Най-известните crm системи. Внедряване на CRM: как да изберем най-доброто решение на пазара на автоматизирани системи за управление на взаимоотношенията с клиенти. Основни критерии за подбор

За стопанските субекти, които работят директно с клиенти, е много важно да се увеличи аудиторията за купуване и ефективността на търговията, като се използват нови разработки на компютърни програмисти. Маркетингът, организацията на продажбите и управлението на взаимоотношенията с клиентите в съвременния бизнес се осъществява с помощта на услугата на онлайн платформи – CRM системи (съкращение от англ. Customer Relationship Management). Същността на CRM системите е в специализиран софтуер, който е разработен за автоматизиран контрол и анализ на получената информация, процеса на дейността на мениджърите и обслужването на клиенти. Помислете кой CRM е по-добър за продажбите и водещите в индустрията (най-популярните CRM системи), които се оценяват както от специалистите по интернет маркетинг, така и от обикновените потребители.

Рейтинг на най-добрите CRM системи

"мегаплан"

• подробна клиентска база данни
• запазване на историята на действията
• разширено управление на продажбите (аналитични отчети, проследяване на търговска верига, планиране и управление на многоетапни продажби)
• вътрешно управление - контрол на времето, анализ на производителността, поставяне на цели за персонала
• 1C интеграция
• взаимодействие с имейл услуги и IP-телефония.

Terrasoft

"Прост бизнес"

• управление на работата в офиса, планиране с помощта на календари за случаи, графики, диаграми, мениджър на задачи
• счетоводство на бизнес документация, поддържане на база данни на клиенти, запис на история
• класически шаблонен работен процес
• управление на склада
• управление на времето - управление както на офис персонал, така и на отдалечени служители
• счетоводство
• вградени комуникации, имейл месинджъри, вътрешен чат
• поддръжка за IP телефония.

StorVerk

• маркетингов анализ от край до край
• инструменти за намаляване на загубите и увеличаване на приходите
• онлайн чат с клиенти, чат консултант, получаване на обаждания и онлайн заявки
• отчитане на заявките на клиентите
• имейл бюлетини, проследяване на обаждания.

Microsoft Dynamics

Битрикс24

1С:CRM

ELMA BPM

Bpm'онлайн продажби

• управление на вътрешните комуникации - управление на персонала, контрол на документи, корпоративна комуникация
• интеграция с CIP-телефония
• единна база за контакти за контрагент-клиент, сегментиране, автоматична история
• наблюдение на бизнес процесите - прогнози и стартове на продажбите, създаване на собствена тактика за търговия.

SAP

• анализ на тарифната политика
• осигуряване на коректността на документооборота
• удобна настройка на маркетингови инструменти
• създаване на история на сделките със запазване на пълна информация за финанси и партньори
• поддържане на бази данни актуални
• автоматизация на процесите и отчитане на приключени дела
• опростяване на подготовката на документацията и разпространението в Интернет.

ASoft

AMO

• планиране на сделки, създаване на проекти, поставяне на задачи
• автоматично систематизиране на данните от клиентската база със запазване на историята
• интеграция с PBX и пощенски услуги
• аналитика за търговия (графики, графики, прогнози).

Кои са най-добрите CRM системи за бизнес и продажби в Русия безплатно

TCU търговия

vDesk24

flowlu

KB

Изграждаме ефективни взаимоотношения с клиентите.

Съкращението CRM (Customer Relationship Management) се превежда като „система за управление на взаимоотношенията с клиенти“. Система - и следователно услуга, която ви позволява да систематизирате информацията, с която работи потребителят. Такива програми могат да се нарекат бази данни, които, ако е необходимо, ще ви напомнят, когато имате нужда от договор или ще изпратите писмо до клиент.

На какво трябва да обърнете внимание при избора на CRM?

Най-добрите CRM са тези, които оптимизират работата на продавачите и търговците колкото е възможно повече: те изграждат фунии за продажби, издават аналитични отчети. Днес има много такива комплекси, но преди да направите избор в полза на определена система, трябва да разберете за какви цели имате нужда от нея.

Преди да закупите CRM, трябва да проучите отзивите на бизнес лидери и мениджъри по продажбите. Обратната връзка ще ви помогне да се ориентирате в разнообразието от софтуер и да направите най-добрия избор. Изборът на CRM зависи не само от неговата функционалност, но и от това колко удобно е да се работи с него, дали е възможно да се планират задачи и да се генерират отчети за извършени транзакции. Освен това, преди да направите избор, проучете проблемите с лицензирането. Ако преди това сте решили кой CRM да изберете, внедрете неговата демо версия и вижте колко ефективно ще бъде работата с него.

В този материал представяме преглед на CRM, които най-често се използват в рускоезичния сегмент на Интернет.

CRM Freshoffice система

CRM, наречен Freshoffice, ви позволява да правите разлика между работата с физически и юридически лица. Този процес се реализира поради възможността за поддържане на карти от два вида, в които могат да се добавят нови полета.

Отзивите на потребителите за Freshoffice ни позволяват да подчертаем следните предимства на този комплекс:

• Наличието на мек телефон, който освен стандартните функции ви позволява да провеждате безплатни конференции между два офиса.
• Вграден конструктор "FastReport", който ви позволява да създавате прости документи и сложни таблици с формули и функции за избор.
• Удобен списък с поръчки, който дава възможност за проследяване на процеси, които не са били завършени навреме.
• Всяко действие се потвърждава от характерно вътрешно съобщение, например: „Клиентът е прехвърлен“, „Възложена ви е задача“.

CRM система "Клиентска база"

Клиентската база е един от най-популярните комплекси за малкия бизнес, който ви позволява да създавате почти всякакви таблици и да разграничавате правата за достъп до различни масиви от данни.

Програмата клиентска база има следните предимства:

• Наличието на дизайнер, с който можете да персонализирате системата за всеки бизнес.
• Специален магазин за конфигурация, където предприемачите могат да закупят готови модули за клиники, комуникационни салони и други видове бизнес.
• Безплатна пробна опция за собственици на малък бизнес (максимум 10 души, 500 клиенти).

Ако искате да изберете система за правене на бизнес, прегледите на клиентската база на опитни потребители ще ви помогнат в това. Мениджърите, които използват този комплекс, го характеризират положително и подчертават такова предимство като възможността за групиране на клиенти по ниво на дейност.

CRM система« amoCRM»

Този комплекс е представен за първи път през 2008 г., той е популярен сред потребителите до голяма степен поради простотата на интерфейса и управлението. Освен това amoCRM се различава от другите системи по това, че не клиентските файлове са станали гръбнакът тук, а файловете с информация за транзакциите.

Други предимства включват:

• Показва броя на обажданията (за мениджър), които всеки мениджър е направил.
• Отчет за проведените срещи и сключените сделки.
• Отчет за събитията. Позволява на мениджъра да види всички промени, направени през последния ден.
• Интеграция със услуги, които извършват изпращания по електронна поща и SMS.

AmoCRM се предлага за използване в една от четирите платени версии или една безплатна версия с ограничена функционалност. Предлага се и специална оферта "Бизнес решение", която включва настройка и внедряване на комплекса в конкретна компания и абонамент за три месеца, през които можете да използвате максималния набор от функции.

CRM система« bitrix24»

Bitrix24 CRM е разработен от 1C-Bitrix и пуснат на пазара през 2012 г. Отзивите на потребителите на bitrix24 подчертават, че с помощта на този комплекс можете да вземете предвид настоящи и потенциални клиенти, доставчици и дори тези, на които сте изпратили вашето съобщение за пресата.

Системата е популярна поради следните положителни аспекти:

• Системата може да бъде интегрирана в онлайн магазин и да работи с поръчки точно там.
• Интегрирани списъци със стоки и услуги.
• Възможна е интеграция с електронна пощенска кутия - данните от CRM писмата ще бъдат въведени в задължителните полета.
• Бързо възлагане на задачи на специалисти по продажбите.

С цялото удобство на Bitrix24, има и недостатъци в системата. Основната е невъзможността да се проследи динамиката на развитието на проекта. По-конкретно, няма да можете да показвате отделно списък с продукти, които са били предложени на клиента по време на транзакцията. Също така е невъзможно да се присвоят няколко мениджъра към една транзакция.

CRM система "Мегаплан"

Системата за управление на проекти Megaplan беше пусната през 2008 г. В него ще намерите необходимите инструменти за автоматизиране на продажбите, планирането и работата с клиенти. Megaplan CRM може да бъде тестван безплатно за 30 дни, след което трябва да платите. Използването на пълната платена версия струва 750 рубли на месец. Има и безплатна версия на CRM-Free, но нейната функционалност ви позволява да регистрирате 7 служители в системата и само 3 души могат да работят в нея едновременно. Освен това безплатната версия ви позволява да управлявате едновременно само 50 проекта. Но въпреки това, потребителските отзиви за системата Megaplan казват, че тя е идеална за LLCs и индивидуални предприемачи.

Предимствата на CRM-"Мегаплан" включват следното:

• Работата на всеки мениджър ще се наблюдава от функцията за управление на транзакциите.
• Получаване на пълна отчетност за всеки контрагент.
• Удобно управление на бизнес разговори и срещи.

Въвеждането на CRM система трябва да помогне за създаването на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и с помощта на такива комплекси можете да опростите самия работен процес. Такава система ще направи невъзможно няколко продавачи да се обадят на един и същ клиент.

Днес има много CRM за магазина и други видове бизнес, най-популярните от които вече разгледахме. Програмите могат да бъдат разделени на тези, които трябва да бъдат инсталирани на сървъра, и на облачни системи.

• Класическите системи са на вашия сървър и можете да промените програмния код, за да отговаря на вашите изисквания по всяко време.
• Когато избирате облачни системи (SAAS), софтуерът се намира при доставчика, а вие влизате в системата през интернет. Когато работите с такъв комплекс, не можете да промените продукта; работата също ще бъде нарушена, ако интернет внезапно се изключи. Плюсовете включват факта, че не е необходимо да наблюдавате системните актуализации и да купувате сървър.

Безплатните CRM за бизнеса, присъстващи на пазара, са фокусирани върху един брой потребители, не могат да бъдат внедрени в голяма компания. Освен това безплатният CRM може да бъде бавен, ако в базата данни са въведени твърде много записи.

Самите потребители казват, че сред безплатните CRM за продажба, Monitor CRM се е доказал най-добрият. Има платена опция, но дори и с ограничена функционалност, CRM системата ви позволява да съхранявате подробни записи на клиентите безплатно, както и да вземете предвид цените на конкурентите за този продукт, което позволява на маркетинговата услуга на предприятието да реагира бързо.

Обърнете внимание и на това колко прост CRM ще бъде инсталиран на работните места на мениджърите. Колкото по-проста е програмата, толкова по-бързо и по-продуктивно ще работят вашите служители. Преди да използвате CRM система в предприятие, не забравяйте да се консултирате с разработчиците какви ще бъдат разходите ви, ако трябва да направите промени в програмния код. Също така трябва да разберете колко ще трябва да доплатите, ако персоналът се увеличи. Изчислете бъдещите разходи и въз основа на получените данни можете да изберете най-добрата CRM система за себе си.

Голяма част от успеха на CRM (система за управление на взаимоотношенията с клиенти) е резултат от избора на правилната технология. Организациите ще трябва да претеглят разходите, услугите и функционалността, способността да поддържат производството и много, много повече. Има толкова много възможни фактори, които трябва да вземете предвид, че изборът на доставчик и сравняването на CRM може да стане изключително трудно.

Представяне на агрегирания рейтинг на CRM системите за 2019 гспоред ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Системите, включени в списъка, са анализирани по 179 критерия, но най-голямо внимание е отделено на ергономичността и функционалността.

Новодошлият (RosBusinessSoft го пусна сравнително наскоро) вече спечели силна репутация на пазара: в края на краищата това е първата услуга в Русия, която ви позволява да поддържате клиентска база и да извършвате складово счетоводство чрез интернет в онлайн режим.

Тази CRM система ще помогне за подобряване на управлението на взаимоотношенията с клиентите и процеса на продажби чрез автоматизиране на управлението на организацията, комуникацията между служители и клиенти и работата в екип. Включва мобилна версия, която е удобна за чести бизнес пътуващи.

Zoho е на пазара от единадесет години и в чест на миналогодишната годишнина направиха Zoho CRM безплатен за до 10 потребители. Една от отличителните черти на програмата е интеграцията с други фирмени продукти, включително списъци с имейли, поща, онлайн офис и много други. Има руски интерфейс.

Тази CRM система има собствена облачна централа и може да замени много отделни програми (мессинджъри, счетоводство, файлов хостинг и др.).

Една от най-ефективните SaaS CRM системи на пазара. Клиентът осъществява достъп до системата през Интернет. Има руски интерфейс.

Топ 5 на най-добрите CRM се отварят от програма за прост, но функционален и удобен бизнес. Позволява ви да поддържате обща база данни с персонализирани нива на достъп, да следите клиентите и да наблюдавате производителността на служителите.

Тази CRM система е интегрирана с телефония Oktell, което ви позволява да подобрите процеса на обаждане на клиенти. Дори ако мениджърът е отишъл в отпуск, е необходим само достъп до интернет за бързо наблюдение на дейността на служителите.

3.amoCRM

Основното предимство на тази програма, която влезе в най-добрите CRM системи за продажби, е нейната простота. Не изисква никаква инсталация или конфигурация, което спестява разходите за техници. Цялата поддръжка на работата на системата се поема от фирмата.

2. Bitrix24 е най-добрият безплатен CRM

Един вид социална мрежа на работното място, която позволява на служителите лесно и удобно да общуват помежду си - на уебсайта, по пощата, чрез видео разговор, по мобилен телефон. Това е и най-добрият безплатен CRM. Системата има всички възможности да контролира и анализира процеса на продажби.

1. bpm'онлайн продажби

„Страхотните резултати винаги се основават на правилния процес“ – това е принципът, по който работят най-добрите CRM системи. Рейтингът за 2019 г. беше оглавен от системата за онлайн продажби bpm’online, която беше избрана от ISM, Nucleus Research и CRM Magazine като най-добрата от най-добрите. Тя ви позволява да управлявате пълния цикъл на продажбите, от привличане на клиенти до поръчка и след това. С интуитивен интерфейс е лесно и приятно да се работи както на настолен компютър, така и на мобилно устройство (смартфон, таблет).

Всяка търговска организация или индивидуален предприемач рано или късно в своята дейност се сблъсква с необходимостта бързо да структурира информация за своите клиенти и да има достъп до необходимата информация възможно най-скоро.

Първоначално такива данни започнаха да се изготвят под формата на таблици, след това Excel беше овладян за тези цели със своята мощна функционалност. Изглежда, че интелигентна програма от Microsoft успя да задоволи всички нужди при формирането на клиентска база. Имаше обаче значителни недостатъци, като невъзможността за многопотребителска и отдалечена работа, сложността на програмата Excel за обикновения потребител и необходимостта да я научи, рискът от загуба на данни. Затова търсачите на удобни начини за изграждане на търговска работа са стигнали до създаването на така наречените CRM системи.

CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти)е система под формата на една или повече таблици, която ви позволява да контролирате всички процеси при работа с клиенти. Той включва събирането на информация, нейната класификация, сигурно съхранение, удобно търсене и филтриране, както и непрекъснати напомняния. Всяка CRM-система се стреми да задоволи тези нужди на своя потребител. Но всеки го прави различно.

Този преглед на CRM ще ви покаже докъде е стигнала технологията за управление на бизнеса и колко ще ви струва това.

В идеалния случай CRM системата трябва да помогне на потребителя си да установи пълен контрол върху бизнеса. Следователно, колкото повече процеси контролира, толкова по-полезен и универсален е той. Резултатът от използването на CRM е увеличаване на продажбите, идентифициране на слабости в компанията, повишаване на мотивацията на служителите и увеличаване на контрола върху резултатите от работата.

Microsoft Dynamics CRM

Една от най-мощните програми за управление на бизнеса. Може да се персонализира за всякакви изисквания на компанията. Microsoft Dynamics CRM е много популярен в големите компании. Това на практика е среда за разработка. Той е еднакво търсен както в сферата на продажбата на услуги, така и в сферата на стоките. Wikipedia казва за този CRM, че последната му версия е пусната през 2013 г., днес има поддръжка за 41 езика. Microsoft Dynamics CRM често печели сравнения с CRM поради своята гъвкавост. Може да се използва за работата на голямо разнообразие от мениджъри по продажбите, сервизни специалисти и други служители. Това обаче ще изисква фина настройка и специални познания за инсталиране. Тази система за управление на продажбите струва 3250 рубли на месец на потребител.

• Достъп от всяко устройство през интернет,
• Възможност за персонализиране за всяка задача,
• Надеждна сигурност на данните.

• Трудност при настройка
• Цена.

1C CRM

Тази система работи в симбиоза с ресурси на 1C:Enterprise. Използването му напълно автоматизира процеса на правене на бизнес в среда, позната на всички руски счетоводители и мениджъри. Цена: Основната версия за индивидуален предприемач е 3300 рубли, версията за голям бизнес ще струва 31 200 рубли на работно място. Системата е идеална за големи организации, занимаващи се с промоция на стоки, особено с голям асортимент.

• Интеграция с 1C:Enterprise,
• Удобен интерфейс
• Пълно и прозрачно управление на всички процеси в предприятието,
• Мощна система за анализ на данни.

• Висока цена за голям бизнес
• Трудност при внедряване и използване за малки и средни организации,
• Необходимостта от детайлно обучение на служителите.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM е призната за една от най-добрите CRM системи в света. През 2011 г. рейтингът CRM IDOL го постави на първо място сред останалите. Той е лидер на пазара в страните от ОНД. Произведено от украинска компания. Използва се в много известни големи компании, например Yandex, VTB, Tele2. Подходящ за индустрията на услугите и за управление на маркетинговия отдел. Цената за един потребител започва от 1000 рубли и повече, в зависимост от модификацията на програмата. Разполага с 25 готови индустриални решения за основните бизнес области. Една от най-скъпите системи. Цената на потребител за една година ще бъде 17 500 рубли.

• Шаблони за работа за различни индустрии,
• Възможност за фина настройка
• Голям избор от варианти за ценообразуване.

• Сложност на настройката за малкия бизнес,
• Висока цена,
• Невъзможност за издаване на фактура и извършени актове.

Zoho CRM

Най-популярните CRM системи Zoho CRM - снимка

Онлайн система, която няма настолна версия. Поради това той не може да бъде персонализиран за нуждите на всички потребители. Подходящо за фрийлансъри, предприемачи и малки организации. За фирми с до 10 души - напълно безплатно. Цената за повече потребители започва от 700 рубли. Zoho CRM поддържа интеграция с Google Adwords и също така е в състояние да прави анализ на уебсайтове и социални медии.

• Ниска цена,
• Безплатно за 10 потребители,

• Работете само през Интернет,
• Липса на фина настройка

vTiger CRM

Друга CRM система, която работи чрез уеб интерфейс. Той е отворен, тоест има възможност за фина настройка. Тя не се развива като независима система, а се превръща в производно на SugarCRM. Предназначен за малки и средни предприятия, работещи в сектора на услугите. Предлага се на руски език, въпреки че е създаден в Индия. Цената започва от 700 рубли. Той се интегрира добре с услугата Asterisk. Това е телефонна услуга за създаване на кол центрове в организации.

• Отворен за програмисти
• Идеален за малкия бизнес
• Ниска цена.

• Персонализирането изисква специализирани познания.

SAP CRM

Най-популярните CRM системи Sap CRM - снимка

Sap CRM е в състояние да се справи с всякакъв обем работа и задачи. Има функции за пакетно свързване. Настройките са лесни за добавяне и също толкова лесно за изключване на ненужните. Има мощна аналитика. Идеален за средни компании. Позволява ви да създадете единно информационно пространство в организацията за всички продукти, цени и услуги. Поради това се прилага добре в компании с голям асортимент от продукти.

• бързо изпълнение,
• Мощни инструменти за персонализиране.

• Лоша поддръжка на разработчиците за Русия.

Битрикс CRM

Най-популярните CRM системи Bitrix CRM - снимка

Мощна CRM система. Разработчикът предоставя голям пакет от допълнителни функции. Например виртуална телефонна централа. Можете дори да управлявате поръчки от мобилния си телефон. Системата ви позволява да създадете един вид корпоративна социална мрежа, в която е възможна комуникация и обсъждане на проекти с всички служители. Към момента на писане на този преглед търсачката на Google за заявката „CRM“ в първите редове издаде точно Bitrix CRM. Основната му разлика от другите системи е, че е безплатна, но само за компании до 12 души. Следователно Bitrix CRM е идеален за предприемачи и малки фирми, особено за онлайн магазини, създадени на базата на Bitrix. За по-големите компании цената ще бъде приблизително 5000 рубли на месец за произволен брой служители.

• Достъп от всяко устройство
• Безплатно за малки организации
• Страхотна функционалност.

• Висока цена за среден бизнес,
• Сложна фина настройка
• претоварен интерфейс.

Siebel CRM

Най-популярните CRM системи Siebel CRM - снимка

Много популярна американска CRM система на световния пазар. Вече има над пет милиона потребители. Възможност за интегриране с всякакви корпоративни програми. Разполага с голям брой готови шаблонни решения за различни видове бизнес. Функционалността може да бъде разширена с помощта на софтуерни модули за добавяне. С негова помощ можете да идентифицирате „проблемни области“ в бизнес процесите чрез мощни анализи. Системата работи в прозорец на браузъра. Лесно се справя с поддържането на няколко десетки хиляди клиенти.

• фина настройка,
• Повече от 20 шаблонни решения,
• Разширете функционалността с модули.

• Трудност при фина настройка.

Rarus CRM

Най-популярните CRM-системи Rarus CRM - снимка

вътрешна програма. Той взаимодейства добре с програмите на 1C:Enterprise, тъй като е разработен на тази платформа. Той притежава всички качества на първокласна CRM система. Той ще ви позволи да запазите цялата история на работа с клиента, да ви напомни навреме за всички събития и да предостави задълбочени анализи. Предоставя широка функционалност за работа с телефонни обаждания и анкети на клиенти. С него вие ще знаете всичко за вашия клиент по всяко време! Програмата е идеална за създаване на отдел за студени продажби или кол център, който работи според сценарии за разговори. Има собствен пощенски клиент. Наличен е факс съобщения. Ако е необходимо, можете да организирате отдалечен достъп до програмата. Rarus CRM има широк ценови диапазон поради различни модификации. Минималното оборудване ще струва 4500 рубли.

• Интеграция с 1C:Enterprise,
• Дълбоки анализи,
• Наличен отдалечен офис.

• Трудност при изпълнение
• претоварен интерфейс,

Захар CRM

Най-популярните CRM-системи Sugar CRM - снимка

Мощна, но не фокусирана върху руския пазар CRM-система. Въпреки това, русификацията му е налична. В програмата можете да изпращате имейли до имейл адресите на вашите клиенти. Неговата отличителна черта е възможността за инсталиране на различни операционни системи. Ако е необходимо, Sugar CRM може да бъде прехвърлен на друг компютър без загуба на производителност и данни. CRM системата се развива от 2004 г. Благодарение на отворения лиценз е достъпно неговото независимо усъвършенстване и персонализиране.

• Работете във всякакви операционни системи,
• Бързо възстановяване в случай на "падане" на операционната система,
• Налична е напълно функционална безплатна версия.

• Ориентация към англоезичния пазар,
• Трудност при изпълнение.

CRM за търговия на дребно

Най-популярните CRM системи за търговия на дребно CRM - снимка

Позиционира се като отлична CRM система за онлайн магазини. Как е! Предоставя се подробна отчетност за работата на отделен мениджър или на компанията като цяло. Доволен от цената на продукта. Зависи от обема на работа на онлайн магазините, от броя на поръчките, преминаващи през програмата. Колкото повече поръчки, толкова по-ниска е цената. В Retail CRM можете да генерирате всякакви документи, свързани с продажбата, като например фактура. Системата може самостоятелно да изпраща писма и SMS до клиентите. Ето защо още през ноември можете да настроите пощенски списък за Нова година с поздравления и да сте сигурни, че програмата ще поздрави всички контрагенти в точното време. Възможно е също така да се настрои автоматично разпределение на отговорностите за поддръжка на клиенти в зависимост от натовареността на мениджърите.

• Лесна настройка
• Ниска цена,
• Възможност за изпращане на SMS и имейли.

• Не е подходящ за други бизнес ниши.

Asoft CRM

Най-популярните CRM системи Asoft CRM - снимка

Една от най-старите и реномирани CRM системи. Може да се персонализира за всякакви бизнес процеси. Има много различни версии на програми за различни видове бизнес. Включително има специални модификации за банки, бюра за недвижими имоти, транспортни компании. Има и опция за инсталиране на безплатна версия. Функционалността му е ограничена, но достатъчна за употреба от един потребител. Производствената компания, освен самата CRM, предлага уникална система за електронно управление на документи за големи организации, електронна енциклопедия за създаване на корпоративна база знания, услуга за провеждане на онлайн семинари и конференции. Asoft CRM ви позволява да създадете ERP система в организация, тоест да автоматизирате всички бизнес процеси. Създава се единна информационна среда поради възможността за интеграция с 1C. Цената на лиценза започва от 4500 рубли за 5 потребители и намалява за повече служители.

• Разнообразие от модификации
• Персонализиране за конкретен тип бизнес,
• Наличие на безплатна версия.

• Висока цена за малки фирми,
• Претоварен и не интуитивен интерфейс.

Galloper CRM

Най-популярните CRM-системи Galloper CRM - снимка

Проста CRM система. Разработен от 2008г. Създателите го позиционират като система, която е лесна за работа. Това е чудесно решение за индивидуални предприемачи и малки фирми. За първото, между другото, програмата е достъпна безплатно на уебсайта на разработчика. За многопотребителски режим програмата се предлага на следната цена: 4400 рубли за ядрото на сървърния софтуер + 4500 за всеки потребител. Програмата ви позволява да работите с телефонни разговори - записвайте, провеждайте разговор директно от програмата. Налична е и интеграция с 1C. В същото време не се изисква обучение на мениджъри в 1C умения, т.к всички операции се синхронизират автоматично и без човешка намеса. Според разработчиците можете да внедрите Galloper CRM за 15 минути. И в бъдеще напълно персонализирайте към изискванията на конкретен бизнес.

• Безплатна версия за един потребител,
• лекота на учене,
• Бързо изпълнение.

• Не е подходящ за големи предприятия.
• Висока цена за среден бизнес.

CRM за пътуване

Най-популярните CRM-системи Travel CRM - снимка

Специфична за индустрията CRM система, предназначена изключително за туристически агенции. Но програмата е абсолютно безплатна! В същото време създателите му предлагат страхотна адаптивна функционалност. Повечето от функциите са налични при свързване на допълнителни модули към програмата. С помощта на тази програма можете да се запознаете с възможностите на CRM-системите. За големите компании функциите му няма да са достатъчни.

• Абсолютно безплатно

• Съобразено с една индустрия
• Няма да задоволи всички нужди на средния и големия бизнес.

свеж офис CRM

Най-популярните CRM системи Freshoffice CRM - снимка

Тази CRM система се развива от около 10 години. През това време тя се превърна в пълноценна, многофункционална и удобна програма. Разработено от руската компания SMTsoft. Използва се в работата си от известни радиостанции (Наше радио, Руско радио. Ехо на Москва). Системата разполага с виртуална телефонна централа, версия за мобилни устройства, чат и други полезни функции. Цената започва от само 430 рубли. Налична е и локална версия за поръчка, която може да бъде конфигурирана на вашия сървър. Разработчиците гарантират висока степен на надеждност на съхранението на данни на организацията в облачни услуги. За това се използва облакът на Microsoft Azure. Всички клиенти получават безплатна поддръжка за целия период на използване на програмата. Системата дава възможност не само за водене на записи и анализиране на данни за продажбите, но и за провеждане на диалог с клиента директно от програмата.

• Много полезни малки неща
• Надеждност на съхранение на данни,
• Удобен интерфейс
• Ниска цена.

• Трудност при персонализиране
• бавност на работата,
• Липса на способност за възлагане на задачи на служителите.

CRM за продажбите

Американска система за управление на бизнеса. Той е много популярен сред западните компании. Успешно завладява пазарите на други страни. Въпреки това, разработчиците вече са опетнили репутацията си и доверието към програмата падна. Това се дължи на факта, че преди няколко години имаше течове на поверителни клиентски данни от системата. В тази връзка нивото на сигурност на Salesforce CRM е повишено. Днес тази система има широк набор от функции, много от които са свързани с помощта на модули. Интегрира се с Outlook, Gmail. Осигурен е облак за съхранение на данни от 1 GB за всеки служител. Цената на програмата започва от 1700 рубли.

• Бързо изпълнение
• Има мощна функционалност
• Има руска версия.

• Висока цена,
• Сложна настройка.

Regionsoft CRM

Най-популярните CRM-системи Regionsoft CRM - снимка

Достойна версия на система за управление на бизнеса за индивидуални предприемачи. Притежава всички функции на съвременните CRM-системи. Поддържа отчитане на паричните потоци. Интегрира се със Skype. Има разширени функции за планиране на лични дела. За да направите това, се използват календари и списъци със задачи. Налични са индустриални версии на програмата. Например за телевизия и радио, за кафенета и ресторанти. Находката ще бъде Regionsoft CRM за транспортни компании. Програмата има възможност за инсталиране на GPS-контрол над автомобили или товари. Системата ви позволява да поддържате пълен контрол върху бизнеса си, с изключение на счетоводството. Предоставя подробни и интересни отчети за продажбите. Той също така се различава по това, че може бързо да бъде внедрен в бизнес процеси. За работа са необходими минимални системни изисквания, което гарантира бързината на работа. Цената на програмата варира от 4300 до 15800 рубли, в зависимост от версията.

• Много индустриални версии,
• Бързо изпълнение
• Висока скорост.

• Трудност при изпълнение.

Наблюдавайте CRM

Най-популярните CRM-системи Монитор CRM - снимка

Разработчиците се стремят да използват Monitor CRM за увеличаване на продажбите. Тази руска програма има широки настройки на интерфейса за всеки потребител. Системата има пълна функционалност за всеки бизнес и няколко интересни функции. Има карта на изпълнителите - клиентите са отбелязани на картата на града. Освен това програмата се интегрира добре с външни програми, включително услугата за SMS поща. Има специални индустриални версии на Monitor CRM за образователни институции, принтери и медийни редактори. Разработен от 2000г. Може да се интегрира с 1С програми, както и с Excel, Word и Outlook. При закупуване на програмата разработчиците дават приятен бонус - 3 месеца безплатна поддръжка, независимо от конфигурацията. Поддръжката включва консултации, актуализации, решаване на проблеми.

• висока скорост,
• персонализиране,
• Карта на контрагентите.

• Висока цена
• Трудност при настройка.

CRM Excel

Това не е някаква отделна програма, а Excel е познат на всички ни от пакета на Microsoft Office. Може да се използва и като CRM система, както беше обсъдено по-горе. Това обаче е полезно само за един потребител. За да създадете CRM в Excel, имате нужда от добро познаване на програмата. Но можете да изтеглите и готов шаблон от Интернет. Основното предимство на използването на Excel е възможността да го персонализирате според вашите нужди, без да прибягвате до услугите на програмисти. Широката функционалност на програмата Excel ни позволява да говорим за нея като за независима CRM система.

• Е свободен,
• Индивидуална настройка.

• Изисква специални познания
• Приложимо само за еднопотребителски цели.

На CRM

Активно развиваща се CRM-система. Подходящ за индивидуални предприемачи, тъй като се предоставя безплатно за двама потребители. Работи като онлайн услуга. Има стандартни CRM функции: база данни с контакти, напомняния, календар, дневник, експорт на данни в Excel. Цената за малкия и средния бизнес варира от 600 до 10 000 рубли на месец. Големите компании няма да имат достатъчно On CRM функции. Подходящ за непретенциозен потребител. Интерфейсът е направен под формата на десктоп с "лепкави" листа. Програмните модули могат да се поставят на екрана, както желаете. Можете да си оставите напомняне на видно място. Принципът на управление на продажбите включва разделянето на всички транзакции на два вида - прости и сложни. Вторият тип са продажбите с дълъг цикъл. Те се регистрират по друга технология. Партньорите могат да прикачат снимки. On CRM има добра функционалност за управление на лични проекти.

Професионалисти:

• Безплатно за двама потребители,
• Достъп от всяко устройство
• Ниска цена.

минуси:

• Без фина настройка.

Какво имаме в сухия остатък?

Това не е всичко, разработено днес от CRM. Както можете да видите от прегледа, по принцип всички системи предлагат една и съща функционалност. Понякога разликата се крие само в интерфейса или в наличието на незначителни функции. Независимо от това, към избора на CRM система трябва да се подхожда отговорно. За да изберете подходящата опция, можете да използвате сайта CRM.ru . Представя сравнение на CRM по основните критерии . Трябва да се има предвид, че най-добрите CRM системи като правило са трудни за конфигуриране, когато се внедряват независимо в бизнес процеси. По-целесъобразно е да поверите инсталирането им на специални фирми, занимаващи се с доставка на CRM във вашия регион. Въпреки това, използването на мощни програми за управление на бизнеса ще даде плодове под формата на пълен контрол на ситуацията, намаляване на производствените разходи и работата на отдела за продажби.

CRM системите, чийто преглед е представен по-горе, са най-популярните на световния и руския пазар. Процесът на избор на правилния винаги започва с определяне на задачите, които CRM системата ще решава в организацията. Така че, ако вашата компания използва програми от пакета 1C: Enterprise, тогава можете да обърнете внимание на CRM решения, които се интегрират с 1C ресурси, например 1C CRM, Rarus CRM. Тогава в организацията ще се формира единно информационно и работно поле. Всички бизнес процеси ще се записват, съхраняват и анализират с помощта на CRM системата.

Ако работите като индивидуален предприемач или фрийлансър, тогава по-проста и по-евтина CRM система, която работи чрез уеб интерфейс, е доста подходяща за наблюдение на вашите дейности. Zoho CRM, Retail CRM или SugarCRM. При тях качеството е напълно съобразено с цената - няма нищо излишно, но функционалността е достатъчна за малки бизнес форми.

Когато избирате CRM система, трябва да вземете предвид интересна статистика. Според групата компании на Gartner половината от CRM, създадени някога, вече са затворени и не се обслужват, защото не са придобили популярност. Също така статистиката показва, че поради грешен избор и използване на програми в 70% от случаите внедряването на CRM завършва с неуспех.

Топ 5 CRM системи

За да улесним избора на CRM система, ще се опитаме да съставим Топ 5 на най-добрите от най-добрите. За да направим това, ще определим за коя категория потребители ще бъде съставен списъкът. Критериите за подбор са следните: имаме нужда от CRM за руска рекламна компания с 15 служители. В този случай изборът ще бъде:

1. Rarus CRM - благодарение на възможността за интегриране в 1C средата, тази CRM система е отличен избор за руски компании. Това е идеално за организации със служители само на пълен работен ден.
2. Bitrix CRM - ще ви позволи да контролирате работата на агенти на пълен работен ден и на свободна практика. За разлика от първия, той е по-достъпен при персонализиране. Може да се реализира без участието на ИТ специалисти.
3. Terrasoft CRM ще се впише добре в бизнес процесите за популяризиране на всякакви услуги. Ако има CRM шаблон за вашата бизнес област, внедряването му ще се случи бързо.
4. Sap CRM - благодарение на своята модулност и гъвкавост, той може да се превърне в програма без допълнителни бутони и полета.
5. Microsoft Dynamics CRM е решение за амбициозни и обещаващи компании, които планират непрекъснато да се развиват и разширяват. За да го обслужите, ще ви е необходима помощта на специалист.

Платен или безплатен CRM?

Друг важен въпрос за CRM системите е доколко оправдано е използването на безплатни решения. Опитът и отзивите на потребителите показват, че използването на безплатен CRM е напълно възможно и не създава проблеми. Препоръчително е за индивидуални предприемачи, фрийлансъри и микропредприятия. Въпреки това си струва да използвате само онези оферти, които също имат платена версия. Това гарантира, че системата се поддържа от разработчика, като непрекъснато се развива. Напълно безплатните CRM, особено настолните, са склонни да остаряват много бързо, не отговарят на нуждите на потребителя и нямат широка персонализация.

Скъпи приятели! Радваме се да представим на вашето внимание публикация за гости на PinALL, чиято дейност е насочена към внедряването и поддръжката на CRM системи. За да помогне на предприемачите да систематизират своите бизнес процеси, компанията представи на пазара проекта Meat Grinder - сравнителен преглед на най-често срещаните продукти, техните възможности и ограничения.

История на проекта

PinALL съществува от 2011 г. и внедрява CRM системи.

В нашата линия има както марки за страхотна клиентска експертиза, например Terrasoft, който е в ТОП-20 на световните решения, така и по-бюджетни опции - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Като цяло предлаганата от нас гама от решения покрива почти целия обхват на нуждите на клиентите.

Практиката разкри, че е много трудно да изберете CRM система сами и за да помогнете на компаниите по някакъв начин да разберат този проблем, беше създаден проектът Meat Grinder. След активиране на демо версията на продуктите, заедно с клиентите, ние сравняваме решенията помежду си, обсъждаме как се различава тази или онази функционалност и даваме конкретни съвети и препоръки за избор на системата в съответствие с заявката.

Сравнение на CRM-системите в рамките на проект "Месомелачка"

Сред най-популярните продукти днес може да се отбележи компанията 1C-Bitrix24: в момента вече сме внедрили повече от 600 портала - ние заемаме първото място сред тях като партньори. Това е добро бюджетно решение, което най-често е подходящо за клиенти от B2B клас, по-рядко за B2C компании, в основната версия.

Основната характеристика на Bitrix24 е така наречената функция „Поток на живо“, където можете да публикувате всяко съобщение и да го изпращате до определени служители, което значително намалява вътрешната кореспонденция. Първоначално това беше корпоративен портал, където по-късно беше добавен CRM модул: днес в Русия са създадени около 500 000 портала в облака на него.

Корпоративен портал и "Live feed" Bitrix24

В Bitrix въпросът с обработката на олово е доста добре усъвършенстван. Сайтът взаимодейства със системата в два сценария: както под формата на поръчка от онлайн магазин с управление на сайта (решение 1C-Bitrix за уебсайтове), която незабавно влиза в сделки (класически формат за електронна търговия), така и под формата на получаване води в Bitrix24 от уеб формуляри (редовната функционалност на управлението на сайта, „двигателя“) или под формата на имейл заявки, например, ако предоставяте някои услуги и клиентът се нуждае от съвет.
Чрез API можете да свържете почти всеки сайт с потенциални клиенти, не само на двигателя чрез Bitrix

Отделно си струва да споменем ценовата политика. Bitrix24 навлезе на пазара на облачни решения не толкова отдавна, а цените им за облака не са базирани на лиценз, а на портал, т.е. независимо от размера на компанията. Ако вземем за сравнение същия amoCRM, където цената на лиценз за един служител е 499 рубли, тогава за организация от 50 души годишно ще получите 299 400. Тук това е условно 50 000 - 100 000 рубли, в зависимост от избраната тарифа в облака или компания).

Основни критерии за подбор

Освен цената, важен критерий за избор на решение е броят на потребителите в системата. това пряко засяга лицензирането на портала. Платформата също има значение: дали ще бъде сървърно решение или облак? Например има клиенти, които не са готови да хостват своята корпоративна информация в облаците, но са по-малко от тях.

Преди около 4 години преобладаваше мнението, че руският потребител по принцип няма да приеме тази технология, но сега повечето от реализациите се извършват в облака, а не в кутия. Само ние имаме около 3-5 поръчки на ден за облачни решения.

Основното предимство на сървърния лиценз е, че плащате еднократна такса за продукта, който става ваша собственост, а в бъдеще плащате само за подновяване на техническата поддръжка. Освен това много клиенти в кутията се интересуват от възможността да персонализират портала, да го променят за себе си.

Например сървърно решение от Bitrix24, което струва 200 000 рубли за 25 служители, се доставя в изходни кодове. Позицията на Megaplan е малко по-различна: дори когато купувате кутия, нямате достъп до нея. Настройте с административни инструменти - моля, но няма начин да го „завършите“. Това се прави, така че клиентът да не наруши системата за актуализиране и всичко да работи правилно за него.

Битрикс24 сървърно решение на pinall.ru

Що се отнася до доставчика на SaaS amoCRM, те изобщо нямат кутия в своята гама. Разбира се, те могат да разработят версия за вас на сървъра, но по-скоро като изключение.

Като цяло и в Bitrix, и в Megaplan, и в Terrasoft най-често сред решенията има и облак, и кутия, като клиентът може да започне с изданието, свързано с облака, и след това да отиде на своя сървър. Друг критерий за избор на CRM система, освен начина на инсталиране и броя на служителите, е нейната функционалност. Възможностите на бизнес процесите играят важна роля.

Например, възможностите на amoCRM са доста слаби: в рамките на продукта са ви достъпни много прости неща - създавайте транзакции или задачи с известие. Мегаплан вече има система за сключване на сделки, но няма дизайн на бизнес процесите като такъв. В Bitrix24 можете да изградите неограничен брой процеси, но в рамките на вашия лиценз. Най-скъпото решение от лидера на нашата линия, Terrasoft, bpm "online съдържа огромен набор от стандартни, готови процеси, които могат да се използват без допълнителна конфигурация.

От голямо значение е въпросът за анализа, тъй като той може да се различава при различните решения. И така, bpm "онлайн предоставя анализи както за потенциални клиенти, така и за контакти, и за компании. Можете да свържете бизнес процесите с анализи, които ще бъдат стартирани, например, ако не сте имали активност с контакт от дълго време или средно обемът на транзакциите с клиент става по-малък от определена сума.

Функционалността на bpm"онлайн системата

Понякога възниква ситуация, когато отделът за продажби се нуждае от една CRM система, кол центърът има нужда от друга и т.н. Разбира се, от гледна точка на общ контрол и управляемост, това е нерентабилно. Ето защо, ако е възможно да се концентрират в един продукт въпросите за управление на всички процеси, от сайта и първоначалната обработка на потенциални клиенти до изпращане и анализи по каналите за продажба, тогава това решение ще бъде идеално.

Въпреки това в много компании се е формирала добре позната практика: сайтът обработва заявка, основната му задача е обаждане / писмо от клиента (или поръчка, ако е онлайн магазин) и след това приложението пада в някоя от CRM системите.

Например, в случая на Bitrix24, обаждане, генерирано чрез IP телефония, автоматично се преобразува в потенциални клиенти. В допълнение, интеграцията с 1C често играе важна роля за клиентите, т.е. съвместимост на CRM и ERP процесите.

Както вече споменахме, лидерът в Русия е Terrasoft: те притежават около 16% от всички реализации на пазара. Популярните марки включват и 1C, които имат както ERP линия (издания за управление на търговията, управление на малък бизнес, сложна автоматизация и т.н.), така и 1C: CRM решение, което не е представено тук (около 20% от реализациите).

Следва, разбира се, компанията Bitrix24 - сега те имат над 500 000 портала, работещи в ОНД. През последните няколко години те направиха огромен скок по отношение на признаването на своето решение на национално ниво.

Отделно, заслужава да се отбележи Megaplan, почти първият, който започна да пуска CRM решения в Русия. Първоначално техният продукт беше мениджър на задачи, към който добавиха финансови (способност за четене на анализи) и CRM модули (контрагенти, клиенти, сметки).

Лидерите включват също amoCRM и ASoft, които отбелязаха добър резултат при абонаментите за техните решения.

Текущи тенденции и бъдещето на CRM системите

Сега всичко върви към обединение, когато всичко е представено в едно решение.

Болна точка на много CRM системи е оценката на анализите по канали: в момента е изключително трудно да се получи информация от кой канал е направена заявката. Би било хубаво, ако благодарение на интеграцията източникът на потенциала да бъде въведен автоматично в системата и при контакт с клиента да има повече информация за него.

Втората точка се отнася до разширяването на възможностите на мобилните приложения: не само гледане, но и интерактивно. Създавайте потенциални клиенти, контакти, сделки, маркирайте нещо на картата, стартирайте и приемайте фактури за плащане - както на таблети, така и на смартфони.

И трето, увеличаване на нуждата от компании в бизнес процеси. Според статистиката на Bitrix24 в Русия само 18% от компаниите знаят какво представляват CRM системите, но дори и при тях не винаги са инсталирани. Следователно основната задача, която си поставяме, е именно да работим с онези руски компании, които изобщо не са чували нищо за CRM.

Мисля, че до 2020 г. процентът на компаниите, използващи CRM системи, ще бъде поне 40%.