Uzņēmuma produkti un to kvalitāte. Produkta kvalitātes jēdziens Ražotajiem produktiem ir augsta kvalitāte

Līdzīgi dokumenti

Produkta kvalitātes jēdziena definīcija un tā rādītāju sistēma. Produktu konkurētspējas mērķis. Valsts noteiktās normas un standarti. Produkcijas kvalitātes un konkurētspējas novērtēšanas metodes. Pamatlīdzekļu sastāvs.

kursa darbs, pievienots 29.04.2015


Uzņēmuma produkcijas ražošanas un pārdošanas pārskats un analīze. Produktu kvalitāti un konkurētspēju ietekmējošo faktoru noteikšana. AS Deneb produkcijas rentabilitātes analīze. Preču nomenklatūras un sortimenta plānu izpilde.

kursa darbs, pievienots 01.04.2013


Produkta kvalitātes būtība un nozīme. Darba kvalitāte un produktu kvalitāte. Produktu kvalitātes aspekti un rādītāji. Produktu kvalitātes vadības jēdziens un funkcijas. Produktu kvalitātes līmeņa novērtēšanas metodes. Uzņēmuma mārketinga aktivitātes.

kursa darbs, pievienots 24.09.2008


Produktu izlaišanas programma. Loģistikas atbalsts ražošanai. Kvalitāte un konkurētspēja, produktu standartizācija un sertifikācija. Valsts uzraudzība produktu kvalitāte un ražošanas tehniskā kontrole.

abstrakts, pievienots 22.10.2010


Makroekonomiskā situācija Ukrainā plkst mūsdienu skatuve attīstību. Kvalitātes kontroles sistēmas izstrāde. Produkta kvalitātes jēdziena definīcija, tās īpašības un līmeņi. Produktu kvalitātes vadības apsvēršana, izmantojot konkrēta uzņēmuma piemēru.

kursa darbs, pievienots 04.06.2011


Produkta konkurētspējas noteikšana: jēdziens un rādītāji, kas to nosaka. Piena produktu tirgus veidošanās iezīmes konkurences apstākļos. Produktu kvalitātes analīze kā galvenais uzņēmuma produkcijas konkurētspējas rādītājs.

kursa darbs, pievienots 19.11.2013


Mērķis, uzdevumi, posmi un informatīvais atbalsts produktu kvalitātes un konkurētspējas analīzei, izmantojot SRP Termo-Technology LLC piemēru. Galvenā analīze ekonomiskie rādītāji uzņēmuma darbība, produktu kvalitāte, konkurētspēja.

diplomdarbs, pievienots 15.02.2009


Produktu konkurētspējas izvērtēšana kā galvenais nosacījums produktu kvalitātes uzlabošanai. Krievijas Federācijas valsts standarti. Ražotāja konkurētspējas līmeņa novērtēšanas metodes. Konkurētspējas vadības administratīvo metožu iezīmes.

kursa darbs, pievienots 11.08.2011


Ražotās produkcijas galveno rādītāju un kvalitātes kritēriju izpēte. Produktu kvalitātes uzlabošanas metožu raksturojums, kas ir līdzvērtīgs ražošanas apjoma palielināšanai, nepalielinot izejvielu izmaksas. ISO sērijas kvalitātes standartu analīze.

abstrakts, pievienots 15.01.2010


Produktu kvalitātes un uzņēmuma konkurētspējas līmeņa novērtēšanas metodes. Kvalitātes izmaksu un produktu defektu novēršanas izmaksu vadības uzskaite. Uzņēmuma zaudējumu aprēķins no kopējās defektu summas standarta stundās vai naudas izteiksmē.

1. Produkta kvalitāte un tās novērtējums

Produkta kvalitāte- tas ir patērētāja kritisks novērtējums par tā īpašību atbilstības pakāpi, kvalitātes rādītājiem, individuālajām un sociālajām cerībām, obligātajiem standartiem atbilstoši tā mērķim.

Produkta kvalitāte ir saistīta ar produkta īpašību un produkta lietderības jēdzieniem. Īpašums nosaka objekta objektīvos aspektus, nenovērtējot šo īpašību nozīmi patērētājam (piemēram, preces tehnisko līmeni), un lietderība ir preces spēja gūt labumu un apmierināt konkrētu patērētāju.

Produkta kvalitāte ir produkta īpašību kopums, kas nosaka tā spēju apmierināt noteiktas vajadzības atbilstoši paredzētajam mērķim.

Faktori, kas ietekmē produkta kvalitāti

· Sabiedrības gaidas, patērētāju subjektīvie noskaņojumi;

· Projekta kvalitāte (dizaina izcilība);

· Izpildes kvalitāte (tehnoloģijas pilnveidošana);

· Tirgus konkurētspējas līmenis.

Nepieciešamība ņemt vērā produkta īpašību uztveres subjektīvo pusi padara kvalitātes novērtēšanas problēmu diezgan sarežģītu.

Faktori, kas ietekmē produkta glabāšanas laiku:

· mitrums;

gaisa sastāvs;

· mehāniskie faktori;

· bioloģiskā.

Šo ietekmju rezultātā notiek dažādas izmaiņas.

Kvalitātes novērtējums ir šādu darbību kopums: kvalitātes rādītāju diapazona izvēle vērtējamajiem produktiem, šo rādītāju vērtību noteikšana un salīdzināšana ar bāzes rādītājiem.

Nepieciešamība novērtēt produkta kvalitāti rodas, risinot šādas problēmas:

Vajadzību, tehniskā līmeņa un produktu kvalitātes prognozēšana;

Plāno uzlabot produktu kvalitāti un ražošanas apjomus;

Pamatojums jaunu produktu veidu izstrādei;

Labāko produktu paraugu atlase;

Produktu ražošanas pārtraukšanas iespējamības pamatojums;

Pamatojums par iespēju pārdot produkciju ārvalstīs;

Izstrādāto un aktuālo produktu standartu zinātniski tehniskā līmeņa novērtējums;

Produktu kvalitātes kontrole;

Produktu kvalitātes uzlabošanas stimulēšana;

Kvalitātes izmaiņu dinamikas analīze;

Informācijas analīze par produktu kvalitāti utt.

Produkta kvalitātes novērtējums jāveic dažādos tā posmos dzīves cikls.

Preču kvalitātes novērtējums

Produktu kvalitātes rādītāju kvantitatīvs novērtējums tiek veikts ar mērķi:
- labākā produkta varianta izvēle;
- produktu kvalitātes prasību paaugstināšana projektēšanas specifikācijās;
- sasniegto kvalitātes rādītāju novērtējums projektēšanas un ražošanas laikā;
- kvalitātes rādītāju noteikšana un kontrole pēc ražošanas un ekspluatācijas;
- sasniegto kvalitātes rādītāju atbilstības noteikšana normatīvās dokumentācijas prasībām u.c.

Lai novērtētu produktu kvalitātes rādītājus, tiek izmantotas šādas metodes:
- mērīšana;
- aprēķins vai analītisks;
- statistikas;
- eksperts;
- organoleptiskais;
- socioloģiskā.

Mērīšanas metodes pamatā ir informācija, kas iegūta, izmantojot tehniskos mērinstrumentus (piemēram, automašīnas ātrumu mēra, izmantojot spidometru).

Aprēķina metode ir balstīta uz informācijas izmantošanu, kas iegūta, izmantojot teorētiskās vai eksperimentālās atkarības (piemēram, šāda vērtība ir automašīnas dzinēja jauda vai darba tilpums).

Statistikas metodi izmanto gadījumos, kad mērījumu vai analītiskās metodes izmantošana nav iespējama. Tas ir balstīts uz statistiskās informācijas apkopošanu par atsevišķām parādībām vai produkta parametriem (piemēram, par atteices laiku vai laiku starp atteicēm, izstrādājumu darbības laiku utt.) un tās apstrādi ar matemātiskās statistikas un varbūtību teorijas metodēm. Pamatojoties uz šo procedūru rezultātiem, ir iespējams noteikt raksturlielumus, kurus ietekmē liels skaits nejaušu faktoru, piemēram, vidējais atteices laiks, vidējais laiks starp atteicēm, vidējais atkopšanas laiks, produkta bezatteices darbības varbūtība. utt.

Šīs metodes ir kļuvušas plaši izplatītas produktu kvalitātes uzraudzībā un tehnoloģisko procesu progresa regulēšanā. Dažus kvalitātes rādītājus nevar noteikt citādi, piemēram, vienreizlietojamo izstrādājumu selektīva kvalitātes kontrole.

Ekspertu metode balstās uz produkta kvalitātes rādītāju noteikšanu no salīdzinoši nelielas ekspertu speciālistu grupas (parasti līdz 11-13 cilvēkiem). Izmantojot ekspertu metodi, tiek noteiktas tādu kvalitātes rādītāju vērtības, kuras pašlaik nav iespējams noteikt ar citām, objektīvākām metodēm, piemēram, indikatora krāsu vai krāsas toni, smaržu utt.

Organoleptiskā metode ir balstīta uz maņu uztveres analīzē iegūtās informācijas izmantošanu, un rādītāju vērtības tiek noteiktas, analizējot iegūtās sajūtas, pamatojoties uz esošo pieredzi, un tiek izteiktas punktos. Šīs metodes precizitāte un uzticamība ir atkarīga no noteicēju spējām, prasmēm un kvalifikācijas. Praksē organoleptiskā metode tiek izmantota kombinācijā ar ekspertu metodi, jo tie novērtē vienus un tos pašus kvalitātes rādītājus, piemēram, estētikas, ergonomikas u.c. rādītāju grupas.

Socioloģiskā metode balstās uz produkta kvalitātes rādītāju noteikšanu, ko veic tā faktiskie vai potenciālie patērētāji, izmantojot anketas. Socioloģiskās metodes precizitāte pieaug, paplašinoties aptaujāto patērētāju lokam, taču atšķirībā no ekspertu metodes, kad šī metode nav nepieciešama īpaša speciālistu apmācība.

Gan socioloģiskās, gan organoleptiskās metodes tiek izmantotas gadījumos, kad nav iespējams izmantot mērīšanas vai aprēķinu metodes.

Praksē produktu kvalitātes rādītāju noteikšanai tiek izmantota vairāku metožu kombinācija. Piemēram, ar mērīšanas metodi iegūtos datus pēc tam aprēķina, izmantojot teorētiskās sakarības; socioloģiskās aptaujas rezultātā iegūtie rādītāji tiek apstrādāti pēc īpašas procedūras, izmantojot matemātiskās statistikas aparātu u.c.

2. Preču (pakalpojumu) kvalitātes mērķis un galvenie rādītāji.

Produkta kvalitāte - fiziskā kategorija. Tas veidojas stadijā tirgus izpēte un attīstības projekti.

Pamatojoties uz pašreizējā un prognozējamā pārdošanas tirgus pieprasījuma analīzi, tirgotāji formulē kvalitātes prasības, kurām precei jāatbilst īstermiņā un ilgtermiņā. Apstākļos, kad piedāvājums pārdošanas tirgū pārsniedz pieprasījumu, produkta kvalitāte ir viens no galvenajiem tās konkurētspēju noteicošajiem faktoriem. Pēc pētnieku domām, 23% komerciālo produktu kļūmju cēlonis ir tehniskas nepilnības, kas ir otrajā vietā aiz nepareizas tirgus prasību izvērtēšanas.

Balstoties uz prezentēto izpēti un iepriekšējo iekārtu modeļu ekspluatācijas pieredzi, dizainers nosaka jaunas prasības izstrādājuma darba un montāžas rasējumos detaļu elementu un to virsmu ģeometrisko parametru, parametru precizitātes standartizācijas veidā. virsmas slāņu fizikālajām un ķīmiskajām īpašībām, kas nosaka berzes virsmu nodilumizturību, savienojumu hermētiskumu un izturību, detaļu un montāžas vienību savstarpēju aizvietojamību.

Produkta īpašība (GOST 15467-79) ir objektīva produkta iezīme, kas var izpausties tā radīšanas, darbības vai patēriņa laikā.

Produkta kvalitātes rādītājs (GOST 15467-79) - vienas vai vairāku produkta īpašību kvantitatīvs raksturlielums, kas veido tā kvalitāti, ņemot vērā noteiktus tā radīšanas un darbības vai patēriņa nosacījumus.

Definīcijas pēdējā daļa ir ārkārtīgi svarīga, jo parāda, ka no produkta nevar prasīt kvalitāti, ja to lieto apstākļos, kas atšķiras no tehniskajās prasībās norādītajiem. Parasti preces ražotājs tiek atbrīvots no juridiskās atbildības par preces kvalitāti, ja viņš var pierādīt, ka pircēja veiktā preces darbība vai lietošana neatbilst preces tehniskajām specifikācijām.

Atkarībā no produkta mērķa un prasībām produkta kvalitāti, kā likums, nevar raksturot ar vienu rādītāju. Praksē tiek izmantota rādītāju sistēma. Kvalitātes rādītāju sistēmas veidošanos un piemērošanu ietekmē dažādi faktori: produkta kvalitāti veidojošo īpašību daudzveidība (sarežģītība); tā dizaina novitātes un sarežģītības līmenis; unikāli lietošanas nosacījumi un lietoto produktu īpašību atjaunošana u.c.

Šie faktori nosaka kvalitātes rādītāju klāstu, to izvēles un pielietojuma īpatnības konkrētiem produkta izstrādes, ražošanas un paredzētās lietošanas apstākļiem.

Kvalitātes rādītājiem jāatbilst šādām pamatprasībām:
- palīdzēt nodrošināt produktu kvalitātes atbilstību ekonomikas un iedzīvotāju vajadzībām;
- būt stabilam;
- apsveriet mūsdienu sasniegumi zinātne un tehnoloģija, tehniskā procesa galvenie virzieni un pasaules tirgus;
- raksturot visas preces īpašības, kas nosaka tā kvalitāti;
- jābūt novērtējamam visos produkta dzīves cikla posmos (tirdzniecībā, projektēšanā, ražošanā, darbībā vai pielietojumā).

Pamatojoties uz šīm prasībām, veidojot kvalitātes rādītāju nomenklatūru, mēs vadāmies pēc principiem:
- produktu kvalitātes rādītāju sastāva pilnīgums;
- produktu radīšanas un izmantošanas procesu vadāmība kvalitātes rādītāju izteiksmē;
- apkopotie rādītāji.

Sastāva pilnīguma princips paredz, ka pieņemtā produktu kvalitātes rādītāju nomenklatūra būs nepieciešama un pietiekama, lai ar noteiktu precizitātes pakāpi novērtētu vajadzīgā kvalitātes līmeņa sasniegšanas faktu, pamatojoties uz galīgo efektu, kas izriet no produkta kvalitātes. radīto produktu izmantošana ar piešķirtajiem resursiem tās radīšanai, izstrādei un lietošanai.

Kontrolējamības princips ir tāds, ka produktu radīšanas un lietošanas procesu vadīšanas mērķa funkcijām ir jābūt izteiktām ar indikatoriem, ar kuru palīdzību var plānot, ņemt vērā, kontrolēt un regulēt kvalitātes vadību. Tajā pašā laikā šiem rādītājiem ir jābūt saderīgiem ar kvalitātes informāciju, kas tiek pārraidīta no viena vadības līmeņa uz citu, no noteikta dzīves cikla posma uz nākamo (no izstrādes līdz ražošanai), un tiem jābūt novērtējamiem katrā no tiem. .

Apkopošanas princips sastāv no iespējas pāriet no atsevišķiem kvalitātes rādītājiem uz sarežģītiem vai neatņemamiem rādītājiem, kas raksturo preces īpašību kopumu vai produktu kopumā.

Viens kvalitātes rādītājs kvalitāte (GOST 15467-79) - produkta kvalitātes rādītājs, kas raksturo vienu no tā īpašībām (piemēram, izturību, uzticamību, produktivitāti utt.).

Visaptverošs kvalitātes rādītājs (GOST 15467-79) - preces kvalitātes rādītājs, kas raksturo vairākas tā īpašības (piemēram, ergonomika, t.i., produkta pielāgošanās spēja darboties sistēmā “cilvēks-mašīna”, kas ietver tādas īpašības kā pielāgošanās spējai vadībai, signāla nolasīšanu). , apstākļi darbojas ar noteiktu produktivitāti utt.).

Integrēts kvalitātes rādītājs (GOST 15467-79) - produkta darbības vai patēriņa kopējās labvēlīgās ietekmes attiecība pret kopējām tā radīšanas un darbības vai patēriņa izmaksām.

Produkta izveides izmaksas būtiski ir atkarīgas no tā turpmākās izlaišanas laika, jo mašīnas izveides izmaksas ir vienreizēja vērtība un, aprēķinot labvēlīgo efektu, tām jāsamazinās atkarībā no produkta izlaišanas laika.

Optimizējot produkta parametrus, ieteicams izmantot integrālo indikatoru. Tas kļūst maksimāls ar optimālu labvēlīgo efektu un optimālām (minimālām) izmaksām, t.i. izmaksu pieaugums ir nepieciešams, kad palielinās integrālais kvalitātes rādītājs.

Tehniskā efekta rādītāji raksturot preces spēju veikt savas funkcijas noteiktos lietošanas apstākļos paredzētajam mērķim (veiktspēja, jauda, ​​kravnesība utt.).

Uzticamības rādītāji - preces spēja veikt nepieciešamās funkcijas noteiktos apstākļos noteiktā laika periodā.

Produkta uzticamības īpašība ir komplekss īpašums, kas ietver tādas produkta īpašības kā uzticamība, ilgmūžība, apkope un uzglabāšana (dažādās kombinācijās).

Uzticamība (GOST 27.002-89) - objekta īpašības, lai noteiktu laiku vai darbības laiku nepārtraukti uzturētu darba stāvokli.

Šīs īpašības rādītāji ietver:
- bezatteices darbības varbūtība P(t) - varbūtība, ka noteiktā darbības laikā vai noteiktā laikā objekta atteice nenotiks;
- vidējais laiks līdz atteicei (neremontējamām daļām) Gsr;
- GE - objekta darbības laika matemātiskā sagaidīšana līdz pirmajai atteicei;

Izturība (GOST 27.002-89) ir objekta īpašība uzturēt darba stāvokli, līdz iestājas robežstāvoklis ar uzstādītu apkopes un remonta sistēmu.

Ceļā uz izturības rādītājiem attiecas:

Y-procentu resurss Ru - kopējais darbības laiks, kurā objekts nesasniedz

robežstāvoklis ar varbūtību y, izteikts procentos;

Vidējais resurss Рср - resursa matemātiskā cerība utt.

Neremontējamiem izstrādājumiem (drošinātāji, spuldzes utt.) uzticamības un izturības rādītāji ir vienādi.

Uzturamība (GOST 27.002-89) - objekta īpašība, kas sastāv no tā pielāgošanās spējas uzturēt un atjaunot ekspluatācijas stāvokli, veicot apkopi un remontu.

Uz apkopes rādītājiem attiecas:
- atkopšanas varbūtība P(tB) - varbūtība, ka laiks, lai atjaunotu objekta darbības stāvokli, nepārsniegs noteiktu vērtību;
- vidējais atkopšanas laiks TV - matemātiska laika sagaidīšana, lai atjaunotu objekta darbības stāvokli pēc atteices utt.

Uzglabājamība (GOST 27.002-89) - objekta īpašība noteiktās robežās saglabāt parametru vērtības, kas raksturo objekta spēju veikt nepieciešamās funkcijas uzglabāšanas un/vai transportēšanas laikā un pēc tās.

Visi iepriekš minētie uzticamības rādītāji ir atsevišķi, t.i. raksturo tikai vienu noteiktu uzticamības īpašību. Papildus tiem uzticamības novērtēšanai tiek izmantoti arī sarežģīti rādītāji, visbiežāk kopīgi novērtējot bezatteices darbības un (vai) izturības un apkopes īpašības. Piemēram, pieejamības koeficients Kg ir iespējamība, ka objekts jebkurā brīdī būs darba stāvoklī, izņemot plānotos periodus, kuros objekts netiek izmantots paredzētajam mērķim.

Ergonomiski indikatori - produkta piemērotība lietošanai cilvēkiem; izmanto ražošanas un sadzīves procesos sistēmas cilvēks-produkts-vide funkcionēšanas laikā. Šajos rādītājos tiek ņemts vērā higiēniskais (mitrums, gaisma, temperatūra), antropometriskais (piepūle pie vadības sistēmas roktura, darba komforts sēdus utt.), fizioloģiskais (dizaina atbilstība ātrumam, vizuālais, personas dzirdes spējas), ergonomiskās (preces atbilstība uztveres, lietošanas un operatora prasmju nostiprināšanas iespējām utt.) cilvēka īpašības.

Ergonomiski indikatori kvantitatīvi jāraksturo atbilstošās īpašības, kurām ir tāda ietekme uz cilvēku, ka mainās tehniskā efekta apjoms no preces pamatfunkciju izpildes. Atsevišķu ergonomisko rādītāju nosaukums un mērvienības tiek norādītas atkarībā no izstrādājuma veida.

Estētiskie rādītāji raksturot mākslinieciskā izteiksmība, formas racionalitāte un produkta sastāva integritāte. Piemēram, rokas pulkstenim šādi rādītāji ietver dizaina kvalitāti, atbilstību modei, kompozīcijas dizainu utt.

Izgatavojamības rādītāji raksturot konstrukcijas piemērotības pakāpi ražošanai, ekspluatācijai un remontam iestatīt vērtības produkcijas kvalitātes, ražošanas apjoma un darba apstākļu rādītāji (piemēram, īpatnējā darbaspēka intensitāte ražošanā, apkopē un remontā, īpatnējā energointensitāte). Tehniskā ziņā izgatavojamības rādītāji raksturo divas savstarpēji saistītas produkta īpašību kopas: tā dizaina tehnoloģisko racionalitāti (sastāvu un dizainu) un nepārtrauktību. konstruktīvi risinājumi(veiktspējas komponentu pielietojamība un atkārtojamība) un produkta rentabilitāte, darbietilpība, materiāla un enerģijas intensitāte. Izgatavojamības rādītāji ietver arī apvienošanās un transportējamības rādītājus.

Unifikācijas rādītāji - raksturot produkta piesātinājuma pakāpi ar standarta un standartizētām daļām un komponentiem.

Transportējamības rādītāji - raksturot produkta pielāgošanās spēju kustībai dažādi veidi transportlīdzekļi bez paredzētās lietošanas (piemēram, vidējais preces sagatavošanas pārvadāšanai ilgums un vidējā darbietilpība; vidējais preces iekraušanas ilgums noteikta veida transportlīdzeklī u.c.).

Darbplūsmas resursu intensitātes rādītāji - raksturot preces īpašības, kas nosaka funkcionējoša produkta efektivitāti, t.i. pielāgošanās spēja efektīva lietošana resursi (enerģija, darbaspēks, materiāli, laiks), kas piešķirti tiešai lietošanai paredzētajam mērķim (piemēram, īpatnējais degvielas, elektroenerģijas, siltuma patēriņš).

Struktūras resursu taupīšanas īpašību visaptverošam novērtējumam var izmantot vienu visaptverošu rādītāju, kas izsaka visu veidu resursu kopējās izmaksas produkta radīšanai, izgatavošanai un izmantošanai atbilstoši tā mērķim, kā arī uzturot to darba stāvoklī.

JAV drošības indikatori ir vissvarīgākie starp visiem citiem kvalitātes rādītājiem. Tajos ietilpst vides rādītāju grupas, t.i. aizsardzības indikatori vidi un darba drošības rādītāji, kas raksturo drošību un cilvēku veselības saglabāšanu, strādājot ar šo produktu. Kvantitatīvo prasību izpildi drošības rādītājiem (videi draudzīgums un darba drošība) standartizē nacionālie normatīvie akti vai citi normatīvie un tehniskie dokumenti vai starptautiskie līgumi, to izpilde ir obligāta un pārbaudāma produkta sertifikācijas laikā. Ja produkti neatbilst šīm prasībām vai nav sertificēti, tie nav atļauti attiecīgo valstu nacionālajos tirgos.

Vides rādītāji - raksturot produkta kaitīgās ietekmes uz vidi līmeni, kas rodas tās ekspluatācijas vai patēriņa laikā (piemēram, kaitīgo vielu īpatnējā koncentrācija, kas tās darbības vai uzglabāšanas laikā nonāk vidē, mašīnas īpatnējais spiediens uz augsni, utt.). Mūsu valstī šie rādītāji ir standartizēti valsts likumos un GOST Standartu sistēmā dabas aizsardzības un dabas resursu izmantošanas uzlabošanas jomā (piemēram, GOST 17.2.2.03-87 "Dabas aizsardzība. Atmosfēra. Standarti un metodes oglekļa monoksīda un ogļūdeņražu satura mērīšanai izplūdes gāzu transportlīdzekļos ar benzīna dzinējiem"), kā arī vairuma pasaules valstu tiesību aktos vai starptautiskajos līgumos.

Darba drošības rādītāji - raksturot preces īpašības, kas nosaka cilvēku, saistīto un citu objektu drošību visos produktu darbības, transportēšanas un uzglabāšanas režīmos. Tie ir standartizēti atsevišķu valstu standartos (mūsu valstī - GOST "Darba drošības standartu sistēmā") un vairākos starptautiskos dokumentos (piemēram, Starptautiskās Elektrotehniskās komisijas pieņemtajos sadzīves elektroierīču drošības standartos, vai Eiropas Kopienas transporta drošības direktīvas). To īstenošana ir obligāta.

Kvalitātes rādītāju klāsts konkrētam produkta veidam tiek izvēlēts atkarībā no tā īpašībām, dzīves cikla posma un lēmumu pieņemšanas līmeņa, kas nosaka rādītāju piemērošanas jomu.

Drošības rādītāji (videi draudzīgums un darba drošība) ir obligāti jāsertificē.

3. Veidi un līdzekļi augstāko kvalitātes rādītāju sasniegšanai, izstrādājot jaunus produktu (pakalpojumu) veidus.

Tirgus ekonomika kā viena no tās svarīgākajām iezīmēm ietver konkurenci starp tirgus subjektiem un objektiem. Konkurence nozīmē sāncensība starp indivīdiem vai biznesa vienībām, kuras ir ieinteresētas sasniegt vienu un to pašu mērķi kādā jomā.

Konkurētspējas jēdziens ir cieši saistīts ar konkurenci. Konkurētspēja– spēja izturēt konkurenci un tai pretoties. Tajā pašā laikā konkurētspējas jēdziens tiek attiecināts gan uz precēm (pakalpojumiem), gan uz uzņēmumiem, firmām un citām organizācijām. Produktu konkurētspēja- tā ir tā relatīvā īpašība, kas atspoguļo atšķirību starp konkrēto produktu un konkurenta produktu, pirmkārt, atbilstības pakāpei vienai un tai pašai sociālajai vajadzībai un, otrkārt, šīs vajadzības apmierināšanas izmaksām. Ar izmaksām saprot patēriņa cenu, kas ietver pircēja izmaksas, kas saistītas ar preces iegādi, un visas izmaksas, kas rodas no tās patēriņa vai lietošanas.

Produkta konkurētspēju raksturo trīs rādītāju grupas:

- lietderību(kvalitāte, lietošanas efekts utt.);

- patērētāju izmaksu noteikšana apmierinot viņa vajadzības, izmantojot šo produktu (iegādāšanās, lietošanas, apkopes, remonta, utilizācijas izmaksas utt.);

- piedāvājuma konkurētspēju(produktu virzīšanas tirgū metode, piegādes un apmaksas noteikumi, pārdošanas kanāli, serviss utt.).

Preču konkurētspējas parametri (1.2. att.) tiek iedalīti regulējošas(produkta atbilstība standartiem, tehniskajām specifikācijām, tiesību aktiem), tehnisks(produkta tehnoloģiskās īpašības, kas nosaka tā pielietojumu, uzticamību, izturību, jaudu utt.), ekonomisks(pircēja izdevumu līmenis par preču iegādi, patēriņu un iznīcināšanu, t.i. patēriņa cena) un organizatoriskā(atlaižu sistēma, piegāžu pilnība, piegādes noteikumi utt.).

Rīsi. 1.2. Produktu konkurētspējas parametri

Preču konkurētspējas izpēte ir svarīga ražošanas uzņēmumiem, jo ​​tirgus attiecības to neļauj ilgu laiku ieņemt stabilu pozīciju tirgū, savā ražošanas un pārdošanas stratēģijā paļaujoties tikai uz preces konkurētspējas rādītājiem, t.i. neņemot vērā tā ražošanas un pārdošanas izmaksas. Ražotāja konkurētspēja- tā ir viņa spēja saglabāt un paplašināt pārdošanas tirgus, veicot mērķtiecīgas darbības gan saistībā ar produktu kvalitātes īpašībām, gan attiecībā uz konkurējošiem ražotājiem. Uzņēmuma konkurētspējas nodrošināšana ir atkarīga no visiem lēmumiem, kas saistīti ar ienākšanu jaunos tirgos, reorganizāciju organizatoriskā struktūra, jaunu produktu veidu modificēšana un izstrāde, ražošanas apjomu izmaiņas, ražošanas pamatlīdzekļu izmaiņas, ekonomisko attiecību un mārketinga politikas izmaiņas.

Kategorijas “produktu konkurētspēja” un “ražotāju konkurētspēja” ir savstarpēji atkarīgas. Uzņēmums nevar būt konkurētspējīgs, ja tā produkts netiek tirgots. Tomēr produkta konkurētspēja nav noteicošais faktors uzņēmuma konkurētspējā. Atsevišķos gadījumos preces konkurētspēja tiek nodrošināta, pārdodot to par dempinga cenām, kas nekompensē tās ražošanas un realizācijas izmaksas (kas pietiekami ilgā laika periodā var novest pie ražotāja sabrukuma).

Produkta un uzņēmuma konkurētspējas kategorijām, kas ir cieši savstarpēji saistītas, ir arī būtiskas atšķirības:

1) produktu konkurētspēja tiek novērtēta un pētīta laika intervālā, kas atbilst preces dzīves ciklam, un uzņēmuma konkurētspējas izpēte balstās uz ilgāku laika posmu, kas atbilst uzņēmuma darbības periodam;

2) produktu konkurētspēja tiek aplūkota saistībā ar katru veidu, un uzņēmuma konkurētspēja aptver visu mainīgo produkcijas klāstu un tā ražošanas un tehnisko potenciālu;

3) uzņēmuma konkurētspējas līmeņa analīzi veic pats uzņēmums, un preces konkurētspējas novērtējums ir patērētāja prerogatīva.

Uzņēmuma konkurētspēja savā struktūrā ir daudz sarežģītāka nekā produktu konkurētspēja, jo tās piemērošanas objekts ir visa uzņēmuma ražošana un saimnieciskā darbība.

Uzņēmuma konkurētspēju nosaka faktoru kompleksa darbība tā dzīves ārējā un iekšējā vidē. Uz faktoriem ārējā vide var attiecināt:

Mītnes valsts valdības regulējuma un ekonomiskās attīstības līmenis (nodokļu, kredītu, finanšu un banku sistēma, likumdošanas atbalsts uzņēmējdarbībai, ārējo ekonomisko attiecību sistēma u.c.);

Sakaru sistēma;

Ievadmateriālu plūsmu organizēšana;

Produktu patēriņu noteicošie faktori (tirgus kapacitāte, patērētāju prasības pēc preces kvalitātes u.c.).
Iekšējās vides faktori uzņēmumus raksturo šādi iekšējie ražošanas rādītāji:

Ražošanas tehniskais līmenis (stāvoklis un ražošanas jaudas izmantošanas līmenis);

Tehnoloģija;

Ražošanas un vadības organizēšana;

Pieprasījuma veidošanas un stimulēšanas sistēma utt.

Uzņēmuma iespējas ietekmēt vides faktorus ir ierobežotas, jo tie darbojas objektīvi attiecībā pret uzņēmumu. Uzņēmuma konkurētspējas regulēšanas reālās un tiešās iespējas ietilpst iekšējās vides faktoru sfērā, taču uzņēmums šos faktorus var ietekmēt ar dažādu intensitāti. Nopietni kapitālieguldījumi un ilgs atmaksāšanās periods prasa izmaiņas uzņēmuma tehniskajos un tehnoloģiskajos apstākļos. Vismobilākie un bez būtiskiem kapitālieguldījumiem efektīvam regulējumam pakļaujamākie ir ražošanas un pārdošanas darbības vadības organizēšanas faktori, un tieši šajā jomā ir reāli veidi, kā palielināt uzņēmuma konkurētspēju. Izšķirošā svira šajā ziņā ir uzņēmuma ieviestā produktu kvalitātes vadības sistēma.

Var novērtēt uzņēmuma konkurētspēju salīdzinot vairāku uzņēmumu specifiskās pozīcijas vienā tirgū pēc tādiem parametriem kā: spēja pielāgoties mainīgajiem konkurences apstākļiem, tehnoloģija, iekārtu izšķirtspēja, personāla zināšanas un praktiskā pieredze, vadības sistēma, mārketinga politika, tēls un komunikācijas. Mēs runājam par intelektuālo, tehnisko, tehnoloģisko, organizatorisko un ekonomisko īpašību kompleksu, kas nosaka uzņēmuma panākumus tirgū.

Kvalitātes un konkurētspējas palielināšanas problēma kļūst par būtisku Krievijas uzņēmumiem, veicinot acīmredzamu intereses pieaugumu par stratēģiskiem biznesa jautājumiem un kvalitātes problēmu, kā arī to risināšanas pieejām un metodēm, kas izpaužas dažādās formās:

Plaša uzņēmumu loka pūļu koncentrēšana, lai izveidotu pēc īpašībām konkurētspējīgu produktu ražošanu;

Rietumu uzņēmumu pieredzes izpēte, kas piegādā pasaules tirgum produktus, kas pēc saviem parametriem ir pārāki par vietējiem, ņemot vērā to iespējamo izmantošanu savā uzņēmumā;

Pastiprināti centieni izstrādāt un ieviest starptautisku standartu prasībām atbilstošu produktu kvalitātes vadības sistēmu (ekonomiski attīstītajās valstīs šīs sistēmas ir ne tikai konkurences priekšrocību avots, bet arī obligāts infrastruktūras pamats efektīvai mijiedarbībai starp uzņēmumiem kontekstā ar strauji padziļinās darba dalīšana);

Krievijas vadītāju pakāpeniska izpratne par nepieciešamību apgūt jaunu kvalitātes filozofiju un, pamatojoties uz to, veidot uzņēmumos organizācijas kultūru, kas ir principiāli jauns iekšzemes praksē.

Kvalitātes problēmas risināšana ir mūsdienu uzņēmumu attīstības stratēģijas neatņemama sastāvdaļa, tāpēc produktu kvalitātes vadības sistēmas ieviešana jāsāk ar šīs sistēmas vietas noteikšanu kopējā uzņēmuma stratēģijā.

Tā kā darbības, kas veido produktu kvalitātes vadības sistēmu, ieviešot starptautiskos standartus un TQM (total quality management) principus, ir vērstas uz uzņēmuma produktu (pakalpojumu) kvalitātes un konkurētspējas uzlabošanu, visi ar šo darbību saistītie procesi jāsāk ar šo produktu (pakalpojumu) patērētāju vajadzību un cerību analīze. Tāpēc uzņēmumam vispirms ir jānosaka mārketinga stratēģija, kas atspoguļos patērētāju intereses un īpašības un tā produktu (pakalpojumu) konkurences priekšrocību raksturu, kuru dēļ tas cer gūt panākumus.

Atbilstoši mārketinga stratēģijai ir jāattīsta uzņēmuma aktīvi un tā tehnoloģiskais potenciāls, tāpēc tas ir nepieciešams tehniskās attīstības stratēģija.

Produktu kvalitāte un to konkurētspēja būtiski ir atkarīga no materiālu un komponentu piegādes kvalitātes un veida, tāpēc tas ir nepieciešams stratēģija uzņēmuma mijiedarbībai ar piegādātājiem.

Produktu kvalitātes vadības sistēmas izveide un praktiskā izmantošana ir atkarīga no cilvēkiem, viņu kvalifikācijas un spējas pastāvīgi mācīties un pilnveidot savas zināšanas un prasmes, no viņu reālas iesaistes kvalitātes problēmas risināšanā. Tas nosaka nepieciešamība pēc efektīvas personāla vadības stratēģijas.

Plānot pasākumus kvalitātes uzlabošanai un nekvalitatīvu produktu (pakalpojumu) ražošanas iemeslu novēršanai, līdzekļu un cilvēku piešķīrumu uzlabojumu īstenošanai, ar kvalitāti saistīto izmaksu un uzlabojumu ietekmes analīze un novērtēšana, tāpēc ir nepieciešama neatņemama Uzņēmuma stratēģijas sastāvdaļa ir pārskatāmas uzskaites un vadības uzskaites sistēma produktu kvalitātes vadības sistēmas ietvaros.

Veidojot uzņēmuma stratēģiju, jāpievērš īpaša uzmanība definēt un attīstīt pamatkompetences, tie. tas savstarpēji saistītu resursu un uzņēmuma iekšējo spēju komplekss, kas nodrošina tā stratēģisko konkurētspēju un ilgtspējīgu konkurences priekšrocību sasniegšanu pār konkurentiem tirgū.

Uzņēmuma vispārējās stratēģijas un funkcionālo stratēģiju kopuma veidošana ietver ne tikai stratēģisko plānu sistēmas izstrādi, bet arī kopējas stratēģiskās domāšanas veidošanos starp vadītājiem un vadošajiem speciālistiem - koordinētu pieeju ilgtermiņa perspektīvām. un pieņemt operatīvus lēmumus, koncentrējoties uz tiem. To var panākt, stratēģijas veidošanā iesaistot plašāku cilvēku loku, t.i. atbilstošas ​​organizācijas kultūras veidošana.

Kvalitātes stratēģija (QS) jāuzskata par vienu no svarīgākajām funkcionālajām stratēģijām un jāveido kā neatņemama uzņēmuma kopējās stratēģijas sastāvdaļa, tādēļ uzņēmuma vadībai, lemjot par QS izstrādi un ieviešanu, jādomā par visa uzņēmuma kompleksa veidošanu. stratēģiskās sastāvdaļas.

Situācija, ar kādu saskārās pašmāju uzņēmumi, kas izvēlējušies sistemātisku kvalitātes problēmas risināšanas ceļu, krasi atšķiras no tās, kāda bija raksturīga Amerikas un Rietumeiropas uzņēmumiem, kad tie sāka apgūt ISO 9000 sērijas standartus un TQM principus. Ārvalstu uzņēmumu regulāra vadība ir dabisks to organizatoriskās kultūras elements, un darbības caurskatāmība ir nepieciešama sastāvdaļa veiksmīgai darbībai kapitāla tirgū un uzticamām attiecībām ar biznesa partneriem. Runājot par fokusu uz patērētāju vajadzību apmierināšanu, tas ir ierasts ārvalstu uzņēmumu kurss un ir obligāts veiksmīgai darbībai konkurētspējīgos tirgos. Tādējādi kvalitātes stratēģijas veidošana un īstenošana ārvalstu uzņēmumu darbībā ietekmē tikai atlikušos regulārās pārvaldības elementus, neizraisot nepieciešamību tos būtiski pārstrukturēt. . Mājas problēma, ar ko saskaras pašmāju uzņēmumi, kuri izstrādā produktu kvalitātes vadības sistēmu, ir nepieciešamība pārstrukturēt dažādus uzņēmuma darbības aspektus un ar to saistītās izmaiņas uzņēmuma organizatoriskajā kultūrā, vadītāju un izpildītāju psiholoģijā.

Ja pašmāju uzņēmumos mērķis izveidot produktu kvalitātes vadības sistēmu tiek reducēts tikai līdz tās sertifikācijai pēc ISO 9000 sērijas standartiem, tad rezultāts būs ļoti ierobežots, ja ne neveiksme. ISO 9000 sērijas standartu formāla piemērošana, nesniedzot ievērojamus ieguvumus, var mazināt iespēju reāli uzlabot kvalitātes pārvaldību un tās rezultātus. Sertifikācijas procesa galvenais saturs ir svarīgāko procedūru dokumentācijas un to faktiskās izmantošanas pārbaude. Taču uzņēmuma darbības atbilstība kvalitātes sistēmas dokumentu prasībām pati par sevi nenodrošina augstas kvalitātes produkciju, bet tikai apliecina tā spēju ražot produkciju vai sniegt pakalpojumus, kas atbilst noteiktam standartam vai līgumam.

Sertifikācija savā ziņā ir līdzīga imatrikulācijas eksāmenam, kuru var nokārtot tikai pēc tam, kad iepriekš (un ievērojamu laiku) mācījušies pamatskolā un vidusskolā, nemaz nerunājot par augstāko izglītību.

Produkta kvalitātes vadības sistēmai jānodrošina gan tas, ka prece atbilst pieprasījumam pēc tās, gan jānodrošina procesa nepilnību, kas ietekmē tās kvalitāti, identificēšana un novēršana, t.i., jānodrošina augstākā saražotā produkta kvalitātes iespējamība.

4. Produktu kvalitātes vadība uzņēmumā.

Preču kvalitātes vadība jāveic sistemātiski, t.i. Uzņēmumā ir jābūt produktu kvalitātes vadības sistēmai, kas ir organizatoriskā struktūra, kas sadala kvalitātes vadībai nepieciešamos pienākumus, procedūras un resursus. Kvalitātes politika ir organizācijas galvenie virzieni un mērķi kvalitātes jomā, ko oficiāli formulējusi augstākā vadība. Tas tiek veidots tā, lai aptvertu katra darbinieka darbību un orientētu uzņēmuma komandu uz savu mērķu sasniegšanu.

Kvalitātes sistēma ir organizatoriskās struktūras, metodoloģiju, procesu un resursu kopums, kas nepieciešams vispārējās kvalitātes vadības īstenošanai. Kvalitātes nodrošināšanas modelis ir standartizēts vai izvēlēts kvalitātes sistēmas prasību kopums, kas apvienots, lai apmierinātu noteiktās situācijas kvalitātes nodrošināšanas vajadzības. Kvalitātes rokasgrāmata ir dokuments, kas atspoguļo kvalitātes politiku un apraksta organizācijas kvalitātes sistēmu. Tas var attiekties uz visām organizācijas darbībām vai tikai daļu no tās.

Zem produktu kvalitātes vadība izprast sistemātisku un mērķtiecīgu procesu, kā visos līmeņos ietekmēt faktorus un nosacījumus produktu radīšanai, nodrošinot to optimālu kvalitāti un pilnvērtīgu izmantošanu.

Vietējā kvalitātes vadības sistēma ir devusi nozīmīgu ieguldījumu produktu kvalitātes vadības pieeju attīstībā visā pasaulē. Izstrādājot starptautiskos kvalitātes sistēmu standartus, tika ņemta vērā vietējā pieredze.

Kvalitātes sistēma, ko regulē starptautiskais standarts ISO 9004, aptver visu produkta dzīves ciklu no projektēšanas līdz utilizācijai un attiecas uz tādiem sistēmas elementiem kā mārketings, loģistika, tirdzniecība un serviss.

Sistemātiska pieeja produktu kvalitātes vadībai prasa skaidru mijiedarbību starp visiem uzņēmuma departamentiem un vadības struktūrām.

Produktu kvalitātes vadības sistēma ir vadības institūciju un vadības objektu, pasākumu, metožu un līdzekļu kopums, kas vērsts uz izveidošanu, nodrošināšanu un uzturēšanu augsts līmenis produkta kvalitāte. Tā (sistēma) ietver šādas funkcijas.

1. Stratēģiskās, taktiskās un operatīvās vadības funkcijas.

2. Lēmumu pieņemšanas funkcijas, kontroles darbības, analīze un uzskaite, informācija un kontrole.

3. Funkcijas ir specializētas un kopīgas visos produkta dzīves cikla posmos.

4. Vadības funkcijas atbilstoši zinātniskajiem, tehniskajiem, ražošanas, ekonomiskajiem un sociālajiem faktoriem un apstākļiem.

Saskaņā ar starptautiskajiem standartiem ISO 9000 sērija tiek izdalīta kvalitātes politika un pati kvalitātes sistēma, tostarp produktu kvalitātes nodrošināšana, uzlabošana un vadīšana.

Kvalitātes politika var formulēt kā darbības virzienu vai ilgtermiņa mērķi un var ietvert:

Uzņēmuma ekonomiskās situācijas uzlabošana;

jaunu tirgu paplašināšana vai iekarošana;

Produktu tehniskā līmeņa sasniegšana, kas pārsniedz vadošo uzņēmumu līmeni;

Koncentrēties uz patērētāju prasību apmierināšanu noteiktās nozarēs vai reģionos;

Produktu izstrāde, kuru funkcionalitāte tiek īstenota pēc jauniem principiem;

Produktu kvalitātes svarīgāko rādītāju uzlabošana;

Ražoto produktu defektu līmeņa samazināšana;

Garantijas termiņa pagarināšana precēm;

Pakalpojumu attīstība.

Šobrīd pieaugošais pieprasījums pēc produktu kvalitātes uzlabošanas ir viens no raksturīgās iezīmes pasaules tirgus attīstībai. Tādējādi konkurences apstākļos tikai tie uzņēmumi varēs sekmīgi izstrādāt šo iekārtu sistēmas vadība produkta kvalitāte.

Lai produkts efektīvi pildītu savu funkcionālo mērķi, tam ir jābūt ar nepieciešamo kvalitāti.

Zem produkta kvalitāte tiek saprasts kā tā īpašību kopums, kas nosaka atbilstību funkcionālajam mērķim un līdz ar to arī spēju apmierināt noteiktās un sagaidāmās vajadzības.

Produktu kvalitāti raksturo vairāki rādītāji (GOST 15467–79), kurus var iedalīt šādās trīs grupās:

• 1) tehniskais, nosakot produkta pilnības pakāpi: jauda, ​​efektivitāte, produktivitāte, efektivitāte utt.;
• 2) ražošanas un tehnoloģisko (vai konstrukciju izgatavojamību), fiksējot projektēšanas risinājumu efektivitāti ražošanas izmaksu minimizēšanas ziņā, līdzekļi ekspluatācijai, uzturēšanai un utilizācijai: darbietilpība, materiālu intensitāte, energointensitāte, agregācija (sagatavošana), standartizācija un unifikācija rādītāji;
• 3) ekspluatācijas: produkta uzticamība; ērtība un viegla apkope; ergonomiskās īpašības vai higiēnisko, fizioloģisko un citu cilvēka vajadzību kompleksa ievērošanas pakāpe sistēmā cilvēks-mašīna-vide; estētiskais novērtējums, t.i. mākslinieciskās kompozīcijas pilnība, izstrādājuma ārējais dizains utt.

Izstrādātājiem, vērtējot topošā produkta kvalitāti, būtu jāņem vērā arī patentspēja, t.i. atbilst kritērijiem, kas nepieciešami, lai iegūtu tiesisko aizsardzību saskaņā ar konkrētas valsts patentu likumiem.

Kvalitātes rādītāji ļauj sniegt kvantitatīvu visu tā īpašību aprakstu.Ir atsevišķi un kompleksi rādītāji. Viens rādītājs (piemēram, efektivitāte, produkta veiktspēja) attiecas tikai uz vienu no īpašībām, savukārt kompleksais rādītājs raksturo divu vai vairāku novērtēto īpašību kvalitāti. Tiek izmantots arī neatņemams komplekss rādītājs, kas novērtē produkta efektivitāti. Jo īpaši to var izteikt kā produkta darbības kopējās labvēlīgās ietekmes attiecību pret kopējām tā radīšanas un ekspluatācijas izmaksām visā kalpošanas periodā.

Galvenie produktu kvalitātes rādītāji ir:

• funkcionālā un parametriskā darbības stabilitāte noteiktā laika posmā;
• fiziskā izturība, t.i. spēja saglabāt sākotnējo kvalitāti laika gaitā;
• morālā ilgmūžība vai spēja laika gaitā ekonomiski izpildīt oficiālu uzdevumu;
• produktivitāte, darba drošība;
• uzturēšanas un pārvaldības ērtības un vienkāršība;
• Efektivitāte, mehanizācijas un automatizācijas pakāpe;
• trokšņa līmenis, vides drošība (nekaitīgums) utt.;
• produkta ražoto produktu kvalitāte (tehnoloģiskām iekārtām).

Katrs no uzskaitītajiem galvenajiem rādītājiem attiecībā uz noteiktu produktu veidu ir norādīts kā vesela papildu kvalitatīvo un kvantitatīvo rādītāju sistēma, kas raksturo īpašības, kurām tām jābūt, lai izpildītu to oficiālo mērķi.

Ekonomisko kvalitātes rādītāju piemēri (iekļauti izgatavojamības rādītājos) ir prototipu ražošanas un testēšanas izmaksas, produktu ražošana un ekspluatācijas laikā patērētie materiāli.

Kvalitatīvo rādītāju sistēmu ar kvantitatīviem datiem un uz tiem noteiktajām pielaidēm, kas apraksta paredzēto mērķi, sauc. tehniskās specifikācijas Un precizitātes standarti par gatavās produkcijas pieņemšanu.

Tehniskās specifikācijas (TS) nosaka problēmu, kas mašīnbūves rūpnīcai jāatrisina gan produkta projektēšanas procesā, gan tā izgatavošanas laikā. Pareizs un skaidrs problēmas formulējums lielā mērā nosaka ātrāko un ekonomiskāko risinājumu. Līdz ar to tehnisko specifikāciju kvalitātes rādītāju izstrāde ir viens no svarīgākajiem uzdevumiem, jo ​​tā pareizais lēmums No mašīnbūves produkta kvalitātes un efektivitātes ir atkarīga tā paredzētā mērķa izpilde, izstrādes ātrums un ražošanas efektivitāte.

Pamata specifikācijas un atsevišķu lielos daudzumos ražoto produktu un to sastāvdaļu kvalitātes rādītāji ir standartizēti.

Standartizācija nosaka optimālos kvalitātes rādītājus, tās parametru sērijas, kontroles un testēšanas metodes, apkopes režīmus, remonta metodes, rezerves daļu standartus utt. Katram izstrādātajam produktam tiek sastādītas specifikācijas - komplektā iekļauts dokuments tehnisko dokumentāciju rūpnieciskajiem izstrādājumiem, kurā norādīts produkta tehnisko prasību kopums, tās pieņemšanas un piegādes noteikumi, kontroles metodes, darbības nosacījumi, transportēšana un uzglabāšana. Tehniskās prasības nosaka produkta galvenos parametrus un izmērus, īpašības vai ekspluatācijas raksturlielumus, kvalitātes rādītājus, pabeigtību utt.

Viens no tehnoloģiju mērķiem ir ražot produktus, kuru faktiskās novirzes no nominālā (ideālā) nepārsniegtu visu noteikto pielaides robežas.

Racionālu prasību un pielaižu noteikšana katram no aplūkotajiem produkta vispārīgajiem raksturlielumiem un kvalitātes rādītājiem noteiktā tehnoloģijas attīstības līmenī ir viens no svarīgākajiem uzdevumiem mašīnbūvē, kam ir liela ekonomiska nozīme. Piemēram, samazinoties kvalitātes rādītāju pielaidēm, iekārta (mehānisms, produkts utt.) darbosies labāk, uzticamāk, ekonomiskāk, bet tas izraisīs ražošanas izmaksu pieaugumu. Tāpēc, pamatojoties uz tehniskiem un ekonomiskiem aprēķiniem, ir jānosaka pielaides visiem preces kvalitātes rādītājiem, lai sasniegtu zemākās sociāli nepieciešamā darbaspēka izmaksas visā preces dzīves ciklā un saglabātu tās patērētāja īpašības.

Lai nodrošinātu, ka noteiktā kvalitāte tiek saglabāta ilgu laiku, pielaides visiem rādītājiem ir sadalītas divās daļās: tie, kas tiek izmantoti produkta ražošanā un kad tas nolietojas ekspluatācijas laikā.

Ir arī jēdziens "kvalitātes līmenis". Šis rādītājs ir relatīvs raksturlielums, un tā pamatā ir konkrēta produkta kvalitātes rādītāju salīdzinājums ar līdzīgu produktu atbilstošo rādītāju pamatvērtībām. Sistemātiska kvalitātes līmeņa paaugstināšana ir atbildīgs uzdevums gan produkta dizaineram, gan tehnologam.

TEORĒTISKIE JAUTĀJUMI

• 1. Produkts uzņēmuma darbības rezultātā. Uzņēmuma produktu jēdzieni “prece”, “pakalpojums”, “sortiments” un “nomenklatūra”. Galvenie ražošanas rādītāji uzņēmumā.
• 2. Jēdziens “produkta kvalitāte”. Produktu kvalitātes rādītāju sistēma. Kvalitātes uzlabošanas vērtība. Uzņēmuma kvalitātes politikas galvenie virzieni: kontrole, standartizācija, produktu sertifikācija. Produktu kvalitātes vadības cikls. "Kvalitātes cilpa" Uzņēmuma ražošanas nodaļas, kas nodarbojas ar kvalitātes jautājumiem.

Prece ir prece, kas iegūta no sākotnējām izejvielām un materiāliem tādā tehnoloģiskā veidā, kā rezultātā pilnībā izzūd sākotnējā materiāla īpašības, un prece iegūst patstāvīgu patēriņa vērtību.

Tādējādi produkti (produkti) ir priekšmeti, kuriem ir materiāla forma un kas spēj apmierināt noteiktas vajadzības. Jāatzīmē, ka sabiedrība kā kolektīvs patērētājs ir ieinteresēts apmierināt savas vajadzības tieši ar patēriņa vērtībām to dabiskajā materiālajā formā (nepieciešama maize, nevis tās rubļa ekvivalents, manikīrs, nevis izmaksas). Mūsdienu leksikā tiek lietoti termini produkts un prece, kas praktiski ir savstarpēji aizstājami. Tomēr ir atšķirība. Viss, ko uzņēmums izstrādā un ražo, ir produkts. Bet prece ir tikai prece, kas paredzēta pārdošanai.

Produkts (prece) var būt materiāls (ledusskapis, māja), vai arī nemateriāls (koncerts, ceļojuma pakete, konsultācija, lekcija). Produkts var būt dārgs (piemēram, lidmašīna) un ļoti lēts (sēklas). Daži produkti ir neizturīgi (saldējums, ziedi), bet citi ir ilglietojuma preces (mājas, automašīnas). Saistībā ar informācijas pakalpojumu attīstību parādījās termins “informācijas produkts” (datorprogramma, televīzijas materiāli, metodoloģiskā attīstība utt.).

Plašākā nozīmē jēdziens “prece” ietver ne tikai pašu preci vai pakalpojumu, bet arī tā sauktos perifēros faktorus, bez kuriem patērētājs nebūs pilnībā apmierināts. Piemēram, tūrisma produkts ietver izmitināšanu viesnīcā, ekskursiju, ceļojumus un daudz ko citu. Jūsu uzturēšanās numurā nav tikai nakšņošana, un ēdiens, ko ēdat restorānā, ir vairāk nekā tikai jūsu izsalkuma remdēšana. Viesnīcu un restorānu pakalpojumi ir produkts, kas ietver pakalpojumu kvalitāti, vidi, dizainu utt.

Pakalpojums ir darbības veids, kura rezultāts ir vajadzību apmierināšana un kas nemaina preces dabisko materiālo formu.

Pakalpojumu piemērs ir preču pārvadāšana; preču iepakošana konteineros; remontēt un nodrošināt izstrādājumiem noteiktas uzlabotas patēriņa īpašības (auto mazgāšana, pulēšana utt.); produktu reklāma; tās pārdošanas organizēšana utt.

Produkti, preces un pakalpojumi tiek ražoti noteiktā diapazonā un diapazonā.

Nomenklatūra - uzņēmuma ražoto vai veikto preču, darbu vai pakalpojumu veidu saraksts.

Sortiments - atsevišķu produktu sastāvs un attiecība noteikta veida produktos vienā nomenklatūras pozīcijā.

Preču un pakalpojumu klasifikācija

Parasti produktus iedala divās kategorijās - patēriņa un rūpniecības (rūpnieciskās) preces.

Patēriņa preces iedala trīs kategorijās: patēriņa preces, atsevišķas preces un preces ar īpašām īpašībām.

Patēriņa preces ir tās preces, kuras iegādājas bieži, ātri, nesalīdzinot ar citām precēm (vairāki pārtikas produkti, cigaretes, avīzes, dzērieni utt.). Šīs preces parasti ir īslaicīgas lietošanas preces.

Produkti, kas atlasīti pēc iegādes. Pircējs šīs preces izvēlas pirkšanas procesā un salīdzina ar citām pēc tādiem parametriem kā kvalitāte, cena, stils, krāsa u.c. (apģērbi, apavi, mēbeles). Šiem produktiem bieži vien nav zināmu preču zīmju. Pat ja šīs preču zīmes pastāv, klientiem, izvēloties, tam nav lielas nozīmes.

Produkti ar īpašām īpašībām ir produkti ar unikāliem datiem. Tiem, kā likums, ir preču zīme un tie ir paredzēti noteiktām pircēju grupām (īpaši rotaslietu veidi un veidi, elektroniskās iekārtas, automašīnas, apģērbi pēc īpašiem pasūtījumiem utt.). Pircējs pieņem pirkuma lēmumu, pamatojoties uz viņam zināmas preču zīmes vai uzņēmuma nosaukuma esamību.

Patērētāju pakalpojumi. Pakalpojumi ir darbības, kas rada kādu noderīgu efektu (lekcijas, konsultācijas, tulkošana, rediģēšana, manuskripta pārdrukāšana utt.) vai kādu produktu (pēc pasūtījuma izgatavots skapis, kleita, uzvalks utt.). d.)

Rūpniecības preces iedala četrās kategorijās: gatavās preces, preces ražošanas vajadzībām, preces pakalpojumu sektoram un rūpniecības pakalpojumi.

Gatavās preces. Parasti tie ir pusfabrikāti, kā arī produkti, kurus var uzskatīt par gatavu produktu vai produktu ražošanas vajadzībām (krāsa, laka, automašīnas radio, elektromotors, urbis).

Preces ražošanas vajadzībām. Šīs preces tiek izmantotas citu produktu (instrumentu, iekārtu, mašīnu) ražošanā.

Produkti pakalpojumu sektoram. Šos produktus uzņēmumi izmanto pārvaldībā, komercdarbībā utt. (kases aparāti, biroja tehnika utt.).

Rūpnieciskie pakalpojumi. Tas ir mašīnu un iekārtu pirmspārdošanas un pēcpārdošanas serviss, konsultācijas inženierzinātņu, grāmatvedības, mārketinga, reklāmas, finanšu uc jomā. Šī joma strauji attīstās, jo zinātnes un tehnikas produkti kļūst sarežģītāki.

Ražošanas apjoma paredzamo rādītāju sistēmai jāraksturo tās kvantitatīvie un kvalitatīvie aspekti. Plānošanas un vadīšanas procesā izmantotā ražošanas apjoma rādītāju sistēma sastāv no dabiskiem, nosacīti dabīgiem, darbaspēka un izmaksu rādītājiem.

Preces to fiziskajā formā uzņēmumi ņem vērā galvenokārt dabiskās (fiziskās) mērvienībās (gab., tonnas, kv.m., klientu skaits utt.).

Ja tiek ražotas vairākas produkta šķirnes, kurām ir kopīgas patērētāja pamatīpašības, uzņēmums, lai vienkāršotu grāmatvedības un tehniskos un ekonomiskos aprēķinus, var izmantot parastās dabiskās mērvienības (konvencionālās konservu kārbas, vienādu mēslošanas līdzekļu svars). tips attiecībā uz galvenās uzturvielas saturu utt.)

Darba rādītāji izsaka ražošanas apjomu laika rādītājos - standarta stundas, mašīnu stundas, mašīnu maiņas, cilvēkdienas, darba dienas utt.

Izmaksu rādītāji izsaka ražošanas apjomu naudas izteiksmē. Naudas izteiksmē ražošanas apjomu mēra kā bruto, tirgojamo, pārdoto un neto produkciju

Bruto izlaide (GP) ir visa uzņēmuma ražošanas un saimnieciskās darbības rezultāta vērtība noteiktā laika posmā, tas ir, visa uzņēmuma saražotā produkcija, ieskaitot nepabeigtos ražojumus (BP) un darbu un pakalpojumus, kas veikti pašam (SP). ).

VP=TP+NP+SP

Preču produkti (TP) ir to produktu izmaksas, kuriem ir preču veids, ieskaitot gatavās produkcijas noliktavā.

Nosūtītie produkti (SP) ir patērētājiem nosūtītie produkti neatkarīgi no tā, vai par tiem ir samaksāts vai nē. To definē kā gatavās produkcijas atlikumu starpību uzņēmuma noliktavā.

Produktu pārdošana (RP) ir pārdoto produktu izmaksas vai pārdošanas ieņēmumi. Ļoti svarīgs rādītājs. Jo peļņa tiek aprēķināta uz tās pamata. Attīstītā tirgus ekonomikā liels skaits preces tiek pārdotas uz kredīta, t.i., ar nomaksu vai atlikto maksājumu. Tāpēc pārdošanas apjomā tiek iekļauti gan produkti, par kuriem saņemta nauda, ​​gan debitoru parādi.

Neto produkcija (NP) ir pārdoto produktu izmaksas, neņemot vērā materiālu izmaksas (MC).

Jāpiebilst, cik svarīgi ir rūpīgi izstrādāt ražošanas apjoma rādītāju sistēmu, lai sasniegtu nepieciešamo ražošanas un saimnieciskās darbības rezultātu.Sistēmisku iezīmju dēļ uzņēmuma mērķi un uzņēmuma nodaļas mērķi var nesakrist, tāpēc rezultātu rādītāju sistēmai jānodrošina visu uzņēmuma struktūrvienību interešu pakārtotība

Produkta kvalitāte- produktu, preču, pakalpojumu īpašību un īpašību kopums, kas nosaka to spēju apmierināt cilvēku vajadzības un prasības, atbilst to mērķim un prasībām. Kvalitāti nosaka preču un pakalpojumu atbilstības mērs standartu, līgumu, līgumu un patērētāju prasību nosacījumiem un prasībām.

Jēdziens “kvalitāte” ir definēts ISO 8402-94 kā “produkta vai pakalpojuma īpašību un īpašību kopums, kas saistīts ar tā spēju noteikt paredzētās vajadzības”. Kvalitāte tiek radīta ar tehnoloģiju palīdzību, kuras pamatā ir pareizais domāšanas veids. Šī pieeja noved pie kvalitātes jēdziena kopējās kvalitātes vadības filozofijā. Cits jēdziena “kvalitāte” formulējums balstās uz vairākiem atšķirīgiem principiem, uz kuriem balstoties ir iespējams atainot šī jēdziena pilnu daudzpusību.

• 1. Produkta īpašību objektīva novērtējuma ziņā var izmērīt kvalitāti. Kvalitātes atšķirības var kvantitatīvi noteikt, izmantojot produkta vai pakalpojuma raksturīgās īpašības.
• 2. No patērētāja viedokļa preces kvalitāti galvenokārt nosaka pircēja subjektīvais vērtējums un tikai tad pašas preces īpašības. Dažiem patērētājiem ir dažādas prasības, un tie produkti, kas vislabāk apmierina šīs vajadzības, tiek uzskatīti par visaugstākās kvalitātes.
• 3. No ražošanas procesa viedokļa kvalitāte ir atbilstība specifikācijām, un jebkura novirze no tām rada kvalitātes pasliktināšanos. Labākā kvalitāte paredz labi padarītu darbu, kura rezultāts pilnībā atbilst prasībām.
• 4. No cenas un lietderības viedokļa kvalitāti parāda izmaksas un cenas. Kvalitatīvi produkti veic noteiktu funkciju par pieņemamu cenu un pēc specifikācijas par pieņemamām izmaksām.

Šie ir galvenie iemesli, kāpēc kvalitātes nodrošināšanas problēma ir tik aktuāla un svarīga mūsdienu ražošanas darbībās:

• 1) kvalitāte ir galvenais aspekts pirkuma veikšanai svarīgākajiem patērētājiem. Zaudēt pasūtījumu nepietiekamas kvalitātes dēļ ir daudz sliktāk nekā pārāk augstas cenas dēļ: tādā veidā jūs varat zaudēt pircēju uz visiem laikiem;
• 2) kvalitāte ir visaptveroša. Organizācija veic daudzas īpašas darbības, lai cīnītos pret konkurenci. Kvalitātes un kvalitātes vadības sistēmas piedāvā darbību kopumu, kas integrē visas ražošanas procesa fāzes – produktu politiku, plānošanu, mārketingu, pārdošanu, personālu, inovācijas un tehnoloģijas, lai uzņēmums veiksmīgi darbotos tirgū;
• 3) kvalitāte ir galvenais izmaksu samazināšanas instruments. Vienmēr ir lētāk izdarīt pareizi pirmajā reizē, nekā vēlāk labot kļūdu;
• 4) kvalitāte veicina uzņēmuma pozīciju nostiprināšanos tirgū. Atvērtos un liberalizētos tirgos produkti un pakalpojumi kļūst arvien vairāk savstarpēji aizstājami. Produkta kvalitātes līmenis kļūst par noteicošo.

Arī jēdziens “kvalitāte” tiek uzskatīts par divlīmeņu.

Pirmā līmeņa kvalitāte (t.i., tehniskā kvalitāte)- ražoti pētniecības, izstrādes un ražošanas posmos. Kvalitātes vadība šajā posmā ietver darbības, lai izpildītu nepieciešamo produktu kvalitatīvo un kvantitatīvo pieprasījumu minimumu.

Otrā līmeņa kvalitāte (komunikatīvā kvalitāte)- attīstās pirms- un pēcpārdošanas apkalpošanas posmos. Lai nodrošinātu kvalitāti, šajos posmos tiek veiktas darbības, kuru mērķis ir pilnībā apmierināt patērētāju prasības.

Produkta īpašības var raksturot kvantitatīvi un kvalitatīvi.

Produktu kvalitātes rādītāji- vienas vai vairāku produkta īpašību kvantitatīvās īpašības, kas veido tā kvalitāti.

Produkta kvalitāti var novērtēt pēc rādītāju kopuma, kas ir tieši saistīti ar to un nosaka atbilstoši preces mērķim. Produkta kvalitātes rādītāji pēc būtības ir relatīvi, jo noteiktās un plānotās vajadzības laika gaitā mainās: piemēram, kādreiz šis produkts apmierināja patērētāju, bet tagad tas viņam ir nevajadzīgs un nevēlams.

Kvalimetrija- zinātne par produktu kvalitātes kvantitatīvās novērtēšanas metodēm.

Kvalitātes rādītāju izvēle nosaka produkta īpašību kvantitatīvo raksturlielumu klāstu, kas ir daļa no tā kvalitātes un sniedz produkta kvalitātes līmeņa novērtējumu.

Kvalitātes rādītāju saraksta izvēles pamatojums tiek veikts, ņemot vērā:

• 1) preces mērķis un darbības nosacījumi;
• 2) klientu vajadzību izpēte;
• 3) produktu kvalitātes vadības uzdevumi;
• 4) primārās prasības kvalitātes rādītājiem;
• 5) raksturojošo pazīmju sastāvs un sistēma. Galvenās ievirzes raksturojošo pazīmju sastāva un sistēmas noteikšanai atspoguļo produktu kvalitātes līmeņa novērtēšanā izmantoto rādītāju klasifikācija.

Pamatojoties uz to raksturotajām īpašībām, indikatorus iedala vienotos un kompleksos.

Atsevišķi rādītāji- rādītāji, kas raksturo vienu preces īpašību vai kvalitāti.

Sarežģītie rādītāji ir sadalīti:

• 1) vispārināts - rādītāji, kas raksturo nozīmīgāko īpašību kopumu, pēc kura tiek novērtēta kvalitāte;
• 2) integrālis - rādītāji, kas atspoguļo kopējās labvēlīgās ietekmes un lietošanas kopējo izmaksu attiecību;
• 3) indekss - rādītāji, kas atspoguļo neviendabīgu produktu kvalitātes attiecību. Tos var izteikt dabiskās vienībās (kilogramos, metros, litros) vai izmaksu vienībās.

Pēc pielietojuma izšķir absolūtos un relatīvos rādītājus.

Absolūti- rādītāji, kas izteikti dabas un izmaksu vienībās.

Radinieks- kvalitātes raksturojošie rādītāji salīdzinājumā ar pamata, atsauces vai konkurējošu paraugu.

Atkarībā no noteikšanas stadijas kvalitātes rādītājus iedala:

• 1) prognozēts;
• 2) ražošana;
• 3) dizains;
• 4) operatīva.

Pamatojoties uz biznesa procesa elementiem, kvalitātes rādītājus iedala:

• 1) informatīvs - saistīts ar informācijas saņemšanu, apstrādi un nosūtīšanu;
• 2) materiāls - ietver izejvielu, materiālu, pusfabrikātu ienākošās pārbaudes nodrošināšanu;
• 3) tehniski tehnoloģiski - saistīti ar iekārtu un to stāvokļa uzturēšanu;
• 4) darbaspēks - parāda personāla sagatavotības līmeni kvalitātes jomā;
• 5) organizatoriski - atspoguļo progresīvu ražošanas organizēšanas metožu izmantošanu.

Kvalitātes rādītājiem jāatbilst šādām prasībām:

• 1) palīdzēt nodrošināt produktu kvalitātes atbilstību iedzīvotāju vajadzībām un prasībām;
• 2) veicināt sistemātisku ražošanas efektivitātes pieaugumu;
• 3) jābūt ilgtspējīgam un stabilam;
• 4) raksturo visas preces īpašības, kas nosaka tās kvalitāti un piemērotību;
• 5) ņem vērā mūsdienu zinātnes un tehnikas sasniegumus un tehniskā progresa tendences tautsaimniecības jomās.

Produkta kvalitātes rādītāju saraksta atlases procedūra ietver:

• 1) preču grupas veids;
• 2) produktu kvalitātes rādītāju saraksta izmantošanas mērķi;
• 3) sākotnējā kvalitātes rādītāju grupu nomenklatūra;
• 4) kvalitātes rādītāju diapazona izvēles metode.

Produktu kvalitātes vadības objekti ir visi elementi, kas veido kvalitātes cilpu. Saskaņā ar starptautiskajiem ISO standartiem kvalitātes cilpa tiek saprasta kā produkta dzīves cikls, kas noslēgts gredzena formā (1. att.), kas ietver šādus galvenos posmus:

Mārketings; tehnisko prasību projektēšana un izstrāde, produktu izstrāde; loģistika; ražošanas sagatavošana un tehnoloģiju un ražošanas procesu izstrāde; ražošana; kontrole, testēšana un pārbaude; iepakošana un uzglabāšana; produktu pārdošana un izplatīšana; uzstādīšana; ekspluatācija; tehniskā palīdzība un serviss; iznīcināšana. Jāpatur prātā, ka praktiskajās darbībās plānošanas, kontroles, analīzes utt. vajadzībām šos posmus var iedalīt komponentos. Šeit svarīgākais ir nodrošināt kvalitātes vadības procesu integritāti visos produkta dzīves cikla posmos.

Ar kvalitātes cilpas palīdzību tiek veiktas attiecības starp preces ražotāju un patērētāju un ar visiem objektiem, kas sniedz risinājumus produktu kvalitātes vadības problēmām.

1. att.

Produktu kvalitātes vadība tiek veikta cikliski un iziet noteiktus posmus, ko sauc par Deminga ciklu. Šāda cikla realizāciju sauc par Deminga cikla rotāciju.

Deminga cikla jēdziens neaprobežojas tikai ar produktu kvalitātes vadību, bet attiecas arī uz jebkuru vadības un ikdienas darbību. Deminga cikla posmu secība ir parādīta attēlā. 2. un ietver: plānošanu (PLĀNU); īstenošana (DO); kontrole (PĀRBAUDE); darbības kontrole (ACTION).

2. att. Deminga cikls

Apļveida cikls, ko mēs neapzināti lietojam ikdienā, ir tā sauktā realizācijas būtība vispārējās funkcijas iepriekš apspriestā vadība, paturot prātā, ka šo funkciju mērķis ir nodrošināt visus apstākļus kvalitatīvu produktu radīšanai un kvalitatīvai izmantošanai.

Tādējādi, vadot kvalitāti, lai nodrošinātu šī procesa konsekvenci, ir nepieciešams apvienot kvalitātes gredzenu ar Deminga ciklu (apli), kas raksturos galvenos darbību veidus visā preces dzīves ciklā. Tad galveno darbību pilnīgums visā iegūtās matricas laukā raksturos atsevišķu produktu veidu kvalitātes vadības procesa sarežģītības pakāpi.

Kvalitātes vadība atšķiras no pārbaudes, kas būtībā ir labu produktu atdalīšana no sliktajiem. Preces kvalitāte pēc ražošanas procesa pabeigšanas kontroles rezultātā nevar tikt mainīta.

Kvalitātes vadība nodarbojas ar visu preču izstrādes, ražošanas, darbības (patēriņa) un utilizācijas sistēmu. Kvalitātes vadības mērķis ir identificēt defektu cēloņus neatkarīgi no tā, kur tie rodas, un pēc tam novērst tos un nodrošināt labākas kvalitātes produktu ražošanu.

PRAKTISKAIS Uzdevums

Nosakiet, kuri no tālāk norādītajiem raksturlielumiem attiecas uz lieliem vai maziem uzņēmumiem.

1. Vienības ražošanu raksturo:

b-plašs produktu klāsts un neliels identisku produktu ražošanas apjoms;

2. Izmanto paātrināto nolietojumu:

V- pamatlīdzekļiem, kas darbojas agresīvā vidē vai pagarinātās maiņas režīmā;

3. Uzņēmuma apgrozāmais kapitāls ir:

V-krājumi, nepabeigtie darbi, nākamo periodu izdevumi.

4. Ražošanas darbaspēka līmeni raksturo:

a- kapitāla produktivitāte;

V- kapitāla intensitāte;

5. Lai apmaksātu darbu palīgstrādniekiem, kuri palīdz galvenajiem strādniekiem, izmanto:

G- netiešs gabaldarbs;

Produktu kvalitāte ir viens no svarīgākajiem uzņēmumu ražošanas un saimnieciskās darbības rādītājiem. Uzņēmuma ekonomiskās īpašības, tā konkurētspēja un pozīcija preču un pakalpojumu tirgū lielā mērā ir atkarīgas no saražotās produkcijas kvalitātes līmeņa.

Zem produkta kvalitāte tiek saprasts kā produkta īpašību un īpašību kopums, kas nosaka tā spēju apmierināt noteiktas vajadzības.

Ir divas rādītāju grupas, kas atspoguļo produkta kvalitāti.

Darbības rādītāji, kas atspoguļo produktu kvalitātes īpašības, kas saistītas ar vajadzību apmierināšanu atbilstoši produktu mērķim. Šādi rādītāji attiecībā uz mašīnbūves izstrādājumiem ietver mašīnu un ierīču tehniskos parametrus, to uzticamību un ilgmūžību, dizainu, izturību pret apkārtējās vides ietekmi un citus, kā arī produkta cenu un tā ekspluatācijas izmaksas.

Ražošanas un tehnoloģiskie rādītāji, raksturojot mašīnu vai ierīci kā ražošanas objektu ražotāja apstākļos. Šie rādītāji norāda uz saražotās produkcijas kvalitātes atbilstību standartu vai tehnisko specifikāciju prasībām, to izgatavojamības pakāpi, produkcijas darbietilpību un pašizmaksu ražošanā u.c.

Produktu kvalitātes nodrošināšana

"Kvalitātes nodrošināšana ir visas plānotās un sistemātiski veiktās darbības kvalitātes sistēmas ietvaros un apstiprinātās (ja nepieciešams), kas nepieciešamas, lai sniegtu pamatotu pārliecību, ka objekts atbildīs kvalitātes prasībām."

Produkcijas kvalitātes nodrošināšana ir viena no svarīgākajām ražošanas organizēšanas funkcijām uzņēmumā. Lai īstenotu šo funkciju, tiek veidots uzņēmums kvalitātes nodrošināšanas sistēma produkti, kas ir organizatorisku pasākumu kopums, kura mērķis ir radīt nepieciešamos apstākļus atbilstošas ​​kvalitātes produktu ražošanai.

Kvalitātes nodrošināšanas sistēmā ir trīs bloki:

Atbalsta bloks, kurā tiek īstenoti pasākumi, lai radītu apstākļus augstas kvalitātes produktu ražošanas nodrošināšanai.

Kontroles vienība, kas ģenerē informāciju par faktoru un apstākļu stāvokli, kas nodrošina pareizu produkta kvalitāti.

Trieciena bloks, kurā tiek izstrādāti un īstenoti pasākumi, lai novērstu novirzes no noteiktajiem faktoru un apstākļu parametriem, kas nodrošina produkta kvalitāti.

Jāpatur prātā, ka produktu kvalitāte veidojas gan jaunu produktu projektēšanas stadijā, gan to ražošanas laikā. Līdz ar to kvalitātes nodrošināšanas sistēma uzņēmumā aptver visus produkta izstrādes un ražošanas posmus.

Jaunais starptautisko kvalitātes standartu komplekts ISO 9000 nosaka konkrētus kvalitātes sistēmas elementus. Nozīmīgākie no tiem, kas nosaka kvalitātes nodrošināšanas iespējas, ir sniegti turpmākajā prezentācijā.

Vadības atbildība. Uzņēmuma vadības sistēmai ir jādefinē visu vadītāju un speciālistu atbildības pakāpe un pilnvaru apjoms, kas iesaistīts mērķu noteikšanā, noteikta kvalitātes un kvalitātes kontroles līmeņa sasniegšanā. Jābūt ieceltam vadītājam, kas atbild par kvalitātes nodrošināšanas sistēmas darbību.

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma. Uzņēmumam jāizveido kvalitātes nodrošināšanas sistēma, jāizstrādā un jāievieš procedūras, kas vērstas uz visu sistēmas funkciju veikšanu.

Projektēšanas darbu kvalitātes kontrole. Ir rūpīgi jāplāno un skaidri jādefinē projektētā produkta īpašības, pastāvīgi jāuzrauga dizaina un tehnoloģiskās dokumentācijas veidošanas process un jāpārliecinās, ka izstrādāto produktu galvenie raksturlielumi atbilst sākotnējām prasībām.

Ražošanas nodrošināšana ar materiālajiem resursiem. Jānovērtē potenciālo materiālu un komponentu piegādātāju atbilstība prasībām, jānovērtē piegādātāju kvalitātes nodrošināšanas sistēmu efektivitāte, pirms lietošanas jāpārbauda visu ienākošo materiālu atbilstība kvalitātes prasībām, kā arī ir jāpasargā ienākošie materiāli no zudumiem un bojājumu.

Procesu kontrole. Ražošana jāveic kontrolētos apstākļos, jāplāno ražošanas process, nepieciešami dokumenti un instrukcijas, lai noteiktu tehnoloģiskā procesa gaitu, un jānodrošina iekārtu, iekārtu, instrumentu kvalitātes kontrole.

Kontrole un testēšana. Ražošanas procesā jānodrošina detaļu kvalitātes kontrole un gatavās produkcijas testēšana, kontroles rezultāti jāreģistrē un rezultātu uzskaite rūpīgi jāuzglabā, defektu cēloņi jānosaka un jānovērš pirms to parādīšanās, izstrādājumi, kas nav atbilst kvalitātes prasībām, ir jānoraida un jāatsauc.

Aprīkojums un piederumi kontrolei, mērīšanai un testēšanai. Kontroles un mērīšanas iekārtas un piederumi ir pastāvīgi jāpārbauda, ​​jāveic apkope un tikai pēc šo procedūru pabeigšanas jāatļauj ražošanā. programmatūra jāpārbauda gan pirms lietošanas, gan lietošanas laikā.

Iekšējās kvalitātes pārbaudes. Ir nepieciešams plānot un veikt t.s. kvalitātes nodrošināšanas sistēmas iekšējās pārbaudes: pārbauda procesu kvalitāti, izgatavotās detaļas, iekārtu stāvokli, visu kvalitāti nodrošinošo nosacījumu izpildes pakāpi.

Personāla apmācība. Jāorganizē strādnieku, speciālistu un vadītāju apmācība. Šis darbs būtu jāveic, ņemot vērā dažādu kategoriju darbinieku apmācības vajadzības un uzdevumus, kuriem nepieciešama padziļināta apmācība.

Statistikas metožu pielietojums. Jānoskaidro, kādas statistikas metodes var izmantot uzņēmumā, jāizstrādā metodes to pielietošanai un jānodrošina šo metožu izmantošana produkta īpašību un tehnoloģisko procesu piemērotības pārbaudei.

Apkope. Jāizstrādā nosacījumi saražotās produkcijas tehniskajai apkopei no patērētājiem un jāorganizē patērētāju apkalpošanas sistēma.

Kvalitatīva atskaite. Dokumenti, kuros preces reģistrētas, noteiktajos termiņos un noteiktajā kārtībā jāidentificē, sistematizē, jāindeksē, jāuzglabā un jālikvidē.

Organizācijas kvalitātes nodrošināšanas sistēmā katrā sistēmas blokā definētās funkcijas tiek piešķirtas attiecīgajām uzņēmuma nodaļām.

Par atbalsta bloka ieviešanu ir atbildīgi zinātnisko, tehnisko, ražošanas un servisa nodaļu vadītāji un speciālisti.

Kvalitatīvs serviss nodrošina visas nodaļas savlaicīgu informāciju par to faktoru un apstākļu stāvokli, kas nodrošina pareizu produkcijas kvalitāti vadības blokā.

Ietekmes blokā zinātnisko, tehnisko, ražošanas un servisa nodaļu vadītāji un speciālisti ir atbildīgi par pasākumu efektivitāti un savlaicīgumu, lai novērstu novirzes no noteiktajiem faktoriem un nosacījumiem.