Slavenākās crm sistēmas. CRM ieviešana: kā izvēlēties labāko risinājumu automatizēto klientu attiecību vadības sistēmu tirgū. Galvenie atlases kritēriji

Uzņēmējdarbības struktūrām, kas strādā tieši ar klientiem, ir ļoti svarīgi palielināt pirkšanas auditoriju un tirdzniecības efektivitāti, izmantojot datorprogrammētāju jaunākās izstrādes. Mārketings, pārdošanas organizēšana un klientu attiecību vadība mūsdienu biznesā tiek veikta, izmantojot tiešsaistes platformu pakalpojumu - CRM sistēmas (saīsinājums no angļu valodas. Customer Relationship Management). CRM sistēmu būtība ir specializētā programmatūrā, kas izstrādāta saņemtās informācijas, vadītāju darbības procesa un klientu apkalpošanas automatizētai kontrolei un analīzei. Apsveriet, kurš CRM ir labāks pārdošanas un nozares flagmaņiem (populārākajām CRM sistēmām), ko novērtē gan interneta mārketinga profesionāļi, gan parastie lietotāji.

Labāko CRM sistēmu vērtējums

"Megaplāns"

• detalizēta klientu datu bāze
• darbību vēstures saglabāšana
• uzlabota pārdošanas vadība (analītiskie ziņojumi, tirdzniecības ķēdes izsekošana, daudzpakāpju pārdošanas plānošana un vadība)
• iekšējā vadība - laika kontrole, produktivitātes analīze, mērķu noteikšana personālam
• 1C integrācija
• mijiedarbība ar e-pasta pakalpojumiem un IP telefoniju.

Terrasoft

"Vienkāršs bizness"

• biroja darba vadība, plānošana, izmantojot lietu kalendārus, grafikus, diagrammas, uzdevumu pārvaldnieku
• biznesa dokumentācijas uzskaite, klientu datu bāzes uzturēšana, vēstures saglabāšana
• klasiskās veidnes darbplūsma
• noliktavas vadība
• laika vadība - gan biroja darbinieku, gan attālināto darbinieku vadība
• grāmatvedība
• iebūvēti sakari, e-pasta kurjeri, iekšējā tērzēšana
• atbalsts IP telefonijai.

StorVerk

• visaptveroša mārketinga analīze
• instrumenti zaudējumu samazināšanai un ienākumu palielināšanai
• tiešsaistes tērzēšana ar klientiem, tērzēšanas konsultants, zvanu un tiešsaistes pieprasījumu saņemšana
• klientu pieprasījumu uzskaite
• e-pasta biļeteni, zvanu izsekošana.

Microsoft Dynamics

Bitrix24

1С:CRM

ELMA BPM

Bpm'tiešsaistes tirdzniecība

• iekšējās komunikācijas vadība - personāla vadība, dokumentu kontrole, korporatīvā komunikācija
• integrācija ar CIP telefoniju
• vienota kontaktu bāze darījuma partnera-klientam, segmentācija, automātiska vēsture
• biznesa procesu uzraudzība - prognozes un pārdošanas uzsākšana, savas tirdzniecības taktikas veidošana.

SAP

• tarifu politikas analīze
• dokumentu aprites pareizības nodrošināšana
• ērta mārketinga rīku iestatīšana
• darījumu vēstures veidošana ar pilnīgas informācijas par finansēm un partneriem saglabāšanu
• datubāzu atjaunināšana
• procesu automatizācija un ziņošana par pabeigtām lietām
• dokumentācijas sagatavošanas un izplatīšanas internetā vienkāršošana.

ASoft

AMO

• darījumu plānošana, projektu veidošana, uzdevumu izvirzīšana
• automātiska klientu bāzes datu sistematizācija ar vēstures saglabāšanu
• integrācija ar PBX un pasta pakalpojumiem
• tirdzniecības analītika (diagrammas, diagrammas, prognozes).

Kādas ir labākās CRM sistēmas biznesam un pārdošanai Krievijā bez maksas

TCU tirdzniecība

vDesk24

flowlu

KB

Mēs veidojam efektīvas attiecības ar klientiem.

Saīsinājums CRM (Customer Relationship Management) tiek tulkots kā "klientu attiecību pārvaldības sistēma". Sistēma - un līdz ar to pakalpojums, kas ļauj sistematizēt informāciju, ar kuru lietotājs strādā. Šādas programmas var saukt par datubāzēm, kas nepieciešamības gadījumā atgādinās, kad nepieciešams līgums vai nosūtīs vēstuli klientam.

Kam jāpievērš uzmanība, izvēloties CRM?

Labākie CRM ir tie, kas pēc iespējas optimizē pārdevēju un tirgotāju darbu: tie veido pārdošanas piltuves, izdod analītiskos pārskatus. Mūsdienās ir daudz šādu kompleksu, taču, pirms izdarīt izvēli par labu konkrētai sistēmai, jums ir jāsaprot, kādiem nolūkiem tas jums ir nepieciešams.

Pirms CRM iegādes jums vajadzētu izpētīt uzņēmumu vadītāju un pārdošanas vadītāju atsauksmes. Atsauksmes palīdzēs jums orientēties dažādās programmatūras un izdarīt labāko izvēli. CRM izvēle ir atkarīga ne tikai no tā funkcionalitātes, bet arī no tā, cik ērti ar to strādāt, vai ir iespējams plānot uzdevumus un ģenerēt atskaites par pabeigtajām transakcijām. Tāpat pirms izvēles izpētiet licencēšanas jautājumus. Ja iepriekš esat izlēmis, kuru CRM izvēlēties, ieviesiet tā demonstrācijas versiju un pārbaudiet, cik efektīvi ar to būs strādāt.

Šajā materiālā mēs piedāvājam CRM pārskatu, kas visbiežāk tiek izmantots krievvalodīgo interneta segmentā.

CRM Freshoffice sistēma

CRM ar nosaukumu Freshoffice ļauj atšķirt darbu ar fiziskām un juridiskām personām. Šis process tiek īstenots, pateicoties iespējai uzturēt divu veidu kartes, kurās var pievienot jaunus laukus.

Lietotāju atsauksmes par Freshoffice ļauj izcelt šādas šī kompleksa priekšrocības:

• Mīksta tālruņa klātbūtne, kas papildus standarta funkcijām ļauj vadīt bezmaksas konferences starp diviem birojiem.
• Iebūvēts "FastReport" konstruktors, kas ļauj izveidot vienkāršus dokumentus un sarežģītas tabulas ar formulām un atlases funkcijām.
• Ērts pasūtījumu saraksts, kas ļauj izsekot procesiem, kas netika pabeigti laikā.
• Katru darbību apstiprina raksturīgs iekšējais ziņojums, piemēram: “Klients ir pārsūtīts”, “Jums ir uzticēts uzdevums”.

CRM sistēma "Klientu bāze"

Klientu bāze ir viens no populārākajiem mazo uzņēmumu kompleksiem, kas ļauj izveidot gandrīz jebkuras tabulas un diferencēt piekļuves tiesības dažādiem datu masīviem.

Klientu bāzes programmai ir šādas priekšrocības:

• Dizainera klātbūtne, ar kuru jūs varat pielāgot sistēmu jebkuram biznesam.
• Īpašs konfigurācijas veikals, kurā uzņēmēji var iegādāties gatavus moduļus klīnikām, sakaru saloniem un cita veida biznesam.
• Bezmaksas izmēģinājuma iespēja mazo uzņēmumu īpašniekiem (maks. 10 cilvēki, 500 klienti).

Ja vēlaties izvēlēties sistēmu uzņēmējdarbības veikšanai, pieredzējušu lietotāju klientu bāzes atsauksmes jums palīdzēs. Vadītāji, kuri izmanto šo kompleksu, to raksturo pozitīvi un izceļ tādu priekšrocību kā spēja grupēt klientus pēc aktivitātes līmeņa.

CRM sistēma« amoCRM»

Šis komplekss pirmo reizi tika ieviests 2008. gadā, tas ir populārs lietotāju vidū, galvenokārt interfeisa un pārvaldības vienkāršības dēļ. Tāpat amoCRM atšķiras no citām sistēmām ar to, ka šeit par mugurkaulu kļuva nevis klientu faili, bet gan darījumu informācijas faili.

Citas priekšrocības ietver:

• Parāda katra vadītāja veikto zvanu skaitu (pārvaldniekam).
• Ziņojums par notikušajām sanāksmēm un noslēgtajiem darījumiem.
• Notikumu atskaite. Ļauj pārvaldniekam redzēt visas izmaiņas, kas veiktas pēdējās dienas laikā.
• Integrācija ar pakalpojumiem, kas veic pasta sūtījumus pa e-pastu un SMS.

AmoCRM ir pieejams lietošanai vienā no četrām maksas versijām vai vienā bezmaksas versijā ar ierobežotu funkcionalitāti. Tiek piedāvāts arī īpašs piedāvājums "Biznesa risinājums", kas ietver kompleksa iekārtošanu un ieviešanu konkrētā uzņēmumā un abonementu uz trim mēnešiem, kura laikā var izmantot maksimālo funkciju komplektu.

CRM sistēma« bitrix24»

Bitrix24 CRM izstrādāja 1C-Bitrix, un tas tika laists tirgū 2012. gadā. Lietotāju atsauksmes par bitrix24 uzsver, ka ar šī kompleksa palīdzību jūs varat ņemt vērā esošos un potenciālos klientus, piegādātājus un pat tos, kuriem nosūtījāt savu preses relīzi.

Sistēma ir populāra šādu pozitīvo aspektu dēļ:

• Sistēmu var integrēt interneta veikalā un strādāt ar pasūtījumiem tieši tur.
• Integrēti preču un pakalpojumu saraksti.
• Iespējama integrācija ar elektronisko pastkastīti – dati no CRM vēstulēm tiks ievadīti nepieciešamajos laukos.
• Ātra uzdevumu piešķiršana pārdošanas speciālistiem.

Ar visām Bitrix24 ērtībām sistēmā ir arī trūkumi. Galvenais no tiem ir nespēja izsekot projekta attīstības dinamikai. Konkrēti, jūs nevarēsiet atsevišķi parādīt to produktu sarakstu, kas tika piedāvāti klientam darījuma laikā. Tāpat nav iespējams vienam darījumam piešķirt vairākus vadītājus.

CRM sistēma "Megaplan"

Megaplan projektu vadības sistēma tika izlaista 2008. gadā. Tajā atradīsiet nepieciešamos rīkus, lai automatizētu pārdošanu, plānošanu un darbu ar klientiem. Megaplan CRM var testēt bez maksas 30 dienas, pēc tam ir jāmaksā. Pilnas maksas versijas izmantošana maksā 750 rubļus mēnesī. Ir arī bezmaksas CRM-Free versija, taču tās funkcionalitāte ļauj sistēmā reģistrēt 7 darbiniekus, un tajā vienlaikus var strādāt tikai 3 cilvēki. Turklāt bezmaksas versija ļauj vienlaikus pārvaldīt tikai 50 projektus. Tomēr, neskatoties uz to, lietotāju atsauksmes par Megaplan sistēmu saka, ka tā ir ideāli piemērota LLC un individuāliem uzņēmējiem.

CRM-"Megaplan" priekšrocības ietver šādas:

• Katra vadītāja darbu uzraudzīs darījumu vadības funkcija.
• Pilnu pārskatu iegūšana par katru darījumu partneri.
• Ērta darījumu zvanu un sanāksmju apstrāde.

CRM sistēmas ieviešanai vajadzētu palīdzēt izveidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, un ar šādu kompleksu palīdzību jūs varat vienkāršot pašu darbplūsmu. Šāda sistēma padarīs neiespējamu vairākiem pārdevējiem piezvanīt vienam klientam.

Mūsdienās veikalam un cita veida biznesam ir daudz CRM, no kuriem populārākos mēs jau esam apskatījuši. Programmas var iedalīt tajās, kuras jāinstalē serverī, un mākoņsistēmās.

• Klasiskās sistēmas atrodas jūsu serverī, un jūs jebkurā laikā varat modificēt programmas kodu atbilstoši savām prasībām.
• Izvēloties mākoņsistēmu (SAAS), programmatūra atrodas pie piegādātāja, un jūs sistēmā piesakāties caur internetu. Strādājot ar šādu kompleksu, jūs nevarat mainīt produktu, darbs tiks traucēts arī tad, ja pēkšņi izslēgsies internets. Plusi ietver faktu, ka jums nav jāuzrauga sistēmas atjauninājumi un jāiegādājas serveris.

Bezmaksas CRM biznesam, kas atrodas tirgū, ir orientēts uz vienu lietotāju skaitu, tos nevar ieviest lielā uzņēmumā. Arī bezmaksas CRM var būt lēns, ja datu bāzē tiek ievadīts pārāk daudz ierakstu.

Paši lietotāji saka, ka starp bezmaksas CRM pārdošanai Monitor CRM ir sevi pierādījis vislabāk. Ir maksas iespēja, taču pat ar ierobežotu funkcionalitāti CRM sistēma ļauj bez maksas veikt detalizētu klientu uzskaiti, kā arī ņemt vērā konkurentu cenas šim produktam, kas ļauj uzņēmuma mārketinga dienestam ātri reaģēt.

Pievērsiet uzmanību arī tam, cik vienkāršs CRM tiks uzstādīts vadītāju darba vietās. Jo vienkāršāka programma, jo ātrāk un produktīvāk strādās jūsu darbinieki. Pirms CRM sistēmas izmantošanas uzņēmumā noteikti sazinieties ar izstrādātājiem, kādas būs izmaksas, ja jums būs jāveic izmaiņas programmas kodā. Tāpat jānoskaidro, cik būs jāpiemaksā, ja palielināsies personāls. Aprēķiniet nākotnes izmaksas un, pamatojoties uz iegūtajiem datiem, varat izvēlēties sev piemērotāko CRM sistēmu.

Liela daļa CRM (klientu attiecību pārvaldības sistēmas) panākumu ir pareizas tehnoloģijas izvēles rezultāts. Organizācijām būs jāizsver izmaksas, pakalpojumi un funkcionalitāte, spēja uzturēt ražošanu un vēl daudz vairāk. Jāņem vērā tik daudz iespējamo faktoru, ka pārdevēja izvēle un CRM salīdzināšana var kļūt ārkārtīgi sarežģīta.

Iepazīstinām ar apkopoto 2019. gada CRM sistēmu vērtējums saskaņā ar ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Sarakstā iekļautās sistēmas tiek analizētas pēc 179 kritērijiem, bet lielākā uzmanība tiek pievērsta ergonomikai un funkcionalitātei.

Jaunpienācējs (RosBusinessSoft to izlaida salīdzinoši nesen) jau ir ieguvis spēcīgu reputāciju tirgū: galu galā šis ir pirmais pakalpojums Krievijā, kas ļauj uzturēt klientu bāzi un pabeigt noliktavas uzskaiti, izmantojot internetu tiešsaistes režīmā.

Šī CRM sistēma palīdzēs uzlabot klientu attiecību pārvaldību un pārdošanas procesu, automatizējot organizācijas vadību, komunikāciju starp darbiniekiem un klientiem un komandas darbu. Ietver mobilo versiju, kas ir ērta biežiem biznesa ceļotājiem.

Zoho ir bijis tirgū vienpadsmit gadus, un par godu pagājušā gada jubilejai viņi padarīja Zoho CRM bezmaksas līdz 10 lietotājiem. Viena no programmas atšķirīgajām iezīmēm ir integrācija ar citiem uzņēmuma produktiem, tostarp adresātu sarakstiem, pastu, tiešsaistes biroju un daudz ko citu. Ir pieejams krievu interfeiss.

Šai CRM sistēmai ir savs mākoņa pbx, un tā var aizstāt daudzas atsevišķas programmas (kurjeri, grāmatvedība, failu mitināšana utt.).

Viena no efektīvākajām SaaS CRM sistēmām tirgū. Klients piekļūst sistēmai, izmantojot internetu. Ir krievu interfeiss.

Top 5 labāko CRM atver programma vienkāršam, bet funkcionālam un ērtam biznesam. Ļauj uzturēt kopīgu datu bāzi ar pielāgojamiem piekļuves līmeņiem, sekot līdzi klientiem un pārraudzīt darbinieku produktivitāti.

Šī CRM sistēma ir integrēta ar Oktell telefoniju, kas ļauj uzlabot klientu zvanīšanas procesu. Pat ja vadītājs ir devies atvaļinājumā, nepieciešama tikai piekļuve internetam, lai ātri uzraudzītu darbinieku darbības.

3.amoCRM

Šīs programmas, kas nokļuva labākajās pārdošanas CRM sistēmās, galvenā priekšrocība ir tās vienkāršība. Tam nav nepieciešama instalēšana vai konfigurēšana, kas ļauj ietaupīt tehniķu izmaksas. Visu sistēmas darbības uzturēšanu uzņemas uzņēmums.

2. Bitrix24 ir labākais bezmaksas CRM

Sava veida sociālais tīkls darbā, kas ļauj darbiniekiem ērti un ērti sazināties vienam ar otru – mājaslapā, pa pastu, videozvanā, pa mobilo. Tas ir arī labākais bezmaksas CRM. Sistēmai ir visas iespējas kontrolēt un analizēt pārdošanas procesu.

1. bpm'tiešsaistes tirdzniecība

“Lielie rezultāti vienmēr ir balstīti uz pareizo procesu” – tas ir princips, pēc kura darbojas labākās CRM sistēmas. 2019. gada reitingu ieņēma bpm’online pārdošanas sistēma, kuru ISM, Nucleus Research un CRM Magazine izvēlējās kā labāko no labākajiem. Tas ļauj pārvaldīt visu pārdošanas ciklu, sākot no klientu iegūšanas līdz pasūtījumam un ne tikai. Ar intuitīvu saskarni ir viegli un patīkami strādāt gan uz galddatora, gan mobilajā ierīcē (viedtālrunī, planšetdatorā).

Jebkura komerciāla organizācija vai individuālais uzņēmējs savā darbībā agrāk vai vēlāk saskaras ar nepieciešamību ātri strukturēt informāciju par saviem klientiem un pēc iespējas ātrāk piekļūt nepieciešamajai informācijai.

Sākumā šādus datus sāka noformēt tabulu veidā, pēc tam Excel tika apgūts šiem nolūkiem ar savu jaudīgo funkcionalitāti. Šķiet, ka viedā Microsoft programma spēja apmierināt visas klientu bāzes veidošanas vajadzības. Tomēr bija būtiski trūkumi, piemēram, vairāku lietotāju un attālināta darba neiespējamība, Excel programmas sarežģītība vidusmēra lietotājam un nepieciešamība to apgūt, datu zuduma risks. Tāpēc ērtu komercdarbu veidošanas veidu meklētāji ir nonākuši līdz tā saukto CRM sistēmu izveidei.

CRM (klientu attiecību pārvaldība) ir sistēma vienas vai vairāku tabulu veidā, kas ļauj kontrolēt visus procesus darbā ar klientiem. Tas ietver informācijas apkopošanu, tās klasifikāciju, drošu glabāšanu, ērtu meklēšanu un filtrēšanu, kā arī nepārtrauktus atgādinājumus. Jebkura CRM sistēma cenšas apmierināt šīs lietotāja vajadzības. Bet katrs to dara savādāk.

Šis CRM pārskats parādīs, cik tālu biznesa vadības tehnoloģija ir tikusi un cik tas jums izmaksās.

Ideālā gadījumā CRM sistēmai jāpalīdz tās lietotājam izveidot pilnīgu kontroli pār uzņēmumu. Tāpēc, jo vairāk procesu tas kontrolē, jo noderīgāks un daudzpusīgāks tas ir. CRM izmantošanas rezultāts ir pārdošanas apjoma pieaugums, uzņēmuma vājo vietu identificēšana, darbinieku motivācijas paaugstināšana un darba rezultātu kontroles palielināšana.

Microsoft Dynamics CRM

Viena no jaudīgākajām biznesa vadības programmām. To var pielāgot jebkurai uzņēmuma prasībām. Microsoft Dynamics CRM ir ļoti populārs lielos uzņēmumos. Tā praktiski ir attīstības vide. Tas ir vienlīdz pieprasīts gan pakalpojumu, gan preču tirdzniecības jomā. Wikipedia par šo CRM saka, ka tā pēdējā versija tika izlaista 2013. gadā, šodien ir atbalsts 41 valodai. Microsoft Dynamics CRM bieži uzvar CRM salīdzinājumos, pateicoties tā daudzpusībai. To var izmantot ļoti dažādu pārdošanas vadītāju, servisa speciālistu un citu darbinieku darbam. Tomēr tam būs nepieciešama precīza regulēšana un īpašas uzstādīšanas zināšanas. Šī pārdošanas vadības sistēma vienam lietotājam maksā 3250 rubļus mēnesī.

• Piekļuve no jebkuras ierīces, izmantojot internetu,
• spēja pielāgoties jebkuram uzdevumam,
• Uzticama datu drošība.

• Iestatīšanas grūtības
• Cena.

1C CRM

Šī sistēma darbojas simbiozē ar 1C:Enterprise resursiem. Tās izmantošana pilnībā automatizē uzņēmējdarbības procesu vidē, kas ir zināma visiem Krievijas grāmatvežiem un vadītājiem. Izmaksas: pamata versija individuālajam uzņēmējam ir 3300 rubļu, versija lielam uzņēmumam maksās 31 200 rubļu par darba vietu. Sistēma ir ideāli piemērota lielām organizācijām, kas nodarbojas ar preču reklamēšanu, īpaši ar lielu sortimentu.

• Integrācija ar 1C:Enterprise,
• Ērts interfeiss
• Pilnīga un caurskatāma visu procesu vadība uzņēmumā,
• Jaudīga datu analīzes sistēma.

• Augsta cena lielam biznesam
• Īstenošanas un izmantošanas grūtības mazām un vidējām organizācijām,
• Nepieciešamība pēc detalizētas darbinieku apmācības.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM ir atzīta par vienu no labākajām CRM sistēmām pasaulē. 2011. gadā CRM IDOL reitings to ierindoja pirmajā vietā citu starpā. Tas ir tirgus līderis NVS valstīs. Ražo Ukrainas uzņēmums. To izmanto daudzos pazīstamos lielos uzņēmumos, piemēram, Yandex, VTB, Tele2. Labi piemērots pakalpojumu nozarei un mārketinga nodaļas vadīšanai. Viena lietotāja izmaksas ir no 1000 rubļiem un vairāk, atkarībā no programmas modifikācijas. Tam ir 25 gatavi nozares risinājumi galvenajām biznesa jomām. Viena no dārgākajām sistēmām. Viena lietotāja izmaksas gadā būs 17 500 rubļu.

• Darba veidnes dažādām nozarēm,
• Iespēja precīzāk noregulēt
• Liela cenu noteikšanas iespēju izvēle.

• Iestatīšanas sarežģītība maziem uzņēmumiem,
• Augsta cena,
• Nespēja izrakstīt rēķinu un veikto darbu akti.

Zoho CRM

Populārākās CRM sistēmas Zoho CRM - foto

Tiešsaistes sistēma, kurai nav darbvirsmas versijas. Šī iemesla dēļ to nevar pielāgot visām lietotāju vajadzībām. Piemērots ārštata darbiniekiem, uzņēmējiem un mazām organizācijām. Uzņēmumiem līdz 10 cilvēkiem – pilnīgi bez maksas. Izmaksas lielākam skaitam lietotāju sākas no 700 rubļiem. Zoho CRM atbalsta integrāciju ar Google Adwords, kā arī spēj veikt vietņu un sociālo mediju analīzi.

• Zemu cenu,
• Bezmaksas 10 lietotājiem,

• Strādājiet tikai caur internetu,
• Precīzas regulēšanas trūkums

vTiger CRM

Vēl viena CRM sistēma, kas darbojas, izmantojot tīmekļa saskarni. Tas ir atvērts, tas ir, to ir iespējams precīzi noregulēt. Tā neattīstījās kā neatkarīga sistēma, bet kļuva par SugarCRM atvasinājumu. Paredzēts maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas darbojas pakalpojumu nozarē. Pieejams krievu valodā, lai gan tas tika izveidots Indijā. Izmaksas sākas no 700 rubļiem. Tas labi integrējas ar pakalpojumu Asterisk. Tas ir telefonijas pakalpojums zvanu centru izveidei organizācijās.

• Atvērts programmētājiem
• Ideāli piemērots maziem uzņēmumiem
• Lēts.

• Pielāgošanai ir nepieciešamas īpašas zināšanas.

SAP CRM

Populārākās CRM sistēmas Sap CRM - foto

Sap CRM spēj tikt galā ar jebkādu darba un uzdevumu apjomu. Ir pakešu savienojuma funkcijas. Iestatījumus ir viegli pievienot un tikpat viegli izslēgt nevajadzīgos. Ir spēcīga analītika. Ideāli piemērots vidējiem uzņēmumiem. Ļauj izveidot vienotu informācijas telpu organizācijā par visiem produktiem, cenām un pakalpojumiem. Šī iemesla dēļ tas ir labi ieviests uzņēmumos ar lielu produktu klāstu.

• ātra ieviešana,
• Spēcīgi pielāgošanas rīki.

• Slikts izstrādātāju atbalsts Krievijai.

Bitrix CRM

Populārākās CRM sistēmas Bitrix CRM - foto

Jaudīga CRM sistēma. Izstrādātājs nodrošina lielu papildu funkciju paketi. Piemēram, virtuālais PBX. Jūs pat varat pārvaldīt pasūtījumus no sava mobilā tālruņa. Sistēma ļauj izveidot sava veida korporatīvo sociālo tīklu, kurā iespējama komunikācija un projektu apspriešana ar jebkuru darbinieku. Rakstot šo pārskatu, Google meklētājprogramma vaicājumam "CRM" pirmajās rindās izdeva tieši Bitrix CRM. Tās galvenā atšķirība no citām sistēmām ir tā, ka tā ir bezmaksas, bet tikai uzņēmumiem līdz 12 cilvēkiem. Tāpēc Bitrix CRM ir lieliski piemērots uzņēmējiem un mazajiem uzņēmumiem, īpaši tiešsaistes veikaliem, kas izveidoti uz Bitrix bāzes. Lielākiem uzņēmumiem izmaksas būs aptuveni 5000 rubļu mēnesī jebkuram darbinieku skaitam.

• Piekļuve no jebkuras ierīces
• Bezmaksas mazām organizācijām
• Lieliska funkcionalitāte.

• Augsta cena vidējam biznesam,
• Sarežģīta precīza regulēšana
• pārslogots interfeiss.

Siebel CRM

Populārākās CRM sistēmas Siebel CRM - foto

Ļoti populāra amerikāņu CRM sistēma pasaules tirgū. Tam jau ir vairāk nekā pieci miljoni lietotāju. Spēj integrēt ar jebkuru korporatīvo programmu. Tam ir liels skaits gatavu veidņu risinājumu dažādiem uzņēmējdarbības veidiem. Funkcionalitāti var paplašināt, izmantojot spraudņu programmatūras moduļus. Ar tās palīdzību jūs varat identificēt "problēmzonas" biznesa procesos, izmantojot jaudīgu analīzi. Sistēma darbojas pārlūkprogrammas logā. Viegli tiek galā ar vairāku desmitu tūkstošu klientu apkalpošanu.

• laba skaņa,
• Vairāk nekā 20 veidņu risinājumi,
• Paplašiniet funkcionalitāti ar moduļiem.

• Grūtības precīzā regulēšanā.

Rarus CRM

Populārākās CRM sistēmas Rarus CRM - foto

vietējā programma. Tas labi mijiedarbojas ar 1C: Enterprise programmām, jo ​​tas tika izstrādāts šajā platformā. Tam ir visas augstākās klases CRM sistēmas īpašības. Tas ļaus saglabāt visu darba ar klientu vēsturi, laicīgi atgādināt par visiem notikumiem un nodrošināt padziļinātu analīzi. Nodrošina plašu funkcionalitāti darbam ar telefona zvaniem un klientu aptaujām. Ar to jūs vienmēr uzzināsit visu par savu klientu! Programma ir lieliski piemērota aukstās pārdošanas nodaļas vai zvanu centra izveidei, kas darbojas saskaņā ar zvanu scenārijiem. Ir savs pasta klients. Ir pieejama faksa ziņapmaiņa. Ja nepieciešams, varat organizēt attālo piekļuvi programmai. Rarus CRM ir plašs cenu diapazons dažādu modifikāciju dēļ. Minimālais aprīkojums maksās 4500 rubļu.

• Integrācija ar 1C:Enterprise,
• Padziļināta analīze,
• Pieejams attāls birojs.

• Īstenošanas grūtības
• pārslogots interfeiss,

Cukura CRM

Populārākās CRM sistēmas Sugar CRM - foto

Jaudīga, bet ne vērsta uz Krievijas tirgus CRM sistēmu. Tomēr tā rusifikācija ir pieejama. Programmā jūs varat nosūtīt pasta sūtījumus uz savu klientu e-pasta adresēm. Tās atšķirīgā iezīme ir iespēja instalēt dažādās operētājsistēmās. Ja nepieciešams, Sugar CRM var pārsūtīt uz citu datoru, nezaudējot veiktspēju un datus. CRM sistēma tiek attīstīta kopš 2004. gada. Pateicoties atvērtajai licencei, ir pieejama tās neatkarīga pilnveidošana un pielāgošana.

• Darbs jebkurā operētājsistēmā,
• Ātra atkopšana operētājsistēmas "krišanas" gadījumā,
• Ir pieejama pilnībā funkcionāla bezmaksas versija.

• Orientēšanās uz angliski runājošo tirgu,
• Īstenošanas grūtības.

Mazumtirdzniecības CRM

Populārākās CRM sistēmas Mazumtirdzniecības CRM - foto

Tā ir pozicionēta kā lieliska CRM sistēma tiešsaistes veikaliem. Tā, kā tas ir! Tiek sniegta detalizēta atskaite par atsevišķa vadītāja darbu vai uzņēmumu kopumā. Apmierināts ar preces cenu. Tas ir atkarīgs no tiešsaistes veikalu darba apjoma, no pasūtījumu skaita, kas iziet caur programmu. Jo vairāk pasūtījumu, jo zemāka cena. Pakalpojumā Retail CRM varat ģenerēt jebkurus ar pārdošanu saistītus dokumentus, piemēram, rēķinu. Sistēma var patstāvīgi nosūtīt vēstules un SMS klientiem. Tāpēc jau novembrī varat izveidot Jaungada adresātu sarakstu ar apsveikumiem un būt pārliecināti, ka programma apsveiks visus darījuma partnerus īstajā laikā. Tāpat ir iespējams iestatīt automātisku pienākumu sadali klientu uzturēšanai atkarībā no vadītāju noslodzes.

• Iestatīšanas vieglums
• Zemu cenu,
• Iespēja nosūtīt SMS un e-pastus.

• Nav piemērots citām biznesa nišām.

Asoft CRM

Populārākās CRM sistēmas Asoft CRM - foto

Viena no vecākajām un cienījamākajām CRM sistēmām. To var pielāgot jebkuram biznesa procesam. Ir daudz dažādu programmu versiju dažādiem uzņēmējdarbības veidiem. Tajā skaitā ir īpašas modifikācijas bankām, nekustamo īpašumu birojiem, transporta uzņēmumiem. Ir arī iespēja instalēt bezmaksas versiju. Tā funkcionalitāte ir ierobežota, taču pietiekama vienam lietotājam. Ražošanas uzņēmums papildus pašam CRM piedāvā unikālu elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu lielām organizācijām, elektronisko enciklopēdiju korporatīvās zināšanu bāzes veidošanai, pakalpojumu tiešsaistes semināru un konferenču vadīšanai. Asoft CRM ļauj izveidot ERP sistēmu organizācijā, tas ir, automatizēt visus biznesa procesus. Tiek izveidota vienota informācijas vide, pateicoties iespējai integrēties ar 1C. Licences cena sākas no 4500 rubļiem 5 lietotājiem un samazinās vairāk darbiniekiem.

• Modifikāciju daudzveidība
• Pielāgošana noteiktam uzņēmējdarbības veidam,
• Bezmaksas versijas pieejamība.

• Augsta cena maziem uzņēmumiem,
• Pārslogots un neintuitīvs interfeiss.

Galloper CRM

Populārākās CRM sistēmas Galloper CRM - foto

Vienkārša CRM sistēma. Izstrādāts kopš 2008. Radītāji to pozicionē kā sistēmu, ar kuru ir viegli rīkoties. Tas ir lielisks risinājums individuāliem uzņēmējiem un maziem uzņēmumiem. Starp citu, pirmā programma izstrādātāja vietnē ir pieejama bez maksas. Vairāku lietotāju režīmam programma ir pieejama par šādu cenu: 4400 rubļi par servera programmatūras kodolu + 4500 katram lietotājam. Programma ļauj strādāt ar telefona zvaniem – ierakstīt, zvanīt tieši no programmas. Ir pieejama arī integrācija ar 1C. Tajā pašā laikā vadītāju apmācība 1C prasmēs nav nepieciešama, jo visas darbības tiek sinhronizētas automātiski un bez cilvēka iejaukšanās. Pēc izstrādātāju domām, Galloper CRM varat ieviest 15 minūtēs. Un nākotnē pilnībā pielāgojieties konkrēta uzņēmuma prasībām.

• Bezmaksas versija vienam lietotājam,
• mācīšanās vieglums,
• Ātra ieviešana.

• Nav piemērots lieliem uzņēmumiem.
• Augsta cena vidējam biznesam.

Ceļojumu CRM

Populārākās CRM sistēmas Travel CRM - foto

Nozarei specifiska CRM sistēma, kas paredzēta tikai ceļojumu aģentūrām. Bet programma ir absolūti bezmaksas! Tajā pašā laikā tā veidotāji piedāvā lielisku pielāgojamu funkcionalitāti. Lielākā daļa funkciju ir pieejamas, pievienojot programmai papildu moduļus. Ar šīs programmas palīdzību jūs varat iepazīties ar CRM-sistēmu iespējām. Lieliem uzņēmumiem ar tā funkcijām nepietiks.

• Pilnīgi bezmaksas

• Pielāgots vienai nozarei
• Neapmierinās visas vidējo un lielo uzņēmumu vajadzības.

svaigs biroja CRM

Populārākās CRM sistēmas Freshoffice CRM - foto

Šī CRM sistēma ir izstrādāta apmēram 10 gadus. Šajā laikā tā ir kļuvusi par pilnvērtīgu, daudzfunkcionālu un ērtu programmu. Izstrādājis Krievijas uzņēmums SMTsoft. To savā darbā izmanto pazīstamas radiostacijas (Mūsu radio, Krievijas radio. Maskavas atbalss). Sistēmai ir virtuāls PBX, versija mobilajām ierīcēm, tērzēšana un citas noderīgas funkcijas. Izmaksas sākas tikai no 430 rubļiem. Pasūtīšanai ir pieejama arī vietējā versija, kuru var konfigurēt savā serverī. Izstrādātāji garantē augstu organizācijas datu glabāšanas uzticamības pakāpi mākoņpakalpojumos. Šim nolūkam tiek izmantots Microsoft Azure mākonis. Visi klienti saņem bezmaksas atbalstu visā programmas lietošanas laikā. Sistēma ļauj ne tikai veikt uzskaiti un analizēt pārdošanas datus, bet arī veikt dialogu ar klientu tieši no programmas.

• Daudz noderīgu sīkumu
• Datu uzglabāšanas uzticamība,
• Ērts interfeiss
• Zemu cenu.

• Grūtības pielāgošanā
• darba lēnums,
• Nespēja piešķirt darbiniekiem uzdevumus.

Pārdošanas personāla CRM

Amerikāņu biznesa vadības sistēma. Tas ir ļoti populārs Rietumu kompānijās. Veiksmīgi iekaro citu valstu tirgus. Tomēr izstrādātāji jau ir sabojājuši savu reputāciju, un programmas uzticamība ir kritusies. Tas bija saistīts ar faktu, ka pirms dažiem gadiem no sistēmas noplūda konfidenciāli klientu dati. Šajā sakarā ir paaugstināts Salesforce CRM drošības līmenis. Mūsdienās šai sistēmai ir plašs funkciju klāsts, no kurām daudzas ir savienotas, izmantojot moduļus. Integrējas ar Outlook, Gmail. Katram darbiniekam ir paredzēts mākonis datu glabāšanai 1 GB apjomā. Programmas cena sākas no 1700 rubļiem.

• Ātra ieviešana
• Ir spēcīga funkcionalitāte
• Ir krievu versija.

• Augsta cena,
• Sarežģīta iestatīšana.

Regionsoft CRM

Populārākās CRM sistēmas Regionsoft CRM - foto

Biznesa vadības sistēmas cienīga versija individuālajiem uzņēmējiem. Tam ir visas mūsdienu CRM sistēmu funkcijas. Atbalsta naudas plūsmas uzskaiti. Integrējas ar Skype. Ir uzlabotas funkcijas personīgo lietu plānošanai. Lai to izdarītu, tiek izmantoti kalendāri un uzdevumu saraksti. Ir pieejamas programmas nozares versijas. Piemēram, televīzijai un radio, kafejnīcām un restorāniem. Dieva dāvana būs Regionsoft CRM transporta uzņēmumiem. Programmai ir iespēja uzstādīt GPS kontroli automašīnām vai kravai. Sistēma ļauj saglabāt pilnīgu kontroli pār savu biznesu, izņemot grāmatvedību. Sniedz detalizētus un interesantus pārdošanas pārskatus. Tas atšķiras arī ar to, ka to var ātri ieviest biznesa procesos. Lai strādātu, ir nepieciešamas minimālās sistēmas prasības, kas garantē darba ātrumu. Programmas izmaksas svārstās no 4300 līdz 15800 rubļiem atkarībā no versijas.

• Daudzas nozares versijas,
• Ātra ieviešana
• Liels ātrums.

• Īstenošanas grūtības.

Uzraudzīt CRM

Populārākās CRM sistēmas Monitor CRM - foto

Izstrādātāju mērķis ir izmantot Monitor CRM, lai palielinātu pārdošanas apjomu. Šai krievu programmai ir plaši interfeisa iestatījumi katram lietotājam. Sistēmai ir pilna funkcionalitāte jebkuram biznesam un vairākas interesantas funkcijas. Ir darbuzņēmēju karte - pilsētas kartē ir atzīmēti klienti. Turklāt programma labi integrējas ar ārējām programmām, tostarp SMS pasta pakalpojumu. Ir īpašas Monitor CRM nozares versijas izglītības iestādēm, printeriem un mediju redaktoriem. Izstrādāts kopš 2000. To var integrēt ar 1C programmām, kā arī Excel, Word un Outlook. Iegādājoties programmu, izstrādātāji piešķir jauku bonusu – 3 mēnešu bezmaksas atbalstu neatkarīgi no konfigurācijas. Atbalsts ietver konsultācijas, atjauninājumus, problēmu risināšanu.

• liels ātrums,
• pielāgošana,
• Darījuma partneru karte.

• Augsta cena
• Iestatīšanas grūtības.

CRM Excel

Šī nav atsevišķa programma, tā ir Excel, kas mums visiem ir pazīstama no Microsoft Office pakotnes. To var izmantot arī kā CRM sistēmu, kā minēts iepriekš. Tomēr tas ir noderīgi tikai vienam lietotājam. Lai programmā Excel izveidotu CRM, jums ir nepieciešamas labas programmas zināšanas. Bet jūs varat arī lejupielādēt gatavu veidni no interneta. Galvenā Excel izmantošanas priekšrocība ir iespēja to pielāgot savām vajadzībām, neizmantojot programmētāju pakalpojumus. Programmas Excel plašā funkcionalitāte ļauj runāt par to kā par neatkarīgu CRM sistēmu.

• Par brīvu,
• Individuāls uzstādījums.

• Nepieciešamas īpašas zināšanas
• Piemērojams tikai vienam lietotājam.

Ieslēgts CRM

Aktīvi attīstām CRM sistēmu. Labi piemērots individuālajiem uzņēmējiem, jo ​​tiek nodrošināts bez maksas diviem lietotājiem. Darbojas kā tiešsaistes pakalpojums. Tam ir standarta CRM funkcijas: kontaktu datu bāze, atgādinājumi, kalendārs, dienasgrāmata, datu eksportēšana uz Excel. Cena maziem un vidējiem uzņēmumiem svārstās no 600 līdz 10 000 rubļu mēnesī. Lielajiem uzņēmumiem nebūs pietiekami daudz On CRM funkciju. Piemērots nepretenciozam lietotājam. Interfeiss ir izveidots darbvirsmas formā ar "lipīgām" lapām. Programmas moduļus var novietot uz ekrāna pēc saviem ieskatiem. Jūs varat atstāt sev atgādinājumu redzamā vietā. Pārdošanas vadības princips ietver visu darījumu sadalīšanu divos veidos - vienkāršajos un sarežģītos. Otrs veids ir pārdošana ar ilgu ciklu. Tie ir reģistrēti, izmantojot citu tehnoloģiju. Partneri var pievienot fotogrāfijas. CRM ir laba funkcionalitāte personīgo projektu pārvaldībai.

Plusi:

• Bezmaksas diviem lietotājiem,
• Piekļuve no jebkuras ierīces
• Zemu cenu.

Mīnusi:

• Nav precīzas regulēšanas.

Kas mums ir sausajā atlikumā?

Tas nav viss mūsdienās izstrādātais CRM. Kā redzat pārskatā, būtībā visas sistēmas piedāvā vienu un to pašu funkcionalitāti. Dažreiz atšķirība ir tikai saskarnē vai nelielu funkciju klātbūtnē. Tomēr CRM sistēmas izvēlei ir jāpieiet atbildīgi. Lai atlasītu atbilstošo opciju, varat izmantot vietni CRM.ru . Tas parāda CRM salīdzinājumu atbilstoši galvenajiem kritērijiem . Jāpatur prātā, ka labākās CRM sistēmas, kā likums, ir grūti konfigurēt, ja tās tiek neatkarīgi ieviestas biznesa procesos. To uzstādīšanu lietderīgāk ir uzticēt īpašām firmām, kas nodarbojas ar CRM piegādi jūsu reģionā. Tomēr jaudīgu biznesa vadības programmu izmantošana nesīs augļus pilnīgas situācijas kontroles veidā, samazinot ražošanas izmaksas un pārdošanas nodaļas darbu.

CRM sistēmas, kuru pārskats ir sniegts iepriekš, ir vispopulārākās pasaules un Krievijas tirgos. Pareizā izvēles process vienmēr sākas ar uzdevumu noteikšanu, ko CRM sistēma atrisinās organizācijā. Tātad, ja jūsu uzņēmums izmanto programmas no 1C: Enterprise pakotnes, varat pievērst uzmanību CRM risinājumiem, kas integrējas ar 1C resursiem, piemēram, 1C CRM, Rarus CRM. Tad organizācijā veidosies vienots informācijas un darba lauks. Visi biznesa procesi tiks reģistrēti, uzglabāti un analizēti, izmantojot CRM sistēmu.

Ja darbojaties kā individuālais uzņēmējs vai ārštata darbinieks, tad jūsu darbību uzraudzībai ir diezgan piemērota vienkāršāka un lētāka CRM sistēma, kas darbojas caur tīmekļa saskarni. Vai tas ir Zoho CRM, Retail CRM vai SugarCRM. Tajos kvalitāte pilnībā atbilst cenai - nav nekā lieka, bet funkcionalitāte ir pietiekama mazajām biznesa formām.

Izvēloties CRM sistēmu, jāņem vērā interesanta statistika. Pēc Gartner uzņēmumu grupas datiem, puse no jebkad izveidotajiem CRM jau ir slēgti un netiek apkalpoti, jo nav guvuši popularitāti. Tāpat statistika liecina, ka nepareizas programmu izvēles un lietošanas dēļ 70% gadījumu CRM ieviešana beidzas ar neveiksmi.

Top-5 CRM sistēmas

Lai atvieglotu CRM sistēmas izvēli, mēs centīsimies apkopot labāko no labākajiem Top 5. Lai to izdarītu, mēs noteiksim, kuras lietotāju kategorijas saraksts tiks sastādīts. Atlases kritēriji ir šādi: mums ir nepieciešams CRM Krievijas reklāmas uzņēmumam ar 15 darbiniekiem. Šajā gadījumā izvēle būtu šāda:

1. Rarus CRM - pateicoties spējai integrēties 1C vidē, šī CRM sistēma ir lieliska izvēle Krievijas uzņēmumiem. Tas ir ideāli piemērots organizācijām, kurās ir tikai pilna laika darbinieki.
2. Bitrix CRM - ļaus kontrolēt pilna laika un ārštata aģentu darbu. Atšķirībā no pirmā, tas ir vieglāk pieejams pielāgošanā. To iespējams īstenot bez IT speciālistu piesaistes.
3. Terrasoft CRM labi iederēsies biznesa procesos, lai reklamētu jebkuru pakalpojumu. Ja jūsu biznesa jomai ir CRM veidne, tā ieviešana notiks ātri.
4. Sap CRM - pateicoties tās modularitātei un elastībai, tas var pārvērsties par programmu bez papildu pogām un laukiem.
5. Microsoft Dynamics CRM ir risinājums ambicioziem un daudzsološiem uzņēmumiem, kas plāno nepārtraukti augt un paplašināties. Lai to apkalpotu, būs nepieciešama speciālista palīdzība.

Maksas vai bezmaksas CRM?

Vēl viens svarīgs jautājums par CRM sistēmām ir tas, cik pamatota ir bezmaksas risinājumu izmantošana. Pieredze un patērētāju atsauksmes liecina, ka bezmaksas CRM izmantošana ir pilnīgi iespējama un nerada nekādas problēmas. Tas ir ieteicams individuāliem uzņēmējiem, ārštata darbiniekiem un mikrouzņēmumiem. Tomēr ir vērts izmantot tikai tos piedāvājumus, kuriem ir arī maksas versija. Tas nodrošina, ka sistēmu atbalsta izstrādātājs, kas pastāvīgi attīstās. Pilnīgi bezmaksas CRM, it īpaši galddatoru, mēdz ļoti ātri novecot, neatbilst lietotāja vajadzībām un tiem nav plašas pielāgošanas.

Dārgie draugi! Ar prieku piedāvājam jūsu uzmanībai PinALL viesa ierakstu, kura darbība ir vērsta uz CRM sistēmu ieviešanu un atbalstu. Lai palīdzētu uzņēmējiem sistematizēt biznesa procesus, uzņēmums tirgū ieviesa Gaļas maļamās mašīnas projektu - salīdzinošu pārskatu par izplatītākajiem produktiem, to iespējām un ierobežojumiem.

Projekta vēsture

PinALL pastāv kopš 2011. gada un ievieš CRM sistēmas.

Mūsu līnijā ir gan zīmoli lieliskai klientu pieredzei, piemēram, Terrasoft, kas ir pasaules risinājumu TOP-20, gan arī vairāk budžeta iespēju - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Kopumā mūsu piedāvātais risinājumu klāsts aptver gandrīz visu klientu vajadzību loku.

Prakse atklājusi, ka pašam izvēlēties CRM sistēmu ir ļoti grūti, un, lai palīdzētu uzņēmumiem kaut kā saprast šo jautājumu, tika izveidots projekts Gaļas maļamā mašīna. Pēc produktu demo versijas aktivizēšanas kopā ar klientiem salīdzinām risinājumus savā starpā, pārrunājam, ar ko atšķiras tā vai cita funkcionalitāte un sniedzam konkrētus padomus un ieteikumus sistēmas izvēlei atbilstoši pieprasījumam.

CRM-sistēmu salīdzinājums projekta "Gaļas maļamā mašīna" ietvaros

Starp mūsdienu populārākajiem produktiem var izcelt uzņēmumu 1C-Bitrix24: šobrīd esam ieviesuši jau vairāk nekā 600 portālus - mēs ieņemam pirmo vietu starp tiem kā partneri. Šis ir labs budžeta risinājums, kas visbiežāk ir piemērots B2B klases klientiem, retāk B2C uzņēmumiem, pamata versijā.

Bitrix24 galvenā iezīme ir tā sauktā "Live Stream" funkcija, kurā var ievietot jebkuru ziņojumu un nosūtīt to noteiktiem darbiniekiem, kas ievērojami samazina iekšējo saraksti. Sākotnēji tas bija korporatīvs portāls, kuram vēlāk tika pievienots CRM modulis: šodien Krievijā tajā ir izveidoti aptuveni 500 000 portālu mākonī.

Korporatīvais portāls un "tiešraide" Bitrix24

Bitrix svina apstrādes jautājums ir diezgan labi noslīpēts. Vietne mijiedarbojas ar sistēmu divos scenārijos: gan pasūtījuma veidā no tiešsaistes veikala ar vietņu pārvaldību (1C-Bitrix risinājums vietnēm), kas nekavējoties nokļūst darījumos (klasiskais e-komercijas formāts), gan saņemšanas veidā. noved pie Bitrix24 no tīmekļa veidlapām (parastā vietņu pārvaldības funkcionalitāte, “dzinējs”) vai e-pasta pieprasījumu veidā, piemēram, ja sniedzat dažus pakalpojumus un klientam ir nepieciešams padoms.
Izmantojot API, jūs varat savienot gandrīz jebkuru vietni ar potenciālajiem pirkumiem, ne tikai dzinēju, izmantojot Bitrix

Atsevišķi ir vērts pieminēt cenu politiku. Bitrix24 mākoņrisinājumu tirgū ienāca ne tik sen, un to cenas par mākoni nav balstītas uz licenci, bet gan uz portālu, t.i. neatkarīgi no uzņēmuma lieluma. Ja salīdzinājumam ņemam to pašu amoCRM, kur licences izmaksas vienam darbiniekam ir 499 rubļi, tad organizācijai ar 50 cilvēkiem gadā saņemsiet 299 400. Šeit tas ir nosacīti 50 000 - 100 000 rubļu atkarībā no izvēlētā tarifa. mākonī vai uzņēmumā).

Galvenie atlases kritēriji

Papildus cenai svarīgs risinājuma izvēles kritērijs ir lietotāju skaits sistēmā. tas tieši ietekmē portāla licencēšanu. Svarīga ir arī platforma: vai tas būs servera risinājums vai mākonis? Piemēram, ir klienti, kuri nav gatavi savu korporatīvo informāciju izvietot mākoņos, taču viņu ir mazāk.

Apmēram pirms 4 gadiem dominēja uzskats, ka Krievijas patērētājs principā nepieņems šo tehnoloģiju, taču tagad lielākā daļa ieviešanu tiek veikta mākonī, nevis kastē. Tikai mums ir aptuveni 3-5 mākoņrisinājumu pasūtījumi dienā.

Galvenā servera licences priekšrocība ir tā, ka jūs maksājat vienreizēju maksu par produktu, kas kļūst par jūsu īpašumu, un turpmāk maksājat tikai par tehniskā atbalsta atjaunošanu. Turklāt daudzi klienti lodziņā interesējas par iespēju pielāgot portālu, modificēt to sev.

Piemēram, servera risinājums no Bitrix24, kas maksā 200 000 rubļu 25 darbiniekiem, tiek piegādāts pirmkodos. Megaplan pozīcija ir nedaudz atšķirīga: pat pērkot kastīti, jums tai nav piekļuves. Lūdzu, iestatiet ar administratīvajiem rīkiem, taču nav iespējas to “pabeigt”. Tas tiek darīts, lai klients nepārkāptu atjaunināšanas sistēmu, un viņam viss darbotos pareizi.

Bitrix24 servera risinājums vietnē pinall.ru

Kas attiecas uz SaaS pārdevēju amoCRM, viņu klāstā vispār nav kastes. Protams, viņi var izstrādāt jums versiju serverī, bet drīzāk kā izņēmumu.

Kopumā gan Bitrix, gan Megaplan, gan Terrasoft starp risinājumiem visbiežāk ir gan mākonis, gan kaste, un klients var sākt ar mākoni saistīto izdevumu un pēc tam doties uz savu serveri. Vēl viens CRM sistēmas izvēles kritērijs, papildus uzstādīšanas metodei un darbinieku skaitam, ir tās funkcionalitāte. Liela nozīme ir biznesa procesu iespējām.

Piemēram, amoCRM iespējas ir diezgan vājas: produkta ietvaros jums ir pieejamas ļoti vienkāršas lietas - izveidojiet darījumus vai uzdevumus ar paziņojumu. Megaplan jau ir darījumu izveides sistēma, taču nav biznesa procesu dizaina kā tāda. Bitrix24 varat izveidot neierobežotu skaitu procesu, taču jūsu licences robežās. Dārgākais risinājums no mūsu līnijas līdera Terrasoft, bpm "online satur milzīgu standarta, gatavu procesu kopumu, ko var izmantot bez papildu konfigurācijas.

Ļoti svarīgs ir analītikas jautājums, jo tas var atšķirties dažādos risinājumos. Tātad, bpm "online nodrošina analīzi gan potenciālajiem pirkumiem, gan kontaktpersonām, gan uzņēmumiem. Biznesa procesus varat saistīt ar analīzi, kas tiks uzsākta, piemēram, ja neesat ilgstoši vai vidēji nedarbojies ar kontaktpersonu darījumu apjoms ar klientu kļūst mazāks par noteiktu summu.

Tiešsaistes sistēmas bpm funkcionalitāte

Dažkārt rodas situācija, kad pārdošanas nodaļai nepieciešama viena CRM sistēma, zvanu centram cita utt. Protams, no vispārējās kontroles un vadāmības viedokļa tas ir neizdevīgi. Tāpēc, ja vienā produktā ir iespējams koncentrēt visu procesu pārvaldības jautājumus, sākot no objekta un sākotnējās potenciālo pirkumu apstrādes līdz nosūtīšanai un analītikai pa pārdošanas kanāliem, tad šis risinājums būs ideāls.

Tomēr daudzos uzņēmumos ir izveidojusies labi zināma prakse: vietne apstrādā pieprasījumu, tās galvenais uzdevums ir klienta zvans / vēstule (vai pasūtījums, ja tas ir tiešsaistes veikals), un tad pieteikums nokrīt. kādā no CRM sistēmām.

Piemēram, Bitrix24 gadījumā zvans, kas ģenerēts, izmantojot IP telefoniju, tiek automātiski pārveidots par potenciālajiem pirkumiem. Turklāt integrācijai ar 1C bieži vien ir svarīga loma klientiem, t.i. CRM un ERP procesu savietojamība.

Kā jau minēts, līderis Krievijā ir Terrasoft: viņiem pieder aptuveni 16% no visām tirgū esošajām implementācijām. Populāri zīmoli ir arī 1C, kuriem ir gan ERP līnija (tirdzniecības pārvaldības izdevumi, mazo uzņēmumu vadība, sarežģīta automatizācija utt.), gan 1C: CRM risinājums, kas šeit netiek prezentēts (apmēram 20% ieviešanas gadījumu).

Tam, protams, seko kompānija Bitrix24 – tagad viņiem NVS darbojas vairāk nekā 500 000 portālu. Dažu pēdējo gadu laikā viņi ir veikuši milzīgu lēcienu, lai atpazītu savu lēmumu valsts līmenī.

Atsevišķi ir vērts atzīmēt Megaplan, gandrīz pirmo, kas sāka laist CRM risinājumus Krievijā. Sākotnēji viņu produkts bija uzdevumu pārvaldnieks, kuram viņi pievienoja finanšu (spēja lasīt analīzi) un CRM moduļus (darījuma partneri, klienti, konti).

Līderos ir arī amoCRM un ASoft, kas ieguva labus rezultātus abonējot savus risinājumus.

Pašreizējās tendences un CRM sistēmu nākotne

Tagad viss virzās uz apvienošanos, kad viss tiek pasniegts vienā risinājumā.

Daudzu CRM sistēmu sāpīgs punkts ir analītikas izvērtēšana pa kanāliem: šobrīd ir ārkārtīgi grūti iegūt informāciju, no kura kanāla tika veikts pieprasījums. Būtu jauki, ja, pateicoties integrācijai, potenciālā pirkuma avots tiktu ievadīts sistēmā automātiski un, sazinoties ar klientu, par to būtu plašāka informācija.

Otrs punkts attiecas uz mobilo aplikāciju iespēju paplašināšanu: ne tikai skatīšanās, bet arī interaktīva. Izveidojiet potenciālos pirkumus, kontaktus, darījumus, atzīmējiet kaut ko kartē, palaidiet un pieņemiet rēķinus apmaksai - gan planšetdatoros, gan viedtālruņos.

Un treškārt, nepieciešamības pieaugums pēc uzņēmumiem biznesa procesos. Saskaņā ar Bitrix24 statistiku, Krievijā tikai 18% uzņēmumu zina, kas ir CRM sistēmas, taču pat viņiem tās ne vienmēr ir uzstādītas. Tāpēc galvenais uzdevums, ko sev izvirzījām, ir tieši strādāt ar tiem Krievijas uzņēmumiem, kuri par CRM vispār neko nav dzirdējuši.

Domāju, ka līdz 2020. gadam to uzņēmumu īpatsvars, kuri izmantos CRM sistēmas, būs vismaz 40%.