Ce fel de indicator este în publicitate. Rata de implicare (ER): calculul și valorile indicatorilor. Ce ER este considerat normal?

Rata de implicare, sau rata de implicare, este o măsură socială importantă în lumea marketingului SMM. A devenit un alt criteriu prin care se poate măsura succesul unui brand pe rețelele de socializare.

În termeni simpli, rata de implicare este procentul de utilizatori ai unei pagini publice, grup sau pagină care arată orice activitate, adică dau like, reposta, lasă comentarii. Acest procent este luat din numărul total de abonați și calculat pentru fiecare postare specifică pentru o anumită perioadă de timp!

Cum să-ți calculezi rata de implicare

Pentru a calcula rata de implicare a fost derivată o formulă specială care arată astfel: rata de implicare = [(comentarii + aprecieri + distribuiri) / număr de postări] x. Ea a fost criticată de mai multe ori de către marketerii SMM. Există două plângeri principale:

• Conform formulei, Rata de implicare depinde de numărul de abonați. Ar fi mai logic să introducem un alt indicator - numărul de persoane care au vizualizat o anumită postare;
• formula nu este complet corectă din punct de vedere matematic: este imposibil să împărțiți suma comentariilor, like-urilor și share-urilor la numărul de persoane. Nu puteți reduce unitățile de măsură în numărător și numitor. În esență, ar trebui să vorbim despre numărul de utilizatori care au reacționat într-un fel la postarea în cauză, dar ce legătură are atunci suma comentariilor, share-urilor și like-urilor? În primul rând, un utilizator poate comenta o postare de mai multe ori. În al doilea rând, oamenii care au apreciat și au repostat se intersectează între ei.

Rata de implicare: Pro

Unii marketeri SMM considerați rata de implicare ca fiind valoarea numărul 1 pentru majoritatea rețelelor sociale. Motivul principal este acela că vă permite să determinați cât de mult „a atras” postarea publicul țintă. Acest lucru poate fi foarte important pentru paginile care publică conținut divertisment sau educațional, dar care nu se angajează în vânzări. Calcularea ratei de implicare vă permite să înțelegeți ce postări trebuie publicate mai des pentru a obține un răspuns maxim din partea abonaților. Adevărat, există câteva nuanțe importante aici:

• Posturile de aproximativ aceleași direcții ar trebui comparate între ele. Este clar că umorul și știrile se bucură inițial de grade diferite de popularitate;
• Este important să luați în considerare momentul în care a fost publicată postarea. Un mesaj care a apărut la trei dimineața, în orice caz, va primi mai puține like-uri, comentarii și repostări decât conținutul postat dimineața, după-amiaza sau seara.

Rata de implicare: argumente împotriva

IMM-ii au o atitudine față de rata de implicare situația era ambiguă. Valoarea are la fel de mulți adversari ca fani. Plângerea cheie cu privire la rata de implicare este lipsa de sens și de context. Fără explicații suplimentare, este complet neclar cine și unde încearcă să implice agenții de marketing SMM și ce rezultat final ar trebui să fie așteptat. Există ceva adevăr în asta. Într-adevăr, de ce o marcă are nevoie de o rată de implicare ridicată dacă nu duce la vânzări? Pe pagina de stomatologie, puteți posta câte fotografii cu pisici amuzante doriți și puteți obține un răspuns incredibil din partea publicului, dar este puțin probabil că veți putea achiziționa noi clienți în acest fel.

concluzii

Rata de implicare poate fi o măsură foarte utilă, dacă îl folosești corect. Când îl calculezi, nu este suficient să te bazezi doar pe formulă. Trebuie luate în considerare următoarele puncte:

Cine consumă conținut, adică oamenii care răspund la postări devin cumpărători;

O creștere a activității în rețelele sociale duce la creșterea vânzărilor?

Ce conținut generează cea mai mare activitate, are legătură directă cu produsul sau serviciile promovate;

Cine vine pe pagină după ce a aflat despre ea din repostările prietenilor.

În general, cu o abordare competentă a problemei, rata de implicare devine o metrică care îi va spune managerului SMM multe despre audiență, relația acesteia cu conținutul și vânzările prin intermediul rețelelor sociale.

După cum știți, implicarea pe Instagram afectează clasarea postărilor din feed. Cu cât implicarea este mai mare, cu atât postările tale apar mai sus. Cu cât sunt mai mari, cu atât mai mulți utilizatori le vor vedea.

În acest articol vă vom spune cum să calculați implicarea pe Instagram și cum vă puteți crește ER. Multe dintre sfaturi pot fi implementate în 10-15 minute.

Ce este ER pe Instagram și ce indicator poate fi considerat bun?

Abrevierea ER înseamnă Rata de implicareși este tradus ca coeficient de implicare. Indicatorul este calculat ca procent și servește ca indicator al activității publicului pe pagina de Instagram.

În termeni simpli, cât de activ reacționează abonații tăi și publicul la care ajungi la postările tale. O reacție activă este considerată a fi:

• ca;
• un comentariu;
• repost;
• salvarea postării în marcaje.

În același timp, nu există o valoare exactă pentru ce indicator ER poate fi considerat bun. Totul depinde de dimensiunea publicului. Pentru un cont cu până la 10.000 de abonați, un ER de 10% ar fi bun; pentru o pagină cu o audiență mai mare de 1.000.000, 1% ar fi normal. De asemenea, merită să luați în considerare dacă contul este comercial sau personal. Paginile comerciale au, în mod corespunzător, o implicare mai mică.

Cum se calculează ER pe Instagram

Există 2 metode de calcul: pe baza numărului de urmăritori (ER) și pe baza acoperirii publicației ( ERViews - Vizualizări privind rata de implicare). Atunci când se analizează eficiența promovării pe Instagram, ar trebui să se țină cont de ambii indicatori.

E.R. Este calculat ca raportul dintre numărul mediu al tuturor interacțiunilor pe postări și numărul de abonați într-o anumită perioadă de timp. Este important să contați pentru a înțelege loialitatea abonaților dvs. Dezavantajul este că reacția altor utilizatori care au văzut publicația nu este luată în considerare.

• Exemplu de calcul: intr-o luna pe un cont cu 1000 de abonati am publicat 30 de postari, care au primit in total 2000 de like-uri si 100 de comentarii. Se dovedește 2000+100/30 = 70 de reacții la postare. În consecință, ER, 70 de reacții per postare/1000 de abonați * 100% = 7% .

ERViews. Se calculează la fel ca ER, doar că în locul numărului de abonați se ia acoperirea medie pentru o postare. Arată nivelul de interes al întregului public care a văzut postarea. Inclusiv hashtag-uri, recomandări etc.

• Exemplu de calcul: Aceeași intrare ca în exemplul de mai sus. Acoperirea medie a fiecărei postări este de 500 de utilizatori unici. Se pare că ERViews = 70 de reacții per postare/500 de acoperire medie a postării * 100% = 14% .

Cum să creșteți impresiile și implicarea pe Instagram

Solicitați feedback

Abonații apreciază atunci când opiniile lor sunt luate în considerare. Mai ales dacă lăsarea unui comentariu nu necesită să aloci mult timp și să studiezi informații suplimentare. Pune întrebări simple direct în postări, de exemplu:

• Întrebați dacă merită să rulați o promoție cu reduceri sau dacă este mai bine să oferiți mici suveniruri
• Aflați ce cred abonații despre cel mai recent eveniment senzațional
• Descrieți situația în detaliu și cereți sfaturi
• Pune orice întrebare de actualitate - de exemplu, întreabă ce simt abonații despre sex la prima întâlnire sau care a fost primul lucru pe care l-au văzut în această dimineață

Selectați tipul de feedback în funcție de caracteristicile contului dvs. De exemplu, o întrebare despre atitudinile față de un anumit eveniment ar fi potrivită pentru un blogger, iar un sondaj despre o promovare ar fi potrivit pentru conturile de afaceri mici.

Acesta este modul în care puteți cere abonaților să ofere feedback

Rulați un concurs de comentarii

Dacă ai ceva de oferit abonaților tăi drept premiu, organizează un concurs de comentarii. Mecanica sa este extrem de simplă: toți cei care au lăsat un comentariu sub o anumită postare participă la extragere, iar câștigătorul poate fi ales la întâmplare sau folosind aplicații speciale - de exemplu, serviciulDa gratis.

Pentru a maximiza implicarea, puteți cere utilizatorilor nu numai să scrie un comentariu, ci și să aprecieze sau să urmărească contul. O modalitate bună de a vă crește acoperirea este să le cereți participanților la concurs să eticheteze doi dintre prietenii lor în comentariile de sub postare.

Organizați o competiție pentru cel mai activ abonat

A fi activ este mai dificil decât a lăsa un scurt comentariu sau un răspuns la o întrebare într-o postare. Prin urmare, premiile într-un astfel de concurs ar trebui să fie mai serioase decât într-o extragere obișnuită: de exemplu, oferiți celui mai activ abonat o reducere de 50-70%, bijuterii sau un certificat de călătorie. Cu cât premiul este mai valoros, cu atât participanții vor fi mai activi.

Activitatea poate fi exprimată în moduri diferite. De exemplu, întrebați abonații:

• Ca
• Lasă comentarii
• Etichetează prietenii în comentarii

Spuneți clar după ce indicator va fi ales câștigătorul - de exemplu, câștigătorul va fi cel care a lăsat cele mai multe aprecieri sau a obținut cele mai multe puncte în total. Și serviciile speciale vă vor ajuta să vedeți statistici precise, de exemplu -Giweawation.

Găsiți momentul perfect pentru a posta

Publicați postări la momentul potrivit - atunci un număr mare de abonați le vor vedea, ceea ce înseamnă că probabilitatea de a obține aprecieri și comentarii va crește semnificativ. Puteți calcula singur momentul potrivit - pentru a face acest lucru, uitați-vă la postări pentru o săptămână, lună sau an și colectați statistici.

Sau luați o rută mai simplă - utilizați servicii speciale, de exemplu,Popsters. Arată succesul unei postări făcute la un moment dat în raport cu toate postările. Generează rezultatul ca procent și construiește un program de timpi de succes pentru lansarea de noi postări.

Scapă de roboți

Rata de implicare pe Instagram se formează pe baza statisticilor pentru toți urmăritorii contului tău. Pentru a crește ER, poți pur și simplu să scapi de cei care strică statisticile - roboți și conturi inactive. Le puteți găsi manual, dar acest lucru va dura mult timp sau folosind serviciile:

• SpamGuard;
• Instaplus.pro;
• SocialKit.ru;
• Un milion de aprecieri.

Folosind aceleași servicii, puteți elimina abonații inactivi, roboții și urmăritorii în masă din listă. Dar vă recomandăm să faceți acest lucru în mai multe etape, ștergându-vă contul de utilizatorii inactivi treptat. Dacă eliminați toți roboții simultan, acoperirea organică poate scădea semnificativ.

Anunțați postări în Stories

Poveștile Instagram sunt publicate în partea de sus a feedului, astfel încât acestea primesc mai multe vizualizări în comparație cu postările obișnuite. Puteți atrage atenția abonaților publicând în Stories și anume prin anunțarea postării viitoare. De exemplu, spune-ți povestea pe care o vei posta în curând cu:

• Descrierea unui nou produs sau serviciu;
• Extragerea de premii valoroase;
• Cercetare proprie;
• Infografice utile.

Principalul lucru este că postarea viitoare este utilă publicului țintă. Apoi abonații tăi vor urmări actualizările din contul tău, ceea ce înseamnă că rata de implicare va crește.

Provocați discuții

Aduceți în discuție subiectul „hype” care este discutat. Cere-le abonaților părerile lor și bucură-te de rezultatele în comentarii. De exemplu, puteți acoperi o știre politică de mare profil sau puteți discuta despre un proiect de lege care a făcut furori în mass-media. Puteți folosi, de asemenea, știrile regionale care au provocat proteste publice.

Țineți un flash mob

Un flash mob în forma sa pură nu va ajuta la creșterea angajamentului pe Instagram. Pentru ca oamenii să vă viziteze contul, să aprecieze și să lase comentarii, trebuie să le cereți participanților la flash mob să menționeze linkul către contul dvs. în postare. Apoi mulți dintre participanții săi, fiind dvs publicul țintă, ei vor merge la profilul tău, poate să se aboneze și să dau like. Acest lucru vă va crește ER pe termen scurt, iar celelalte sfaturi ale noastre vă vor ajuta să-l mențineți la un nivel ridicat.

În funcție de specificul contului dvs., puteți veni cu diferite idei pentru un flash mob, de exemplu, cereți participanților să:

• Găsiți o modalitate originală de a vă folosi produsul, fotografiați-l în acțiune și postați fotografia
• Creați o imagine simplă menționând compania dvs. în orice editor și transmiteți ștafeta mai multor prieteni
• Cereți-i să împărtășească de ce adepții își urmăresc prietenii și predați ștafeta următorului participant

Mecanica unui flash mob este destul de complexă. Va trebui să te gândești cum poți atrage abonați astfel încât aceștia să vrea să înceapă cursa de ștafetă și cum poți atrage adepți și crește ER prin publicații.

Deci, ce puteți face pentru a crește ER:

• Solicitați feedback - un răspuns la o întrebare, o poveste despre un produs, o opinie despre o situație;
• Organizați un concurs de comentarii;
• Organizați o competiție pentru cel mai activ abonat;
• Găsiți momentul ideal pentru a posta folosind statistici Instagram sau servicii terțe;
• Scăpați de roboți manual sau folosind servicii speciale;
• Anunțați postări utile sau interesante viitoare în Povestiri;
• Provocați discuții cu un subiect „hype”;
• Țineți un flash mob.

Cum lucrați cu rata de implicare și vă ajută să vă creșteți acoperirea organică și să atrageți noi abonați? Împărtășește-ți părerea în comentarii - suntem foarte interesați!

Și în special - despre rata de implicare.

Acest KPI este puțin mai avansat decât „numărul de adepți”. În mod surprinzător, nu a devenit încă „standard”, iar unii autori îl înțeleg diferit. În engleză, apropo, aceasta se numește „rata de implicare” sau „raport de implicare”; uneori se numește ER pe scurt.

Într-un sens general, rata de implicare ar trebui să ofere o anumită măsură a cât de implicată este publicul paginii tale cu ceea ce postezi acolo. Adică, dacă postezi constant ceva acolo și nimeni din public nu reacționează, atunci probabil că este rău. Vrei ca ceea ce scrii să coincidă cumva cu aspirațiile publicului tău? În consecință, rata de implicare este calculată în acest scop.

Există două abordări fundamental diferite pentru măsurarea angajamentului: fie „după acoperire” (adică de către acele persoane care au văzut publicația) sau după „baza comunității” (pe grup/membru de pagină).

Rata de implicare a postării (în funcție de bază) = suma aprecierilor, repostărilor, comentariilor împărțită la numărul de abonați la pagină (adică baza comunității)

Aproximativ, aveți 100 de abonați. Tu publici o postare. Cuiva i-a plăcut, cineva l-a repostat, nu au existat comentarii. Suma aprecierilor, comentariilor și repostărilor va fi = 2. Rata de implicare (pe baza) = 2%.

Rata de implicare a postării (după acoperire) = suma aprecierilor, repostărilor, comentariilor împărțită la numărul celor care au văzut această postare (adică atingerea)

Să presupunem că aveți 100 de abonați. Ai postat ceva, 10 persoane (din 100) l-au văzut. Și doi le-a plăcut ceva. Rata de implicare (după acoperire) = 20%.

Care este corect? Acest lucru este discutat în diferite moduri în comunitatea SMM. Pe de o parte, calculul bazat pe baza comunității conectează rezultatul final cu acțiunea inițială - adică am aruncat ceva într-un grup cu un număr X de abonați și am primit o astfel de implicare. Adică, acest proces este prezentat ca un fel de „cutie neagră” - acțiune la intrare, rezultat la ieșire. În același timp, punctul intern este ignorat, cum ar fi faptul că, evident, nu 100% din publicul grupului va vedea o anumită postare.

Ce vrem să vedem când măsurăm rata de implicare a unei postări? — În ce măsură a ajuns această postare la publicul țintă? În consecință, ar trebui măsurat prin câți oameni din această audiență au fost atinși (au văzut postarea), și nu câți ar fi putut să-l vadă deloc. Prin urmare, pentru a evalua calitatea propriului conținut, este mai bine să utilizați rata de implicare în funcție de acoperire.

Dar și opțiunea de a calcula implicarea pe baza de date are un avantaj - vă face mai ușor să vă comparați cu concurenții dvs. La urma urmei, de regulă, nu vezi ce fel de acoperire a avut postarea unui concurent, ci vezi doar acțiuni de implicare și baza (câți abonați are concurentul).

În același timp, există caracteristici importante.

Factorii de reținut includ publicul disponibil, care depinde de obicei de CÂND ați publicat postarea. În special, dacă scrieți ceva, de exemplu, la 3 a.m. pentru un public local, atunci este clar că majoritatea doarme la această oră, iar când se trezesc, postarea dvs. va fi cel mai probabil „înfundată” în partea de sus a feed-ul cu postări mai recente de la alte mărci sau prietenii cititorului. În consecință, pur și simplu oportunitatea de a vedea postarea va fi mai mică și, în consecință, implicarea în baza de date va fi cel mai probabil mai mică (dar în ceea ce privește acoperirea poate fi și mai bună, deoarece ați publicat postarea într-un moment mai puțin competitiv, când este mai dificil să-l ratezi pe fundalul postărilor concurente).

De asemenea, este important să comparați postările din aproximativ aceleași categorii. De exemplu, o postare cu o pisică și chiar și pe un subiect de companie (de exemplu, „medic dentist de pisică”) este garantat să obțină mai multă implicare decât o postare despre metode de tratare a oricărei boli dentare. Te poți plânge de nedreptatea lumii, dar așa este. Dar, în același timp, dacă rulați o pagină de stomatologie, pur și simplu nu puteți transforma pagina companiei într-o hrană pentru pisici, sarcinile dumneavoastră sunt diferite.

În consecință, folosind rata de implicare, puteți compara postările din aceleași categorii și puteți vedea care dintre ele s-a dovedit a fi „mai apropiată” de public. De asemenea, puteți compara, de exemplu, postările din aceleași categorii, dar unul avea o poză, iar celălalt nu (și asigurați-vă că postările cu imagini funcționează mai bine). Sau verificați influența hashtag-urilor. Și așa mai departe.

Rata medie de implicare a postărilor pentru o perioadă (pe baza bazei de date) = suma aprecierilor, repostărilor, comentariilor împărțită la numărul de postări pentru o anumită perioadă, iar după aceea - împărțită la numărul mediu de abonați pentru o anumită perioadă .

Rata medie de implicare a postării pentru o perioadă (după acoperire) = suma aprecierilor, repostărilor, comentariilor împărțită la numărul de postări pentru o anumită perioadă și, după aceea, împărțită la acoperirea medie a unei postări pentru o anumită perioadă.

Acest coeficient arată succesul muncii într-o anumită perioadă (mai bine/mai rău decât precedenta sau similar cu anul trecut). Este important să ne amintim că acest număr este doar un număr și ar putea exista o mulțime de explicații diferite pentru el care trebuie rezolvate. Cum afectează sezonalitatea această cifră sau ceea ce ați făcut (a schimbat formatul, frecvența postărilor?)

Și ultimul lucru pentru azi -

Rata medie de implicare a paginii/grupului pentru o perioadă (pe baza bazei de date) = suma aprecierilor, repostărilor, comentariilor împărțită la numărul mediu de abonați pentru o anumită perioadă

Rata medie de implicare a paginii/grupului pentru o perioadă (după acoperire) = suma aprecierilor, repostărilor, comentariilor împărțită la acoperirea medie pentru o anumită perioadă

Rețineți absența cuvântului „post” sau „postări” în definiție - acest raport se uită cu adevărat la, relativ vorbind, ce procent din audiență „a făcut ceva bun” pe pagina dvs. pe parcursul perioadei.

De asemenea, este important să înțelegeți că o persoană care a apreciat două postări și două persoane care au apreciat o postare vor da același coeficient final. Prin urmare, uneori, acest coeficient este calculat pe baza angajamentului de la un abonat unic - adică două sau mai multe „acțiuni utile” de la o persoană sunt considerate ca una.

Cum să-ți crești rata de implicare?

În general, depinde desigur de calitatea conținutului. Cu cât este mai mare calitatea conținutului, cu atât mai multe persoane apreciază, distribuie și comentează.

Cu toate acestea, există câteva sfaturi simple pentru creșterea angajamentului pe care practic oricine le poate aplica:

• Asigurați-vă că utilizați imagini în postările dvs.: un astfel de conținut este mai vizibil decât textul și provoacă mai multe reacții.
• Încercați să răspundeți „durerilor” sau „dorințelor” cititorilor din conținutul dvs.
• Dacă cineva a pus o întrebare sub postare, asigurați-vă că scrieți un răspuns. Serviciul de urmărire a comentariilor vă va ajuta în acest sens.
• Dacă cineva ți-a scris în Direct, răspunde și tu - vei câștiga un client sau un abonat fidel, care te va ajuta și să-ți crești activitatea. Există un serviciu special Smmotri.ru - pentru a urmări Instagram Direct de pe computer.

Ți-a plăcut articolul nostru?. Împărtășim liber o mulțime de materiale utile. Chiar dacă decizi să promovezi singur pe rețelele de socializare, articolele noastre îți vor face viața mult mai ușoară.

Nu vrei să ratezi următorul articol?. Acest lucru este mult mai de încredere decât, de exemplu, să ne placă pe rețelele sociale - în acest fel linkurile către articole recente sunt garantate să ajungă în căsuța ta de e-mail și nu vor fi ascunse undeva în feedul tău.

Nu există articole similare

De ceva timp, eficiența rețelelor sociale pentru afaceri a fost determinată de numărul de abonați. Acești și alți indicatori absoluti exprimau „puterea” contului. Cu cât mai mulți utilizatori se abonează la actualizări ale comunității sau ale canalului, cu atât mai bine. Dar la un moment dat a fost pusă întrebarea: „La ce folosește o bază uriașă de abonați?”

Adesea, cei dedicați vânzării de bunuri sau furnizării de servicii experimentează economii de scară negative - acesta este un exemplu de manual. Se pare că 40 de mii de abonați se pierd pur și simplu în feed din cauza masei de postări de la multe puncte de vânzare online similare. De asemenea, adesea stimulentul lor de a se abona este o dobândă sau o promovare unică. După ceva timp, proprietarii de conturi de afaceri rămân singuri cu o bază de abonament gigantică care nu exprimă niciun interes pentru produs - utilizatorii pur și simplu aruncă o privire la următorul și derulează mai departe.

O soartă similară poate avea parte de grupuri și canale de pe orice rețele sociale: Facebook, YouTube. Utilizatorii sunt nominal abonați, dar prioritatea comunității pentru ei este extrem de scăzută și, prin urmare, practic nu participă la activitatea acesteia. Cu apeluri pe site, este ceva mai simplu - puteți conecta antifraudă și puteți înțelege cine este ținta și cine este doar o fraudă.

Situația se înrăutățește atunci când majoritatea oamenilor rulează un flux algoritmic care afișează actualizări ale comunității în funcție de popularitatea lor actuală la utilizatori. Cei care primesc instantaneu un număr mare de reacții ajung în vârf, în timp ce grupurile și publicațiile mai puțin populare rămân, în general, fără șansa de a se ridica în rezultatele căutării.

Pentru a rezolva această problemă, va trebui să fii proactiv, creând o bază de abonați care este interesat să interacționeze cu conținutul. Chiar și o comunitate mică va beneficia dacă postările generează reacții și mișcare foarte rapid. Apoi, postările publicului sau grupului nu vor fi coborâte în rezultatele căutării, ci vor apărea în feed-urile mai multor utilizatori.

Proprietarii de grupuri și conturi de afaceri se confruntă cu problema aducerii abonaților într-o stare activă - ar trebui să beneficieze comunitatea și nu să mintă ca o greutate moartă. Beneficiul este interes, atenție sau, mai precis, implicare.

Implicarea este măsurată printr-o măsură specifică - Rata de implicare sau Coeficientul de implicare. ER este, în esență, procentul de acțiuni vizate de utilizator pe postare, perioadă de timp sau pe utilizator.

Pentru prima dată indicatorul a fostsugerate de marketerii de la Social Bakers în 2013. Experții s-au bazat pe ideea că indicatorii absoluti nu oferă informații valoroase, iar cu un număr mai mic de abonați, o comunitate poate lucra de multe ori mai eficient și mai profitabil decât alta, cu o bază mult mai mare.

Există diferite acțiuni țintă care sunt luate în considerare atunci când se calculează rata de implicare:

• Îi place
• Repostări
• Comentarii
• Clicuri

Ele pot fi considerate separat sau împreună, în funcție de obiectivele marketerilor.

Drept urmare, nu primiți date goale despre numărul de abonați, ci informații valoroase. Implicarea arată clar dacă există cerere pentru produsul dvs., chiar dacă produsul este informațional, cum este exprimat și cum să-l stimulați.

Cum se calculează rata de implicare

Există două abordări pentru calcularea ratei de implicare:

• Pe baza numărului de abonați
• Pe baza acoperirii (utilizatorii care au văzut postarea)

Abordarea de acoperire este preferată de mulți profesioniști. Datele practice ar trebui să dea o idee despre cât de mult a interesat publicația publicul în contact cu ea. Ponderea abonaților care interacționează efectiv cu o publicație nu depășește adesea 10-20%. În același timp, trecând dincolo de sursă, postarea poate fi vizibilă pentru mulți utilizatori care nu sunt membri ai comunității. Valoarea rezultată bazată pe baza de abonați reflectă atitudinea doar a unei mici părți dintre abonați și nu ține cont de reacțiile utilizatorilor terți care au interacționat și cu postarea.

Pentru a evita rezultatele incorecte, este înțelept să țineți cont nu de numărul de abonați, ci de numărul de utilizatori atinși. Atunci calitatea publicației postate va fi clară - dacă atrage atenția, dacă trezește interes în rândul celor care o văd.

În același timp, în unele cazuri, calcularea pe baza bazei de abonați nu este o greșeală dacă este necesar să se evalueze nivelul de implicare a publicului existent în cadrul comunității. Așa este testată calitatea bazei de abonament în sine - cât de activ reacționează și acordă atenție conținutului.

Deja pe baza acestor abordări se construiesc mai multe metode de calcul al coeficientului de implicare.

Formule și valori ale indicatorilor

1. ER după numărul de utilizatori

Suma reacțiilor include toate aprecierile, distribuirile și comentariile. Aceasta determină gradul de participare a utilizatorilor la discuția și distribuirea conținutului și evaluarea acestuia.

Marele dezavantaj al acestei abordări ample și vagi este că nu ia în considerare nicio perioadă de timp sau post specific.

Formulele de mai sus pot fi utile doar ca exemplu de bază pentru înțelegerea esenței indicatorului ER. Ele pot fi folosite și pentru o primă evaluare a comunității, ca o vedere de sus în jos. Dacă doriți să înțelegeți caracteristicile generale de calitate ale unei noi pagini publice sau canal, puteți calcula ER pentru tot timpul pentru toate materialele. Rezultatul va fi un scor agregat care reflectă implicarea generală a tuturor abonaților sau a utilizatorilor odată ajunși.

1. ER după numărul de postări

Măsurarea ratelor de implicare pe postări individuale este un mijloc mai serios de filtrare a conținutului. Calculând ER pentru o postare separată, determinați interesul utilizatorilor în mod specific pentru acest mesaj și verificați interesul publicului față de subiect.

Dacă implicarea pe un subiect de postare depășește sistematic rata medie calculată pentru comunitate, putem spune că subiectul a atins ținta. Prin crearea de conținut pe baza acestuia, puteți crește semnificativ nivelul de loialitate a publicului și puteți atrage noi abonați.

De asemenea, este util să analizați diferența dintre valorile de bază și de acoperire. Nu puteți compara aceste valori între ele - coeficientul pentru abonați va fi sistematic mai mic.

De exemplu, dacă publicul tău are 1000 de abonați și postarea a primit 10 aprecieri, ER = 1%. În același timp, publicația a putut fi văzută doar de 100 de utilizatori, dintre care 40 nu sunt membri ai publicului. Ultimul fapt este neimportant, dar oferă o imagine mai completă. În consecință, ER de acoperire ar fi de 10%, iar această diferență arată că nu este adecvată compararea directă a celor două abordări.

Prin urmare, este rezonabil să se evalueze cât de mult fiecare tip de ER, în ceea ce privește acoperirea și baza, depășește sau rămâne în urmă media pentru segmentul de public selectat. De exemplu, ER-ul unei anumite postări în ceea ce privește acoperirea va fi cu 40% mai mare decât ER-ul postării medii în ceea ce privește acoperirea, iar pentru o bază de abonați același exces va fi de 10%. În consecință, creșterea reacției în rândul utilizatorilor ajunși depășește reacția pozitivă în rândul abonaților.

O diferență pozitivă mai semnificativă pentru bază va indica faptul că aveți un public în comunitatea dvs. cu un interes mai mult sau mai puțin omogen pentru acest subiect. Această temă poate fi folosită pentru a consolida imaginea comunității și a activității utilizatorilor.

Dacă indicatorul este mai mare pentru utilizatorii externi, merită să decideți asupra obiectivelor dezvoltării comunității. Rezultatul poate indica faptul că abonații reacționează prost la mesaj. Dacă sunt valoroase în compoziția lor actuală, este mai bine să le protejați de un astfel de conținut în viitor. Dacă nucleul bazei tale de abonați nu s-a format încă și compoziția sa actuală nu este importantă pentru tine, un ER ridicat în ceea ce privește acoperirea indică posibilitatea de a atrage noi utilizatori prin acest subiect.

1. ER după interval de timp

Ajungem la formula clasică, derivată direct de la Social Bakers. Două rate fundamentale de implicare - ER mediu zilnic pe post și ER zilnic - oferă o înțelegere de bază a calității postărilor într-o anumită zi, precum și direcția pentru o analiză cuprinzătoare a angajamentului în multe dimensiuni.

Social Bakers ER reflectă modul în care publicul, adepții sau utilizatorii ai ajunși au răspuns general la postări într-o anumită zi și modul în care acea reacție este măsurată în medie pe postare.

Formula poate fi extrapolată la orice perioadă de timp de interes și poate evalua reacțiile utilizatorilor la postări timp de o lună sau pe durata promoției.

1. Urgenta speciala

Pe lângă formulele de mai sus, se folosesc calcule specifice care iau în considerare parametri suplimentari. Astfel, anumite activități de marketing necesită luarea în considerare a oricăror clicuri în plus față de reacțiile general acceptate.

În unele cazuri, este necesar să se evalueze toate reacțiile unui utilizator individual ca una unică - acest lucru vă permite să determinați mai precis implicarea.

De asemenea, uneori diferitelor reacții li se atribuie propriile ponderi - multiplicatori pentru variabile. Pentru anumite campanii, o repostare are de două ori mai multe șanse să ducă la o vânzare și, prin urmare, numărul de repostări este înmulțit cu un factor de „2”. Pot exista multe opțiuni.

Ce ER este considerat normal?

Rareori se poate spune cu certitudine că un ER este mare și altul este scăzut. Acest indicator variază - este influențat de compoziția publicului, proprietățile produsului, rețeaua socială în sine, ora zilei și alți factori.

Cu toate acestea, există linii directoare brute oferite de profesioniști. De exemplu, conform Mesteca cu zgomot , rata de implicare pentru Instagram, derivată ca raport dintre toate reacțiile la postări din ultimele 30 de zile la numărul de postări și numărul de abonați, este supusă următoarei gradări:

• mai putin de 1%- rată scăzută
• De la 1% la 3,5%- in medie
• De la 3,5% la 6% - Rata ridicată
• peste 6%- rata foarte mare

Cum să-ți crești rata de implicare

Rata de implicare determină acuratețea selecției publicului și calitatea materialelor. În același timp, ER poate fi „întărită” folosind mai multe tehnici:

• Alegeți timpul optim de postare. Studiați harta termică a orelor de vizită publică și utilizați-o pentru a posta în anumite zile și ore.
• Folosește elemente grafice - ele diluează textul blând și atrag atenția.
• Nu neglija comunicarea. Abonații apreciază comunicarea și răspunsurile la întrebări.

Argumente pro și contra ER

Rata de implicare este bună, dar poate fi foarte departe de realitate. Aceasta este o abstractizare care nu răspunde la o serie de întrebări.

Adesea, nu este clar modul în care Rata de implicare se leagă de conversiile și vânzările reale dacă comunitatea este dedicată produsului. În același timp, poate coincide faptul că o implicare ridicată va fi asigurată de un public care nu este relevant pentru produs. Da, ei discută plin de viață agenda globală pe care o propui în publicații, dar asta nu afectează în niciun fel conversiile.

Până la urmă, trebuie să încerci serios să corelezi cronologic dinamica vânzărilor și a angajamentului pentru a stabili o relație. În orice caz, puteți calcula acest indicator în serviciul Calltouch.

Când utilizați Rata de implicare în analiză, amintiți-vă toate nuanțele și nu vă puneți speranțe în acest indicator pe care fizic nu îl poate justifica.

Daca ai vreo intrebare:

Câte audiențe au fost implicate astăzi?

Ce postări sunt de fapt virale?

Acești coeficienți ne vor ajuta să răspundem la întrebările care ne interesează: ERday, ERpost, ERview.

ER înseamnă Engagement rate - rata de implicare, de exemplu, după zi - ERday, după post - ERpost și după vizualizări - ERview.

Implicarea se referă la diferite reacții ale abonaților tăi - aprecieri, comentarii, repostare, clicuri etc.

Există multe tipuri de valori de implicare bazate pe diverși parametri, dar nu toate reflectă imaginea reală. Serviciul Feedspy oferă statistici pe trei indicatori populari și reali.

ERday – rata de implicare a oamenilor pentru ziua sau perioada selectată. Indicatorul afișează procentul de persoane active pe zi din numărul abonaților dvs., în timp ce trebuie luat în considerare faptul că o persoană poate fi activă în mai multe publicații.

Formula de calcul ERday:

ERpost – rata de implicare a oamenilor pentru publicația selectată. Indicatorul afișează procentul de persoane active pentru fiecare publicație. La filtrarea în Feedspy după acest parametru, utilizatorii serviciilor vor putea vedea postările virale în primele poziții, deoarece ERpost depinde de numărul de abonați. În funcție de creșterea abonaților, coeficientul se poate modifica din cauza algoritmilor rețelelor sociale.

Formula de calcul ERpost:

ERview – rata de implicare în funcție de vizualizări. Indicatorul afișează procentul de implicare a abonaților pe baza reacțiilor la fiecare publicație. Acest coeficient este convenabil pentru analiză: câți oameni s-au arătat interesați de publicație.

Formula de calcul ERview:

Acești indicatori vă permit să analizați în continuare publicul și activitatea acestuia pe zi, după postări și vizualizări. Trebuie amintit că, în funcție de numărul de abonați, de acoperirea generală și de alți parametri ai rețelelor sociale, ratele de implicare se pot schimba.

ERday evaluează angajamentul publicului dvs. în fiecare zi, astfel încât să puteți determina în ce zile abonații dvs. sunt activi și interesați de postările dvs.

ERpost este cel mai util coeficient care vă permite să evaluați și să comparați popularitatea și viralitatea postărilor, precum și ce tip de publicație este interesantă pentru publicul dvs. De exemplu, o pagină are 55 de mii de abonați și la prima publicație au fost 10 reacții (like-uri, comentarii, repostări), iar la a doua publicație au fost 200 de reacții. În primul caz, ERpost este de 0,018%, iar în al doilea. - 0,363%. Al doilea va fi mai popular.

ERview este important pentru că arată modul în care oamenii au fost implicați în funcție de numărul de vizualizări. De exemplu, prima postare a fost vizualizată de 5.000 de persoane și a lăsat 100 de reacții (aprecieri, comentarii, repostări), iar a doua postare a fost vizualizată de 1.000 de persoane, dar au existat 70 de reacții. În primul caz, ERview este de 2% și în al doilea – 7%. Al doilea va fi mai popular în ceea ce privește vizualizările, cu mai puține vizualizări.