Cele mai cunoscute sisteme CRM. Implementarea CRM: cum să alegeți cea mai bună soluție de pe piața sistemelor automate de management al relațiilor cu clienții. Principalele criterii de selecție

Pentru entitățile de afaceri care lucrează direct cu clienții, este foarte importantă creșterea audienței de cumpărare și a eficienței tranzacționării, folosind noile dezvoltări ale programatorilor de computer. Marketingul, organizarea vânzărilor și managementul relațiilor cu clienții în afacerile moderne se realizează folosind serviciul platformelor online – sisteme CRM (abreviere din engleză. Customer Relationship Management). Esența sistemelor CRM este în software-ul specializat, care a fost dezvoltat pentru controlul și analiza automată a informațiilor primite, a procesului activităților managerilor și a serviciilor clienților. Luați în considerare care CRM este mai bun pentru vânzări și flagship-uri din industrie (cele mai populare sisteme CRM), care sunt apreciate atât de profesioniștii în marketing pe Internet, cât și de utilizatorii obișnuiți.

Evaluarea celor mai bune sisteme CRM

"Megaplan"

• baza de date detaliata a clientilor
• salvarea istoricului acțiunilor
• management avansat al vânzărilor (rapoarte analitice, urmărirea lanțului de tranzacționare, planificarea și gestionarea vânzărilor în mai multe etape)
• management intern - controlul timpului, analiza productivitatii, stabilirea obiectivelor pentru personal
• Integrare 1C
• interacțiunea cu serviciile de e-mail și telefonia IP.

Terrasoft

„Afaceri simple”

• managementul muncii de birou, planificare folosind calendare de caz, grafice, diagrame, manager de sarcini
• contabilizarea documentației de afaceri, menținerea unei baze de date de clienți, salvarea istoricului
• flux de lucru șablon clasic
• managementul depozitului
• managementul timpului - gestionarea atât a personalului de birou, cât și a angajaților de la distanță
• contabilitate
• comunicații încorporate, mesagerie prin e-mail, chat intern
• suport pentru telefonie IP.

StorVerk

• analiza de marketing end-to-end
• instrumente pentru reducerea pierderilor și creșterea veniturilor
• chat online cu clienții, consultant chat, primire apeluri și solicitări online
• contabilizarea cererilor clientilor
• buletine informative prin e-mail, urmărirea apelurilor.

Microsoft Dynamics

Bitrix24

1С:CRM

ELMA BPM

Bpm'vânzări online

• managementul comunicarii interne - managementul personalului, controlul documentelor, comunicarea corporativa
• integrare cu CIP-telefonia
• bază de contact unificată pentru contraparte-client, segmentare, istoric automat
• monitorizarea proceselor de afaceri - previziuni si inceperi de vanzari, crearea tacticii proprii de tranzactionare.

SAP

• analiza politicii tarifare
• asigurarea corectitudinii fluxului documentelor
• setarea convenabilă a instrumentelor de marketing
• crearea unui istoric al tranzacțiilor cu păstrarea informațiilor complete despre finanțe și parteneri
• mentinerea bazelor de date la zi
• automatizarea proceselor și raportarea cazurilor finalizate
• simplificarea pregătirii documentației și distribuției pe Internet.

Moale

AMO

• planificarea afacerilor, crearea de proiecte, stabilirea sarcinilor
• sistematizarea automată a datelor bazei de clienți cu păstrarea istoriei
• integrare cu PBX și servicii de poștă
• analize de tranzacționare (diagrame, diagrame, prognoze).

Care sunt cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și vânzări gratuit în Rusia

TCU Trading

vDesk24

flowlu

KB

Construim relații eficiente cu clienții.

Abrevierea CRM (Customer Relationship Management) este tradusă ca „sistem de management al relațiilor cu clienții”. Sistem - și, prin urmare, un serviciu care vă permite să sistematizați informațiile cu care lucrează utilizatorul. Astfel de programe pot fi numite baze de date, care, dacă este necesar, vă vor reaminti când aveți nevoie de un contract sau de a trimite o scrisoare unui client.

La ce ar trebui să fii atent atunci când alegi un CRM?

Cele mai bune CRM-uri sunt cele care optimizează cât mai mult munca vânzătorilor și a marketerilor: construiesc canale de vânzări, emit rapoarte analitice. Astăzi există multe astfel de complexe, dar înainte de a face o alegere în favoarea unui anumit sistem, trebuie să înțelegeți în ce scopuri aveți nevoie de el.

Înainte de a cumpăra un CRM, ar trebui să studiați recenziile liderilor de afaceri și ale managerilor de vânzări. Feedback-ul vă va ajuta să navigați prin varietatea de software și să faceți cea mai bună alegere. Alegerea CRM depinde nu numai de funcționalitatea acestuia, ci și de cât de convenabil este să lucrați cu acesta, dacă este posibil să programați sarcini și să generați rapoarte privind tranzacțiile finalizate. De asemenea, înainte de a face o alegere, studiați problemele de licențiere. Dacă ați decis anterior ce CRM să alegeți, implementați versiunea sa demo și vedeți cât de eficient va fi să lucrați cu el.

În acest material, vă prezentăm o prezentare generală a CRM, care sunt cel mai des folosite în segmentul de limbă rusă a internetului.

Sistem CRM Freshoffice

CRM numit Freshoffice vă permite să faceți distincția între lucrul cu persoane fizice și persoane juridice. Acest proces este implementat datorită posibilității de a menține carduri de două tipuri, în care pot fi adăugate noi câmpuri.

Recenziile utilizatorilor despre freshoffice ne permit să evidențiem următoarele avantaje ale acestui complex:

• Prezența unui telefon soft, care, pe lângă funcțiile standard, vă permite să desfășurați conferințe gratuite între două birouri.
• Constructor „FastReport” încorporat, care vă permite să creați documente simple și tabele complexe cu formule și funcții de selecție.
• O listă convenabilă de comenzi care face posibilă urmărirea proceselor care nu au fost finalizate la timp.
• Fiecare acțiune este confirmată de un mesaj intern caracteristic, de exemplu: „Clientul a fost transferat”, „Ți s-a atribuit o sarcină”.

Sistem CRM „Baza de clienți”

Baza de clienți este unul dintre cele mai populare complexe pentru întreprinderile mici, care vă permite să creați aproape orice tabele și să diferențiați drepturile de acces la diferite matrice de date.

Programul Client Base are următoarele avantaje:

• Prezența unui designer cu care poți personaliza sistemul pentru orice afacere.
• Un magazin de configurații speciale de unde antreprenorii pot achiziționa module gata făcute pentru clinici, magazine de comunicare și alte tipuri de afaceri.
• Opțiune de încercare gratuită pentru proprietarii de afaceri mici (maxim 10 persoane, 500 de clienți).

Dacă doriți să alegeți un sistem pentru a face afaceri, recenziile bazei de clienți ale utilizatorilor experimentați vă vor ajuta în acest sens. Managerii care folosesc acest complex îl caracterizează pozitiv și evidențiază un avantaj precum capacitatea de a grupa clienții pe nivel de activitate.

Sistemul CRM« amoCRM»

Acest complex a fost introdus pentru prima dată în 2008, este popular printre utilizatori în mare parte datorită simplității interfeței și a gestionării. De asemenea, amoCRM diferă de alte sisteme prin faptul că nu fișierele client au devenit coloana vertebrală aici, ci fișierele cu informații despre tranzacție.

Alte avantaje includ:

• Afișează numărul de apeluri (pentru un manager) pe care le-a efectuat fiecare manager.
• Raport despre întâlnirile avute și tranzacțiile încheiate.
• Raport de evenimente. Permite managerului să vadă toate modificările care au fost făcute în ultima zi.
• Integrare cu servicii care efectuează mailing-uri prin e-mail și SMS.

AmoCRM este disponibil pentru utilizare într-una dintre cele patru versiuni plătite sau o versiune gratuită cu funcționalitate limitată. De asemenea, este oferită o ofertă specială „Business Solution”, care include înființarea și implementarea complexului într-o anumită companie și un abonament pe trei luni, timp în care puteți utiliza setul maxim de funcții.

Sistemul CRM« bitrix24»

Bitrix24 CRM a fost dezvoltat de 1C-Bitrix și lansat pe piață în 2012. Feedback-ul utilizatorilor despre bitrix24 subliniază că, cu ajutorul acestui complex, puteți lua în considerare clienții actuali și potențiali, furnizorii și chiar și pe cei cărora le-ați trimis comunicatul de presă.

Sistemul este popular datorită următoarelor aspecte pozitive:

• Sistemul poate fi integrat într-un magazin online și poate funcționa cu comenzi chiar acolo.
• Liste integrate de bunuri și servicii.
• Integrarea cu o cutie poștală electronică este posibilă - datele din scrisorile CRM vor fi introduse în câmpurile obligatorii.
• Atribuirea promptă a sarcinilor către specialiști în vânzări.

Cu toată comoditatea Bitrix24, există și defecte în sistem. Principala este incapacitatea de a urmări dinamica dezvoltării proiectului. Mai exact, nu veți putea afișa separat o listă de produse care au fost oferite clientului în timpul tranzacției. De asemenea, este imposibil să atribui mai mulți manageri unei singure tranzacții.

Sistemul CRM „Megaplan”

Sistemul de management al proiectelor Megaplan a fost lansat în 2008. În acesta veți găsi instrumentele de care aveți nevoie pentru a automatiza vânzările, planificarea și lucrul cu clienții. Megaplan CRM poate fi testat gratuit timp de 30 de zile, apoi trebuie să plătiți. Utilizarea versiunii complete cu plată costă 750 de ruble pe lună. Există și o versiune gratuită de CRM-Free, dar funcționalitatea acesteia vă permite să înregistrați 7 angajați în sistem și doar 3 persoane pot lucra în el în același timp. De asemenea, versiunea gratuită vă permite să gestionați simultan doar 50 de proiecte. Dar, în ciuda acestui fapt, recenziile utilizatorilor despre sistemul Megaplan spun că este ideal pentru SRL-uri și antreprenori individuali.

Avantajele CRM- „Megaplan” includ următoarele:

• Activitatea fiecărui manager va fi monitorizată de funcția de gestionare a tranzacțiilor.
• Obținerea raportării complete pentru fiecare contraparte.
• Gestionarea comodă a apelurilor și întâlnirilor de afaceri.

Introducerea unui sistem CRM ar trebui să ajute la crearea unor relații pe termen lung cu clienții, iar cu ajutorul unor astfel de complexe, puteți simplifica fluxul de lucru în sine. Un astfel de sistem va face imposibil ca mai mulți vânzători să apeleze același client.

Astăzi există multe CRM-uri pentru magazin și alte tipuri de afaceri, dintre care cele mai populare le-am trecut deja în revistă. Programele pot fi împărțite în cele care trebuie instalate pe server și pe sisteme cloud.

• Sistemele clasice sunt pe serverul dvs. și puteți modifica în orice moment codul programului pentru a se potrivi cerințelor dvs.
• Atunci când alegeți sisteme cloud (SAAS), software-ul se află la furnizor și vă conectați la sistem prin Internet. Când lucrați cu un astfel de complex, nu puteți schimba produsul; munca va fi, de asemenea, întreruptă dacă internetul se oprește brusc. Avantajele includ faptul că nu trebuie să monitorizați actualizările de sistem și să cumpărați un server.

CRM gratuit pentru business, prezent pe piata, este axat pe un singur numar de utilizatori, nu pot fi implementati intr-o companie mare. De asemenea, CRM gratuit poate fi lent dacă sunt introduse prea multe înregistrări în baza de date.

Utilizatorii înșiși spun că printre CRM-ul gratuit pentru vânzări, Monitor CRM sa dovedit cel mai bun. Există o opțiune plătită, dar chiar și cu funcționalitate limitată, sistemul CRM vă permite să păstrați gratuit evidențe detaliate ale clienților, precum și să țineți cont de prețurile concurenților pentru acest produs, ceea ce permite serviciului de marketing al întreprinderii să răspundă rapid.

De asemenea, acordați atenție cât de simplu va fi instalat CRM-ul la locurile de muncă ale managerilor. Cu cât programul este mai simplu, cu atât angajații tăi vor lucra mai rapid și mai productiv. Înainte de a utiliza un sistem CRM într-o întreprindere, asigurați-vă că verificați cu dezvoltatorii care vor fi costurile dvs. dacă trebuie să faceți modificări la codul programului. De asemenea, trebuie să aflați cât va trebui să plătiți în plus dacă personalul crește. Calculați costurile viitoare și, pe baza datelor obținute, puteți alege cel mai bun sistem CRM pentru dvs.

O mare parte din succesul unui CRM (sistem de management al relațiilor cu clienții) este rezultatul alegerii tehnologiei potrivite. Organizațiile vor trebui să cântărească costurile, serviciile și funcționalitatea, capacitatea de a susține producția și multe, multe altele. Există atât de mulți factori posibili de luat în considerare încât alegerea unui furnizor și compararea CRM pot deveni extrem de dificile.

Introducerea agregatului evaluarea sistemelor CRM din 2019 conform ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Sistemele incluse în listă sunt analizate după 179 de criterii, dar cea mai mare atenție este acordată ergonomiei și funcționalității.

Noul venit (RosBusinessSoft a lansat-o relativ recent) și-a câștigat deja o reputație puternică pe piață: la urma urmei, acesta este primul serviciu din Rusia care vă permite să mențineți o bază de clienți și să completați o contabilitate a depozitului prin Internet în modul online.

Acest sistem CRM va ajuta la îmbunătățirea managementului relațiilor cu clienții și a procesului de vânzări prin automatizarea managementului organizației, a comunicării între angajați și clienți și a muncii în echipă. Include o versiune mobilă, care este convenabilă pentru călătorii frecventi de afaceri.

Zoho este pe piață de unsprezece ani și, în cinstea aniversării de anul trecut, au făcut Zoho CRM gratuit pentru până la 10 utilizatori. Una dintre caracteristicile distinctive ale programului este integrarea cu alte produse ale companiei, inclusiv liste de corespondență, e-mail, birou online și multe altele. Interfața rusă este prezentă.

Acest sistem CRM are propriul cloud PBX și poate înlocui multe programe separate (mesageri, contabilitate, găzduire de fișiere etc.).

Unul dintre cele mai eficiente sisteme SaaS CRM de pe piață. Clientul accesează sistemul prin Internet. Există o interfață rusă.

Top 5 cele mai bune CRM sunt deschise de un program pentru o afacere simplă, dar funcțională și convenabilă. Vă permite să mențineți o bază de date comună cu niveluri de acces personalizabile, să urmăriți clienții și să monitorizați productivitatea angajaților.

Acest sistem CRM este integrat cu telefonia Oktell, ceea ce vă permite să îmbunătățiți procesul de apelare a clienților. Chiar dacă managerul a plecat în vacanță, este necesar doar accesul la Internet pentru a monitoriza rapid activitățile angajaților.

3.amoCRM

Principalul avantaj al acestui program, care a intrat în cele mai bune sisteme CRM pentru vânzări, este simplitatea sa. Nu necesită nicio instalare sau configurație, ceea ce economisește costul tehnicienilor. Întreaga întreținere a funcționării sistemului este efectuată de companie.

2. Bitrix24 este cel mai bun CRM gratuit

Un fel de rețea socială la locul de muncă, care permite angajaților să comunice ușor și convenabil între ei - pe site, prin poștă, prin apel video, pe mobil. Este, de asemenea, cel mai bun CRM gratuit. Sistemul are toate capacitățile de a controla și analiza procesul de vânzare.

1. bpm'vânzări online

„Rezultatele grozave se bazează întotdeauna pe procesul corect” - acesta este principiul prin care funcționează cele mai bune sisteme CRM. Evaluarea 2019 a fost depășită de sistemul de vânzări bpm’online, care a fost ales de ISM, Nucleus Research și CRM Magazine drept cel mai bun dintre cei mai buni. Vă permite să gestionați întregul ciclu de vânzări, de la achiziționarea clienților până la comandă și nu numai. Cu o interfață intuitivă, este ușor și plăcut să lucrezi atât pe un desktop, cât și pe un dispozitiv mobil (smartphone, tabletă).

Orice organizație comercială sau antreprenor individual, mai devreme sau mai târziu în activitățile sale se confruntă cu nevoia de a structura rapid informații despre clienții săi și de a avea acces la informațiile necesare cât mai curând posibil.

La început, astfel de date au început să fie întocmite sub formă de tabele, apoi Excel a fost stăpânit în aceste scopuri cu funcționalitatea sa puternică. S-ar părea că un program inteligent de la Microsoft a fost capabil să satisfacă toate nevoile în formarea unei baze de clienți. Au existat însă dezavantaje semnificative, precum imposibilitatea lucrului multi-utilizator și de la distanță, complexitatea programului Excel pentru utilizatorul obișnuit și necesitatea de a-l învăța, riscul pierderii datelor. Prin urmare, cei care caută modalități convenabile de a construi lucrări comerciale au ajuns la crearea așa-numitelor sisteme CRM.

CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este un sistem sub forma unuia sau mai multor tabele care vă permite să controlați toate procesele în lucrul cu clienții. Include colectarea de informații, clasificarea acestora, stocarea securizată, căutarea și filtrarea convenabilă, precum și mementouri neîntrerupte. Orice sistem CRM caută să satisfacă aceste nevoi ale utilizatorului său. Dar fiecare o face diferit.

Această recenzie CRM vă va arăta cât de departe a ajuns tehnologia de management al afacerii și cât vă va costa.

În mod ideal, un sistem CRM ar trebui să-și ajute utilizatorul să stabilească controlul deplin asupra afacerii. Prin urmare, cu cât controlează mai multe procese, cu atât este mai util și mai versatil. Rezultatul utilizării CRM este o creștere a vânzărilor, identificarea punctelor slabe ale companiei, creșterea motivației angajaților și creșterea controlului asupra rezultatelor muncii.

Microsoft Dynamics CRM

Unul dintre cele mai puternice programe de management al afacerilor. Poate fi personalizat pentru orice cerințe ale companiei. Microsoft Dynamics CRM este foarte popular în companiile mari. Este practic un mediu de dezvoltare. Este la fel de solicitat atât pentru sfera vânzării de servicii, cât și pentru sfera mărfurilor. Wikipedia spune despre acest CRM că ultima sa versiune a fost lansată în 2013, astăzi există suport pentru 41 de limbi. Microsoft Dynamics CRM câștigă adesea comparațiile CRM datorită versatilității sale. Poate fi folosit pentru munca unei mari varietăți de manageri de vânzări, specialiști în service și alți angajați. Cu toate acestea, acest lucru va necesita reglaj fin și cunoștințe speciale de instalare. Acest sistem de management al vânzărilor costă 3250 de ruble pe lună per utilizator.

• Acces de pe orice dispozitiv prin internet,
• Capacitate de personalizare pentru orice sarcină,
• Securitate de încredere a datelor.

• Dificultate de setare
• Preț.

1C CRM

Acest sistem funcționează în simbioză cu resursele 1C:Enterprise. Utilizarea sa automatizează complet procesul de a face afaceri într-un mediu cunoscut tuturor contabililor și managerilor ruși. Cost: Versiunea de bază pentru un antreprenor individual este de 3.300 de ruble, versiunea pentru o afacere mare va costa 31.200 de ruble pe loc de muncă. Sistemul este ideal pentru organizațiile mari implicate în promovarea mărfurilor, mai ales cu o gamă largă.

• Integrare cu 1C:Enterprise,
• Interfață convenabilă
• Management complet și transparent al tuturor proceselor din întreprindere,
• Sistem puternic de analiză a datelor.

• Preț ridicat pentru afaceri mari
• Dificultate de implementare și utilizare pentru organizațiile mici și mijlocii,
• Necesitatea unei pregătiri detaliate a angajaților.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM este recunoscut drept unul dintre cele mai bune sisteme CRM din lume. În 2011, ratingul CRM IDOL l-a pus pe primul loc printre altele. Este lider de piață în țările CSI. Produs de o companie ucraineană. Este folosit în multe companii mari bine-cunoscute, de exemplu, Yandex, VTB, Tele2. Potrivit pentru industria de servicii și pentru conducerea departamentului de marketing. Costul pentru un utilizator începe de la 1000 de ruble și mai mult, în funcție de modificarea programului. Are 25 de soluții industriale gata făcute pentru principalele domenii de activitate. Unul dintre cele mai scumpe sisteme. Costul per utilizator pentru un an va fi de 17.500 de ruble.

• Șabloane de locuri de muncă pentru diverse industrii,
• Posibilitate de reglare fină
• Selecție mare de opțiuni de preț.

• Complexitatea instalării pentru întreprinderile mici,
• Preț mare,
• Incapacitatea de a emite o factură și actele de muncă efectuate.

Zoho CRM

Cele mai populare sisteme CRM Zoho CRM - fotografie

Un sistem online care nu are o versiune desktop. Din acest motiv, nu poate fi personalizat pentru toate nevoile utilizatorilor. Potrivit pentru liber profesioniști, antreprenori și organizații mici. Pentru afaceri cu până la 10 persoane - complet gratuit. Costul pentru mai mulți utilizatori începe de la 700 de ruble. Zoho CRM acceptă integrarea cu Google Adwords și este, de asemenea, capabil să facă analize de site-uri web și rețele sociale.

• Preț scăzut,
• Gratuit pentru 10 utilizatori,

• Lucrați numai prin Internet,
• Lipsa reglajului fin

vTiger CRM

Un alt sistem CRM care funcționează printr-o interfață web. Este deschis, adică este posibil să-l reglați fin. Nu s-a dezvoltat ca sistem independent, ci a devenit un derivat al SugarCRM. Conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii care operează în sectorul serviciilor. Disponibil în limba rusă, deși a fost creat în India. Costul începe de la 700 de ruble. Se integrează bine cu serviciul Asterisk. Este un serviciu de telefonie pentru crearea de centre de apeluri în organizații.

• Deschis programatorilor
• Ideal pentru afaceri mici
• Cost scăzut.

• Personalizarea necesită cunoștințe de specialitate.

SAP CRM

Cele mai populare sisteme CRM Sap CRM - foto

Sap CRM este capabil să gestioneze orice cantitate de muncă și sarcini. Are funcții de conectare în lot. Setările sunt ușor de adăugat și la fel de ușor de dezactivat pe cele inutile. Are analize puternice. Ideal pentru companiile mijlocii. Vă permite să creați un singur spațiu de informare în organizație despre toate produsele, prețurile și serviciile. Din acest motiv, este bine implementat în companiile cu o gamă largă de produse.

• implementare rapida,
• Instrumente puternice de personalizare.

• Suport slab pentru dezvoltatori pentru Rusia.

Bitrix CRM

Cele mai populare sisteme CRM Bitrix CRM - foto

Sistem CRM puternic. Dezvoltatorul oferă un pachet mare de caracteristici suplimentare. De exemplu, un PBX virtual. Puteți chiar să gestionați comenzile de pe telefonul mobil. Sistemul vă permite să creați un fel de rețea socială corporativă în care este posibilă comunicarea și discutarea proiectelor cu orice angajați. La momentul scrierii acestei recenzii, motorul de căutare Google pentru interogarea „CRM” din primele rânduri a emis exact Bitrix CRM. Principala sa diferență față de alte sisteme este că este gratuit, dar numai pentru companii de până la 12 persoane. Prin urmare, Bitrix CRM este perfect pentru antreprenori și afaceri mici, în special pentru magazinele online create pe baza Bitrix. Pentru companiile mai mari, costul va fi de aproximativ 5.000 de ruble pe lună pentru orice număr de angajați.

• Acces de pe orice dispozitiv
• Gratuit pentru organizațiile mici
• Funcționalitate grozavă.

• Preț ridicat pentru afaceri medii,
• Reglaj fin complex
• interfață supraîncărcată.

Siebel CRM

Cele mai populare sisteme CRM Siebel CRM - fotografie

Un sistem CRM american foarte popular pe piața mondială. Are deja peste cinci milioane de utilizatori. Capabil să se integreze cu orice programe corporative. Are un număr mare de soluții de șablon gata făcute pentru diferite tipuri de afaceri. Funcționalitatea poate fi extinsă folosind module software plug-in. Cu ajutorul acestuia, puteți identifica „zonele cu probleme” din procesele de afaceri prin intermediul unor analize puternice. Sistemul funcționează într-o fereastră de browser. Face față cu ușurință la menținerea mai multor zeci de mii de clienți.

• reglaj fin,
• Peste 20 de soluții șablon,
• Extindeți funcționalitatea cu module.

• Dificultate la reglarea fină.

Rarus CRM

Cele mai populare sisteme CRM Rarus CRM - fotografie

program intern. Interacționează bine cu programele 1C:Enterprise, deoarece a fost dezvoltat pe această platformă. Are toate calitățile unui sistem CRM premium. Vă va permite să salvați întregul istoric al lucrului cu clientul, să vă amintiți toate evenimentele la timp și să oferiți analize aprofundate. Oferă o funcționalitate largă pentru lucrul cu apeluri telefonice și sondaje ale clienților. Cu ea, vei ști totul despre clientul tău în orice moment! Programul este perfect pentru crearea unui departament de vânzări la rece sau a unui call center care funcționează conform scenariilor de apel. Are propriul client de e-mail. Mesageria fax este disponibilă. Dacă este necesar, puteți organiza accesul de la distanță la program. Rarus CRM are o gamă largă de prețuri datorită diverselor modificări. Echipamentul minim va costa 4500 de ruble.

• Integrare cu 1C:Enterprise,
• Analiză profundă,
• Birou disponibil la distanță.

• Dificultate de implementare
• interfață supraîncărcată,

Sugar CRM

Cele mai populare sisteme CRM Sugar CRM - fotografie

Puternic, dar nu axat pe piața rusă CRM-sistem. Cu toate acestea, rusificarea sa este disponibilă. În program, puteți trimite e-mailuri către adresele de e-mail ale clienților dvs. Caracteristica sa distinctivă este capacitatea de a se instala pe diferite sisteme de operare. Dacă este necesar, Sugar CRM poate fi transferat pe un alt computer fără pierderi de performanță și de date. Sistemul CRM se dezvoltă din 2004. Datorită licenței deschise, rafinamentul și personalizarea sa independentă sunt disponibile.

• Lucrați în orice sistem de operare,
• Recuperare rapidă în cazul unei „căderi” a sistemului de operare,
• Este disponibilă o versiune gratuită complet funcțională.

• Orientare către piața de limbă engleză,
• Dificultate de implementare.

CRM cu amănuntul

Cele mai populare sisteme CRM Retail CRM - fotografie

Este poziționat ca un excelent sistem CRM pentru magazinele online. Așa cum este! Sunt oferite rapoarte detaliate despre activitatea unui manager individual sau a companiei în ansamblu. Mulțumit de prețul produsului. Depinde de volumul de lucru al magazinelor online, de numărul de comenzi care trec prin program. Cu cât sunt mai multe comenzi, cu atât prețul este mai mic. În Retail CRM, puteți genera orice documente legate de vânzare, cum ar fi o factură. Sistemul poate trimite în mod independent scrisori și SMS-uri clienților. Prin urmare, în noiembrie, puteți crea o listă de corespondență de Anul Nou cu felicitări și să fiți sigur că programul va felicita toate contrapărțile la momentul potrivit. De asemenea, este posibilă configurarea distribuției automate a responsabilităților pentru menținerea clienților, în funcție de volumul de muncă al managerilor.

• Ușurință de configurare
• Preț scăzut,
• Posibilitatea de a trimite SMS-uri și e-mailuri.

• Nu este potrivit pentru alte nișe de afaceri.

Asoft CRM

Cele mai populare sisteme CRM Asoft CRM - fotografie

Unul dintre cele mai vechi și mai reputate sisteme CRM. Poate fi personalizat pentru orice proces de afaceri. Există multe versiuni diferite de programe pentru diferite tipuri de afaceri. Inclusiv modificari speciale pentru banci, birouri imobiliare, companii de transport. Există, de asemenea, o opțiune pentru a instala o versiune gratuită. Funcționalitatea sa este limitată, dar suficientă pentru utilizarea unui singur utilizator. Compania producătoare, pe lângă CRM în sine, oferă un sistem electronic unic de gestionare a documentelor pentru organizațiile mari, o enciclopedie electronică pentru crearea unei baze de cunoștințe corporative, un serviciu pentru desfășurarea de seminarii și conferințe online. Asoft CRM vă permite să creați un sistem ERP într-o organizație, adică să automatizați toate procesele de afaceri. Se creează un singur mediu informațional datorită posibilității de integrare cu 1C. Prețul licenței începe de la 4500 de ruble pentru 5 utilizatori și scade pentru mai mulți angajați.

• Varietate de modificări
• Personalizare pentru un anumit tip de afacere,
• Disponibilitatea unei versiuni gratuite.

• Preț ridicat pentru firmele mici,
• Interfață supraîncărcată și nu intuitivă.

Galloper CRM

Cele mai populare sisteme CRM Galloper CRM - fotografie

Sistem CRM simplu. Dezvoltat din 2008. Creatorii îl poziționează ca pe un sistem ușor de manevrat. Aceasta este o soluție excelentă pentru antreprenorii individuali și companiile mici. Pentru primul, apropo, programul este disponibil gratuit pe site-ul dezvoltatorului. Pentru modul multi-utilizator, programul este disponibil la următorul preț: 4400 de ruble pentru nucleul software al serverului + 4500 pentru fiecare utilizator. Programul vă permite să lucrați cu apeluri telefonice - înregistrați, efectuați un apel direct din program. Integrarea cu 1C este de asemenea disponibilă. În același timp, nu este necesară pregătirea managerilor în competențe 1C, deoarece toate operațiunile sunt sincronizate automat și fără intervenție umană. Potrivit dezvoltatorilor, puteți implementa Galloper CRM în 15 minute. Și în viitor, personalizați-vă complet pentru cerințele unei anumite afaceri.

• Versiune gratuită pentru un utilizator,
• ușurința de a învăța,
• Implementare rapidă.

• Nu este potrivit pentru întreprinderile mari.
• Preț ridicat pentru afaceri medii.

CRM de călătorie

Cele mai populare sisteme CRM Travel CRM - fotografie

Un sistem CRM specific industriei, conceput exclusiv pentru agențiile de turism. Dar programul este absolut gratuit! În același timp, creatorii săi oferă o funcționalitate personalizabilă excelentă. Majoritatea funcțiilor sunt disponibile atunci când conectați module suplimentare la program. Cu ajutorul acestui program, vă puteți familiariza cu capacitățile sistemelor CRM. Pentru companiile mari, funcțiile sale nu vor fi suficiente.

• Absolut gratuit

• Adaptat pentru o singură industrie
• Nu va satisface toate nevoile întreprinderilor mijlocii și mari.

fresh office CRM

Cele mai populare sisteme CRM Freshoffice CRM - foto

Acest sistem CRM se dezvoltă de aproximativ 10 ani. În acest timp, a devenit un program cu drepturi depline, multifuncțional și convenabil. Dezvoltat de compania rusă SMTsoft. Este folosit în activitatea lor de posturi de radio cunoscute (Radioul nostru, Radio rusă. Ecoul Moscovei). Sistemul are un PBX virtual, o versiune pentru dispozitive mobile, chat și alte funcții utile. Costul începe de la doar 430 de ruble. Pentru comandă este disponibilă și o versiune locală, care poate fi configurată pe serverul dumneavoastră. Dezvoltatorii garantează un grad ridicat de fiabilitate a stocării datelor organizației în serviciile cloud. Pentru aceasta, este folosit cloud-ul Microsoft Azure. Toți clienții beneficiază de asistență gratuită pentru întreaga perioadă de utilizare a programului. Sistemul face posibilă nu numai păstrarea înregistrărilor și analiza datelor de vânzări, ci și desfășurarea unui dialog cu clientul direct din program.

• O mulțime de lucruri mici utile
• Fiabilitatea stocării datelor,
• Interfață convenabilă
• Preț scăzut.

• Dificultate în personalizare
• încetineala muncii,
• Lipsa capacității de a atribui sarcini angajaților.

Forța de vânzări CRM

Sistemul american de management al afacerilor. Este foarte popular la companiile occidentale. Cucerește cu succes piețele altor țări. Cu toate acestea, dezvoltatorii și-au pătat deja reputația, iar credibilitatea programului a scăzut. Acest lucru s-a datorat faptului că în urmă cu câțiva ani au existat scurgeri de date confidențiale ale clienților din sistem. În acest sens, nivelul de securitate al Salesforce CRM a fost crescut. Astăzi, acest sistem are o gamă largă de funcții, dintre care multe sunt conectate folosind module. Se integrează cu Outlook, Gmail. Este oferit un cloud pentru stocarea datelor de 1 GB pentru fiecare angajat. Prețul programului începe de la 1700 de ruble.

• Implementare rapidă
• Are o funcționalitate puternică
• Există o versiune în limba rusă.

• Preț mare,
• Configurare complicată.

Regionsoft CRM

Cele mai populare sisteme CRM Regionsoft CRM - fotografie

O versiune demnă a unui sistem de management al afacerilor pentru antreprenorii individuali. Are toate funcțiile sistemelor CRM moderne. Sprijină contabilitatea fluxului de numerar. Se integrează cu Skype. Are funcții avansate pentru planificarea afacerilor personale. Pentru a face acest lucru, se folosesc calendare și liste de sarcini. Sunt disponibile versiuni industriale ale programului. De exemplu, pentru televiziune și radio, pentru cafenele și restaurante. Mana cerului va fi Regionsoft CRM pentru companiile de transport. Programul are capacitatea de a instala control GPS asupra mașinilor sau mărfurilor. Sistemul vă permite să mențineți controlul deplin asupra afacerii dvs., cu excepția contabilității. Oferă rapoarte de vânzări detaliate și interesante. De asemenea, diferă prin faptul că poate fi implementat rapid în procesele de afaceri. Sunt necesare cerințe minime de sistem pentru a funcționa, ceea ce garantează viteza de lucru. Costul programului variază de la 4300 la 15800 de ruble, în funcție de versiune.

• Multe versiuni industriale,
• Implementare rapidă
• De mare viteză.

• Dificultate de implementare.

Monitorizați CRM

Cele mai populare sisteme CRM Monitor CRM - fotografie

Dezvoltatorii își propun să folosească Monitor CRM pentru a crește vânzările. Acest program rusesc are setări de interfață largi pentru fiecare utilizator. Sistemul are funcționalitate completă pentru orice afacere și mai multe caracteristici interesante. Există o hartă a contractanților - clienții sunt marcați pe harta orașului. În plus, programul se integrează bine cu programe externe, inclusiv cu serviciul de corespondență SMS. Există versiuni industriale speciale ale Monitor CRM pentru instituții de învățământ, imprimante și editori media. Dezvoltat din 2000. Poate fi integrat cu programe 1C, precum și cu Excel, Word și Outlook. La achiziționarea programului, dezvoltatorii oferă un bonus frumos - 3 luni de suport gratuit, indiferent de configurație. Suportul include consultații, actualizări, rezolvarea problemelor.

• de mare viteză,
• personalizare,
• Harta contrapartidelor.

• Preț mare
• Dificultate de setare.

CRM Excel

Acesta nu este un fel de program separat, este Excel care ne este familiar tuturor din pachetul Microsoft Office. Poate fi folosit și ca sistem CRM, așa cum sa discutat mai sus. Cu toate acestea, acest lucru este util doar pentru un utilizator. Pentru a crea CRM în Excel, aveți nevoie de o bună cunoaștere a programului. Dar puteți descărca și un șablon gata făcut de pe Internet. Principalul avantaj al folosirii Excel este abilitatea de a-l personaliza în funcție de nevoile dvs. fără a apela la serviciile programatorilor. Funcționalitatea largă a programului Excel ne permite să vorbim despre el ca despre un sistem CRM independent.

• este gratuit,
• Setare individuală.

• Necesită cunoștințe speciale
• Aplicabil numai pentru un singur utilizator.

Pe CRM

Dezvoltarea activă a sistemului CRM. Este potrivit pentru antreprenorii individuali, deoarece este oferit gratuit pentru doi utilizatori. Funcționează ca un serviciu online. Are funcții standard CRM: bază de date de contacte, mementouri, calendar, jurnal, export de date în Excel. Prețul pentru întreprinderile mici și mijlocii variază de la 600 la 10.000 de ruble pe lună. Companiile mari nu vor avea suficiente funcții On CRM. Potrivit pentru utilizatorul fără pretenții. Interfața este realizată sub forma unui desktop cu frunze „lipicioase”. Modulele de program pot fi plasate pe ecran după cum doriți. Vă puteți lăsa un memento într-un loc vizibil. Principiul managementului vânzărilor include împărțirea tuturor tranzacțiilor în două tipuri - simple și complexe. Al doilea tip este vânzările cu ciclu lung. Sunt înregistrate folosind o altă tehnologie. Partenerii pot atasa fotografii. Pe CRM are o funcționalitate bună pentru gestionarea proiectelor personale.

Pro:

• Gratuit pentru doi utilizatori,
• Acces de pe orice dispozitiv
• Preț scăzut.

Minusuri:

• Fără reglaj fin.

Ce avem în reziduul uscat?

Acesta nu este tot CRM dezvoltat astăzi. După cum puteți vedea din recenzie, practic toate sistemele oferă aceeași funcționalitate. Uneori, diferența constă doar în interfață sau în prezența unor caracteristici minore. Cu toate acestea, alegerea unui sistem CRM ar trebui abordată în mod responsabil. Pentru a selecta opțiunea corespunzătoare, puteți utiliza site-ul CRM.ru . Prezintă o comparație a CRM în funcție de principalele criterii . Trebuie avut în vedere faptul că cele mai bune sisteme CRM, de regulă, sunt greu de configurat atunci când sunt implementate independent în procesele de afaceri. Este mai convenabil să încredințați instalarea acestora unor firme speciale implicate în furnizarea de CRM în regiunea dumneavoastră. Cu toate acestea, utilizarea unor programe puternice de management al afacerilor va da roade sub forma controlului complet al situației, reducând costurile de producție și munca departamentului de vânzări.

Sistemele CRM, a căror revizuire este prezentată mai sus, sunt cele mai populare pe piețele globale și ruse. Procesul de alegere a celui potrivit începe întotdeauna cu determinarea sarcinilor pe care sistemul CRM le va rezolva în organizație. Deci, dacă compania dvs. folosește programe din pachetul 1C: Enterprise, atunci puteți acorda atenție soluțiilor CRM care se integrează cu resursele 1C, de exemplu, 1C CRM, Rarus CRM. Apoi se va forma un singur domeniu de informare și lucru în organizație. Toate procesele de afaceri vor fi înregistrate, stocate și analizate folosind sistemul CRM.

Dacă operezi ca antreprenor individual sau independent, atunci un sistem CRM mai simplu și mai ieftin, care funcționează printr-o interfață web, este destul de potrivit pentru monitorizarea activităților tale. Este Zoho CRM, Retail CRM sau SugarCRM. În ele, calitatea este pe deplin în concordanță cu prețul - nu este nimic de prisos, dar funcționalitatea este suficientă pentru formele de afaceri mici.

Atunci când alegeți un sistem CRM, ar trebui să țineți cont de statistici interesante. Potrivit grupului de companii Gartner, jumătate din CRM-urile create vreodată au fost deja închise și nu sunt deservite pentru că nu au câștigat popularitate. De asemenea, statisticile arată că din cauza alegerii și utilizării greșite a programelor în 70% din cazuri, implementarea CRM se termină cu eșec.

Top-5 sisteme CRM

Pentru a ușura alegerea unui sistem CRM, vom încerca să alcătuim Top 5 al celor mai buni dintre cei mai buni. Pentru a face acest lucru, vom determina pentru ce categorie de utilizatori va fi compilată lista. Criteriile de selecție sunt următoarele: avem nevoie de CRM pentru o companie rusă de publicitate cu 15 angajați. În acest caz, alegerea ar fi:

1. Rarus CRM - datorită capacității de integrare în mediul 1C, acest sistem CRM este o alegere excelentă pentru companiile rusești. Acest lucru este ideal pentru organizațiile cu doar angajați cu normă întreagă.
2. Bitrix CRM - vă va permite să controlați munca agenților cu normă întreagă și independenți. Spre deosebire de primul, este mai accesibil în personalizare. Poate fi implementat fără implicarea specialiștilor IT.
3. Terrasoft CRM se va potrivi bine în procesele de afaceri pentru promovarea oricăror servicii. Dacă există un șablon CRM pentru zona dvs. de afaceri, implementarea acestuia va avea loc rapid.
4. Sap CRM - datorită modularității și flexibilității sale, se poate transforma într-un program fără butoane și câmpuri suplimentare.
5. Microsoft Dynamics CRM este o soluție pentru companiile ambițioase și promițătoare care intenționează să crească și să se extindă constant. Pentru a-l întreține, veți avea nevoie de ajutorul unui specialist.

CRM plătit sau gratuit?

O altă întrebare importantă despre sistemele CRM este cât de justificată este utilizarea soluțiilor gratuite. Experiența și feedback-ul consumatorilor arată că utilizarea CRM-ului gratuit este destul de posibilă și nu provoacă probleme. Este recomandabil antreprenorilor individuali, liber profesioniști și microîntreprinderilor. Cu toate acestea, merită să utilizați doar acele oferte care au și o versiune plătită. Acest lucru asigură că sistemul este susținut de dezvoltator, în continuă evoluție. CRM-urile complet gratuite, în special cele desktop, tind să devină învechite foarte repede, nu răspund nevoilor utilizatorului și nu au o personalizare largă.

Dragi prieteni! Suntem bucuroși să vă aducem în atenție o postare invitată de PinALL, ale cărei activități sunt concentrate pe implementarea și suportul sistemelor CRM. Pentru a ajuta antreprenorii să-și sistematizeze procesele de afaceri, compania a introdus pe piață proiectul Meat Grinder - o imagine de ansamblu comparativă a celor mai comune produse, capacitățile și limitările acestora.

Istoria proiectului

PinALL există din 2011 și implementează sisteme CRM.

În linia noastră există ambele mărci pentru o expertiză excelentă a clienților, de exemplu, Terrasoft, care se află în TOP-20 al soluțiilor mondiale, precum și mai multe opțiuni bugetare - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. În general, gama de soluții oferite de noi acoperă aproape întreaga sferă a nevoilor clienților.

Practica a scos la iveală că este foarte dificil să alegi singur un sistem CRM, iar pentru a ajuta companiile să înțeleagă cumva această problemă, a fost creat proiectul Meat Grinder. După activarea versiunii demo a produselor, împreună cu clienții, comparăm soluțiile între ei, discutăm despre cum diferă cutare sau cutare funcționalitate și oferim sfaturi și recomandări specifice privind alegerea sistemului în conformitate cu cererea.

Comparația sistemelor CRM în cadrul proiectului „Meat Grinder”

Printre cele mai populare produse astăzi, 1C-Bitrix24 poate fi evidențiat: în prezent, am implementat deja peste 600 de portaluri - ocupăm primul loc printre acestea ca parteneri. Aceasta este o soluție bună de buget, care este cel mai adesea potrivită pentru clienții de clasă B2B, mai rar pentru companiile B2C, în versiunea de bază.

Caracteristica principală a Bitrix24 este așa-numita funcție „Live Stream”, unde puteți posta orice mesaj și îl puteți trimite anumitor angajați, ceea ce reduce foarte mult corespondența internă. Inițial, a fost un portal corporativ, unde ulterior a fost adăugat un modul CRM: astăzi în Rusia au fost create aproximativ 500.000 de portaluri în cloud.

Portal corporativ și „Feed live” Bitrix24

În Bitrix, problema procesării plumbului este destul de bine perfecționată. Site-ul interacționează cu sistemul în două scenarii: atât sub forma unei comenzi de la un magazin online cu Site Management (soluție 1C-Bitrix pentru site-uri), care intră imediat în oferte (format clasic de comerț electronic), cât și sub formă de primire. lead-uri în Bitrix24 din formulare web (funcționalitatea obișnuită a Site Management, „motorul”), sau sub formă de solicitări prin e-mail, de exemplu, dacă oferiți unele servicii și clientul are nevoie de consiliere.
Prin intermediul API-ului, puteți conecta aproape orice site cu clienți potențiali, nu numai pe motor prin Bitrix

Separat, merită menționată politica de prețuri. Bitrix24 a intrat pe piața soluțiilor cloud nu cu mult timp în urmă, iar prețurile lor pentru cloud nu se bazează pe o licență, ci pe un portal, adică. indiferent de dimensiunea companiei. Dacă luăm pentru comparație același amoCRM, unde costul unei licențe pentru un angajat este de 499 de ruble, atunci pentru o organizație de 50 de persoane pe an veți primi 299 400. Aici este condiționat 50 000 - 100 000 de ruble, în funcție de tariful ales. în cloud sau companie).

Principalele criterii de selecție

Pe lângă preț, un criteriu important pentru alegerea unei soluții este numărul de utilizatori din sistem. acest lucru afectează direct licențierea portalului. Contează și platforma: va fi o soluție de server sau un cloud? De exemplu, există clienți care nu sunt pregătiți să își găzduiască informațiile corporative în cloud, dar sunt mai puțini.

În urmă cu aproximativ 4 ani, opinia predominantă a fost că consumatorul rus, în principiu, nu ar accepta această tehnologie, dar acum majoritatea implementărilor sunt realizate în cloud, și nu într-o cutie. Doar avem aproximativ 3-5 comenzi pe zi pentru soluții cloud.

Principalul avantaj al unei licențe de server este că plătiți o taxă unică pentru produsul care devine proprietatea dvs., iar pe viitor plătiți doar pentru reînnoirea suportului tehnic. În plus, mulți clienți din cutie sunt interesați de posibilitatea de a personaliza portalul, de a-l modifica singuri.

De exemplu, o soluție de server de la Bitrix24, care costă 200.000 de ruble pentru 25 de angajați, este furnizată în coduri sursă. Poziția Megaplanului este puțin diferită: chiar și atunci când cumpărați o cutie, nu aveți acces la ea. Configurați cu instrumente administrative - vă rog, dar nu există nicio modalitate de a-l „termina”. Acest lucru se face astfel încât clientul să nu rupă sistemul de actualizare și totul să funcționeze corect pentru el.

Soluție de server Bitrix24 pe pinall.ru

În ceea ce privește furnizorul SaaS amoCRM, nu au deloc o cutie în gama lor. Desigur, pot dezvolta o versiune pentru tine pe server, dar mai degrabă ca o excepție.

În general, atât în ​​Bitrix, Megaplan, cât și în Terrasoft, de cele mai multe ori există atât un cloud, cât și o cutie printre soluții, iar clientul poate începe cu ediția legată de cloud, apoi merge pe serverul său. Un alt criteriu de alegere a unui sistem CRM, pe lângă metoda de instalare și numărul de angajați, este funcționalitatea acestuia. Procesele de afaceri joacă un rol important.

De exemplu, capacitățile amoCRM sunt destul de slabe: în cadrul produsului, sunt disponibile lucruri foarte simple - creați tranzacții sau sarcini cu o notificare. Megaplan are deja un sistem de stabilire a ofertelor, dar nu există un design de proces de afaceri ca atare. În Bitrix24, puteți construi un număr nelimitat de procese, dar în limitele licenței dumneavoastră. Cea mai scumpă soluție de la liderul liniei noastre, Terrasoft, bpm „online conține un set imens de procese standard, gata făcute, care pot fi utilizate fără configurare suplimentară.

De o importanță considerabilă este problema analizei, deoarece poate diferi în diferite soluții. Așadar, bpm „online oferă analize atât pentru clienți potențiali, cât și pentru contacte, și pentru companii. Puteți lega procesele de afaceri de analitice care vor fi lansate, de exemplu, dacă nu ați avut activitate cu un contact de mult timp sau media. volumul tranzacțiilor cu un client devine mai mic decât o anumită sumă.

Funcționalitatea sistemului bpm „online

Uneori apare o situație când departamentul de vânzări are nevoie de un sistem CRM, call centerul are nevoie de altul și așa mai departe. Desigur, din punct de vedere al controlului general și al gestionabilității, acest lucru este neprofitabil. Prin urmare, dacă este posibil să se concentreze într-un singur produs problemele de gestionare a tuturor proceselor, de la site și procesarea inițială a lead-urilor până la expediere și analiză pe canalele de vânzare, atunci această soluție va fi ideală.

Cu toate acestea, în multe companii s-a format o practică binecunoscută: site-ul procesează o solicitare, sarcina sa principală este un apel / scrisoare de la client (sau o comandă, dacă este un magazin online), iar apoi aplicația cade în oricare dintre sistemele CRM.

De exemplu, în cazul lui Bitrix24, un apel generat folosind telefonie IP este automat convertit în clienți potențiali. În plus, integrarea cu 1C joacă adesea un rol important pentru clienți, de exemplu. compatibilitatea proceselor CRM și ERP.

După cum am menționat deja, liderul în Rusia este Terrasoft: dețin aproximativ 16% din toate implementările de pe piață. Printre mărcile populare se numără și 1C, care au atât o linie ERP (ediții de management al comerțului, managementul afacerilor mici, automatizări complexe etc.), cât și o soluție 1C: CRM care nu este prezentată aici (aproximativ 20% din implementări).

Acesta este urmat, desigur, de compania Bitrix24 - acum au peste 500.000 de portaluri care rulează în CSI. În ultimii ani, aceștia au făcut un salt uriaș în ceea ce privește recunoașterea deciziei lor la nivel național.

Separat, este de remarcat Megaplan, aproape primul care a început să lanseze soluții CRM în Rusia. Inițial, produsul lor a fost un task manager, la care au adăugat module financiare (capacitatea de a citi analize) și CRM (contrapărți, clienți, conturi).

Liderii includ și amoCRM și ASoft, care au obținut un scor bun la abonamentele la soluțiile lor.

Tendințele actuale și viitorul sistemelor CRM

Acum totul se îndreaptă către unificare, când totul este prezentat într-o singură soluție.

Un punct dureros al multor sisteme CRM este evaluarea analizelor pe canale: în momentul de față, este extrem de dificil să obții informații de pe ce canal a fost făcută cererea. Ar fi bine dacă, datorită integrării, sursa lead-ului ar fi introdusă în sistem automat, iar la contactarea clientului ar exista mai multe informații despre aceasta.

Al doilea punct se referă la extinderea capabilităților aplicațiilor mobile: nu doar vizualizare, ci și interactivă. Creați clienți potențiali, contacte, oferte, marcați ceva pe hartă, lansați și acceptați facturi pentru plată - atât pe tablete, cât și pe smartphone-uri.

Și în al treilea rând, o creștere a nevoii de companii în procesele de afaceri. Conform statisticilor Bitrix24, în Rusia doar 18% dintre companii știu ce sunt sistemele CRM, dar nici măcar ei nu le au întotdeauna instalate. Prin urmare, principala sarcină pe care ne-am propus-o este tocmai să lucrăm cu acele companii rusești care nu au auzit deloc nimic despre CRM.

Cred că până în 2020 procentul companiilor care folosesc sisteme CRM va fi de cel puțin 40%.