук ще има възможно най-широкото насочване, тъй като е много трудно да се идентифицират хора, които може да се нуждаят от вашата услуга. В съвременните реалности най-модерните системи за доставка на таксита използват мобилни приложения, с които можете лесно и просто да направите поръчка, така че наличието на тази функционалност може да улесни по-нататъшната работа по популяризиране на вашата компания.

Полезни канали

Поради факта, че тази услуга е много проста (от гледна точка на скоростта на вземане на решения), основната роля в привличането на клиенти се възлага на ключовите думи, по които можете да бъдете открити в Интернет. Това означава, че основна роля ще играят SEO промоцията и контекстната реклама. Освен това в началния етап лъвският дял от бюджета ще отиде в контекста, тъй като показването на видимо място преди органичните резултати е приоритет, предвид високата конкуренция в този бизнес сегмент. Въпреки това, с нарастващата популярност на социалните мрежи, това търсене може да се извършва от групи и общности.

Има ли още нещо?

Заслужава да се отбележи, че механизмът за поведенческа реклама, който най-често се използва на YAN, тук не работи добре. Тъй като човек има нужда от такси точно сега, а не след ден или седмица, поведенческото насочване може безопасно да се изключи. Но ако все още имате непопуляризирано приложение, тогава е време да започнете с него. И мобилната реклама може да запълни тази празнина. Не е необходимо да рекламирате само в системите на Google и Yandex, можете да свържете всичко социална медия, обаче инвестирането тук струва много по-малки бюджети поради твърде широкото насочване по интереси.

Ние развиваме цялата мрежа

След разрастването на таксиметровия парк разходите за всички други разходни позиции обикновено се увеличават. И маркетингът не е изключение от тези правила. След като сте установили висококачествена работа за привличане на клиенти, трябва да потърсите непознати досега инструменти. Освен равномерно увеличаване на бюджета по всички канали, можем да пуснем реклама на принципа на масовия обхват, при който ще привлечем аудитория на минимална цена. Резултатите може да са разочароващи в началото, но това в крайна сметка ще увеличи вашата клиентска база.Най-важното е да не забравяте постоянно да оптимизирате този процес.